As empresas transfronteiriças jogam com domínios privados, o marketing por correio eletrónico deve ter nomes

A essência do marketing por e-mail reside na gestão de membros, sendo que os membros constituem o tráfego privado da marca;

O marketing por e-mail não é apenas uma opção importante para as empresas transfronteiriças gerirem os seus canais privados, mas também uma opção mais económica, com maior retorno sobre o investimento, maior alcance e maior precisão.

--Webpower

Seja no setor empresarial nacional ou internacional, o tráfego é um tema incontornável na gestão das empresas. Na era pós-pandemia, num momento em que os benefícios do tráfego privado estão a explodir no mercado interno, começamos também a refletir sobre as estratégias de tráfego privado adequadas para as empresas transfronteiriças.

Nota: Este artigo aborda principalmente três aspetos: os desafios da gestão de canais privados nas empresas transfronteiriças, a relação entre o marketing por e-mail e o tráfego de canais privados, e como utilizar o marketing por e-mail para gerir esses canais. Através da análise de casos reais atendidos pela Webpower, o artigo demonstra de forma sistemática como utilizar o marketing por e-mail para desenvolver a gestão de canais privados. O texto é bastante extenso, pelo que pode optar por ler apenas as partes que lhe interessam ou guardá-lo para ler mais tarde.

01 Desafios na gestão de canais próprios para empresas transfronteiriças

Os dados revelam que, em 2020, foram processadas 2,45 mil milhões de declarações de importação e exportação através da plataforma de gestão do comércio eletrónico transfronteiriço da alfândega, o que representa um aumento de 63,31% em relação ao ano anterior. O valor das importações e exportações do comércio eletrónico transfronteiriço ascendeu a 1,69 biliões de yuans, um crescimento de 31,11%. Tudo indica que o comércio eletrónico transfronteiriço está a tornar-se um novo setor em rápida ascensão.

No entanto, de um modo geral, as empresas chinesas de exportação transfronteiriça ainda demonstram algumas dificuldades na gestão dos canais privados.

Atualmente, a gestão do tráfego privado pelas empresas chinesas de exportação transfronteiriças está, em grande parte, associada à colaboração com KOL/KOC — que já possuem uma base de seguidores.

Por exemplo, atualmente é comum, em plataformas sociais como o YouTube, “aproveitar” os seguidores de KOLs/KOCs para vender produtos através de transmissões ao vivo e, por fim, dividir os lucros com base nos resultados obtidos.

É evidente que este modelo de negócio é idêntico ao das transmissões ao vivo para vendas na China: entre a marca e o tráfego existe uma enorme barreira representada pelos KOL/KOC; se os KOL/KOC se forem embora, o tráfego desaparece também. De acordo com os critérios chineses para avaliar os canais privados, isto não pode, de forma alguma, ser considerado uma gestão de tráfego bem-sucedida.

Há também empresas transfronteiriças que tentam utilizar os Grupos do Facebook para gerir os seus canais privados.

Concretamente, trata-se de criar perfis pessoais em redes sociais internacionais, como o Facebook, adicionar amigos até atingir cerca de 5 000 pessoas e, em seguida, através de parcerias com KOLs/KOCs, da organização de eventos ou de transmissões ao vivo, convidá-los para um grupo do Facebook, a fim de realizar ações de gestão de utilizadores.

O que achas? Não te parece familiar? Não é exatamente como um grupo do WeChat no estrangeiro?

Mas não se precipite na alegria: embora o Facebook Group tenha resolvido o problema do destino do tráfego, em comparação com o WeChat, não formou um ciclo fechado de monetização do tráfego, além de ser de pequena escala e difícil de gerir.

Por conseguinte.As empresas que operam no mercado internacional necessitam de uma forma mais eficiente e precisa de gerir os seus canais privados. A Webpower considera que o marketing por e-mail pode ser a solução ideal para este problema..

02 A relação entre o marketing por e-mail e o tráfego de domínio privado

O que é o marketing por e-mail? Acredito que muitos dos que estão a ler este artigo ainda tenham essa dúvida, e há quem o associe ao envio em massa de spam.

Na verdade, o marketing por e-mail é uma estratégia de marketing digital que consiste em enviar informações úteis a utilizadores-alvo por e-mail, desde que estes tenham dado o seu consentimento prévio.

