As empresas transfronteiriças jogam com domínios privados, o marketing por correio eletrónico deve ter nomes
A essência do marketing por e-mail reside na gestão de membros, sendo que os membros constituem o tráfego privado da marca;
O marketing por e-mail não é apenas uma opção importante para as empresas transfronteiriças gerirem os seus canais privados, mas também uma opção mais económica, com maior retorno sobre o investimento, maior alcance e maior precisão.
--Webpower
Seja no setor empresarial nacional ou internacional, o tráfego é um tema incontornável na gestão das empresas. Na era pós-pandemia, num momento em que os benefícios do tráfego privado estão a explodir no mercado interno, começamos também a refletir sobre as estratégias de tráfego privado adequadas para as empresas transfronteiriças.
Nota: Este artigo aborda principalmente três aspetos: os desafios da gestão de canais privados nas empresas transfronteiriças, a relação entre o marketing por e-mail e o tráfego de canais privados, e como utilizar o marketing por e-mail para gerir esses canais. Através da análise de casos reais atendidos pela Webpower, o artigo demonstra de forma sistemática como utilizar o marketing por e-mail para desenvolver a gestão de canais privados. O texto é bastante extenso, pelo que pode optar por ler apenas as partes que lhe interessam ou guardá-lo para ler mais tarde.
01 Desafios na gestão de canais próprios para empresas transfronteiriças
Os dados revelam que, em 2020, foram processadas 2,45 mil milhões de declarações de importação e exportação através da plataforma de gestão do comércio eletrónico transfronteiriço da alfândega, o que representa um aumento de 63,31% em relação ao ano anterior. O valor das importações e exportações do comércio eletrónico transfronteiriço ascendeu a 1,69 biliões de yuans, um crescimento de 31,11%. Tudo indica que o comércio eletrónico transfronteiriço está a tornar-se um novo setor em rápida ascensão.
No entanto, de um modo geral, as empresas chinesas de exportação transfronteiriça ainda demonstram algumas dificuldades na gestão dos canais privados.
Atualmente, a gestão do tráfego privado pelas empresas chinesas de exportação transfronteiriças está, em grande parte, associada à colaboração com KOL/KOC — que já possuem uma base de seguidores.
Por exemplo, atualmente é comum, em plataformas sociais como o YouTube, “aproveitar” os seguidores de KOLs/KOCs para vender produtos através de transmissões ao vivo e, por fim, dividir os lucros com base nos resultados obtidos.
É evidente que este modelo de negócio é idêntico ao das transmissões ao vivo para vendas na China: entre a marca e o tráfego existe uma enorme barreira representada pelos KOL/KOC; se os KOL/KOC se forem embora, o tráfego desaparece também. De acordo com os critérios chineses para avaliar os canais privados, isto não pode, de forma alguma, ser considerado uma gestão de tráfego bem-sucedida.
Há também empresas transfronteiriças que tentam utilizar os Grupos do Facebook para gerir os seus canais privados.
Concretamente, trata-se de criar perfis pessoais em redes sociais internacionais, como o Facebook, adicionar amigos até atingir cerca de 5 000 pessoas e, em seguida, através de parcerias com KOLs/KOCs, da organização de eventos ou de transmissões ao vivo, convidá-los para um grupo do Facebook, a fim de realizar ações de gestão de utilizadores.
O que achas? Não te parece familiar? Não é exatamente como um grupo do WeChat no estrangeiro?
Mas não se precipite na alegria: embora o Facebook Group tenha resolvido o problema do destino do tráfego, em comparação com o WeChat, não formou um ciclo fechado de monetização do tráfego, além de ser de pequena escala e difícil de gerir.
Por conseguinte.As empresas que operam no mercado internacional necessitam de uma forma mais eficiente e precisa de gerir os seus canais privados. A Webpower considera que o marketing por e-mail pode ser a solução ideal para este problema..
02 A relação entre o marketing por e-mail e o tráfego de domínio privado
O que é o marketing por e-mail? Acredito que muitos dos que estão a ler este artigo ainda tenham essa dúvida, e há quem o associe ao envio em massa de spam.
Na verdade, o marketing por e-mail é uma estratégia de marketing digital que consiste em enviar informações úteis a utilizadores-alvo por e-mail, desde que estes tenham dado o seu consentimento prévio.
O marketing por e-mail é uma estratégia de marketing digital que consiste em enviar informações úteis a utilizadores-alvo por e-mail, desde que estes tenham dado o seu consentimento prévio.
A sua premissa baseia-se na “autorização do utilizador” e na transmissão de “informação valiosa”, algo que o spam não consegue fazer.
Sendo um modelo de marketing de longa data, o marketing por e-mail conta com uma aplicação ampla e consolidada no mercado internacional.
