Zhang Dongsheng schickt eine Einladung zum Bergsteigen: Wenn die Mitglieder digitalisiert werden, habe ich dann noch eine Chance?

Kürzlich war der Film “The Bad Kids” ein großer Erfolg. Wenn Zhang Dongsheng mit einem Lächeln im Gesicht fragt: “Wollen wir zusammen spazieren gehen?” oder "Habe ich noch eine Chance?", lässt es einen immer erschaudern. […]

In der neuen Ära, geprägt durch Big Data, hat sich die Mitgliedschaft weiterentwickelt und aktualisiert.

Die Mitgliedsverwaltung scheint auch in den verborgenen Ecken verborgen zu bleiben und oft übersehen zu werden. Obwohl sie scheinbar einfach ist, ist sie in Wirklichkeit sehr umständlich.

“Ich habe noch Chancen, wenn ich die Mitgliedschaft digital mache?”

Angesichts dieser tödlichen Frage würde ich wirklich nicht in der Lage sein, sie zu beantworten, wenn ich nicht die Niveau eines Zhu Chaoyang-Studierenden hätte.

Aber wir können Ihnen mit Sicherheit sagen: Natürlich gibt es das!

Wie kann man sich in der Datenwelle behaupten und vor der Gefahr der “Abstürze” bewahrt werden? Was ist mit der Mitgliedschaft? Webpower hat die wichtigsten Punkte für Sie zusammengefasst!

Es ist wichtig, die digitale Identifizierung der Mitglieder zu optimieren und deren Basisstruktur zu stärken. Die wichtigsten Elemente für die Basisstruktur der Mitglieder sind:

I. Informationen zu der Mitgliedschaftsbasis

Die Mitgliederinformationen umfassen: die Satzung des Vereins sowie die persönlichen Daten der Mitglieder.

Die Mitgliedschaftsregeln umfassen drei Kernpunkte: die Aufnahmebedingungen, die Punktregeln und die Mitgliedschaftsrechte. Die wichtigsten Probleme, die derzeit in der Mitgliedschaftsregelung bestehen, sind: Die Mitgliedschaftsrechte sind zu stark geteilt, die Punkte sind unbrauchbar und es ist daher für Mitglieder nicht möglich, Mehrwertdienste zu nutzen.

Um diese Probleme zu lösen: Erstens müssen Unternehmen einzigartige Mitgliedspräferenzen haben und Barrieren schaffen, um die Wahrscheinlichkeit einer Umwandlung von Mitgliedern in Konkurrenten zu verringern. Zweitens können Unternehmen Mitgliedsebenen definieren und eine genaue und umfassende Bewertung der Aktivität der Nutzer, ihrer Kaufkraft und ihrer Fähigkeit, neue Kunden zu gewinnen, durchführen. Dies ermöglicht es, gezieltere Geschäftsstrategien zu entwickeln und so die Wertschöpfung aus Investitionen zu maximieren.

Mitgliederinformationen sind die grundlegenden Informationen von Mitgliedern, die nach der Registrierung im Unternehmenssystem verbleiben. Diese Informationen umfassen in der Regel Namen, Geschlecht, Alter, Telefonnummer und Personalausweisnummer (offline) sowie weitere Informationen zur Identifizierung des Kunden.

Aber die größte Herausforderung für den Offline-Einzelhandel bei der Nutzung von Mitgliedsinformationen besteht in der Unzuverlässigkeit, Unvollständigkeit und Schwierigkeit der Datenerhebung – und dies stellt den größten Hindernis für die spätere Datenanalyse dar.

Daher können Unternehmen versuchen, mithilfe einer Kombination aus Offline- und Online-Aktivitäten Informationen zu sammeln. Außerdem muss die Gestaltung und Planung der Mitgliedsinformationen im Voraus erfolgen. Unternehmen müssen klar definierte Ziele für die erforderlichen Informationen haben, um den Prozess zu beginnen. Beispielsweise können Mitglieder, die an einer Online-Aktivität teilnehmen, Informationen ausfüllen und diese anschließend in einem physischen Geschäft erhalten, um die entsprechenden Prämien zu erhalten.

II. Wartung der Mitgliedschaft

Viele kleine Unternehmen sind sich der Tendenz bewusst, dass die Mitgliedschaftssysteme immer wieder “gewaltsam” die Rückkehrraten erhöhen, indem sie Vergünstigungen gewähren oder Geld einbeziehen; viele große Unternehmen verstehen die Verwaltung von Mitgliedschaften lediglich auf der Ebene der Erstellung einer Mitgliedskarte, der Erhebung von Punkten und der Vergabe von Prämien. In Wirklichkeit verpassen sie jedoch die entscheidenden Schritte zur Pflege der Mitgliederbeziehungen.

Die Wartungsleistungen für Mitglieder umfassen: Grundsätzliche Wartung, emotionale Pflege und individuelle Anpassung.

• Grundlegende Wartung (für alle Mitglieder)

Das Wichtigste dabei ist die Gewährleistung der Mitgliederrechte. Die Gewährleistung der Rechte der Kunden ist die Frage, wie weit eine Mitgliedschaft in einem Unternehmen gehen kann. Dies scheint eine sehr grundlegende Angelegenheit zu sein, hat jedoch eine außerordentliche Bedeutung. Sie bedeutet, dass die Wertschöpfung der Mitglieder und ob Kunden bereit sind, Mitglied der Firma zu werden und weiterhin für den Umsatz des Unternehmens zu arbeiten.

