Kühne Vorhersage! Der "Hyperdrive" des Wachstums des Privatsektors in den nächsten drei Jahren!
Kürzlich habe ich von zu Hause aus an einigen Online-Börsen über digitales Marketing und private Domänenoperationen teilgenommen und hatte das Glück, einige Fälle von Marketing mit privaten Domänen von Marken aus dem letzten Jahr zu beobachten, sowohl von bekannten Marken als auch von kleinen und kleinsten Marken ......
Nach einem Rundgang habe ich festgestellt, dass die meisten Modelle für den Betrieb privater Domains von Marken einen Trend zur Homogenisierung aufweisen, und ich muss sagen, dass der Betrieb privater Domains selbst nach einigen Jahren des Zerlegens und Teilens nicht mehr demontierbar ist.
Was die im Baidu-Index angezeigten Suchergebnisse betrifft, so ist das Konzept des "privaten Domainverkehrs" in den zwei Jahren seit seiner ersten Erwähnung im Jahr 2018 um fast das 20-fache gewachsen und hat im Jahr 2021 seinen Höhepunkt erreicht.
Doch kurz nach Mai 2021 zeigt der Index einen Abwärtstrend, und in Verbindung mit unseren Branchenbeobachtungen bei Webpower haben wir Grund zu der Annahme, dass auch das Wachstum des privaten Domainverkehrs einen kritischen Engpass erreicht haben könnte.
Also haben wir nachgedacht:
Was genau ist der treibende Faktor, der zu einem Wiederaufleben der privaten Domänenaktivitäten führen wird?
Wenn verschiedene auf den Menschen ausgerichtete Methoden und operative Techniken nicht mehr die Oberhand haben, können technologische Innovationen in den Mittelpunkt rücken, um die Entwicklung von Operationen im privaten Sektor zu beeinflussen;
KI-Intelligenz, die in den letzten Jahren eine Blütezeit erlebt hat, ob sie dem ursprünglich auf den Menschen ausgerichteten Privatbereich einen Durchbruch verschaffen kann ......
Im Folgenden stellen wir in Verbindung mit den Ergebnissen unseres Webpower-Austauschs mit einer Reihe von Technologieunternehmen eine Welle von KI-Intelligenz vor, die im privaten Sektor eingesetzt wird.
Der Artikel ist lang, und wir haben eine Gliederung erstellt, um ihn leichter zusammenfassen zu können:
I. Stichworte: Jing Xiaozhi, Big Data, Ablenkung und Kundengewinnung
Schritt 1: 500 Millionen Nutzerprofile
Schritt 2: Präzise Reichweite
Schritt 3: Sekundäres Screening, sekundäre Reichweite
Zweitens, die Schlüsselwörter: AI Outbound (Intelligent Outbound), neue Kontakte, Maximierung des Kundenwerts
2 Probleme mit dem Branding
Wie man zwei Probleme löst
III. stichwörter: AI Outbound Calling, gemeinsames Phänomen, technologische Vorteile
Einige der schwierigsten Punkte, die mit AI Outbound Calling zu erreichen sind
Vorteile unserer Partnerschaft zwischen Webpower und Jingdong für ausgehende KI-Anrufe
Soweit wir wissen, sind viele Technologieunternehmen in den Bereich der intelligenten ausgehenden Anrufe eingestiegen, darunter große Unternehmen wie Jingdong Technology und viele kleine Unternehmen, die ihre eigene Forschung und Entwicklung betreiben. Die Ente ist die erste, die merkt, wenn sich das Wasser im Frühjahr erwärmt, und was die Menschen bereit sind, Geld und Zeit zu investieren, bedeutet oft ein riesiges Marktpotenzial.
In Bezug auf die intelligente Funktion für ausgehende Anrufe allein haben wir sie jedoch verglichen und waren der Meinung, dass es keinen großen Unterschied gibt, da sowohl automatisch eine Telefonnummer entsprechend einer Liste von Benutzern gewählt wird als auch ein Live-Kundendienstmitarbeiter simuliert wird, der den Anruf entgegennimmt.
Wenn der Eigentümer nur einen KI-Sprach-Kundendienst einrichten und Arbeitskosten sparen möchte, ist es meiner Meinung nach gut, eine Outbound-Plattform zu wählen, die über eine hohe Simulation, eine starke Lernfähigkeit und eine schnelle Reaktion verfügt, sich an mehrere Dialogrunden anpassen kann und kostengünstig ist.
