Les entreprises transfrontalières jouent avec les domaines privés, le marketing par courrier électronique doit avoir des noms

Le marketing par e-mail repose essentiellement sur la gestion des abonnés, qui constituent le trafic privé de la marque ;

Le marketing par e-mail n'est pas seulement un choix important pour les entreprises transfrontalières qui souhaitent gérer leur espace privé, c'est aussi une solution moins coûteuse, offrant un meilleur retour sur investissement, ainsi qu'une portée plus large et plus ciblée.

--Webpower

Que ce soit dans le secteur commercial national ou international, le trafic est un sujet incontournable pour le fonctionnement des entreprises. À l'ère post-pandémique, alors que les avantages liés au trafic privé connaissent un essor fulgurant en Chine, nous commençons également à réfléchir aux stratégies adaptées aux entreprises transfrontalières en matière de trafic privé.

Remarque : cet article aborde principalement trois aspects : les défis liés à la gestion des espaces privés pour les entreprises transfrontalières, la relation entre le marketing par e-mail et le trafic des espaces privés, ainsi que la manière d'utiliser le marketing par e-mail pour gérer ces espaces privés. À travers l'analyse de cas concrets traités par Webpower, il présente de manière systématique comment mettre en œuvre la gestion des espaces privés à l'aide du marketing par e-mail. Le texte étant assez long, vous pouvez le lire par parties ou l'enregistrer pour le consulter ultérieurement.

01 Les défis liés à la gestion des espaces privés pour les entreprises transfrontalières

Les données indiquent qu'en 2020, 2,45 milliards de déclarations d'import-export ont été traitées via la plateforme de gestion du commerce électronique transfrontalier des douanes, soit une hausse de 63,31 TP3T par rapport à l'année précédente. Le volume des importations et exportations du commerce électronique transfrontalier s'est élevé à 1,69 trillion de yuans, en hausse de 31,11 TP3T. Tout porte à croire que le commerce électronique transfrontalier est en train de devenir un nouveau secteur en plein essor.

Toutefois, dans l'ensemble, les entreprises chinoises spécialisées dans l'exportation transfrontalière semblent encore rencontrer certaines difficultés d'adaptation en matière de gestion des espaces privés.

À l'heure actuelle, la gestion du trafic privé par les entreprises chinoises spécialisées dans l'exportation transfrontalière repose principalement sur des collaborations avec des KOL/KOC, qui disposent eux-mêmes d'une communauté d'abonnés.

Par exemple, une pratique actuellement très répandue sur les réseaux sociaux tels que YouTube consiste à “ emprunter ” les abonnés d’influenceurs (KOL/KOC) pour vendre des produits via des diffusions en direct, puis à se partager les bénéfices en fonction des résultats obtenus.

On constate que ce mode de fonctionnement est identique à celui des ventes en direct pratiquées en Chine : entre la marque et le trafic se dresse l'obstacle majeur que constituent les KOL/KOC ; si ceux-ci s'en vont, le trafic disparaît à son tour. Selon les critères chinois en matière d'espaces privés, cela ne peut absolument pas être considéré comme une gestion réussie du trafic.

Certaines entreprises transfrontalières tentent également d'utiliser les groupes Facebook pour gérer leur communauté privée.

Concrètement, il s'agit de créer une page personnelle sur des réseaux sociaux étrangers tels que Facebook, puis d'ajouter des amis jusqu'à atteindre environ 5 000 personnes. Ensuite, grâce à des partenariats avec des KOL/KOC, à l'organisation d'événements ou à des diffusions en direct, ces amis sont invités à rejoindre un groupe Facebook afin d'assurer la gestion de la communauté.

Alors, ça vous rappelle quelque chose ? C'est exactement comme un groupe WeChat à l'étranger, non ?

Mais ne vous réjouissez pas trop vite : bien que Facebook Group résolve le problème de la destination du trafic, contrairement à WeChat, il n'a pas mis en place un écosystème fermé permettant de monétiser ce trafic ; de plus, son envergure est limitée et son exploitation s'avère difficile.

