Una predicción audaz ¡El "hiperimpulso" del crecimiento del sector privado en los próximos tres años!
Recientemente, trabajando desde casa, asistí a algunos intercambios en línea sobre marketing digital y operaciones con dominios privados, y tuve la suerte de observar algunos de los casos de marketing con dominios privados de marcas del año pasado, tanto marcas conocidas como pequeñas y micromarcas ......
Tras una ronda, descubrí que la mayoría de los modelos de operación de dominio privado de las marcas tienen una tendencia a la homogeneización, y tengo que decir que, tras unos años de desmantelamientos y repartos varios, la propia operación de dominio privado ha quedado más allá del desmantelamiento.
De hecho, en términos de resultados de búsqueda mostrados en el Índice Baidu, el concepto de "tráfico de dominio privado" ha crecido casi 20 veces en los 2 años desde que se mencionó por primera vez en 2018, alcanzando su punto máximo en 2021.
Pero justo después de mayo de 2021, el índice tiende a la baja y, junto con nuestras observaciones del sector en Webpower, tenemos motivos para creer que el crecimiento del tráfico de dominios privados también puede haber alcanzado un cuello de botella crítico.
Así que hemos estado pensando:
¿Cuál es exactamente el factor que impulsará el resurgimiento de las operaciones de dominio privado?
Cuando las diversas metodologías y técnicas operativas centradas en el ser humano ya no reinan, ¿pueden las innovaciones tecnológicas convertirse en el punto focal para influir en el desarrollo de las operaciones del sector privado?
La inteligencia artificial, que ha florecido en los últimos años, si puede aportar avances elevados a las operaciones de dominio privado, originalmente centradas en el ser humano ......
A continuación, junto con los resultados de nuestros intercambios Webpower con una serie de marcas tecnológicas, compartimos una oleada de inteligencia de IA utilizada en la audiencia de operaciones del sector privado.
El artículo es largo, así que le hemos ayudado a resumirlo:
I. Palabras clave: Jing Xiaozhi, big data, desvío y captación de clientes
Paso 1: 500 millones de perfiles de usuario
Paso 2: Alcance preciso
Paso 3: cribado secundario, alcance secundario
En segundo lugar, las palabras clave: AI outbound (salida inteligente), nuevos contactos, maximizar el valor del cliente.
2 problemas con la marca
Cómo resolver dos problemas
III. Palabras clave: AI outbound calling, fenómeno común, ventaja tecnológica
Algunos de los puntos más difíciles de conseguir con las llamadas salientes AI
Ventajas de nuestra asociación con Webpower y Jingdong para las llamadas salientes con inteligencia artificial
Por lo que sabemos, muchas empresas tecnológicas han entrado en la pista de las llamadas salientes inteligentes, incluidas grandes empresas como Jingdong Technology y muchas pequeñas empresas que realizan su propia investigación y desarrollo. El pato es el primero en saber cuándo se calienta el agua en el río de primavera, y lo que la gente está dispuesta a gastar dinero y tiempo en hacer, a menudo significa un enorme potencial de mercado.
Sin embargo, en términos de funcionalidad de llamadas salientes inteligentes por sí sola, la comparamos y no pensamos que hubiera mucha diferencia, tanto marcando automáticamente un número de teléfono de acuerdo con una lista de usuarios, como simulando después a un agente de atención al cliente en directo para responder a la llamada.
Si el propietario solo quiere obtener un servicio de atención al cliente de voz con IA y ahorrar costes de mano de obra, creo que es bueno elegir una plataforma de salida que tenga una alta simulación, una gran capacidad de aprendizaje, una respuesta rápida, que pueda adaptarse a múltiples rondas de diálogo y que sea rentable.
Estos son algunos puntos de referencia importantes para elegir un servicio de atención al cliente con IA de voz, y creo que la mayoría de las empresas que realizan llamadas salientes con IA también ofrecen este servicio, no crea que lo sabrá si consulta a algunas empresas más.
Pero no es eso lo que queremos decir.
Cuando juzgamos si el producto de llamadas salientes inteligentes de una empresa es bueno o no, no podemos limitarnos a destacar el producto en sí, sino cuánto valor puede crearnos.
Como he dicho antes, una sola llamada saliente inteligente de IA solo puede actuar como un servicio de atención al cliente de IA, realizando tareas sencillas como devoluciones de llamadas a clientes, notificaciones, cuestionarios, argumentos de venta, etc., y desde este punto de vista, su valor es solo el valor de un servicio de atención al cliente telefónico.
