App Growing: sete jornadas de marketing automatizadas, o marketing também está a tornar-se IA

[Antecedentes do projeto].

A App Growing é uma plataforma de análise de dados de marketing móvel lançada pela Youmi Technology para anunciantes, agências e meios de publicidade de marketing móvel, que já efectuou o rastreio da inteligência publicitária de mais de 50 meios de publicidade móvel convencionais na China. Pode consultar os dados de inteligência de promoção de publicidade de páginas de destino, materiais de publicidade e copywriting em toda a rede com um clique, e seguir os dados da lista de promoção de aplicações, números públicos, criadores de aplicações e plataformas de tráfego em tempo real.

Verifica-se queOs dados estão no centro do App Growing, e a gestão unificada em todas as plataformas e canais é fundamental para o funcionamento do App Growing. À medida que o mercado da publicidade de marketing móvel cresce, a escala de negócios da App Growing continua a expandir-se, pelo que a procura por serviços de marketing e promoção aumenta naturalmente cada vez mais.

【Objetivos e estratégias do projeto】

1, Objetivo do projeto

Aumentar a notoriedade da App Growing, fomentar o mercado e a fidelização dos utilizadores e ampliar o impacto da marca;

Explorar ao máximo os segmentos de utilizadores, aumentar a taxa de retenção, reduzir a perda de utilizadores e prolongar o ciclo de vida dos utilizadores;

Através do marketing multicanal, aumentar a taxa de conversão de registos no site oficial, melhorar a atividade dos utilizadores e a taxa de repetição de compras, promovendo assim a conversão.

2, Perspetivas estratégicas

No que diz respeito ao mercado, a plataforma de análise de dados de marketing móvel App Growing necessita de um período e de um ciclo de desenvolvimento, sendo também fundamental saber identificar o momento certo para a conversão de oportunidades de vendas.Conforme referido anteriormente, tendo em conta o seu âmbito de atividade, a gestão unificada multiplataforma e multicanal é fundamental para o funcionamento da App Growing. Para tal, é necessária uma ferramenta de marketing inteligente capaz de abranger vários canais para assumir essa responsabilidade. Por um lado, a integração multicanal permite otimizar ao máximo a experiência do utilizador-alvo; por outro lado, permite automatizar a execução de alguns processos, poupando uma grande quantidade de recursos humanos e aumentando significativamente a eficiência.

Por fim, a App Growing optou por integrar-se com a plataforma de marketing inteligente Dmartech, da Webpower, um prestador de serviços de marketing omnicanal inteligente para clientes, tirando partido das suas vantagens, tais como a promoção multicanal (e-mail, SMS, WeChat, etc.), a definição de segmentos de utilizadores e os gatilhos automatizados, para alcançar uma interação eficiente entre os canais.

【Execução do projeto】

A chave para aumentar a taxa de conversão reside no facto de as empresas não deverem investir os mesmos custos de marketing em todos os utilizadores, mas sim produzir conteúdos diferentes para utilizadores com diferentes níveis de valor e otimizar a sua estratégia de marketing.

Com o objetivo de criar, na medida do possível, percursos de marketing automatizados que se adaptem aos cenários de negócio e de atingir os objetivos do projeto acima referidos, os responsáveis da App Growing identificaram uma série de cenários de negócio que poderiam surgir durante o processo de promoção do projeto e, em conjunto com a equipa de consultoria de marketing e a equipa de produto da Webpower, debateram a viabilidade e as diversas condições de ativação, aperfeiçoando a lógica de marketing caso a caso.

Após várias rondas de testes, verificações e otimizações, ambas as partes criaram em conjunto sete percursos de marketing automatizados.