C'est pourquoi.Les entreprises transfrontalières ont besoin d'une approche plus efficace et plus ciblée pour gérer leur espace client. Webpower estime que le marketing par e-mail pourrait bien être la solution privilégiée pour répondre à ce besoin..

02 Le lien entre le marketing par e-mail et le trafic privé

Qu'est-ce que le marketing par e-mail ? Je pense que bon nombre de ceux qui lisent cet article se posent encore cette question, et que certains l'assimilent même à l'envoi massif de spams.

En réalité, le marketing par e-mail est une technique de marketing en ligne qui consiste à transmettre des informations utiles à des utilisateurs cibles par e-mail, sous réserve de leur consentement préalable.

Le marketing par e-mail est une technique de marketing en ligne qui consiste à transmettre des informations utiles à des utilisateurs cibles par e-mail, sous réserve de leur consentement préalable.

Cela repose sur le principe du “ consentement de l'utilisateur ” et de la transmission d'“ informations utiles ”, ce que le spam ne peut pas offrir.

En tant que modèle de marketing traditionnel, le marketing par e-mail bénéficie d'une utilisation répandue et bien établie sur les marchés étrangers.

Pour de nombreuses grandes entreprises, comme Amazon, qui dispose d'un réseau de plus de 100 millions de membres, le marketing par e-mail a joué un rôle déterminant ;

Les e-mails de fidélisation d'Amazon, destinés aux clients sensibles au prix, proposent des offres spéciales basées sur l'analyse des mégadonnées et s'avèrent très efficaces pour fidéliser la clientèle.

Des marques telles qu’Uber, BuzzFeed et Dropbox considèrent également le marketing par e-mail comme une stratégie essentielle pour accroître leur visibilité et entretenir leurs relations avec leurs abonnés.

Il apparaît aujourd'hui que le marketing par e-mail repose essentiellement sur la gestion de la communauté de membres, et que ces membres constituent le trafic privé de la marque.

Le marketing par e-mail repose essentiellement sur la gestion des abonnés, et ces derniers constituent le trafic privé de la marque.

De plus, le marketing par e-mail n'est pas seulement un choix essentiel pour la gestion de l'espace privé des marques transfrontalières, mais aussi un outil de marketing privé moins coûteux, offrant un meilleur retour sur investissement, ainsi qu'un taux de portée plus élevé et une plus grande précision.

Le site Envelopes.com, qui propose des services liés aux enveloppes et aux cartes, en est un excellent exemple :

Grâce au big data, ils identifient les principales catégories de produits abandonnés par les clients dans leur panier, classent les abandons par catégorie de produit, par panier et par processus de paiement, puis déclenchent automatiquement l'envoi des e-mails correspondants à ces trois types d'abandons.

Cela a permis de réduire les abandons de panier de 40% et d'augmenter le taux de conversion net de l'entreprise de 65%. Et le coût d'envoi des e-mails ne représente qu'une goutte d'eau dans le budget marketing !

Sans exagérer, une bonne utilisation du marketing par e-mail peut, dans le cadre de la gestion d'un écosystème privé, permettre d'obtenir un effet « quatre liang pour soulever mille jin » en un clin d'œil.

03 Comment gérer son espace privé à l'aide du marketing par e-mail

Pour réussir son marketing par e-mail, il faut disposer à la fois des outils, des stratégies et d'une bonne mise en œuvre. Après une longue période d'expérimentation, Webpower a mis au point la méthode suivante :

(1) Une plateforme (un outil) d'envoi d'e-mails fiable

Une plateforme d'envoi d'e-mails est un canal marketing et un outil permettant de mener des campagnes d'e-mailing ; c'est grâce à elle que les entreprises transfrontalières peuvent gérer plus facilement leurs activités sur leurs canaux privés.

Par exemple, la plateforme d'e-mailing Webpower permet de :

- Envoi groupé automatique d'e-mails

- E-mails automatisés

-Envoi de groupes d'utilisateurs

- Tableau de données, analyse de données

-Éditer le contenu du message et consulter les styles de message

Pour effectuer les étapes suivantes, vous devez disposer de cet outil.