O marketing por e-mail é uma estratégia de marketing digital que consiste em enviar informações úteis a utilizadores-alvo por e-mail, desde que estes tenham dado o seu consentimento prévio.

A sua premissa baseia-se na “autorização do utilizador” e na transmissão de “informação valiosa”, algo que o spam não consegue fazer.

Sendo um modelo de marketing de longa data, o marketing por e-mail conta com uma aplicação ampla e consolidada no mercado internacional.

Para muitas grandes empresas, como a Amazon, que conta com uma base de membros de centenas de milhões, o marketing por e-mail tem sido fundamental;

Os e-mails de recuperação da Amazon, dirigidos a clientes sensíveis ao preço, oferecem descontos especiais com base em dados de grande volume, tendo obtido excelentes resultados na recuperação de clientes

Marcas como a Uber, o BuzzFeed e a Dropbox também consideram o marketing por e-mail uma estratégia importante para ampliar a sua visibilidade e manter o relacionamento com os membros.

Hoje em dia, parece que a essência do marketing por e-mail reside na gestão de membros, sendo que os membros constituem o tráfego privado da marca.

A essência do marketing por e-mail reside na gestão de membros, e esses membros constituem o tráfego privado da marca.

Além disso, o marketing por e-mail não é apenas uma opção importante para a gestão de canais privados nas operações de marcas internacionais, mas também uma estratégia de marketing de canais privados que apresenta custos mais baixos, maior retorno, maior taxa de alcance e maior precisão.

O site Envelopes.com, que oferece serviços de envelopes e cartões, é um excelente exemplo:

Com base em dados de grande volume, identificam os principais tipos de produtos que os clientes abandonam nos carrinhos de compras, classificando-os em «abandono por tipo de produto», «abandono do carrinho» e «abandono do checkout», e acionam automaticamente os e-mails correspondentes a cada um desses três tipos.

Conseguiu-se assim reduzir o abandono no checkout em 40% e aumentar a taxa de conversão líquida da empresa em 65%. E o custo do envio de e-mails é praticamente insignificante no orçamento de marketing!

Sem exagero, utilizar bem o marketing por e-mail pode, na gestão de canais privados, ter um efeito multiplicador em questão de minutos.

03 Como gerir o espaço privado através do marketing por e-mail

Para fazer um bom marketing por e-mail, não se pode prescindir de ferramentas, estratégias e execução. Após um longo período de experimentação, a Webpower resumiu este conjunto de métodos:

(1) Plataforma (ferramenta) de envio de e-mails fiável

A plataforma de envio de e-mails é um canal de marketing e uma ferramenta para a realização de campanhas de e-mail marketing; é graças a ela que as empresas transfronteiriças podem gerir mais facilmente as suas operações no domínio privado.

Por exemplo, a plataforma de marketing por e-mail Webpower permite:

- Envio automático de e-mails em massa

- E-mails automáticos

-用户分群发送

-数据看板、数据分析

-编辑邮件内容、邮件样式参考

拥有这套工具，才能进行下面的步骤。

（2）获得邮件列表（流量池）

邮件营销成功开展，必须要有一份获得用户许可的邮件列表，它相当于企业的私域流量池。获取邮件列表的过程，就相当于国内私域引流的过程。

具体我们可以通过网站、小程序、APP注册引导，会员注册引导等方式，让顾客主动留下自己的邮箱地址。

（3）制定邮件营销策略（运营）

上一步做好“引流”，接下来考验的是“运营”能力，结合到邮件营销，就是制定邮件营销策略。具体我们可以遵循这些原则和技巧

#内容为王

邮件本身只是一个载体，营销目的能不能达到，靠的还是邮件的内容。所以在生产邮件内容的时候，要做到三点：

• 主题明确

• 内容简洁但要有利益点

• 格式清楚

例如下面这封邮件，结构鲜明，利益点突出，让人很难拒绝他们。

#分群发送

Enviar o mesmo e-mail a todos os utilizadores é uma abordagem simplista; devemos analisar as tendências dos utilizadores com base nos dados de feedback dos e-mails enviados, segmentar os utilizadores e, com base nisso, enviar conteúdos de e-mail diferenciados.

