Previsão arrojada! O "hyperdrive" do crescimento do sector privado nos próximos três anos!
Recentemente, trabalhando a partir de casa, participei em alguns intercâmbios em linha sobre marketing digital e operações de domínios privados e tive a sorte de observar alguns casos de marketing de domínios privados de marcas no ano passado, tanto de marcas bem conhecidas como de pequenas e micro marcas ......
Depois de uma ronda, descobri que os modelos de funcionamento do domínio privado da maioria das marcas têm uma tendência para a homogeneização e devo dizer que, após alguns anos de vários desmantelamentos e partilhas, o funcionamento do domínio privado em si já não está mais desmantelado.
De facto, em termos de resultados de pesquisa apresentados no Índice Baidu, o conceito de "tráfego de domínio privado" cresceu quase 20 vezes nos 2 anos desde que foi mencionado pela primeira vez em 2018, atingindo o seu pico em 2021.
No entanto, logo após maio de 2021, o índice apresenta uma tendência descendente e, em conjunto com as nossas observações do sector na Webpower, temos razões para acreditar que o crescimento do tráfego de domínios privados também pode ter atingido um ponto de estrangulamento crítico.
Por isso, estivemos a pensar:
Qual é exatamente o fator determinante para o ressurgimento das operações no domínio privado?
Quando as diferentes metodologias e técnicas operacionais centradas no ser humano deixarem de ser dominantes, as inovações tecnológicas poderão tornar-se o ponto fulcral para influenciar o desenvolvimento das operações do sector privado;
A inteligência da IA, que floresceu nos últimos anos, se pode trazer grandes avanços para as operações do domínio privado, originalmente centradas no ser humano ......
Abaixo, em conjunto com os resultados dos nossos intercâmbios Webpower com uma série de marcas tecnológicas, partilhamos uma vaga de inteligência de IA utilizada no público de operações do sector privado.
O artigo é longo e ajudámos a elaborar um esquema para facilitar o seu resumo:
I. Palavras-chave: Jing Xiaozhi, grandes volumes de dados, desvio e aquisição de clientes
Etapa 1: 500 milhões de perfis de utilizadores
Passo 2: Alcance preciso
Etapa 3: Rastreio secundário, alcance secundário
Em segundo lugar, as palavras-chave: AI outbound (outbound inteligente), novos contactos, maximizar o valor do cliente
2 problemas com a marca
Como resolver dois problemas
III. Palavras-chave: Chamadas de saída com IA, fenómeno comum, vantagem tecnológica
Alguns dos pontos mais difíceis de alcançar com as chamadas efectuadas com IA
Vantagens da nossa parceria entre a Webpower e a Jingdong para as chamadas efectuadas com IA
Tanto quanto sabemos, muitas empresas de tecnologia entraram no sector das chamadas inteligentes de saída, incluindo grandes empresas como a Jingdong Technology e muitas pequenas empresas que fazem a sua própria investigação e desenvolvimento. O pato é o primeiro a saber quando a água do rio da primavera aquece, e o que as pessoas estão dispostas a gastar dinheiro e tempo para acumular, significa muitas vezes um enorme potencial de mercado.
No entanto, apenas em termos de funcionalidade de chamadas inteligentes, comparámo-las e não achámos que houvesse grande diferença, pois ambas marcam automaticamente um número de telefone de acordo com uma lista de utilizadores e simulam um agente de serviço ao cliente para atender a chamada.
Se o proprietário quiser apenas obter um serviço de atendimento ao cliente com voz de IA e poupar custos de mão de obra, penso que é bom escolher uma plataforma de saída que tenha uma elevada simulação, uma forte capacidade de aprendizagem, uma resposta rápida, que se possa adaptar a várias rondas de diálogo e que seja rentável.
Estes são alguns itens de referência importantes para escolher o serviço de atendimento ao cliente de IA de voz, e penso que a maioria das empresas que fazem chamadas de saída de IA também fornecem este serviço, não acredite que saberá se consultar mais algumas empresas.
Mas não é isso que estamos a tentar dizer.
Quando avaliamos se o produto de chamadas de saída inteligentes de uma empresa é bom ou não, não podemos apenas destacar o produto em si, mas também o valor que ele pode criar para nós.
Como já referi, uma única chamada de saída de IA inteligente só pode atuar como um serviço de atendimento ao cliente de IA, realizando tarefas simples, como chamadas de retorno do cliente, notificações, questionários, discursos de vendas, etc., e, deste ponto de vista, o seu valor é apenas o valor de um serviço telefónico de atendimento ao cliente.
