Zhang Dongsheng enviou um convite para escalar a montanha: se fizer um bom trabalho de digitalização dos membros, ainda tenho alguma hipótese?
O filme "Cantos Escondidos" tem sido um sucesso ultimamente, e quando Zhang Dongsheng pergunta com um sorriso: "Subir a montanha juntos? "Será que ainda tenho hipóteses?" É sempre arrepiante de ouvir. [...]
新时代，在大数据驱动下，迎来了会员的迭代升级。
会员管理似乎也一直在隐秘的角落里，常被忽略。但它看似简单，实则琐碎。
“做好会员数字化，我还有机会吗？”
面对这致命的提问，要是没有点儿朱朝阳学霸的水平还真不敢接招。
但是我们能肯定地告诉你：当然有！
如何在大数据浪潮中立足，免于“被推下山”的威胁？关于会员建设，Webpower来给您划重点了！
做好会员数字化，搞好会员基础建设很重要。会员基础建设关键要素如下：
一、会员基础信息
会员基础信息包括：会员章程和会员信息。
会员章程里包括三个核心点：入会门槛、积分规则、会员权益。目前会员章程中面临的主要问题有：会员权益部分水分过大，积分无用，造成会员无法享受到增值服务。
针对解决这些问题：首先企业需要有独特的会员权益，设计出壁垒，减少会员转换到竞争对手的可能；其次企业还可以进行会员级别的划分，对用户的活跃情况、消费能力、裂变拉新能力等进行准确、全面的评估，为开展更有针对性的运营制定相应规则，从而更好的挖掘用户资源价值、实现企业投入回报的最大化。
会员信息是招募到会员后留在企业系统内的会员基本信息，通常包括姓名、性别、年龄、电话号码、身份证号（线下）等一些有关顾客身份识别的信息。
但会员信息对于线下零售业来说，最大的问题莫过于信息的不准确、不完善、难收集，这成了后期数据应用分析的最大障碍点。
因此，企业可以尝试线下线上活动结合的方式收集信息。而且会员信息需要前期设计、规划内容，企业需要明晰所需信息的目标，以终为始。例如：通过线上小程序参与活动，填写信息后到实体店领取相应的优惠奖励。
二、会员维护
很多小商家意识到会员系统更迭的趋势，不断通过让利、充钱等方式“暴力”地提高复购率，提高用户的粘性；很多大企业对会员管理的理解也只停留在帮忙办张会员卡、积个分、兑个奖这个层面。其实大家都忽略了会员关系维护的关键环节。
会员维护包括：基础维护、情感维护、私人订制。
- 基础维护（面对全部会员）
这当中最关键的就是会员权益保障。保障顾客权益也就是企业的会员制能走多远的问题，这看似非常基础的事情，但却意义非凡。它意味着会员的价值体现，顾客是否愿意成为企业的会员，并持续为企业贡献销售。
- 情感维护（面对腰部客户）
情感维护即与会员互动、联络感情的活动，如：各类沙龙课堂、户外采风、亲子互动等等。
- 私人订制维护（面对头部用户）
私人定制即高端服务，也就是针对会员的特殊与不同实行量体裁衣，更能迎合会员的喜好和习惯。企业的精力和投入是有限的，对于贡献大且忠诚的会员，实现一对一的管家式服务，彰显会员的尊贵和体面，久之依赖。
三、会员营销
会员营销包括：会员专享和精准营销。
- 会员专享
会员专享主要是为了凸显会员身份，专为会员组织的促销活动，如：多倍积分、专享红包、会员专供商品、会员进店有礼、幸运会员大转盘、分级会员专场活动等等。
但是目前一般企业在组织此类会员专享促销活动时，都是为了提高销售额，从而造成不管顾客是不是会员，都可以参与活动。这样极大的破坏了会员制，使会员与非会员拉平了身份，降低了会员体验感。针对类似的问题，如果活动方案深得顾客喜爱，可以简化入会流程，借机再吸引一批新会员。
- Marketing de precisão
精准营销主要是为了降本增效，在正确的时间为正确的人传递正确的信息，更符合顾客的喜好和习惯，成交率更高。精准营销的关键点在于对消费者的洞察，也就是我们经常提到的“用户画像”。其实每一要素之间都是相互联系的，比如想要得到完善的用户画像，那么收集会员信息的步骤是绝对不可以怠慢的。
同时我们还可以在日常营销互动中不断丰富用户画像。了解消费者的目的是为了用他们喜欢的方式联系，传播品牌的同时传递他们愿意关注的内容，带来流量并联引发消费行为，稳定消费关系。
比如玫珂菲魔镜活动，通过AI换妆与用户形成互动，并且可以从中收集客户的妆容风格喜好，丰富客户画像，精准营销为其推荐更合适的产品。
讲了这么多，又有营销伙伴感叹，会员基础建设看起来真不是个简单的事情，好想变成时间管理大师朱朝阳
朱朝阳只用一点点时间学习，却仍然可以取得全班第一的好成绩，那么如何实现只用一点点时间做会员营销，最后业绩直冲首位？
当然是营销自动化！你只需要一个Dmartech！
拥有了Dmartech营销自动化工具，运营人员只需要在平台上拉出所有本次活动需要沟通的“会员人群”，识别和分类不同门店的会员，匹配不同门店的消息文案，预设好营销节点和触发条件，自动化进行会员运营，具体实操欢迎留意后续文章。
原本手忙脚乱的促销活动，最快1天就能设置完成!堪称完美！
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