앱 성장: 7가지 자동화된 마케팅 여정, 마케팅도 AI로 진화하다

[프로젝트 배경]

앱 그로잉은 유미 테크놀로지가 모바일 마케팅 광고주, 대행사 및 광고 매체를 위해 출시한 모바일 마케팅 데이터 분석 플랫폼으로, 이미 중국 내 50개 이상의 주류 모바일 광고 매체의 광고 인텔리전스 추적을 실현한 바 있습니다. 클릭 한 번으로 전체 네트워크의 랜딩 페이지, 광고 자료 및 카피라이팅의 광고 프로모션 인텔리전스 데이터를 조회하고 앱, 공개 번호, 앱 개발자 및 트래픽 플랫폼의 프로모션 목록 데이터를 실시간으로 추적할 수 있습니다.

다음과 같이 알 수 있습니다.데이터는 App Growing의 핵심이며, 크로스 플랫폼 및 크로스 채널 통합 관리는 App Growing 운영의 핵심 요소입니다.. 모바일 마케팅 광고 시장의 성장에 따라 App Growing의 사업 규모는 지속적으로 확대되고 있으며, 마케팅 및 홍보에 대한 수요도 자연스럽게 점점 더 높아지고 있다.

【프로젝트 목적 및 전략】

1, 프로젝트 목적

App Growing의 인지도를 높이고, 시장과 사용자 충성도를 강화하며, 브랜드 영향력을 확대한다;

세분화된 사용자 그룹을 충분히 발굴하여 사용자 유지율을 높이고, 사용자 이탈을 줄이며, 사용자 수명 주기를 연장한다;

다채널 마케팅을 통해 공식 웹사이트 회원 가입 전환율을 높이고, 사용자 활동도와 재구매율을 향상시켜 궁극적으로 매출 전환을 이끌어 냅니다.

2, 전략적 통찰

시장의 관점에서 볼 때, App Growing 모바일 마케팅 데이터 분석 플랫폼은 성장할 수 있는 시간과 주기가 필요하며, 영업 리드 전환의 타이밍을 파악하는 것도 매우 중요합니다.앞서 언급했듯이, 사업 범위를 고려할 때 크로스 플랫폼 및 크로스 채널 통합 관리는 App Growing 운영의 핵심입니다. 이를 위해서는 다중 채널을 아우르는 지능형 마케팅 도구가 그 역할을 담당해야 합니다. 한편으로는 크로스 채널 연동을 통해 타겟 사용자의 이용 경험을 극대화할 수 있으며, 다른 한편으로는 일부 프로세스를 자동화하여 막대한 인력 투입을 줄이고 효율성을 대폭 향상시킬 수 있습니다.

결국 App Growing은 전 채널 지능형 회원 마케팅 서비스 제공업체인 Webpower의 지능형 마케팅 플랫폼 Dmartech와 연동을 선택했으며, 이 플랫폼이 제공하는 다채널(이메일, SMS, 위챗 등) 프로모션, 사용자 태그 정의, 자동 트리거 등의 장점을 활용하여 채널 간 효율적인 연동을 실현했습니다.

【프로젝트 수행】

전환율을 높이는 핵심은 기업이 모든 사용자에게 동일한 마케팅 비용을 투입해서는 안 되며, 대신 가치 수준이 다른 사용자에 맞춰 각기 다른 콘텐츠를 제작하고 마케팅 전략을 최적화해야 한다는 점입니다.

비즈니스 시나리오에 최대한 부합하는 자동화 마케팅 여정을 구축하고, 앞서 언급한 프로젝트 목표를 달성하기 위해 App Growing 담당자들은 프로젝트 홍보 과정에서 발생할 수 있는 일련의 비즈니스 시나리오를 정리하고, Webpower 마케팅 컨설팅 팀 및 제품 팀과 함께 타당성과 다양한 트리거 상황을 논의하며 마케팅 로직을 하나하나 구체화했습니다.

여러 차례의 테스트, 검증 및 최적화 과정을 거쳐 양측은 7가지 자동화 마케팅 여정을 공동으로 구축했습니다.

