Exclusivo primeiro | Industrial Manufacturing Marketing V Practical Strategy, levá-lo a surfar as ondas (Bem-vindo ao download)

No segundo semestre de 2020, a Webpower, combinando as características do setor industrial com as tendências de desenvolvimento nacionais e internacionais no contexto excecional de 2020, apresenta-lhe com todo o carinho o «Guia de Marketing Digital para o Setor Industrial de 2020», que contém informações essenciais sobre marketing digital, cuidadosamente compiladas por vários especialistas de nível diretivo,que pode ser considerada uma verdadeira pérola de sabedoria, tal como se tivesse encontrado um manual secreto de artes marciais; ao lê-la com atenção, irá certamente reforçar significativamente as suas competências em marketing.

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Prefácio

Atualmente, todos os setores tradicionais estão a abraçar ativamente a Internet, e a transição desses setores para o marketing digital e na Internet tornou-se uma nova tendência em todo o setor. No processo de marketing das empresas tradicionais, estas enfrentam problemas como cadeias de processo extensas, baixa eficiência e custos elevados. Este fenómeno está também a limitar o desenvolvimento de muitas empresas.

Isto é ainda mais verdadeiro no caso das empresas do setor industrial que se dedicam à investigação e desenvolvimento de tecnologias e produtos. À primeira vista, a Internet pode parecer um desafio para as empresas tradicionais do setor industrial, mas, na realidade, para muitos empresários com visão de longo prazo, o marketing digital na Internet representa antes uma oportunidade única.

Índice

O documento «Estratégias de Marketing Digital para o Setor Industrial e de Fabrico em 2020» aborda principalmente os seguintes temas:

1. Como manter o interesse contínuo nos contas oficiais do setor industrial e de fabrico?

2. Como é que o setor da indústria transformadora pode avaliar o desempenho em condições de restrições orçamentais?

3. Como é que o setor industrial pode levar a cabo a transformação do marketing digital?

4. Como concretizar a inovação alinhada com as tendências do setor industrial de transformação “+ Internet”?

Todo o conteúdo acima foi partilhado pelos especialistas convidados da CONTENT100, que acumulam mais de dez anos de experiência em marketing. São eles (sem ordem específica):

Diretor de Marketing da Briggs & Stratton na China — Yin Zhichao

Doris Gong, Diretora de Marketing da Johnson Controls para a região Ásia-Pacífico na área de Tecnologias e Soluções para Edifícios Inteligentes

Ada Qiu, responsável pela experiência digital da Emerson

Lucy Feng, Diretora de Mercado da Osram Automotive Lighting para a Ásia-Pacífico

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Este artigo irá analisar a transformação do marketing digital neste setor, combinando a situação atual do desenvolvimento da indústria transformadora com o conteúdo do livro branco.   

Um,A transformação do marketing digital no setor da indústria transformadora

Quando se fala da transformação digital do marketing, as empresas B2B têm frequentemente dificuldade em “dar o primeiro passo” — devido a fatores como a complexidade da gestão de dados, a complexidade dos processos de decisão dos clientes e a orientação para os resultados, centrada na identificação de oportunidades de negócio, o que leva as empresas B2B a colocar frequentemente a transformação digital do marketing no quadrante «importante, mas não urgente».

II. Problemas prementes com que o setor se depara

1. Existem muitos níveis de canais, o controlo sobre os mesmos diminuiu e a integração dos canais é urgente

2. Com o agravamento da concorrência e a homogeneização dos produtos, é necessário reforçar a sensibilização para a marca

3. O setor industrial de transformação inclui muitos produtos de consumo pouco frequente, pelo que o marketing de precisão se torna fundamental

Todos estes pontos críticos, quer se trate da integração de canais ou do marketing direcionado, indicam que é chegado o momento de levarmos a cabo uma “transformação do marketing digital”.

III. Em que consiste o marketing digital?

É necessário criar primeiro os três conjuntos seguintes:

1. Reserva de tráfego — Multiplicação precisa

A criação de uma base de tráfego permite reduzir os custos de marketing. Em primeiro lugar, a conversão de clientes antigos é a que implica os custos de marketing mais baixos; as recomendações desses clientes podem levar diretamente à compra por parte de novos clientes e, quer em termos de custos de comunicação, de confiança ou de divulgação, são a opção mais económica e eficaz.Além de ter como princípio central a captação de novos clientes por meio dos antigos, o “reservatório de tráfego” possui uma função de multiplicação, permitindo atrair, identificar e criar mais clientes.

2. Banco de conteúdos — Criação e partilha em conjunto

O «Conteúdo Pool» é uma plataforma de conteúdos criada em conjunto e partilhada por uma marca, tanto a nível interno como externo à empresa. Esta plataforma permite reunir todas as informações e casos de produto relevantes, desde os departamentos internos de produto, vendas e apoio ao cliente até às agências de publicidade, meios de comunicação, clientes e fãs externos à empresa. Os conteúdos podem assumir a forma de imagens, texto ou vídeos curtos, que estão atualmente em voga.

3. Banco de dados — Potencial do MarTech

Com o desenvolvimento das tecnologias de marketing digital, o setor da indústria transformadora precisa urgentemente de aprender a utilizar o MarTech. É necessário criar uma estrutura centrada na jornada de compra do cliente, incorporando códigos de dados em cada ponto de contacto com o cliente, para, posteriormente, formar um conjunto de dados que permita o acompanhamento, a agregação e a análise dos mesmos.

