3000万件以上の新規注文実例でわかる会員権の違い

ボスはアリペイで “SCRM ”のシェア（cha）を楽しむ（hua）に参加するつもりで、必然的に（chui）スピーチ（xu）を少し実行しなければならないので、会社の株式（di）として（min）大臣（gong）の上腕骨（ceng）、材料は自然に私に落ちた。それから、日々のルーティン［...］がある。 

• SCRMとは何か？

• なぜSCRMなのか？

• SCRMはどのように機能するのか？

一人だ、SCRMとは何か？

SCRMとは、ソーシャル・カスタマー・リレーションシップ・マネジメントの略で、会員制マーケティングとも呼ばれる。 ざっくり言えば、顧客を囲い込み、それを管理・運用して良好なビジネス関係を維持することである。会員制マーケティングは、はったりに見えるかもしれないが、決して新しい概念ではなく、欧米社会では20世紀初頭、あるいはそれ以前から使われてきた。全体として4つの段階を経て進化してきた：

第1段階： クラブ会員の確認

ステージ2： 1960年、小売、サービス 顧客識別

第3段階： 1970年代、ネットワーク技術の発展、会員制ポイントの出現。

フェーズ4：近年では、SCRMの概念の台頭は、細かい管理のメンバーは、精密なマーケティングが一時的に出現した両方は、ビジネスの顧客との関係を維持するだけでなく、直接ライブの変換を促進することができ、SCRMと民間の流れの操作は、関係の封じ込め、それがより広い表面を含むことだけで、包括的なマーケティングのアプローチです。の

二人だ、なぜSCRMなのか？

B2C企業にとって、トラフィックの配当がトップになり、顧客の拡大がますます難しくなり、顧客獲得コストがますます高くなり、旧顧客の価値を掘り起こし、再購入を促進することが特に重要である。B2B企業にとって、顧客獲得は難しく、旧顧客との良好な関係を維持することほど重要なことはない。これは、再購入の収益性と顧客関係の維持の二重の需要成長に基づいており、SCRMサービスの繁栄が高まっている。 ウェブパワーは、国内の美容ブランドのSCRMマーケティングを行った 当然、操作の期間を通じて、新しいタイドカード会員56万人以上、3000万人以上の新規受注+。本題に戻る 一般的に言えば、SCRMは技術的なソリューションだけでなく、サービスソリューションです。成熟したSCRM運用サービス・プロバイダーは、独自の研究開発ツールを持っています。 例えば、私たちウェブパワーは、会員管理を行うために、4つの側面からステップバイステップで、SCRMシステム一式を独自に開発しました：

第1段階：地域全体のデータ相互運用性

オンライン、オフラインを問わず、企業のあらゆる地域にまたがるユーザーデータを接続する。 

ステージ2：ユーザー・インサイト

ユーザーの行動に基づいたユーザーラベルとユーザープロファイルの自動生成 

ステージ3：精密マーケティング

ユーザー・プロファイリングに基づき、正確なユーザー・リーチを行う。 

ステージ4：データ分析とフィードバック

マーケティングの効果をモニタリングし、データをフィードバックして、さらなる意思決定をサポートする SCRMシステムは自動マーケティングを行うことができるので、ライン上にシステムがあるということでしょうか？ もちろんそうではない！ SCRMツールは手であり、戦略とソリューションサービスは頭脳である。

戦略とプログラム・サービスは、ツールが運用される前から、ツールの運用のあらゆる段階で介入する必要があるため、SCRMサービス一式はこのように機能する必要がある：

第一段階：会員募集

戦略的ソリューション：常連ユーザーを会員にするための魅力的なプログラムの開発

フェーズII：領域全体のデータ相互運用性

ツール: 企業向けに、オンライン・オフラインを問わず、あらゆる地域のユーザーデータを接続する。

戦略的ソリューション:オンラインとオフラインの機能モジュールが分散している問題を解決し、データ集約を効率化する。

ステージ3：ユーザー・インサイト

ツール: ユーザーの行動に基づいて、ユーザータグ、ユーザープロファイルを自動的に生成します。

戦略的ソリューション:精密マーケティングのためのターゲットユーザー分析インサイト

ステージ4：精密マーケティング

ツール: ユーザーのプロファイリングに基づいた正確なユーザーリーチ。

ストラテジック・ソリューション：統合マーケティング・チャネル、パーソナライズド・マーケティング、イベント・プランニング、その他のランディング・プログラムのアウトプット