Assim, podemos ver que há muitas empresas que agrupam o serviço de apoio ao cliente por voz inteligente e o serviço de apoio ao cliente por texto, conhecidos coletivamente como serviço de apoio ao cliente inteligente ou serviço de apoio ao cliente robotizado, mas, no que nos diz respeito, após dez anos de marketing, este simples agrupamento traz valor, apenas uma melhoria quantitativa, não há um salto substancial - só se pode continuar a ganhar o dinheiro que o serviço de apoio ao cliente pode fazer.
Por isso, na altura em que o tráfego de domínios privados e o SCRM dos membros se incendiaram no ano anterior, pensámos - seria possível, se as chamadas de saída com IA fossem utilizadas como um novo ponto de contacto para aceder ao sistema SCRM e ligadas a grandes volumes de dados, tráfego de domínios privados e operações comunitárias, que isso criaria um salto de valor?
É por isso que nos associámos à Jingdong Technology para criar um jogo de marketing de "Integração de estações", que engloba a operação de domínio privado e a operação de adesão que todos apreciam, e as chamadas de saída inteligentes com IA, como um dos novos pontos de contacto, são o foco dos nossos esforços.
Diga-nos como tencionamos divertir-nos:
I. Palavras-chave: Jing Xiaozhi, grandes volumes de dados, desvio e aquisição de clientes
A Jingdong é uma grande fonte de tráfego de utilizadores, se os clientes com elevado património líquido puderem ser apresentados à marca para uma incubação de marketing precisa, o valor que pode ser criado no futuro não é tão simples como o valor de um serviço ao cliente.
Por conseguinte, para dar o primeiro passo do marketing de "integração de estações", a Jingdong criou a plataforma de atração "Jing Xiaozhi".
A ação de geração de leads nesta plataforma é feita em 3 passos principais.
Etapa 1: 500 milhões de perfis de utilizadores
Em suma, esta plataforma pode integrar a plataforma Jingdong de 500 milhões de utilizadores activos, com base no comportamento do consumidor para gerar rótulos e, posteriormente, perfis de utilizador e, em seguida, com base no posicionamento da marca e nos segmentos de clientes, captar ativamente e corresponder ao utilizador.
Passo 2: Chegar aos utilizadores com precisão
Quando se chega ao cliente-alvo, o passo seguinte é encontrar uma forma de o alcançar. A Jingdong utiliza este sistema, principalmente através do sistema dongdong + SMS, para alcançar o utilizador da estação. Mas não é tão simples como o envio de mensagens em massa. Se é assim tão simples, então toda a gente o consegue fazer, e o que é que isso tem de especial?
A chave ainda é atingir o nível de inteligência, e não é um grupo infalível de cabelo no final da questão, o sistema julgará por si mesmo, quando enviar, o ciclo do usuário para enviar, o usuário não responde como fazer, diferentes usuários cada um como diferenciar o cabelo ......
Vou dar-vos um exemplo:
Quando o sistema detecta que um utilizador visualizou o produto de uma marca mais de duas vezes em 6 dias, o sistema reconhece automaticamente que se trata de um potencial utilizador e desencadeia o envio de uma mensagem Knock Knock.
Etapa 3: Segundo rastreio e segundo rastreio do efeito de alcance
De um modo geral, a nossa primeira ronda de alcance, embora também nos esforcemos por aperfeiçoar a granularidade, mas o feedback real não atingirá o nível ótimo, de facto, a primeira ronda de alcance também é equivalente a um teste, através da monitorização de dados, podemos encontrar os melhores clientes baseados na intenção da primeira ronda de alcance.
Mas, ao mesmo tempo, para a intenção não é tão forte clientes, ou clientes adormecidos, clientes perdidos, nós não desistimos, mas com base na primeira rodada de feedback, mais direcionado segundo alcance, para acordar e recuperar. Isso irá maximizar o valor de escavar os usuários.
Por exemplo, quando o sistema envia e detecta que alguns utilizadores adicionaram produtos ao carrinho de compras e depois os cancelaram, accionará automaticamente o Knock Knock e o SMS para os recuperar.
Com a nossa cooperação Jing Xiaozhi uma marca de eletrodomésticos, preço unitário do cliente de 3000 + , no ano passado, o dobro de onze uma campanha, volume de negócios de mais de 2,5 milhões, a taxa de conversão de 1.38%, muito maior do que os pares.
Estas são as estratégias de marketing "tudo-em-um" para atrair tráfego, adesão e operações de domínio privado são muito benéficas, mas até agora, a importância da chamada de saída da IA não foi reflectida, não se preocupe, isto está a chegar!