Dies sind einige wichtige Referenzpunkte für die Wahl des AI-Kundendienstes, und ich denke, dass die meisten Unternehmen, die AI Outbound Calling anbieten, diesen Service ebenfalls zur Verfügung stellen, glauben Sie nicht, dass Sie es wissen, wenn Sie einige weitere Unternehmen konsultieren.
Aber das ist nicht der Punkt, auf den wir hinauswollen.
Wenn wir beurteilen, ob das intelligente Outbound-Calling-Produkt eines Unternehmens gut ist oder nicht, können wir nicht nur das Produkt selbst bewerten, sondern auch, wie viel Wert es für uns schaffen kann.
Wie bereits erwähnt, kann ein einzelner intelligenter ausgehender KI-Anruf nur als KI-Kundendienst fungieren, der einfache Aufgaben wie Kundenrückrufe, Benachrichtigungen, Fragebögen, Verkaufsgespräche usw. erledigt, und unter diesem Gesichtspunkt ist sein Wert nur der eines telefonischen Kundendienstes.
Wir sehen also, dass es viele Unternehmen gibt, die intelligenten Sprach- und Text-Kundenservice bündeln, zusammen bekannt als intelligenter Kundenservice oder Roboter-Kundenservice, aber was uns nach zehn Jahren Marketing betrifft, ist der Wert, den dieses einfache Bündel bringt, nur eine quantitative Verbesserung, ohne einen substanziellen Sprung - man kann immer noch nur das Geld verdienen, das der Kundenservice verdienen kann.
Etwa zu der Zeit, als der private Domain-Verkehr und das Mitglieder-SCRM im Vorjahr Feuer gefangen hatten, haben wir uns überlegt: Wäre es möglich, dass KI-Outbound-Anrufe als neuer Touchpoint für den Zugang zum SCRM-System genutzt und mit Big Data, privatem Domain-Verkehr und Community-Aktivitäten verknüpft werden, um einen sprunghaften Anstieg der Wertschöpfung zu erzielen?
Aus diesem Grund haben wir uns mit Jingdong Technology zusammengetan, um ein Station Integration"-Marketingkonzept zu entwickeln, das den Betrieb von privaten Domains und die Mitgliedschaft umfasst, um die sich jeder kümmert, und bei dem KI-gesteuerte ausgehende Anrufe als einer der neuen Kontaktpunkte im Mittelpunkt unserer Bemühungen stehen.
Sagen Sie uns, wie wir Spaß haben wollen:
I. Stichworte: Jing Xiaozhi, Big Data, Ablenkung und Kundengewinnung
Jingdong als einen großen Pool von Benutzer-Verkehr, wenn die High-Net-Worth-Kunden in sie eingeführt werden können, um die Marke für eine genaue Marketing-Inkubation, der Wert, der in der Zukunft geschaffen werden kann, ist nicht so einfach wie der Wert eines Kundendienstes.
Daher hat Jingdong die Attraktionsplattform "Jing Xiaozhi" eingerichtet, um den ersten Schritt des Marketings für die "Bahnhofsintegration" zu erreichen.
Die Lead-Generierung auf dieser Plattform erfolgt in 3 Hauptschritten.
Schritt 1: 500 Millionen Nutzerprofile
Um es auf den Punkt zu bringen, diese Plattform, kann die Jingdong-Plattform von 500 Millionen aktiven Nutzern große Daten zu integrieren, auf der Grundlage des Verbraucherverhaltens, um Etiketten zu generieren, und weiter zu generieren Benutzerprofile, und dann auf der Grundlage der Positionierung der Marke und Kundensegmente, um aktiv zu erfassen und passen den Benutzer.
Schritt 2: Nutzer mit Präzision erreichen
Wenn sie auf den Zielkunden abgestimmt sind, ist der nächste Schritt, einen Weg zu finden, um zu erreichen, Jingdong dieses System, vor allem durch die dongdong + SMS Weg, um die Station Benutzer erreichen zu tun. Aber es ist nicht so einfach wie Mass Messaging, wenn es so einfach ist, dann kann jeder andere es tun, und was ist so besonders daran?
