Zhang Dongsheng envió una invitación a escalar la montaña: hacer un buen trabajo de digitalización de la afiliación, ¿aún tengo alguna posibilidad?

La película Rincones Ocultos ha sido un éxito últimamente, y cuando Zhang Dongsheng pregunta con una sonrisa: “¿Escalar juntos la montaña?”. “¿Todavía tengo alguna posibilidad?” Siempre es escalofriante escucharlo. [...]

En la nueva era, impulsada por los macrodatos, llega la mejora iterativa de los miembros.

La gestión de miembros también parece haber estado en rincones ocultos, a menudo ignorada. Pero, aunque parezca simple, en realidad es tediosa.

“Si digitalizo la membresía, ¿todavía tengo una oportunidad?”

Ante esta pregunta mortal, sin el nivel de estudiante modelo de Zhu Chaoyang, realmente no me atrevería a aceptar el desafío.

Pero podemos decirte con seguridad: ¡por supuesto que sí!

¿Cómo mantenerse a flote en la ola de Big Data y evitar la amenaza de ser “empujado fuera de la montaña”? ¡Webpower resalta los puntos clave sobre la construcción de membresías!

Es muy importante llevar a cabo la digitalización de los socios y desarrollar adecuadamente la infraestructura de la base de socios. Los elementos clave de dicha infraestructura son los siguientes:

I. Información básica del miembro

La información básica del miembro incluye: los estatutos y la información del miembro.

El estatuto de membresía incluye tres puntos clave: los requisitos de membresía, las reglas de puntos y los beneficios para miembros. Los principales problemas que enfrenta actualmente el estatuto de membresía son: la gran cantidad de beneficios inflados en la sección de beneficios para miembros, y la inutilidad de los puntos, lo que impide que los miembros disfruten de servicios de valor agregado.

Para resolver estos problemas: En primer lugar, las empresas necesitan tener beneficios de membresía únicos para diseñar barreras que reduzcan la posibilidad de que los miembros se cambien a competidores; en segundo lugar, las empresas también pueden dividir los niveles de membresía, evaluar con precisión y de manera integral la actividad de los usuarios, su capacidad de consumo y su capacidad para atraer nuevos miembros a través de un efecto de red, para desarrollar reglas correspondientes para una operación más específica, a fin de explotar mejor el valor de los recursos de los usuarios y maximizar el retorno de la inversión de la empresa.

La información del miembro se refiere a la información básica del miembro que permanece en el sistema de la empresa después de reclutar miembros. Generalmente incluye información de identificación del cliente como nombre, género, edad, número de teléfono, número de identificación (fuera de línea), etc.

Pero el mayor problema de la información de los miembros para el sector minorista físico es la información inexacta, incompleta y difícil de recopilar, lo que se convierte en el principal obstáculo para la aplicación y el análisis de datos posteriores.

Por lo tanto, las empresas pueden intentar combinar actividades en línea y fuera de línea para recopilar información. Además, la información de los miembros necesita un diseño y una planificación de contenido previos. Las empresas deben tener claros los objetivos de la información requerida, empezando por el final. Por ejemplo: participar en actividades a través de mini-programas en línea, rellenar la información y luego ir a una tienda física para recoger el correspondiente descuento o recompensa.

Dos, mantenimiento de miembros

Muchos pequeños comerciantes se dan cuenta de la tendencia de actualización de los sistemas de membresía, aumentando constantemente la tasa de recompra y la retención de usuarios “a la fuerza” a través de concesiones y recargas; la comprensión de la gestión de membresía de muchas grandes empresas también se limita a ayudar a emitir tarjetas de membresía, acumular puntos y canjear premios. De hecho, todos han pasado por alto el eslabón clave del mantenimiento de las relaciones con los miembros.

El mantenimiento de membresía incluye: mantenimiento básico, mantenimiento emocional, personalización privada.

• Mantenimiento básico (para todos los miembros)

El punto más crucial aquí es la protección de los derechos de los miembros. Proteger los derechos del cliente es una cuestión de hasta dónde puede llegar el sistema de membresía de una empresa. Esto puede parecer algo muy básico, pero es de suma importancia. Significa la realización del valor de los miembros, si los clientes están dispuestos a convertirse en miembros de la empresa y seguir contribuyendo a las ventas de la empresa.

