Über 30 Millionen neue Bestellungen! Beispiele aus dem wirklichen Leben, um Ihnen den Unterschied zwischen den Mitgliedschaften zu zeigen

Der Chef geht zu Alipay, um an einem "SCRM"-Austausch (cha) Freude (hua), zwangsläufig zu erfüllen (chui) Rede (xu) ein bisschen, so, wie das Unternehmen die Aktie (di) humerus (ceng) der (min) Minister (gong), wird das Material natürlich auf mich fallen. Dann ist es die tägliche Routine der drei Fragen: 

• Was ist SCRM?

• Warum SCRM?

• Wie funktioniert das SCRM?

Erstens,Was ist SCRM?

SCRM steht für Social Customer Relationship Management, das oft auch als Mitgliedermarketing bezeichnet wird. Kurz gesagt geht es darum, Kunden zu umwerben und sie dann zu verwalten und zu bedienen, um eine gute Geschäftsbeziehung zu pflegen. Membership Marketing mag verblüffend erscheinen, aber es ist kein neues Konzept und wird in den westlichen Gesellschaften seit dem frühen 20. Jahrhundert oder sogar noch früher eingesetzt. Es hat sich weiterentwickelt und insgesamt 4 Phasen durchlaufen:

Phase 1: Identifizierung der Clubmitglieder

Phase 2: 1960er Jahre, Einzelhandel, Dienstleistung Kundenidentifikation

Phase 3: 1970er Jahre, Entwicklung der Netztechnologie, Entstehung von Mitgliedschaftspunkten

Phase 4: In den letzten Jahren, der Aufstieg des Konzepts der SCRM, Mitglied der feinen Management, Precision Marketing vorübergehend entstanden Beide können die Beziehung zwischen Geschäftskunden zu halten, sondern auch direkt fördern die Umwandlung von Live-, SCRM und private Flow-Betrieb ist eine Eindämmung der Beziehung, nur, dass es sich um eine breitere Fläche, ist ein umfassendes Marketing-Ansatz.

Zwei,Warum SCRM?

Für B2C-Unternehmen, mit dem Verkehr Dividende an die Spitze, Kundengewinnung ist mehr und mehr schwierig, Kundenakquise Kosten wird immer höher und höher, Graben der Wert der alten Kunden, den Wiederkauf zu fördern, ist es besonders wichtig. Für B2B-Unternehmen ist die Kundenakquise schwierig, es gibt nichts Wichtigeres als eine gute Beziehung zu den alten Kunden zu pflegen. Es basiert auf dem doppelten Wachstum der Nachfrage nach Wiederkaufsrentabilität und der Pflege von Kundenbeziehungen, was zu einer zunehmenden Prosperität der SCRM-Dienstleistungen führt. Webpower hat SCRM-Marketing für die inländische Beauty-Marke Natürlich, durch einen Zeitraum von Betrieb, die neue gebundene Karte Mitglieder mehr als 560.000, neue Aufträge von mehr als 30 Millionen +. Zurück zum Hauptthema Generell ist SCRM sowohl eine Dienstleistungslösung als auch eine technische Lösung. Ein ausgereifter SCRM-Betriebsdienstleister wird über eigene F&E-Tools verfügen. Zum Beispiel haben wir, Webpower, unabhängig eine Reihe von SCRM-System, von 4 Aspekten, Schritt für Schritt zu tun Mitgliederverwaltung entwickelt:

Phase I: Gebietsweite Dateninteroperabilität

Verbinden Sie Benutzerdaten über alle geografischen Grenzen des Unternehmens hinweg online und offline 

Stufe 2: Nutzer-Insights

Automatische Erstellung von Benutzerkennzeichen und Benutzerprofilen auf der Grundlage des Benutzerverhaltens 

Stufe 3: Präzises Marketing

Auf der Grundlage von Nutzerprofilen genaue Nutzerreichweiten ermitteln 

Phase 4: Datenanalyse und Feedback

Überwachung der Marketingeffektivität, Datenfeedback zur weiteren Entscheidungsunterstützung Da das SCRM-System automatisiertes Marketing betreiben kann, bedeutet das, dass es ein System auf der Strecke gibt? Nein, natürlich nicht! SCRM-Tool ist die Hand, dann die Strategie und Lösung Dienstleistungen ist das Gehirn , wenn Sie nur kaufen eine Reihe von SCRM-Tools, keine Strategie und Lösung Dienstleistungen, werden Sie schwer zu tun, personalisierte Benutzer erreichen und Tausende von Menschen.