Der Schlüssel ist immer noch auf die Ebene der Intelligenz zu erreichen, und ist nicht eine narrensichere Gruppe Haar am Ende der Angelegenheit, wird das System für sich selbst zu beurteilen, wann zu senden, der Benutzer, die Zyklus zu senden, der Benutzer nicht antworten, wie zu tun, verschiedene Benutzer jeweils, wie man Haare ...... unterscheiden
Ich möchte Ihnen ein Beispiel geben:
Wenn das System feststellt, dass ein Nutzer das Produkt einer Marke innerhalb von sechs Tagen mehr als zweimal angesehen hat, erkennt das System ihn automatisch als potenziellen Nutzer und sendet eine "Knock Knock"-Nachricht.
Schritt 3: Zweites Screening und zweite Reichweite nach der Effektverfolgung
Im Allgemeinen ist unsere erste Runde der Reichweite, obwohl wir auch versuchen, die Granularität zu verfeinern, aber das tatsächliche Feedback wird nicht das optimale Niveau zu erreichen, in der Tat, die erste Runde der Reichweite ist auch gleichbedeutend mit einem Test, durch die Datenüberwachung, können wir die beste Absicht-basierte Kunden aus der ersten Runde der Reichweite zu finden.
Aber zur gleichen Zeit, für die Absicht ist nicht so stark Kunden oder schlafenden Kunden, verlorene Kunden, wir nicht aufgeben, sondern auf der Grundlage der ersten Runde von Feedback, mehr gezielte zweite Reichweite, zu wecken und abrufen. Dies wird den Wert der Ausgrabung von Nutzern zu maximieren.
Wenn das System beispielsweise sendet und feststellt, dass einige Benutzer Produkte in den Einkaufswagen gelegt und dann storniert haben, löst es automatisch Knock Knock und SMS aus, um sie zurückzuholen.
Mit unserer Zusammenarbeit Jing Xiaozhi ein Haushaltsgerät Marke, Kunden Stückpreis von 3000 + , im vergangenen Jahr, doppelt elf eine Kampagne, Umsatz von mehr als 2,5 Millionen, die Conversion Rate von 1,38%, viel höher als Peers.
Dies sind die "all-in-one"-Marketing-Strategie der Anziehung von Verkehr, Mitgliedschaft und private Domain-Operationen sind sehr vorteilhaft, aber bis zu diesem Punkt, die Bedeutung der AI ausgehenden Anruf wurde nicht reflektiert, keine Sorge, das kommt!
II. Keywords: AI Outbound Calling, neue Touchpoints, Wertmaximierung
Zwischen den frühen Jahren, die meisten B2C-Unternehmen, solange es eine Plattform wie Jing Xiaozhi, eine gute Arbeit der ersten Stufe der Attraktion, ob es sich um die Mitgliedschaft Operationen oder private Domain-Operationen zu tun, kann Geld verdienen, aber in den letzten Jahren, die Marke Seite deutlich das Gefühl, die Unzulänglichkeiten der es:
1, das massive Verkehrsaufkommen, das keine Möglichkeit zur Feinabstimmung der Vorgänge bietet
2、Die Auswirkungen der einseitigen Umleitung und des Betriebs werden immer schlimmer
Um diese beiden Herausforderungen auf der Markenseite zu lösen, haben wir begonnen, KI-Technologie einzusetzen, um intelligente ausgehende Anrufe zu tätigen und diese parallel zu Klopfen, SMS, WeChat und anderen neuen Touchpoints zu tätigen, um die traditionellen Touchpoints zu erweitern und zu ergänzen.
Wie können wir traditionelle Kontakte ergänzen?
1, im Vergleich zu WeChat, SMS, E-Mail einseitige Reichweite, AI ausgehenden Anruf kann mit dem Benutzer Zwei-Wege-Interaktion zu tun
2、 Nutzen Sie die interaktive Funktion des KI-Ausgangsanrufs, um Marketinginitiativen mit mehreren Szenarien durchzuführen, z. B. Konvertierung von privatem Domain-Verkehr (Hinzufügen von Pulver, Einladung ins Geschäft); Mitgliedschaftsbetrieb (Aktivitätsbenachrichtigung, Aktivierung neuer Kunden, Rückruf alter Kunden); Bestellszenarien (Einladung vor dem Verkauf, Anruf während des Verkaufs); Bestellszenarien (Einladung vor dem Verkauf, Anruf während des Verkaufs). strong>(Einladung vor dem Verkauf, Anruf während des Verkaufs, Nachverkauf, usw.)