Com esta base de dados, através do MarTech, a gestão dos leads no fluxo de tráfego torna-se mais eficiente; além disso, graças ao processamento sistemático e inteligente dos dados, o MarTech permite identificar com maior precisão os potenciais clientes de qualidade, o que pode aumentar significativamente a taxa de conversão de vendas. Além disso, o MarTech também ajuda os profissionais de marketing a obter uma visão aprofundada dos clientes, permitindo assim um marketing preciso e aumentando a eficácia das ações de marketing.

IV.Partilha de casos —

Tomando como exemplo a transformação do marketing digital da Osram Automotive Lighting: os faróis automóveis são peças de reposição com baixa frequência de compra e pouco interesse por parte dos consumidores, e os proprietários de automóveis dependem fortemente da instalação técnica e dos serviços prestados pelas oficinas físicas. Nos últimos anos, com o desenvolvimento da Internet móvel, cada vez mais proprietários de automóveis obtêm informações sobre peças de reposição através da Internet e das redes sociais.

Como é que se pode potenciar as lojas físicas através de plataformas e tecnologias online?

No decorrer da sua atividade, a marca criou, respetivamente, a conta de serviço “Iluminação Automóvel da Osram” e a conta empresarial “Clube de Personalização” no WeChat, que, após algum tempo de funcionamento, conquistaram um grande número de seguidores. Para concretizar o objetivo de “potenciar as lojas físicas através de plataformas e tecnologias online”, a empresa optou por implementar a gestão SCRM com a ajuda da MarTech.

Como é que o SCRM funciona nas duas plataformas?

(1) Em primeiro lugar, através do marketing de captação de clientes, desenvolvemos um marketing de atração com múltiplos pontos de contacto e canais, com base no percurso de compra dos proprietários de automóveis-alvo; através de relações públicas, motores de busca, campanhas de marketing online e atividades de experiência offline, atraímos continuamente potenciais proprietários de automóveis para a nossa conta de serviço no WeChat, convertendo-os em seguidores.

(2) Em segundo lugar, realizar campanhas promocionais de divulgação viral, segmentadas por tipo de cliente. Tendo em conta que a cobertura regional das oficinas de substituição de luzes associadas à conta empresarial é limitada, a divulgação viral permite-nos atrair mais lojas para aceitarem encomendas na plataforma da conta empresarial.

(3) Em seguida, realizar um inquérito junto dos seguidores da conta de serviço através de uma página H5 do WeChat.Recolheremos informações dos seguidores para aperfeiçoar o perfil do utilizador e, em seguida, no âmbito de campanhas de marketing baseadas na partilha viral, associaremos promoções nas lojas, casos práticos de substituição de luzes, serviços de adaptação de modelos de automóveis fáceis de utilizar e verificação de autenticidade, entre outros, para estimular continuamente as necessidades dos seguidores. Por fim, integraremos essas informações de necessidades com as oficinas de personalização associadas à conta empresarial.

(4) Por último, trata-se de melhorar a capacidade de captação de clientes e de conversão das oficinas de personalização associadas à conta empresarial. Classificamos as oficinas de personalização de iluminação através da análise de dados de encomendas e de comportamento e, por meio de um sistema de recompensas por pontos, de um sistema de melhoria da imagem e de serviços de acompanhamento de vendas, reforçamos a capacidade de conversão de vendas de cada uma dessas oficinas.

Por fim, a marca criou um pequeno e eficiente ciclo fechado: um ciclo O2O em que o tráfego é direcionado online, as encomendas são recebidas online e a instalação é feita offline. Através da MarTech, é possível efetuar o envio preciso e automático de dados entre estas duas plataformas, permitindo uma integração em tempo real e sem falhas.

Com a implementação do sistema SCRM da MarTech ao longo do último ano, a taxa de interação dos seguidores da Osram Automotive Lighting aumentou 110%, a taxa média de interação (comentários, gostos e partilhas/número de visualizações) atingiu 7,9% e a conversão de vendas dos seguidores que interagiram (volume de vendas/comentários, gostos e partilhas) triplicou,as vendas unitárias de luzes LED de retrofit para automóveis duplicaram.

Isto também nos leva a concluir que, quer se trate de marcas do setor dos componentes automóveis, quer de outros setores da indústria transformadora, a chave para a transformação do marketing digital reside na compreensão profunda do modelo de negócio e das dificuldades dos clientes, bem como na capacidade de compreender a lógica subjacente e os métodos através dos quais os dados e a tecnologia impulsionam o desempenho das vendas.

Na verdade, neste momento, em qualquer setor, as oportunidades e os desafios coexistem.

Transformação atempada para melhorar a capacidade de marketing das empresas B2B; exploração do valor dos dados para aumentar a resiliência das empresas; utilização de canais mais diversificados e de pontos de contacto com os consumidores para formar a capacidade de responder rapidamente nesta era de mudanças rápidas; aumento da fidelidade dos utilizadores e extensão do seu ciclo de vida; e criação de cenários empresariais adaptados às necessidades dos utilizadores ......

Tudo isto constituirá um caminho importante para a sustentabilidade das empresas B2B no futuro. Neste momento, será que também já começou a refletir sobre o facto de que a transformação do marketing digital é iminente, mas se sente preocupado com o processo de implementação dessa transformação?

Agência de marketing omnicanal inteligente para membros da Webpower. Não só fornecemos ferramentas de marketing profissionais Dmartech, mas também soluções personalizadas para vários cenários, de modo a desfrutar de múltiplas ferramentas de marketing ......

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