II. Palavras-chave: chamadas de saída da IA, novos pontos de contacto, maximização do valor
Entre os primeiros anos, a maioria das empresas B2C, desde que exista uma plataforma como a Jing Xiaozhi, faz um bom trabalho no primeiro passo da atração, quer se trate de operações de adesão ou de operações de domínio privado, pode ganhar dinheiro, mas nos últimos anos, o lado da marca sente claramente as suas deficiências:
1, o tráfego maciço obtido não permite afinar as operações
2、O efeito de desvio de alcance e operação unilateral está a piorar cada vez mais
Para resolver estes dois desafios do lado da marca, começámos a utilizar a tecnologia de IA para fazer chamadas inteligentes e torná-las um novo ponto de contacto paralelo ao Dongtong, SMS, WeChat, etc., para expandir e complementar os pontos de contacto tradicionais.
Como podemos complementar os contactos tradicionais?
1, em comparação com WeChat, SMS, alcance unidirecional de e-mail, A chamada de saída da AI pode fazer com a interação bidirecional do usuário
2 、 Use a função interativa da chamada de saída de IA para fazer iniciativas de marketing em vários cenários, como fazer a conversão do tráfego de domínio privado (adicionar pó, convite na loja); operação de associação (notificação de atividade, ativação de novo cliente, recall de cliente antigo); cenários de pedido (convite de pré-venda, chamada de venda); cenários de pedido (convite de pré-venda, chamada de venda). strong>(convite de pré-venda, chamada durante a venda, pós-venda, etc.)
3、Use a chamada de saída AI do imediatismo para fazer um feedback eficiente do usuário e análise do usuário, para o próximo passo na base de tomada de decisão de marketing.
Por exemplo, uma marca de beleza, no ano passado, no duplo onze, nas etapas de marketing existentes, procurando-nos para complementar a parte do desvio Jing Xiaozhi e contactos de saída AI, apenas cerca de 7 dias, mais do que atingir 370.000 usuários, a taxa de conexão de 51% ou mais, GMV fez mais de 3,6 milhões. Ao mesmo tempo, para os utilizadores que estavam em cima do muro, foi alcançado um rácio de volume de negócios de 91%.
Como vê, o marketing tem a ver com combinações que produzem valor 1+1>2, e não há maneira de dar um salto de valor com uma única pequena iniciativa.
Palavras-chave: chamada de saída da IA, fenómeno comum, vantagens tecnológicas
É claro que as empresas que seguem a tendência de fazer chamadas de saída de IA estão agora a acumular-se, mas como uma grande fábrica, as vantagens da Jingdong Technology em termos de tecnologia também são óbvias.
Tomemos o módulo da chamada de saída de IA, como já referi, cada fábrica desempenha a mesma função, mas também referimos que a escolha da chamada de saída de IA tem alguns elementos de referência: simulação elevada, capacidade de aprendizagem, resposta rápida, adaptação a várias rondas de diálogo, boa relação custo-eficácia. Mas entre eles, pensamos que são os dois mais difíceis de fazer:
1、Ai chamador de saída com forte capacidade de aprendizagem
2) Capacidade de conduzir várias rondas de diálogo
Agora já recebemos mais ou menos chamadas de voz de IA, em termos de simulação, muitas empresas conseguem atingir o tom, o tom de voz não é diferente da pessoa real, mas, desde que se fale seriamente com ela durante algumas frases e se façam perguntas, ela revela-se, e muitas delas são menos do que algumas rondas de conversa, e depois começam a responder a perguntas, ou muito lentas a responder.
A causa principal, ou o nível técnico limitado da empresa causado pela chamada inteligente de saída da tecnologia Jingdong, tanto quanto podemos ver, com o mercado tem as seguintes vantagens:
1, capacidade de aprendizagem: tesauro maciço e Jingdong força única de R & D, de modo que sua chamada de saída AI pode rapidamente aprender novas palavras, respondendo capacidade de resposta é super-rápido, pode ser em 1 segundo, o reconhecimento do cliente até 8 segundos de voz, e responder.
2, pode facilmente lidar com mais de 10 rodadas de diálogo com os clientes: Atualmente, isso ainda é difícil de fazer no mercado, muitas vezes há 5 rodadas no chat.
3, alta biónica: Além de fazer tom, antropomorfismo timbre, e até mesmo simular o serviço ao cliente artificial respiração e pausa, o real não usa ajuda.
4、Recolha automática de feedback do utilizador, geração automática de relatórios de análise
5、Milhões de chamadas de saída são efectuadas automaticamente, sem necessidade de trabalho manual, verdadeiramente inteligente
Com base na análise acima e observações da indústria, nós Webpower corajosamente previu que nos próximos três anos, sistema de saída inteligente AI, é promover a operação de domínio privado novamente surto de super drive, enquanto agora um bom número de marcas não reagiu, especialmente fazer pais de varejo, sabe como fazê-lo bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla?
Somos a Webpower, uma agência de marketing digital com atitude!