• 신규 사용자 등록 자동화 마케팅 여정;

• 검증이 필요한 사용자를 대상으로 한 자동화된 마케팅 여정;

• 잠재 고객의 자동화된 마케팅 여정을 활성화하기;

• 월별 구매 고객을 대상으로 한 자동화 마케팅 여정;

• VIP 만료 알림 자동화 마케팅 여정;

• 재구매 고객을 위한 자동화된 마케팅 여정;

• 유효기간이 만료되었으나 재가입하지 않은 사용자를 위한 자동화 마케팅 여정

1, 신규 사용자 등록 및 인증 대기 중인 사용자를 위한 자동화된 마케팅 여정

신규 사용자 등록은 사용자를 유치하여 회원으로 전환하는 중요한 과정일 뿐만 아니라, 이후의 고객 여정을 이어가는 데에도 중요한 역할을 하므로 기업은 이를 반드시 중시해야 합니다.

신규 사용자가 여정에 진입하면, SMS·이메일·위챗 등 모든 채널이 자동으로 “준비” 상태로 전환되며, 일련의 치밀한 논리적 판단을 통해 사용자가 잠재 고객에서 회원으로 빠르게 전환되도록 유도함으로써, 모든 고객 유치 기회를 확실히 포착하고 단 한 번의 “만남’도 놓치지 않습니다.

이 과정에서 자동화된 마케팅 여정은 사용자의 행동 데이터(클릭, 열람 등)를 분석하여 사용자 속성을 파악하고, 세분화 및 그룹화를 수행하며, 적시에 태그를 부여할 수 있습니다.이러한 일련의 과정을 간과해서는 안 됩니다. 연구에 따르면, 신규 사용자가 브랜드에 관심을 갖게 되고, 거래가 발생하며, 충성 회원으로 전환되는 데 걸리는 시간은 대개 가입 후 22일 이내인 것으로 나타났습니다. 신규 사용자를 판별하고 태그를 지정하면, 이후 타겟팅된 리마케팅 여정을 시작하여 황금기를 포착하고 활동성을 높여,가능한 한 빠르게 전환을 유도하고, 회원의 브랜드 충성도를 구축하는 데 도움이 됩니다.

마치 거대한 그물을 짠 것처럼, 잠재 고객을 실제 고객으로 전환할 수 있는 기회를 하나도 놓치지 않는다

물론, 신규 사용자 등록 프로세스에는 다양한 방안이 있으며, 기업은 업종 및 비즈니스 상황에 따라 템플릿을 수정하여 자사에 더 적합한 자동화 마케팅 프로세스를 구축할 수 있습니다.

2, 휴면 사용자 대상 자동화 마케팅 여정

휴면 사용자는 대개 해당 브랜드의 제품이나 서비스에 대해 어느 정도 인지하고 있으며, 초기 브랜드 인지도 형성 단계는 마쳤으나 여러 가지 이유로 더 이상 이용하지 않아 이탈 직전에 있는 사용자입니다.

사용자가 처음 가입한 후 더 이상 방문하지 않는 것은 많은 B2B 기업이 직면하는 난제입니다. 이러한 문제점을 해결하기 위해,Webpower와 App Growing 관계자들은 휴면 사용자의 속성을 심층 분석하고, 사용자의 클릭 행동을 바탕으로 선호도를 판단하여 푸시 알림을 계속 보낼지 여부와 알림 내용을 결정했습니다. 앞서 언급한 사용자 태그가 여기서도 계속해서 역할을 하며, 태그를 최적화하고 조정함으로써 더욱 정밀한 알림을 전송합니다.이른바 “올바른 정보를 올바른 시기에 올바른 채널을 통해 올바른 사용자에게 전달한다”는 원칙, 즉 사용자 개개인에 맞춘 맞춤형 접근을 통해 휴면 사용자를 다시 활성화하고 사용자 이탈을 줄입니다.

하지만 오늘날 사용자들이 정보를 얻는 경로는 대개 하나에 그치지 않으므로, 휴면 사용자를 다시 활성화하기 위해서도 다양한 경로를 통해 접근해야 합니다.

위챗은 폐쇄적인 정보 생태계이며, App Growing은 지속적이고 효과적인 운영을 통해 대량의 팔로워를 확보했으나, 팔로워 정보는 기업의 CRM과 분리되어 있는 경우가 많아, 팔로워가 구독을 취소할 경우 기업은 대개 대응할 방법이 없습니다.Dmartech 스마트 마케팅 플랫폼은 위챗 공식 계정과 원활하게 연동되어 위챗 팔로워 데이터와 CRM 데이터를 통합함으로써, 기업이 직접 사용자 정보를 관리할 수 있도록 합니다.

방대한 데이터의 집계는 데이터 마이닝의 기반을 마련해 주며, 효과적인 데이터 마이닝은 의사결정에 과학적 근거를 제공합니다. Dmartech 자동화 마케팅 플랫폼은 최소한의 인력 투입으로 최대의 전환 효과를 이끌어내며, App Growing은 건전한 데이터-마케팅 순환 구조를 구축했습니다.