• Emotionale Betreuung (für Kunden mit Rückenschmerzen)

Emotionale Betreuung umfasst Aktivitäten, bei denen mit Mitgliedern interagiert und emotionale Verbindungen hergestellt werden, wie z. B. verschiedene Salonkurse, Outdoor-Ausflüge, interaktive Aktivitäten mit Kindern usw.

• Private Wartungskonzepte (für Kopfbedienung)

Personalisierte Dienstleistungen auf höchstem Niveau sind eine spezielle und individuelle Dienstleistung für Mitglieder. Diese maßgeschneiderte Betreuung passt besser zu den Vorlieben und Gewohnheiten der Mitglieder. Die Energie und Investitionen eines Unternehmens sind begrenzt. Für Mitglieder, die viel beitragen und loyal sind, bietet eine individuelle Betreuung in Form eines persönlichen Managers die Möglichkeit, die Würde und Anstand der Mitglieder zu unterstreichen und sie langfristig zu binden.

III. Mitgliedermarketing

Mitgliedsmarketing umfasst: Mitglieds-Exklusivität und gezieltes Marketing.

• Exklusiv für Mitglieder

Die Mitgliedereinschränkungen dienen hauptsächlich dazu, die Mitgliedschaft zu unterstreichen und spezielle Promotionen für Mitglieder zu organisieren, wie z. B. doppelten Punkten, exklusiven Geschenken, exklusiven Produkten für Mitglieder, Geschenken beim Besuch im Geschäft, Glücksrad für Mitglieder, Sonderangebote für verschiedene Mitgliedschaften usw.

Allerdings nutzen Unternehmen in der Regel diese Art von Mitglieds-Exklusivaktionen, um ihre Umsätze zu steigern und so die Teilnahme von Kunden ohne Mitgliedschaft zu ermöglichen. Insofern wird das Mitgliedschaftssystem stark beeinträchtigt und die Identität von Mitgliedern und Nichtmitgliedern verschleiert, wodurch das Kundenerlebnis beeinträchtigt wird. In Bezug auf ähnliche Probleme kann man die Mitgliedschaftsanmeldung vereinfachen, wenn das Programm von den Kunden sehr geschätzt wird und man dadurch die Chance hat, eine neue Gruppe von Mitgliedern anzuziehen.

• Präzisionsmarketing

Präziser Marketing zielt hauptsächlich auf Kosteneinsparungen ab: die richtige Information an die richtige Person zum richtigen Zeitpunkt zu übermitteln, um die Präferenzen und Gewohnheiten der Kunden besser zu verstehen und die Transaktionsrate zu steigern. Der Schlüssel zu präzisem Marketing liegt in der Erkenntnis über die Verbraucher – also dem, was wir oft als “User-Image” bezeichnen. Tatsächlich stehen alle Elemente eng miteinander verbunden: Wenn man ein perfektes Nutzerbild erstellen möchte, darf man die Schritte zur Erhebung von Mitgliedsinformationen nicht vernachlässigen.

Zudem können wir das Nutzerprofil in unseren täglichen Marketing-Interaktionen kontinuierlich erweitern. Die Erkenntnisse über die Verbraucher dienen dazu, sie auf ihre bevorzugte Weise zu kontaktieren, gleichzeitig die Marke zu vermitteln und Inhalte zu präsentieren, die sie interessieren, um Traffic zu generieren und Konsumverhalten zu fördern und die Kundenbeziehungen zu stabilisieren.

Beispielsweise bietet das Make-up-Event von Maybelline eine interaktive Erfahrung zwischen KI und den Kunden durch Make-up-Verwandlung und ermöglicht es, die Make-up-Stilpräferenzen der Kunden zu sammeln und das Kundenprofil zu erweitern, wodurch eine präzise Marketingstrategie ermöglicht, die den Kunden die passendsten Produkte empfiehlt.

Nach all dem, was gesagt wurde, warf ein Marketingpartner auch einen Blick auf die Mitgliederbasis – und stellte fest, dass sie wirklich keine einfache Sache ist. Man könnte sich gerne zu einem Zeitmanagement-Experten wie Zhu Zhaoyang entwickeln.

Auch wenn Zhu Chaoyang nur eine kurze Zeit benötigt, um zu lernen und trotzdem gute Noten in der Klasse erzielt, wie kann man dann Mitgliedermarketing in nur kurzer Zeit umsetzen und letztendlich die Spitzenposition erreichen?

Natürlich geht es um Marketingautomatisierung! Sie benötigen nur einen Dmartech!

Mit dem Marketing-Automatisierungs-Tool von Dmartech müssen die Geschäftsmitarbeiter lediglich die “Zielgruppe” für alle diese Veranstaltungen auf der Plattform auswählen, die Mitglieder in den verschiedenen Filialen identifizieren und klassifizieren, die entsprechenden Nachrichten für die verschiedenen Filialen erstellen, die Marketing-Ziele und Triggerbedingungen voreingeben und die Mitgliedsbetreuung automatisieren – die konkreten Details und die praktischen Einsatzmöglichkeiten werden in den weiteren Artikeln beschrieben.

Eine ursprünglich komplizierte Promotion kann innerhalb von nur einem Tag eingerichtet werden – perfekt!

Webpower ist ein intelligentes, omnichannel-fähiges Mitgliedermarketing-Unternehmen. Neben dem professionellen Marketing-Tool Dmartech bietet es auch maßgeschneiderte Lösungen für verschiedene Szenarien – mit zahlreichen Marketing-Tools ausgestattet… Folgt mir doch einfach, vielleicht ist der nächste Starstudent genau Sie!

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