• Jornada de marketing automatizado para o registo de novos utilizadores;

• Automatizar a jornada de marketing para utilizadores pendentes de verificação;

• Ativar a jornada de marketing automatizado dos utilizadores;

• Percurso de marketing automatizado para utilizadores que efetuaram compras num único mês;

• Jornada de marketing automatizada com lembretes de expiração do estatuto VIP;

• Jornada de marketing automatizada para clientes recorrentes;

• Percurso de marketing automatizado para utilizadores cuja subscrição expirou e não foi renovada

1, Jornada de marketing automatizada para o registo de novos utilizadores e utilizadores pendentes de verificação

O registo de novos utilizadores é um processo fundamental, desde a captação de utilizadores até à sua conversão em membros, e desempenha também um papel importante na ligação à jornada subsequente; por isso, as empresas devem dar-lhe a devida importância.

Quando um novo utilizador inicia a sua jornada, todos os canais — SMS, e-mail, WeChat, etc. — entram automaticamente em estado de “alerta”, e, através de uma série de avaliações lógicas minuciosas, impulsionam o utilizador a completar rapidamente a transição de potencial cliente para membro, aproveitando ao máximo cada oportunidade de aquisição de clientes e não deixando escapar nenhum “encontro”.

Neste processo, a jornada de marketing automatizada também permite, através da análise dos dados de comportamento dos utilizadores (como cliques, navegação, etc.), determinar as características dos utilizadores, segmentá-los em grupos e atribuir-lhes etiquetas de forma atempada.Não subestime esta série de ações: estudos indicam que o período entre o momento em que um novo utilizador se interessa por uma marca, realiza uma transação e se transforma num membro fiel ocorre, normalmente, nos 22 dias seguintes ao registo. Identificar e atribuir etiquetas aos novos utilizadores ajuda a lançar, posteriormente, percursos de remarketing direcionados, a aproveitar o momento ideal, a aumentar a atividade efacilitar a conversão o mais rapidamente possível e construir a lealdade dos membros à marca.

É como se tivéssemos tecido uma grande rede, sem deixar escapar nenhuma oportunidade de converter potenciais clientes

É claro que existem várias opções para o percurso de registo de novos utilizadores; consoante o setor e as especificidades do negócio, as empresas podem adaptar os modelos para criar percursos de marketing automatizado mais adequados às suas necessidades.

2, percurso de marketing automatizado para reativar utilizadores

Os utilizadores inativos têm, normalmente, algum conhecimento dos produtos ou serviços da marca, tendo já passado por uma fase inicial de familiarização com a marca, mas, por diversas razões, deixaram de os utilizar e estão prestes a abandonar a marca.

O facto de os utilizadores deixarem de aceder ao site após o registo inicial é um desafio com que muitas empresas B2B se deparam. Para resolver este problema,os responsáveis da Webpower e da App Growing analisaram em profundidade as características dos utilizadores inativos, determinando as suas preferências com base no comportamento de cliques para decidir se devem continuar a enviar notificações e qual o conteúdo a enviar. As etiquetas de utilizador mencionadas anteriormente continuam aqui a desempenhar um papel importante, permitindo um envio mais preciso através da otimização e ajuste dessas etiquetas.Trata-se de “enviar a informação certa, no momento certo, através do canal certo, ao utilizador certo”. Cada pessoa é única, e esta abordagem permite reativar os utilizadores inativos e reduzir a perda de utilizadores.

Atualmente, os canais através dos quais os utilizadores obtêm informação não se limitam, por vezes, a um único; da mesma forma, para reativar os utilizadores inativos, é necessário recorrer a vários canais de contacto.

O WeChat é um ecossistema de informação fechado. A App Growing acumulou um grande número de seguidores através de uma gestão contínua e eficaz; no entanto, as informações dos seguidores estão frequentemente desligadas do CRM da empresa, pelo que, caso um seguidor deixe de seguir a conta, a empresa não tem, normalmente, como reagir.A plataforma de marketing inteligente Dmartech integra-se perfeitamente com a Plataforma Pública do WeChat, interligando os dados dos seguidores do WeChat com os dados do CRM, permitindo que a própria empresa mantenha o controlo sobre os utilizadores.

A agregação de grandes quantidades de dados constitui a base para a mineração de dados, e uma mineração de dados eficaz fornece uma base científica para a tomada de decisões. A plataforma de marketing automatizado Dmartech permite obter o máximo de conversões com o mínimo de esforço humano — a App Growing criou um ciclo saudável de dados e marketing.