3, 구독 기간이 만료되었으나 갱신하지 않은 사용자를 대상으로 한 자동화 마케팅 여정

사용자 이탈은 가장 심각한 문제 중 하나이며, 특히 B2B 기업의 경우 사용자 한 명을 확보하는 데 상당한 비용이 소요되기 때문에, 어떤 기업도 사용자 이탈을 원치 않습니다. 따라서 체계적인 사용자 재유치 프로세스는 기업이 이러한 사용자들을 최대한 확보하고 되찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

갱신 여부에 대한 알림을 문자 메시지로 받거나, 이메일로 받거나, 위챗 템플릿 메시지로 받을 수도 있습니다.

효율성을 높이기 위해 Dmartech 스마트 마케팅 플랫폼을 이용하면 이메일, SMS, 위챗의 콘텐츠 자료를 하나의 플랫폼에서 통합적으로 편집 및 관리할 수 있으며, 채널을 전환할 필요 없이 빠르게 편집하고, 시간 주기를 설정하여 스마트 마케팅 여정을 완전히 자동으로 시작할 수 있습니다.

드래그 앤 드롭 방식의 편집기, 풍부한 블록 라이브러리를 통해 자유롭게 조합할 수 있으며, 다양한 기기 화면에 자동으로 최적화된 표시를 제공하여 표시 스타일을 개선합니다. 코딩 지식이 필요 없어 부서 간 소통 비용을 절감합니다.

[하이라이트 및 혁신]

1, 비즈니스에 진정으로 부합하는 마케팅 혁신

막연한 마케팅 지침과는 달리, 본 프로젝트는 App Growing과 Webpower 양측의 효과적인 소통과 긴밀한 협력을 바탕으로 하며, 상호 신뢰를 기반으로 모든 과정이 실제 비즈니스 상황을 중심으로 전개되어 업무에서 마주치게 될 실질적인 문제들을 확실하게 해결합니다.따라서 7대 자동화 마케팅 여정은 현실에 밀착되어 있으며, 마케팅 여정이 지능화 및 자동화를 실현함으로써 막대한 마케팅 비용을 절감해 줍니다.

2、진정한 의미에서 완전한 라이프사이클 구축

7대 자동화 마케팅 여정의 구축은 잠재 고객이 회원으로 등록되는 것부터 재구매 유도, 갱신 알림에 이르기까지 진정한 의미에서 완전한 라이프사이클을 구축하는 것으로, 자체 순환형 사용자 라이프사이클을 형성하여 잠재 고객의 이탈 문제를 자동으로 처리하며, 각 시점에 세심한 마케팅 설계가 적용됩니다.사용자 등급 부여, 그룹화, 세분화, 태그 지정 기능을 지원하며, 사용자 행동을 분석하여 다차원적인 사용자 프로필을 구축함으로써 상황에 맞는 맞춤형 대응을 통해 마케팅을 더욱 과학적이고 정밀하게 수행합니다.

3, 자동화 프로세스를 통해 인건비 절감

단순히 여정 구축 단계에서만 양측의 상당한 투자가 필요할 뿐, 마케팅 여정의 논리적 관계와 시간적 시점이 일단 설정되면 여정은 자동으로 실행됩니다. 태그 데이터는 수작업으로 인한 오류율을 낮추고 업무 효율을 높일 수 있습니다.

여정 데이터 보고도 Dmartech 플랫폼에서 수행할 수 있습니다.

각 채널의 성과를 한눈에 볼 수 있고, 양식과 가이드 데이터를 가져올 필요 없이 자유롭게 내보낼 수 있으며, 다양한 마케팅 활동의 자체 선택 차원 비교를 지원하여 어떤 것이 더 좋고 나쁜지 한눈에 알 수 있고 인건비도 크게 절감됩니다.

[프로젝트 결과]

Webpower는 App Growing에 Dmartech 지능형 마케팅 플랫폼과 전문적인 지원을 제공함으로써, App Growing의 마케팅 비용을 절감하는 동시에 비즈니스 전환율을 대폭 향상시켜 기업의 수익 창출로 이어지게 했습니다. 자동화 시스템을 통해 인건비를 대폭 절감하고, 사용자 유지율, 전환율 및 재구매율을 효과적으로 높여, 진정한 의미의 수익 증대와 비용 절감을 실현했습니다.

웹파워 권리 선언
웹파워 차이나 판권 소유.