Para muitas grandes empresas, como a Amazon, que conta com uma base de membros de centenas de milhões, o marketing por e-mail tem sido fundamental;
Os e-mails de recuperação da Amazon, dirigidos a clientes sensíveis ao preço, oferecem descontos especiais com base em dados de grande volume, tendo obtido excelentes resultados na recuperação de clientes
Marcas como a Uber, o BuzzFeed e a Dropbox também consideram o marketing por e-mail uma estratégia importante para ampliar a sua visibilidade e manter o relacionamento com os membros.
Hoje em dia, parece que a essência do marketing por e-mail reside na gestão de membros, sendo que os membros constituem o tráfego privado da marca.
A essência do marketing por e-mail reside na gestão de membros, e esses membros constituem o tráfego privado da marca.
Além disso, o marketing por e-mail não é apenas uma opção importante para a gestão de canais privados nas operações de marcas internacionais, mas também uma estratégia de marketing de canais privados que apresenta custos mais baixos, maior retorno, maior taxa de alcance e maior precisão.
O site Envelopes.com, que oferece serviços de envelopes e cartões, é um excelente exemplo:
Com base em dados de grande volume, identificam os principais tipos de produtos que os clientes abandonam nos carrinhos de compras, classificando-os em «abandono por tipo de produto», «abandono do carrinho» e «abandono do checkout», e acionam automaticamente os e-mails correspondentes a cada um desses três tipos.
Conseguiu-se assim reduzir o abandono no checkout em 40% e aumentar a taxa de conversão líquida da empresa em 65%. E o custo do envio de e-mails é praticamente insignificante no orçamento de marketing!
Sem exagero, utilizar bem o marketing por e-mail pode, na gestão de canais privados, ter um efeito multiplicador em questão de minutos.
03 Como gerir o espaço privado através do marketing por e-mail
Para fazer um bom marketing por e-mail, não se pode prescindir de ferramentas, estratégias e execução. Após um longo período de experimentação, a Webpower resumiu este conjunto de métodos:
(1) Plataforma (ferramenta) de envio de e-mails fiável
A plataforma de envio de e-mails é um canal de marketing e uma ferramenta para a realização de campanhas de e-mail marketing; é graças a ela que as empresas transfronteiriças podem gerir mais facilmente as suas operações no domínio privado.
Por exemplo, a plataforma de marketing por e-mail Webpower permite:
- Envio automático de e-mails em massa
- E-mails automáticos
- Envio segmentado por grupos de utilizadores
- Painéis de dados, análise de dados
- Referências para a edição do conteúdo e do estilo dos e-mails
Só com este conjunto de ferramentas é que se pode avançar para os passos seguintes.
(2) Obter a lista de e-mails (base de contactos)
Para que o marketing por e-mail seja bem-sucedido, é essencial dispor de uma lista de e-mails com o consentimento dos utilizadores, que equivale ao reservatório de tráfego privado da empresa.O processo de obtenção de listas de e-mail equivale ao processo de captação de tráfego para canais privados na China.
Mais concretamente, podemos fazer com que os clientes forneçam voluntariamente o seu endereço de e-mail através de orientações de registo no site, em miniaplicativos, em aplicações móveis e em processos de registo de membros.
(3) Elaboração de uma estratégia de marketing por e-mail (operações)
Depois de ter feito um bom trabalho de “captação de tráfego” na etapa anterior, o que está agora em jogo é a capacidade de “gestão”; no contexto do marketing por e-mail, isso traduz-se na definição de uma estratégia de marketing por e-mail. Concretamente, podemos seguir estes princípios e técnicas
#: O conteúdo é rei
O e-mail, por si só, é apenas um meio de comunicação; o sucesso dos objetivos de marketing depende, acima de tudo, do conteúdo do e-mail. Por isso, ao elaborar o conteúdo do e-mail, é importante ter em conta três aspetos:
- Tema claro
- O conteúdo deve ser conciso, mas deve incluir pontos de interesse
- Formato claro
Por exemplo, o e-mail abaixo tem uma estrutura clara e destaca bem os benefícios, o que torna difícil recusar a proposta.
Envio por grupos #
Enviar o mesmo e-mail a todos os utilizadores é uma abordagem simplista; devemos analisar as tendências dos utilizadores com base nos dados de feedback dos e-mails enviados, segmentar os utilizadores e, com base nisso, enviar conteúdos de e-mail diferenciados.
Melhor hora para enviar o teste #
Numa fase inicial, podemos realizar alguns testes para avaliar a eficácia do envio de e-mails em diferentes ciclos e intervalos de tempo, para depois determinar o melhor horário de envio; esta abordagem será certamente mais eficiente do que o envio aleatório.
#: envio prioritário para utilizadores prioritários
Quer se trate de e-mails ou de outras formas de marketing, os utilizadores que acabam por oferecer valor representam sempre apenas uma parte da pirâmide; por isso, estes utilizadores são o nosso foco principal, e podemos criar conteúdos de e-mail mais personalizados para eles.