Die Strategie- und Programmdienste müssen in jeder Phase des Einsatzes des Instruments eingreifen, sogar bevor das Instrument in Betrieb genommen wird, so dass die gesamte Palette der SCRM-Dienste auf diese Weise funktionieren sollte:

Phase I: Mitgliederwerbung

Strategische Lösungen: Entwicklung von Attraktivitätsprogrammen, um regelmäßige Nutzer zur Mitgliedschaft zu bewegen

Phase II: Gebietsweite Dateninteroperabilität

Tools: Verbindung von Nutzerdaten über alle geografischen Grenzen hinweg, sowohl online als auch offline, für Unternehmen

Strategische Lösung: Lösen Sie das Problem der verstreuten Online- und Offline-Funktionsmodule und machen Sie die Datenaggregation effizienter

Stufe 3: Nutzer-Insights

Tools: Automatische Erstellung von Benutzer-Tags und Benutzerprofilen basierend auf dem Benutzerverhalten

Strategische Lösungen: Gezielte Nutzeranalysen für präzises Marketing

Stufe 4: Präzises Marketing

Tools: Präzise Nutzererreichbarkeit auf der Grundlage von Nutzerprofilen.

Strategische Lösungen：Integrierte Marketingkanäle, personalisiertes Marketing, Veranstaltungsplanung und andere Landing-Programme

Phase 5: Datenanalyse und Feedback

Werkzeuge: Überwachung der Marketingeffektivität, Datenfeedback zur weiteren Entscheidungsunterstützung

Strategische Lösungen: Marketingeffektivität Gezielte Analyse, ergebnisorientiertes Präzisionsmarketing SCRM ist also kein separates Systemtool, sondern sollte die Summe eines Ökosystems zur Kundenpflege sein. Es lässt sich in einer einfachen Formel zusammenfassen: Plattformtechnologie + Marketingstrategie = SCRM (Membership Marketing).

Drittens,Wie funktioniert das SCRM?

Die Werkzeuge Teil der Mitgliedschaft Marketing, gibt es feste Schritte, das braucht uns nicht zu kümmern, ist es wert, darüber nachzudenken, ist der Teil der Strategie-Programm, zu entwickeln, welche Art von Marketing-Strategie-Programm, um mit den Werkzeugen zu kooperieren, um die Marketing-Effekt zu erreichen, ist die Hauptarbeit des SCRM-Dienstleister. Im SCRM gibt es ein Konzept des Benutzerlebenszyklus, das den Zyklus der Benutzer vom Kennenlernen der Marke, über die Mitgliedschaft, die Treue zur Marke bis zur Abwanderung beschreibt. Nach Ansicht von Webpower ist der Benutzerlebenszyklus dem Beziehungsstadium sehr ähnlich, das sich grob in folgende Phasen unterteilen lässt:

• Erste Bekanntschaft (kognitive Phase) nur Kontakt mit der Marke, das Verständnis ist nicht tiefgreifend

• Vertrauen (Zeitraum der Vertrauensentwicklung) Ein gewisses Maß an Bekanntheit der Marke, allmählich ein Gefühl des Vertrauens erzeugen

• Hot love (Loyalitätsperiode) Überzeugt von der Marke, hohe Kontakt- oder Wiederkaufsfrequenz

• Langeweile (Abwanderungsphase) Nachlassende Begeisterung für die Marke und abnehmendes Interesse Jeder Zyklusknoten hat auch eine entsprechende Betriebsstrategie. Aber Mitglieder können wirklich Wert produzieren, ist die Vertrauensbildung Zeitraum und Loyalität Zeitraum, so weit wie möglich, um diese beiden Phasen zu verlängern, ist es, SCRM Betrieb des wichtigen Ziel zu tun.