#测试发送最佳时间

我们初期可以做一些测试，测试不同的周期和时间段发送邮件的效果，然后摸索出最佳的发送时间，这样肯定比盲目发送效率高。

#重点用户重点发送

Quer se trate de e-mails ou de outras formas de marketing, os utilizadores que acabam por oferecer valor representam sempre apenas uma parte da pirâmide; por isso, estes utilizadores são o nosso foco principal, e podemos criar conteúdos de e-mail mais personalizados para eles.

#根据反馈不断调整策略

Os utilizadores não são imutáveis, pelo que também não existe uma estratégia de marketing por e-mail que seja válida para sempre; só através de ajustes contínuos com base nos dados obtidos a partir do feedback é que se consegue maximizar os resultados do marketing de canal próprio.

而能反映邮件营销效果的数据指标主要有以下几种：

• Taxa de entrega: número de e-mails entregues com sucesso na caixa de entrada dos utilizadores ÷ total de e-mails enviados; um indicador da qualidade da plataforma de envio de e-mails

• Taxa de abertura: número de utilizadores que abriram o e-mail ÷ número de utilizadores que receberam o e-mail

• Taxa de cliques: número de utilizadores que clicaram nos links do e-mail ÷ número de utilizadores que receberam o e-mail

• CTO: Número de utilizadores que clicaram nos links do e-mail ÷ número de utilizadores que abriram o e-mail; este é um indicador importante para avaliar a qualidade do conteúdo do e-mail

根据几个指标的综合分析，结合用户数据反馈适时调整，就能生产出效率更高的营销邮件。

（4）不同企业的策略

不同的跨境企业，用邮件营销运营私域的方法有一定区别：

针对B2B企业

策略：精细化运营，侧重保持联系

B2B企业服务对象为企业，用户基数没有那么庞大，用户转化也不频繁，然而一旦成交就有较高的客单。

Por isso, em termos de estratégia, não precisamos de “incomodar” os clientes com demasiada frequência; preferimos manter um contacto relativamente estável com eles e, quando necessário, informá-los sobre os nossos serviços.

如Webpower服务过的一家从事半导体相关服务的供应商，在制定邮件营销策略时，我们分六步帮其重构邮件营销体系——优化邮件coding；规范发送频次和排期、并建立E-CRM库；帮助它进行数据重组，进行更精准的邮件发送……

最终统计显示，其客户好感度、品牌在行业中的影响力都有显著提升。

针对B2C企业

策略：生命周期邮件营销，可直接刺激转化

De acordo com uma observação realizada ao longo dos anos pela Webpower, o ciclo de vida dos utilizadores é muito semelhante às fases de um relacionamento amoroso, podendo ser dividido, em termos gerais, em seis fases:

• 陌生期（初遇）

• 体验期（了解）

• 信任期（好感）

• 分享期（热恋）

• 稳定期（忠诚）

• Recessão (tédio)

针对每个阶段做出对应的营销策略，就能一步步培养用户的忠诚度并加强转化。

下面拆解一个Webpower服务过的B2C案例。一家主要提供和营运代维服务的企业，网站主营产品为婚纱、礼服。

Webpower基于对用户生命周期的理解，为它设计了下面的一整套私域运营方案。

• Fase de desconhecimento do utilizador — Otimizar o formulário de subscrição, aumentar o interesse dos utilizadores e melhorar a taxa de abertura

• Fase da experiência do utilizador — Definir o ciclo de vida do utilizador, aperfeiçoar as mensagens automáticas do sistema e incentivar o utilizador a reagir e interagir mais

• Fase de fidelização do utilizador — Envio regular de e-mails promocionais para manter os utilizadores ativos

• Fase de partilha entre utilizadores (propagação) — Marketing integrado multicanal para maximizar o valor do utilizador

• Fase de estabilização do utilizador — personalização de e-mails, para que o utilizador desfrute de um serviço personalizado

• Fase de declínio da base de utilizadores — Mecanismo de e-mails de recuperação, que estimula os pontos sensíveis dos utilizadores para despertar um novo interesse

De acordo com as estatísticas, graças às campanhas de marketing da Webpower, as taxas de abertura de e-mails, de cliques no site e de conversão estão todas acima dos padrões do setor.

Conclusão:

邮件这一看似古老的营销模式，即便在日新月异的商业大环境下，依旧显示出无可替代的重要性。究其根本，是传统会员营销与新晋私域概念的深度重叠和碰撞，想要解锁更多邮件和私域的新玩法，尽在Webpower！

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