ステージ5：データ分析とフィードバック

ツール: マーケティング効果のモニタリング、さらなる意思決定支援のためのデータフィードバック

戦略的ソリューション：マーケティング効果 ターゲットを絞った分析、結果のフィードバック 精度の高いマーケティング つまり、SCRMは独立したシステムツールではなく、顧客維持のエコシステムの総体であるべきなのです。プラットフォーム・テクノロジー＋マーケティング戦略＝SCRM（会員制マーケティング）というシンプルな公式で要約される。 <strong

3人だ、SCRMはどのように機能するのか？

会員制マーケティングのツールの部分は、決まった手順があり、私たちが心配する必要はないが、考える価値があるのは、戦略プログラムの部分であり、どのようなマーケティング戦略プログラムを策定し、ツールと協力し、マーケティング効果を達成するために、SCRMサービスプロバイダーの主な仕事である。 SCRMにはユーザーライフサイクルという概念があり、ブランドを知り、会員になり、ブランドに忠誠を誓い、解約するまでのユーザーのサイクルを指します。Webpowerの考えでは、ユーザーライフサイクルはリレーションシップステージと非常に似ており、大まかに分けると次のようになる：

• 最初の接触（認知期） ブランドに接触しただけで、深い理解はない。

• 信頼感（信頼醸成期） ある程度のブランド認知、徐々に信頼感が生まれる。

• 熱愛（ロイヤルティ期間） ブランドに納得し、接触頻度や再購入頻度が高い。

• 退屈（解約期間）ブランドへの熱意の低下と関心の低下各サイクルノードにも対応する運用戦略があります。しかし、会員が本当に価値を生み出すことができる、信頼形成期と忠誠期であり、可能な限り、これらの2つのフェーズを拡張するために、重要な目標のSCRMの操作を行うことです。 </strong

初期認識（認知期）

戦術：“クレイジー・アトラクション”

このプロセスは、オフライン＋オンラインの組み合わせのフォームを通じて、ユーザーをカードの会員に “誘い込む ”魅力的な段階である。 つまり、会員になった後、どのような権利や利益があるのか、これらの権利や利益はユーザーにとって本当に必要なものなのか、非会員との間には明確な違いがある。アイデンティティの認識なくして、会員マーケティングを行う意味も根拠もありません。この期間、我々はまた、非コンプライアンスの範囲内で、ユーザー情報を収集するために会員（現在は電子カードです）を介してカードを開く必要がありますので、ユーザーのためのシステムは、ラベルやプロファイルを生成し、その後のマーケティングプロセスを容易にする。 ルイキシン・コーヒーは実際、うまくいったが再現する価値はない初期戦略の例であり、クレイジーな割引を提供することですぐに会員を獲得したが、これは実り多いものであったが、資本の大きな試練であった。 ウェブパワーは、同じように顧客からの注文が少ない小売ブランドについては、最初は会員数を増やすために相応の譲歩をすることを検討してもよいが、ビジネスを成長させないように価格設定とコストを必ず管理するように、と考えている。

信頼（信頼構築期間）

戦略：「温水はカエルを沸かす」ユーザーにとって、会員になることを選択する理由は主に手頃な価格、便利さ、名誉感の魅力から来る。 そのため、会員の信頼形成期には、一方では、適切な到達頻度を維持する：が、過度にユーザーに嫌がらせをするのではなく、消費のリマインダー、ポイントの変更、権利の変更、クーポンの発行、誕生日の挨拶、プロモーション......などの重要なノードを促す必要があります。 もしメンバーがコミュニティに参加する場合、より人道的なタッチのコミュニティもあり、ユーザーの前に時々顔を見せるだけでなく、ユーザーとの各接触が毎日の嫌がらせではなく、材料を持っていることを確認します。