Anfängliches Bewusstsein (kognitive Phase)

Taktik: "Verrückte Anziehungskraft"

Dieser Prozess ist die Attraktionsphase, durch die Offline + Online Kombination von Formularen, "locken" den Benutzer, ein Mitglied der Karte zu werden. Die Mitgliedschaft sollte den Nutzern eine "Identitätswahrnehmung" geben - das heißt, nachdem sie Mitglied geworden sind, welche Rechte und Interessen, und diese Rechte und Interessen sind Benutzer wirklich brauchen, und Nicht-Mitglieder haben einen klaren Unterschied zwischen. Ohne Identitätswahrnehmung gibt es keinen Sinn und keine Grundlage, um Mitgliedermarketing zu betreiben. In diesem Zeitraum müssen wir auch die Karte durch die Mitgliedschaft zu öffnen (jetzt sind elektronische Karten), im Rahmen der Nichteinhaltung der Benutzerinformationen zu sammeln, so dass das System für den Benutzer, um Etiketten und Profile zu erzeugen, um die anschließende Marketing-Prozess zu erleichtern. Ruixing Coffee ist in der Tat ein Beispiel für eine anfängliche Strategie, die gut funktioniert hat, aber nicht wiederholenswert ist, indem man schnell Mitglieder mit verrückten Preisnachlässen angeworben hat, aber obwohl dies fruchtbar war, war es eine große Kapitalprobe. Webpower ist der Meinung, dass man bei Einzelhandelsmarken mit ähnlich niedrigen Kundenbestellungen anfangs vernünftige Zugeständnisse in Betracht ziehen kann, um die Mitgliederzahl zu erhöhen, dass man aber die Preisgestaltung und die Kosten im Auge behalten sollte, damit man nicht über sich hinauswächst. Für Einzelhandelsmarken mit höheren Stückpreisen, wie z.B. Luxusschönheiten, kann man in der ersten Anziehungsphase die Schwelle für die Mitgliedschaft festlegen, d.h. man muss aufzahlen, um Mitglied zu werden, oder man wird Mitglied, nachdem man einen vollen Geldbetrag verbraucht hat, so dass man akkurate und vermögende Mitglieder bekommt.

Vertrauen (vertrauensbildende Phase)

Strategie: "Warmes Wasser kocht den Frosch" Für die Nutzer ist der Grund, warum sie sich für eine Mitgliedschaft entscheiden, hauptsächlich die Anziehungskraft der Erschwinglichkeit, Bequemlichkeit und das Gefühl der Ehre. In der Zeit, in der das Vertrauen der Mitglieder aufgebaut wird, sollten wir einerseits die angemessene Häufigkeit der Ansprache beibehalten:, aber den Nutzer nicht übermäßig belästigen, sondern die wichtigsten Knotenpunkte, wie z.B. Erinnerung an den Verbrauch, Änderung der Punkte, Änderung der Rechte, Ausgabe von Gutscheinen, Geburtstagsgrüße, Werbeaktionen ......, sollten angefordert werden. Wenn Mitglieder der Gemeinschaft beizutreten, gibt es auch Gemeinschaft in der menschlicheren Note, von Zeit zu Zeit vor dem Benutzer, um sein Gesicht zu zeigen, sondern auch, um sicherzustellen, dass jeder Kontakt mit dem Benutzer Material hat, anstatt täglich Belästigung.

Auf der anderen Seite, sollten wir das Benutzerprofil zu kombinieren, um ihre Präferenzen zu werfen, um genaue Reichweite zu tun: Zum Beispiel, wir durch die Verbrauchssituation, durch das Benutzerprofil erzeugt, Frau Zhang ist ein preisempfindlich, so sollten wir oft tun, Werbeaktivitäten in der Vermarktung von Frau Zhang erreichen; und Frau Li starken Verbrauch Fähigkeit, hohen Stückpreis, dann können wir mehr in ihre Reichweite, einige und qualitätsbezogene Materialien senden oder um ihr das Gefühl, den edlen Status. Wir können ihr mehr qualitätsbezogene Materialien schicken, oder Materialien, die ihr das Gefühl von Ehre und Würde geben können. Gleichzeitig brauchen wir eine starke Mitgliedschaftshierarchie und ein Punktesystem, um Aktivitäten zu planen, so dass die Punkte sich bewegen, den Wert des Anreizes für die Nutzer, eine höhere Stufe der Mitgliedschaft zu erreichen.