(2) Obtenir une liste de diffusion (un pool de trafic)

Pour que le marketing par courrier électronique soit efficace, il faut disposer d’une liste d’adresses e-mail autorisées, qui constitue un pool de trafic privé de l’entreprise.Le processus d’acquisition d’une liste de diffusion de courrier électronique équivaut à un processus de ciblage interne dans le monde des affaires.

Concrètement, nous pouvons les orienter par le biais de sites web, d'applications mobiles ou encore d'un processus d'inscription personnalisé, comme l'inscription d'un membre, afin de les inciter à laisser leur adresse e-mail.

(3) Élaborer une stratégie de marketing par courriel (opérationnelle)

Après avoir réalisé les premières étapes pour attirer des prospects, la prochaine étape consiste à tester votre capacité d“” opérationnalité“. En combinant ce processus avec le marketing par courriel, vous pouvez élaborer une stratégie de marketing par courriel. Pour cela, nous vous recommandons de suivre ces principes et techniques.

#Le contenu est roi

Le courrier lui-même n’est qu’un vecteur ; la réussite de la campagne de marketing dépend du contenu du courrier. Pour produire du contenu de qualité, il faut donc respecter trois points :

• Le thème est clair

• Le contenu doit être succinct mais contenir des points clés.

• Format clair

Par exemple, le courriel ci-dessous présente une structure claire et met en évidence les intérêts en jeu, ce qui rend difficile de refuser leur offre.

#Envoi de groupe

Envoyer le même e-mail à tous les utilisateurs est une approche simpliste ; nous devrions analyser les préférences des utilisateurs à partir des données de retour sur les e-mails envoyés, segmenter la clientèle en fonction de ces préférences, puis envoyer des e-mails dont le contenu varie en conséquence.

#Le meilleur moment pour envoyer un test

Nous pouvons initialement effectuer quelques tests pour tester l’efficacité des différents cycles et périodes de diffusion des messages, puis essayer de trouver le meilleur moment pour les diffuser, ce qui assurera certainement une efficacité supérieure à une diffusion aveugle.

#Envoi ciblé des utilisateurs clés

Qu'il s'agisse d'e-mails ou d'autres moyens de marketing, seuls les utilisateurs situés au sommet de la pyramide apportent finalement de la valeur ; c'est pourquoi nous leur accordons une attention particulière et pouvons leur proposer des e-mails au contenu encore plus personnalisé.

#En fonction des commentaires reçus, nous ajustons constamment notre stratégie.

Les utilisateurs ne sont pas immuables ; il n'existe donc pas de stratégie de marketing par e-mail valable pour toujours. Ce n'est qu'en l'ajustant en permanence en fonction des données issues des retours d'expérience que l'on peut optimiser l'efficacité du marketing sur les canaux privés.

Les indicateurs de données qui permettent de mesurer l’efficacité du marketing par courriel sont principalement les suivants :

• Taux de livraison : nombre d'e-mails parvenus avec succès à la boîte de réception des utilisateurs ÷ nombre total d'e-mails envoyés ; cet indicateur permet d'évaluer la qualité de la plateforme d'envoi d'e-mails

• Taux d'ouverture : nombre d'utilisateurs ayant ouvert l'e-mail ÷ nombre d'utilisateurs ayant reçu l'e-mail

• Taux de clics : nombre d'utilisateurs ayant cliqué sur un lien dans l'e-mail ÷ nombre d'utilisateurs ayant reçu l'e-mail

• CTO : Nombre d'utilisateurs ayant cliqué sur un lien dans l'e-mail ÷ nombre d'utilisateurs ayant ouvert l'e-mail ; il s'agit d'un indicateur important pour évaluer la qualité du contenu d'un e-mail.

En analysant de manière intégrée plusieurs indicateurs et en ajustant en temps opportun en fonction des commentaires des utilisateurs, on peut produire des courriers marketing plus efficaces.