一方、我々はユーザーのプロファイルを組み合わせる必要があります、彼らの好みをキャストするために、正確なリーチを行うには：例えば、我々は消費を通じて、ユーザープロファイルを生成し、張さんは価格に敏感であるため、我々はしばしば張さんのリーチのマーケティングにおけるプロモーション活動を行う必要があります。我々は、品質に関連した材料、または彼女に名誉と威厳を感じさせることができる材料をより多く送信することができます。 同時に、我々は強力な会員制の階層とポイントシステムを必要とする、活動を計画し、ポイントが移動するように、ユーザーへのインセンティブの値は、より高いレベルのメンバーシップを取得する。

プライベートコミュニティと組み合わせることで、さまざまなレベルのメンバーをさまざまなコミュニティに誘導し、より洗練された操作を行うことができます。

熱愛（忠誠期）

戦略：「安定の維持に努める」この期間は、ユーザーのブランドに対する熱意が最も高く、頻繁な交流、注文、紹介などに現れる。このサイクルを維持し、できるだけサイクルを伸ばそうとするためには、このタイプの会員の運用に力を入れる必要がある。 戦略の信頼育成期間の継続に加えて、同時に、より差別化されたリーチとサービスを取るために、顧客が同時に製品やサービスの高品質を感じるように、より多くの心理的、感情的な認識と相互作用を感じることができます。

たとえば，粟は一回マイクロフィルムを撮影して初期100種会員に感謝し、その品質の会員、しばしば粟のオフライン活動に参加するように招待し、トップ0距離の接触交流は、そのため、小さい粟の初期から多くのこめファンは今日までフォローし、新製品の発売後、こめファンの発売ラッシュの矛先を負担し、在庫をつかむので、外界は何度も飢餓のマーケティングに従事することを疑った。 したがって、会員の忠誠の期間を操作し、感情的なメンテナンスは非常に重要です。

倦怠期

戦略：「適切なタイミングで回収する」解約期間を押し戻す唯一のルールは、ユーザーが解約期間に達するまで、それについて何かをするのを待たないことだ！たとえそれが避けられないことだとしても。 ウェブパワーは、解約期間のユーザー数が会員マーケティングの質を測ると考えています。もしユーザーの割合が多い解約期間に入っているのであれば、それまでのサイクルで運用に何か問題がなかったかどうかをきちんと検証する必要があります。 もちろん、ユーザーが解約期間に達している場合、離脱は不可能であり、私たちにできることは、目を覚まして回収することです。

話を戻すと、流出期はそれ以前のいくつかの段階で問題が発生したということなので、原因を明確にした上で「対症療法」を行う必要があります。 

例えば、ユーザーが3ヶ月間リピート購入しておらず、その原因が価格であると判明した場合、クーポンやプロモーション活動でアプローチすることができます。あるいは、ユーザーが離脱した原因が、長期間メンテナンスを行っていないことである場合、コミュニティでの個別カスタマーサービスによる詳細なニーズ把握などのターゲットを絞ったアプローチを行うことができます。 

会員はシステム上では単なる数字かもしれないが、実際の運用では、すべての会員はナッジングする価値のある人間であり、、SCRMのマーケティング目標は、ユーザーが持続可能な資産として運用される場合にのみ実現できる。

結論：SCRMの核心は、ユーザーへの洞察の上に人間的なリーチとマーケティングを行うことであり、これはプライベートドメイントラフィックの概念の最近の台頭と一致する。将来的には、“人間志向 ”はもはや空虚な決まり文句ではなく、人間の顔をしたビジネスがトレンドになるでしょう。 SCRM会員の操作、プライベートドメインの操作、電子メールマーケティング、デジタルマーケティングコンテンツの詳細については、Webpwoerに注意を払い続けてください、またはまた、メッセージを残すことができ、大胆にあなたの心を話すと、ああヒーローを議論するために私たちの操作の専門家！

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