• Mantenimiento emocional (rostro de cliente de cintura)

Mantenimiento emocional se refiere a actividades para interactuar con los miembros y fortalecer la relación, como: diversos salones y clases, salidas al aire libre, actividades interactivas entre padres e hijos, etc.

• Mantenimiento de personalización privada (para usuarios clave)

El servicio personalizado es un servicio de alta gama, es decir, a medida para las características especiales y diferentes de los miembros, lo que satisface mejor las preferencias y hábitos de los miembros. Los recursos y la inversión de las empresas son limitados, por lo que ofrecer un servicio de mayordomo uno a uno a los miembros que más contribuyen y son más leales resalta su prestigio y dignidad, generando dependencia a largo plazo.

III. Marketing para miembros

El marketing para miembros incluye: beneficios exclusivos para miembros y marketing de precisión.

• Exclusivo para miembros

Las experiencias exclusivas para miembros tienen como objetivo principalmente resaltar el estatus de miembro, y se organizan promociones especiales para miembros, como: puntos extra, sobres rojos exclusivos, productos exclusivos para miembros, regalos de bienvenida para miembros, ruleta de la suerte para miembros, eventos especiales por niveles de membresía, etc.

Pero actualmente, cuando las empresas generales organizan este tipo de promociones exclusivas para miembros, su objetivo es aumentar las ventas, lo que hace que tanto los miembros como los no miembros puedan participar en la actividad. Esto socava en gran medida el sistema de membresía, igualando el estatus de miembros y no miembros, y reduciendo la experiencia del miembro. Para problemas similares, si el plan de actividades es muy apreciado por los clientes, se puede simplificar el proceso de membresía, aprovechando la oportunidad para atraer a un nuevo grupo de miembros.

• Marketing de precisión

El marketing de precisión tiene como objetivo principal reducir costos y aumentar la eficiencia, entregando el mensaje correcto a la persona correcta en el momento correcto, lo que se alinea mejor con las preferencias y hábitos del cliente, resultando en una mayor tasa de conversión. El punto clave del marketing de precisión radica en la comprensión del consumidor, lo que comúnmente llamamos “perfil del usuario”. De hecho, cada elemento está interconectado. Por ejemplo, para obtener un perfil de usuario completo, la recopilación de información de los miembros es un paso que absolutamente no se puede descuidar.

Al mismo tiempo, podemos enriquecer continuamente el perfil del usuario en las interacciones de marketing diarias. El propósito de entender a los consumidores es contactarlos de la manera que prefieren, difundir la marca al mismo tiempo que se transmite contenido que están dispuestos a seguir, atraer tráfico e iniciar el comportamiento de compra, y estabilizar las relaciones con los consumidores.

Por ejemplo, el evento "Magic Mirror" de Make Up For Ever, a través de la IA para cambiar el maquillaje, interactúa con los usuarios, y a partir de él se pueden recopilar las preferencias de estilo de maquillaje de los clientes, enriquecer el perfil del cliente y recomendar productos más adecuados para marketing preciso.

Después de hablar tanto, algunos socios de marketing suspiraron, diciendo que construir una base de miembros realmente no parece ser algo sencillo. Qué ganas de ser como Zhu Chaoyang, el maestro de la gestión del tiempo.

Zhu Chaoyang solo dedica un poco de tiempo a estudiar y, aun así, consigue ser el primero de la clase. Entonces, ¿cómo se puede lograr que, dedicando solo un poco de tiempo al marketing para socios, los resultados alcancen directamente el primer puesto?

¡Por supuesto que es automatización de marketing! ¡Solo necesitas un Dmartech!

Con la herramienta de automatización de marketing Dmartech, los operadores solo necesitan extraer del sistema todos los “grupos de miembros” que necesitan ser comunicados para esta campaña, identificar y clasificar a los miembros de diferentes tiendas, hacer coincidir los textos de los mensajes de diferentes tiendas, preestablecer los nodos de marketing y las condiciones de activación, y operar automáticamente a los miembros. Para la implementación específica, por favor presten atención a los artículos posteriores.

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