Así que podemos ver que hay un montón de empresas que agrupan el servicio de atención al cliente inteligente de voz y el servicio de atención al cliente de texto, conocidos colectivamente como servicio de atención al cliente inteligente, o servicio de atención al cliente robotizado, pero en lo que a nosotros respecta después de diez años de comercialización, este simple paquete aporta valor, sólo una mejora cuantitativa, no hay un salto sustancial - sólo se puede seguir ganando el dinero que el servicio de atención al cliente puede hacer.
Así que en el momento en que el tráfico de dominios privados y el SCRM de miembros se dispararon desde el año anterior, hemos estado pensando - ¿Sería posible, si las llamadas salientes con IA se utilizaran como un nuevo punto de contacto para acceder al sistema SCRM y se vincularan con big data, tráfico de dominios privados y operaciones de la comunidad, que se creara un salto de valor?
Por eso nos asociamos con Jingdong Technology para idear una obra de marketing de "Integración de estaciones", que engloba la operación de dominio privado y la operación de afiliación que a todo el mundo le importa, y las llamadas salientes inteligentes con IA, como uno de los nuevos puntos de contacto, son el centro de nuestros esfuerzos.
Dinos cómo vamos a divertirnos:
I. Palabras clave: Jing Xiaozhi, big data, desvío y captación de clientes
Jingdong como un gran grupo de tráfico de usuarios, si los clientes de alto valor neto en ella se puede introducir a la marca para la incubación de marketing precisa, el valor que se puede crear en el futuro no es tan simple como el valor de un servicio al cliente.
Por lo tanto, para lograr el primer paso del marketing de "integración de estaciones", Jingdong creó la plataforma de atracción "Jing Xiaozhi".
La acción de generación de leads en esta plataforma se desarrolla en 3 pasos principales.
Paso 1: 500 millones de perfiles de usuario
Para decirlo sin rodeos, esta plataforma, puede integrar la plataforma Jingdong de 500 millones de usuarios activos de grandes datos, sobre la base del comportamiento del consumidor para generar etiquetas, y aún más generar perfiles de usuario, y luego sobre la base de posicionamiento de la marca y los grupos de clientes, y activamente captar y coincidir con el usuario.
Paso 2: Llegar a los usuarios con precisión
Cuando emparejado con el cliente objetivo, el siguiente paso es encontrar una manera de llegar, Jingdong este sistema, principalmente a través de la dongdong + SMS manera de hacer la estación de usuario llegar. Pero no es tan simple como la mensajería de masas, si es tan simple, entonces todo el mundo puede hacerlo, y ¿qué tiene de especial?
La clave es todavía para alcanzar el nivel de inteligencia, y no es un grupo infalible pelo en el extremo de la cuestión, el sistema juzgará por sí mismos, cuándo enviar, el usuario de qué ciclo para enviar, el usuario no responde cómo hacerlo, diferentes usuarios cada uno cómo diferenciar el pelo ......
Le pondré un ejemplo:
Cuando el sistema detecta que un usuario ha visto el producto de una marca más de dos veces en 6 días, lo reconoce automáticamente como usuario potencial y activa el envío de un mensaje Knock Knock.
Etapa 3: Segundo cribado y segundo seguimiento del alcance tras el efecto
En general, nuestra primera ronda de alcance, aunque también nos esforzamos por refinar la granularidad, pero la retroalimentación real no alcanzará el nivel óptimo, de hecho, la primera ronda de alcance es también equivalente a una prueba, a través de la monitorización de datos, podemos encontrar los mejores clientes basados en la intención de la primera ronda de alcance.
Pero al mismo tiempo, para la intención no es tan fuerte clientes, o clientes dormidos, clientes perdidos, no nos damos por vencidos, pero sobre la base de la primera ronda de retroalimentación, más targeted segundo alcance, para despertar y recuperar. Esto maximizará el valor de desenterrar a los usuarios.
Por ejemplo, cuando el sistema envía y detecta que algunos usuarios que añadieron productos a la cesta de la compra y luego los cancelaron, activará automáticamente Knock Knock y SMS para recuperarlos.
Con nuestra cooperación Jing Xiaozhi una marca de electrodomésticos, precio por unidad de cliente de 3000 + , el año pasado, doble once una campaña, facturación de más de 2,5 millones, la tasa de conversión de 1,38%, mucho más alto que los compañeros.
Estas son la estrategia de marketing "todo en uno" de la atracción de tráfico, las operaciones de afiliación y las operaciones de dominio privado son muy beneficiosas, pero hasta este momento, la importancia de la llamada saliente AI no se ha reflejado, no se preocupe, ¡esto está por venir!