(4) Stratégies différentes pour différentes entreprises

Les différentes entreprises transfrontalières utilisent des méthodes de marketing par courriel pour cibler des segments particuliers de leurs clients. Il existe toutefois certaines différences entre ces méthodes :

Pour les entreprises B2B

Stratégie : une gestion fine axée sur le maintien des contacts

Les entreprises B2B visent des entreprises, leur base d’utilisateurs n’est pas aussi importante et les conversions d’utilisateurs ne sont pas fréquentes, mais une fois un contrat conclu, le chiffre d’affaires est très élevé.

D'un point de vue stratégique, nous n'avons donc pas besoin de “ harceler ” nos clients trop fréquemment ; nous préférons entretenir avec eux une relation relativement stable et les informer de nos services lorsque cela s'avère nécessaire.

Comme le fournisseur de services liés aux semi-conducteurs Webpower l’a fait, lors de la mise en place de sa stratégie de marketing par courriel, nous avons aidé à reconstruire son système de marketing par courriel en six étapes : optimiser la codification des courriers, réglementer la fréquence et l’intervalle des envois, et créer un référentiel E-CRM ; nous avons également aidé à réorganiser les données et à envoyer des courriers plus précis…

Les statistiques finales montrent que la satisfaction des clients et l’influence de la marque dans l’industrie ont tous deux connu une amélioration significative.

Pour les entreprises B2C

Stratégie : marketing par courriel au cycle de vie, qui peut stimuler directement les conversions.

D'après les observations menées depuis plusieurs années par Webpower, le cycle de vie d'un utilisateur présente de grandes similitudes avec les étapes d'une relation amoureuse et se divise globalement en six phases :

• Phase d'inadaptation (premier contact)

• Phase d'expérience (découvrir)

• Phase de confiance (attirance)

• Phase de partage (amour passionnel)

• Phase de stabilisation (loyauté)

• Récession (ennui)

En élaborant des stratégies marketing adaptées à chaque étape, vous pouvez progressivement renforcer la fidélité des utilisateurs et améliorer les conversions.

Ci-dessous, nous analysons un cas d’utilisation B2C avec Webpower. Une entreprise proposant principalement des services de gestion de sites web, son activité principale est la vente de robes de mariée et de robes de soirée.

Webpower a conçu un ensemble complet de solutions opérationnelles privées pour son client en s’appuyant sur sa compréhension du cycle de vie des utilisateurs.

• Phase d'inconnu : optimiser les appels à l'abonnement, susciter l'intérêt des utilisateurs et augmenter le taux d'ouverture

• Phase d'expérience utilisateur — Mise en place du cycle de vie de l'utilisateur, optimisation des e-mails système, incitation des utilisateurs à réagir et à interagir davantage

• Phase de fidélisation des utilisateurs — Envoi régulier d'e-mails promotionnels pour maintenir l'activité des utilisateurs

• Phase de partage par les utilisateurs (propagation virale) — Un marketing multicanal intégré pour maximiser la valeur des utilisateurs

• Phase de fidélisation des utilisateurs — Personnalisation des e-mails pour offrir aux utilisateurs une expérience sur mesure

• Phase de désengagement des utilisateurs — Mécanisme d'e-mails de réactivation : susciter un regain d'intérêt chez les utilisateurs en ciblant leurs points sensibles

Grâce aux actions marketing menées par Webpower, les statistiques montrent que le taux d'ouverture des e-mails, le taux de clics sur le site web et le taux de conversion sont tous supérieurs aux normes du secteur.

Conclusion :

Ce modèle marketing qui semble ancien continue d’afficher une importance irremplaçable, même dans un environnement commercial en constante évolution. En réalité, c’est la profonde superposition et la collision entre le marketing traditionnel basé sur les abonnements et les nouveaux concepts de privation de contenu qui permettent de découvrir de nouvelles manières d’utiliser les e-mails et le privation de contenu. Découvrez tout sur Webpower pour découvrir de nouvelles possibilités en matière d’e-mails et de privation de contenu !

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