Kombiniert mit einigen der privaten Community spielen, können Sie verschiedene Ebenen der Mitglieder zu verschiedenen Gemeinschaften zu führen, um mehr verfeinert Betrieb zu tun, so dass in einem relativ langsamen Prozess, Unterbewusst Einfluss auf den Geist des Benutzers, um ein Gefühl des Vertrauens zu etablieren.

热恋（忠诚期）

Strategie: "Stabilität anstreben" Während dieser Zeit ist die Begeisterung der Nutzer für die Marke am höchsten, was sich in häufigen Interaktionen, Bestellungen, Empfehlungen usw. äußert. Um diesen Zyklus aufrechtzuerhalten und zu versuchen, ihn so weit wie möglich zu verlängern, müssen wir uns auf den Betrieb dieser Art von Mitgliedern konzentrieren. Zusätzlich zu der Fortsetzung der vertrauensbildenden Phase der Strategie, zur gleichen Zeit, um eine differenziertere Reichweite und Service, so dass die Kunden das Gefühl, die hohe Qualität der Produkte und Dienstleistungen in der gleichen Zeit, mehr kann die psychologische und emotionale Anerkennung und Interaktion zu fühlen.

Zum Beispiel, Hirse einmal einen Mikrofilm gedreht, um die ersten 100 Saatgut Mitglieder danken, und seine Qualität Mitglieder, und oft eingeladen, in Hirse Offline-Aktivitäten zu beteiligen, und die Top 0 Entfernung Kontakt Interaktion, daher viele Reis-Fans aus dem kleinen Hirse ersten folgen bis heute, das neue Produkt nach der Veröffentlichung der Reis-Fans tragen die Hauptlast des Ansturms, greifen aus dem Lager, so sehr, dass die Außenwelt viele Male vermutet, dass es in Hunger Marketing beschäftigt. Deshalb ist Betriebstreue der Mitglieder, emotionale Pflege sehr wichtig.

厌倦（流失期）

Strategie: "Zum richtigen Zeitpunkt abrufen"Die einzige Regel, um die Abwanderungszeit hinauszuzögern, besteht darin, nicht zu warten, bis der Nutzer die Abwanderungszeit erreicht hat, um etwas dagegen zu unternehmen! Selbst wenn es unvermeidlich ist. Webpower ist der Meinung, dass die Anzahl der Nutzer in der Abwanderungsphase die Qualität des Mitgliedschaftsmarketings misst, und wenn Sie sich in der Abwanderungsphase mit einem hohen Prozentsatz an Nutzern befinden, müssen Sie gründlich prüfen, ob in den vorangegangenen Zyklen etwas mit Ihrem Betrieb schief gelaufen ist. Natürlich, wenn der Benutzer die Abwanderungsperiode erreicht hat, ist ein Abbruch unmöglich, was wir tun können, und aufwachen und zurückholen.

回到前面的话，流失期是前面几个环节出现了问题，我们需要明确原因之后，“对症下药”。 

如，当我们发现用户已经三个月没有回购，而不回购的原因是价格，那么，我们可以适当做一些优惠券或者促销活动的触达； 或者当我们发现这个用户流失，是因为我们很久没有去维护的原因，我们可以做一些针对性的触达，比如社群中一对一客服详细了解需求等。 

Mitglieder mögen nur eine Nummer im System sein, aber in der Praxis ist jedes Mitglied eine Person, die es wert ist, angestupst zu werden, und nur wenn wir die Nutzer als nachhaltige Vermögenswerte betrachten, können wir die Marketingziele von SCRM erreichen.

Schlussfolgerung: Der Kern von SCRM besteht darin, menschliche Reichweite und Marketing auf der Grundlage von Einblicken in den Nutzer zu betreiben, was mit dem jüngsten Anstieg des Konzepts des privaten Domain-Verkehrs zusammenfällt. In der Zukunft ist "menschenorientiert" keine leere Floskel mehr, Geschäft mit menschlichem Antlitz ist der Trend. Um mehr über SCRM Mitglied Betrieb, private Domain-Betrieb, E-Mail-Marketing, digitales Marketing Inhalt, bitte weiterhin die Aufmerksamkeit auf Webpwoer zu zahlen, oder Sie können auch eine Nachricht hinterlassen, mutig sprechen Sie Ihre Meinung, und unsere Operationen Experten zu diskutieren Helden oh!

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