A # ajusta continuamente a sua estratégia com base no feedback recebido
Os utilizadores não são imutáveis, pelo que também não existe uma estratégia de marketing por e-mail que seja válida para sempre; só através de ajustes contínuos com base nos dados obtidos a partir do feedback é que se consegue maximizar os resultados do marketing de canal próprio.
Os principais indicadores que refletem a eficácia do marketing por e-mail são os seguintes:
- Taxa de entrega: número de e-mails entregues com sucesso na caixa de entrada dos utilizadores ÷ total de e-mails enviados; um indicador da qualidade da plataforma de envio de e-mails
- Taxa de abertura: número de utilizadores que abriram o e-mail ÷ número de utilizadores que receberam o e-mail
- Taxa de cliques: número de utilizadores que clicaram nos links do e-mail ÷ número de utilizadores que receberam o e-mail
- CTO: Número de utilizadores que clicaram nos links do e-mail ÷ número de utilizadores que abriram o e-mail; este é um indicador importante para avaliar a qualidade do conteúdo do e-mail
Com base numa análise integrada de vários indicadores, combinada com ajustes oportunos em função do feedback dos utilizadores, é possível criar e-mails de marketing mais eficazes.
(4) Estratégias das diferentes empresas
As diferentes empresas transfronteiriças apresentam algumas diferenças na forma como utilizam o marketing por e-mail para gerir os seus canais privados:
Destinado a empresas B2B
Estratégia: gestão detalhada, com ênfase na manutenção do contacto
Os serviços B2B destinam-se a empresas; a base de utilizadores não é assim tão vasta e a conversão de utilizadores não é frequente; no entanto, quando se concretiza uma venda, o valor médio por cliente é elevado.
Por isso, em termos de estratégia, não precisamos de “incomodar” os clientes com demasiada frequência; preferimos manter um contacto relativamente estável com eles e, quando necessário, informá-los sobre os nossos serviços.
Por exemplo, no caso de um fornecedor de serviços relacionados com semicondutores que a Webpower já serviu, ao definir a estratégia de marketing por e-mail, ajudámo-lo a reestruturar o seu sistema de marketing por e-mail em seis etapas — otimização da codificação dos e-mails; normalização da frequência e do calendário de envio, bem como criação de uma base de dados de E-CRM; apoio na reorganização dos dados, para permitir um envio de e-mails mais preciso…
As estatísticas finais revelam que tanto a satisfação dos clientes como a influência da marca no setor registaram um aumento significativo.
Destinado a empresas B2C
Estratégia: marketing por e-mail baseado no ciclo de vida, capaz de estimular diretamente as conversões
De acordo com uma observação realizada ao longo dos anos pela Webpower, o ciclo de vida dos utilizadores é muito semelhante às fases de um relacionamento amoroso, podendo ser dividido, em termos gerais, em seis fases:
- Fase de desconhecimento (primeiro encontro)
- Período de experiência (conhecer)
- Período de confiança (simpatia)
- Fase de partilha (paixão)
- Fase de estabilização (lealdade)
- Recessão (tédio)
Ao definir estratégias de marketing adequadas para cada fase, é possível cultivar gradualmente a fidelidade dos utilizadores e reforçar as conversões.
A seguir, analisamos um caso B2C em que a Webpower prestou serviços. Trata-se de uma empresa que presta principalmente serviços de manutenção e gestão de sites, cujo site tem como produtos principais vestidos de noiva e vestidos de cerimónia.
Com base na compreensão do ciclo de vida do utilizador, a Webpower concebeu o seguinte conjunto completo de soluções de gestão do ecossistema privado.
- Fase de desconhecimento do utilizador — Otimizar o formulário de subscrição, aumentar o interesse dos utilizadores e melhorar a taxa de abertura
- Fase da experiência do utilizador — Definir o ciclo de vida do utilizador, aperfeiçoar as mensagens automáticas do sistema e incentivar o utilizador a reagir e interagir mais
- Fase de fidelização do utilizador — Envio regular de e-mails promocionais para manter os utilizadores ativos
- Fase de partilha entre utilizadores (propagação) — Marketing integrado multicanal para maximizar o valor do utilizador
- Fase de estabilização do utilizador — personalização de e-mails, para que o utilizador desfrute de um serviço personalizado
- Fase de declínio da base de utilizadores — Mecanismo de e-mails de recuperação, que estimula os pontos sensíveis dos utilizadores para despertar um novo interesse
De acordo com as estatísticas, graças às campanhas de marketing da Webpower, as taxas de abertura de e-mails, de cliques no site e de conversão estão todas acima dos padrões do setor.
Conclusão:
O e-mail, um modelo de marketing aparentemente antiquado, continua a revelar uma importância insubstituível, mesmo num contexto empresarial em constante evolução. Na sua essência, trata-se da profunda sobreposição e interação entre o marketing tradicional de membros e o conceito emergente de «espaço privado». Se pretende descobrir novas formas de utilizar o e-mail e o «espaço privado», a Webpower é o local certo!
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