3, percurso de marketing automatizado para utilizadores cuja subscrição expirou e não foi renovada

A perda de utilizadores é um dos problemas mais graves, especialmente para as empresas B2B, uma vez que a aquisição de um utilizador implica, muitas vezes, custos consideráveis, e nenhuma empresa deseja ver os seus utilizadores a abandonarem-na. Por isso, um percurso completo de recuperação de utilizadores pode ajudar as empresas a maximizar os esforços para reter e recuperar esses utilizadores.

Poderá receber uma mensagem de texto, um e-mail ou uma mensagem padrão do WeChat a lembrá-lo de que precisa de renovar a sua assinatura.

Para aumentar a eficiência, a plataforma de marketing inteligente Dmartech permite a edição e gestão centralizadas de conteúdos para e-mail, SMS e WeChat numa única plataforma, permitindo a edição rápida em vários canais sem necessidade de alternar entre elas, definir intervalos de tempo e iniciar de forma totalmente automática a jornada de marketing inteligente.

Editor de arrastar e soltar, biblioteca de blocos abrangente, combinações livres, adaptação automática à visualização em diferentes dispositivos, otimização do estilo de apresentação, sem necessidade de conhecimentos de programação, reduzindo os custos de comunicação entre os departamentos.

[Destaques e inovações].

1, uma transformação de marketing verdadeiramente alinhada com o negócio

Ao contrário das orientações de marketing vagas, este projeto assenta na comunicação eficaz e na estreita colaboração entre a App Growing e a Webpower, com base na confiança mútua, sendo que tudo se desenrola em torno de cenários reais de negócio, resolvendo de forma concreta os problemas práticos que surgem no dia-a-dia das atividades.Por conseguinte, as sete jornadas de marketing automatizadas são verdadeiramente adequadas à realidade, uma vez que a sua implementação inteligente e automatizada permite uma poupança significativa nos custos de marketing.

2, a criação de um ciclo de vida completo no verdadeiro sentido da palavra

A criação das sete principais jornadas de marketing automatizado constitui uma verdadeira construção completa do ciclo de vida, desde o registo de potenciais clientes como membros, passando pela ativação de novas compras, até aos lembretes de renovação, estabelecendo um ciclo de vida do utilizador auto-sustentável e automatizando a gestão da retenção de potenciais clientes, com um planeamento de marketing meticuloso em cada etapa.Suporta a classificação, agrupamento, segmentação e etiquetagem de utilizadores, analisando o comportamento dos mesmos para construir perfis multidimensionais, permitindo uma abordagem personalizada e tornando o marketing mais científico e preciso.

3, processos automatizados, redução dos custos com mão-de-obra

É apenas na fase de criação da jornada que é necessário um maior empenho de ambas as partes; assim que as relações lógicas e os prazos da jornada de marketing estiverem definidos, a jornada pode ser executada de forma automatizada; os dados das etiquetas permitem reduzir a taxa de erros decorrentes da intervenção manual e aumentar a eficiência do trabalho.

Até mesmo o relatório de dados da viagem pode ser feito pela plataforma Dmartech.

O desempenho de cada canal pode ser visto num relance e pode ser exportado livremente sem a necessidade de obter formulários e orientar os dados; suporta a comparação de dimensões auto-selecionadas de diferentes actividades de marketing, para que possa ver qual delas é melhor ou pior num relance, e o custo de mão de obra é muito reduzido.

[Resultados do projeto].

A Webpower fornece à App Growing a plataforma de marketing inteligente Dmartech, bem como apoio especializado, o que não só reduziu os custos de marketing da App Growing, como também aumentou significativamente as conversões comerciais, contribuindo para os lucros da empresa. Graças aos mecanismos de automatização, foi possível poupar significativamente em mão-de-obra, melhorando eficazmente a retenção de utilizadores, a conversão de utilizadores e a taxa de repetição de compras, concretizando assim uma verdadeira estratégia de aumento de receitas e redução de custos.

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