3、Nutzen Sie AI Outbound Call der Unmittelbarkeit, um effizientes Nutzerfeedback und Nutzeranalysen durchzuführen, für den nächsten Schritt in der Marketing-Entscheidungsgrundlage.
Zum Beispiel, eine Schönheit Marke, im letzten Jahr die doppelte elf, in der bestehenden Marketing-Schritte, auf der Suche nach uns, um den Teil der Jing Xiaozhi Umleitung und AI ausgehende Kontakte, nur etwa 7 Tage, mehr als das Erreichen 370.000 Nutzer, die Verbindungsrate von 51% oder mehr, GMV hat mehr als 3,6 Millionen. Gleichzeitig wurde für Nutzer, die sich noch nicht entschieden hatten, eine Umsatzrate von 91% erreicht.
Sie sehen also: Im Marketing geht es um Kombinationen, die einen Wert von 1+1>2 erzeugen, und es gibt keine Möglichkeit, mit einer einzigen kleinen Initiative einen Wertzuwachs zu erzielen.
III. Schlüsselwörter: Ausgehende Anrufe, allgemeines Phänomen, technologische Vorteile
Natürlich häufen sich jetzt die Unternehmen, die dem Trend folgen, ausgehende KI-Anrufe zu tätigen, aber als große Fabrik sind die technologischen Vorteile von Jingdong Technology ebenfalls offensichtlich.
Nehmen Sie die AI Outbound-Call-Modul, sagte ich vor, jede Fabrik hat die gleiche Funktion, sondern auch gesagt, dass die Wahl der AI Outbound-Call ein paar Referenzelemente: hohe Simulation, Lernfähigkeit, schnelle Reaktion, kann auf mehrere Runden des Dialogs, kostengünstig anzupassen. Aber unter ihnen, wir denken, es ist die beiden am schwierigsten zu tun:
1、Ai auswärtiger Anrufer mit starker Lernfähigkeit
2. in der Lage ist, mehrere Dialogrunden zu führen
Jetzt haben wir mehr oder weniger erhalten AI Sprachanrufe, in Bezug auf die Simulation, sind viele Unternehmen in der Lage, den Ton zu erreichen, Ton der Stimme ist nicht anders als die reale Person, aber, solange Sie ernsthaft zu sprechen, um es für ein paar Sätze und Fragen zu stellen, zeigt es sich, und viele von ihnen sind weniger als ein paar Runden des Chats, und dann beginnen sie, Fragen zu beantworten, oder sehr langsam zu reagieren.
Die eigentliche Ursache, oder das Unternehmen die begrenzte technische Ebene durch die intelligente Outbound-Anruf von Jingdong Technologie verursacht, soweit wir sehen können, mit dem Markt hat die folgenden Vorteile:
1, Lernfähigkeit: massive Thesaurus und Jingdong einzigartige F & E-Stärke, so dass ihre AI ausgehenden Anruf kann schnell lernen, neue Worte, Antwort Antwort Fähigkeit ist super-schnell, kann in 1 Sekunde, die Anerkennung des Kunden bis zu 8 Sekunden der Stimme, und reagieren.
2, kann leicht mit mehr als 10 Runden des Dialogs mit den Kunden zu bewältigen: Derzeit ist dies noch schwierig, auf dem Markt zu tun, oft gibt es eine 5 Runden auf dem Chat.
3, hohe bionische: Zusätzlich zu tun, Ton, Timbre Anthropomorphismus, und sogar simulieren die künstliche Kundenservice Atmung und Pause, die reale nicht tragen helfen.
4、Automatische Erfassung von Nutzerfeedback, automatische Erstellung von Analyseberichten
5、Millionen von ausgehenden Anrufen werden automatisch getätigt, keine manuelle Arbeit erforderlich, wirklich intelligent
Basierend auf der obigen Analyse und Industrie Beobachtungen, wir Webpower kühn vorhergesagt, dass in den nächsten drei Jahren, AI intelligente Outbound-System, ist die Förderung der privaten Domain-Betrieb wieder Ausbruch von Super-Laufwerk, während jetzt eine gute Anzahl von Marken nicht reagieren, vor allem tun Einzelhandel Väter, wissen, wie es zu tun bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla?
Wir sind Webpower, eine Agentur für digitales Marketing mit Haltung!