II. Palabras clave: AI outbound calling, nuevos puntos de contacto, maximización del valor
Entre los primeros años, la mayoría de las empresas B2C, siempre y cuando haya una plataforma como Jing Xiaozhi, hacer un buen trabajo de la primera etapa de la atracción, ya sea para hacer operaciones de membresía o las operaciones de dominio privado, puede hacer dinero, pero en los últimos años, el lado de la marca sentir claramente las deficiencias de la misma:
1, el tráfico masivo obtenido ninguna manera de afinar las operaciones
2、El efecto de desvío y operación de alcance unilateral es cada vez peor
Con el fin de resolver estos dos desafíos en el lado de la marca, empezamos a utilizar la tecnología de IA para realizar llamadas salientes inteligentes, y realizar llamadas salientes inteligentes paralelas a knock, SMS, WeChat y otros nuevos puntos de contacto para ampliar y complementar los puntos de contacto tradicionales.
¿Cómo complementamos los contactos tradicionales?
1, en comparación con WeChat, SMS, correo electrónico unidireccional alcance, AI llamada saliente puede hacer con la interacción bidireccional del usuario .
2、 Utilice la función interactiva de la llamada saliente AI para realizar iniciativas de marketing de múltiples escenarios, como realizar la conversión de tráfico de dominio privado (añadir polvo, invitación en tienda); operación de afiliación (notificación de actividad, activación de nuevos clientes, recuperación de antiguos clientes); escenarios de pedido (invitación de preventa, llamada de preventa); escenarios de pedido (invitación de preventa, llamada de preventa). strong>(invitación previa a la venta, llamada durante la venta, posventa, etc.)
3、Utilizar AI outbound call de la inmediatez para hacer eficiente retroalimentación de usuario y análisis de usuario, para el siguiente paso en la base de toma de decisiones de marketing.
Por ejemplo, una marca de belleza, en el año pasado doble once, en los pasos de marketing existentes, buscando nosotros para complementar la parte de la desviación Jing Xiaozhi y AI contactos salientes, sólo alrededor de 7 días, más de llegar a 370.000 usuarios, la tasa de conexión de 51% o más, GMV hizo más de 3,6 millones. Al mismo tiempo, para los usuarios que estaban en la valla, se logró una tasa de facturación de 91%.
Así que ya ves, marketing se trata de combinaciones que producen valor 1+1>2, y no hay forma de dar un salto de valor con una sola pequeña iniciativa.
III. Palabras clave: AI outbound calling, fenómeno común, ventajas tecnológicas.
Por supuesto, ahora se acumulan las empresas que siguen la tendencia de hacer llamadas salientes con IA, pero como gran fábrica, las ventajas de Jingdong Technology en tecnología también son evidentes.
Tome el módulo de llamadas salientes AI, he dicho antes, cada fábrica hace la misma función, pero también dijo que la elección de AI llamadas salientes algunos elementos de referencia: alta simulación, capacidad de aprendizaje, respuesta rápida, puede adaptarse a múltiples rondas de diálogo, rentable. Pero entre ellos, creemos que son los dos más difíciles de hacer:
1、Ai llamadas salientes con gran capacidad de aprendizaje
2. Capaz de mantener varias rondas de diálogo
Ahora tenemos más o menos recibido llamadas de voz AI, en términos de simulación, muchas empresas son capaces de lograr el tono, tono de voz no es diferente de la persona real, pero, siempre y cuando usted seriamente hablar con él durante unas frases y hacer preguntas, se revela, y muchos de ellos son menos de unas pocas rondas de chat, y luego empiezan a responder a las preguntas, o muy lento para responder.
La causa raíz, o el limitado nivel técnico de la empresa causada por la llamada saliente inteligente de Jingdong Tecnología, por lo que podemos ver, con el mercado tiene las siguientes ventajas:
1, capacidad de aprendizaje: tesauro masivo y Jingdong fuerza única de I + D, por lo que su llamada saliente AI puede aprender rápidamente nuevas palabras, responder a la capacidad de respuesta es súper rápido, puede ser en 1 segundo, el reconocimiento del cliente hasta 8 segundos de voz, y responder.
2, puede hacer frente fácilmente a más de 10 rondas de diálogo con los clientes: En la actualidad, esto es todavía difícil de hacer en el mercado, a menudo hay un 5 rondas en el chat.
3, alta biónica: Además de hacer tono, timbre antropomorfismo, e incluso simular el servicio al cliente artificial respiración y pausa, el real no lleva ayuda.
4、Recogida automática de comentarios de los usuarios, informe de análisis generado automáticamente
5、Millones de llamadas salientes se realizan automáticamente, sin necesidad de trabajo manual, verdaderamente inteligente.
基于以上分析和业内观察，我们Webpower大胆预测，未来三年，AI智能外呼系统，是促进私域运营再度爆发的超强驱动，趁着现在好些品牌没有反应过来，尤其是做零售的爸爸们，知道怎么做了叭？
¡Somos Webpower, una agencia de marketing digital con actitud!
