Evolução contra mudança, 5 tendências de marketing para 2023

Recentemente, o Mundial do Catar tornou-se um tema em grande destaque, com as redes sociais a ficarem repletas de publicações sobre os jogos mais recentes, tal como as táticas de futebol precisam de ser ajustadas de acordo com o desenrolar do jogo e a situação do adversário. O mesmo se aplica ao marketing das marcas, que antecipam as tendências para o ano seguinte e ajustam as suas estratégias de marketing de acordo com as tendências anuais, como, por exemplo, o lançamento de campanhas de vídeos curtos, transmissões ao vivo online e a exploração do metaverso, entre outras.

Com o aumento dos custos de aquisição de clientes, as empresas precisam de procurar vias de marketing mais inovadoras, o que faz com que a definição de “marketing” comece a tornar-se mais abrangente, indo muito além da marca e da publicidade. Quais serão, então, as mudanças nas tendências de marketing em 2023? A Webpower irá apresentar as suas previsões com base na sua experiência em atendimento ao cliente e em dados do setor.

I. Conteúdo interativo personalizado para criar a história da marca

Em 2023, o controlo das marcas sobre os conteúdos será ainda mais minucioso. Um estudo da Demand Gen revelou que as marcas que oferecem personalização registam um aumento de 201% nas oportunidades de venda, em comparação com os seus concorrentes. Na era digital, uma história de marca única e multidimensional não só ajuda a reforçar a ligação com os utilizadores e a aumentar a sua atenção, como também melhora a imagem da marca e consolida o seu património mental.

Embora, atualmente, muitas empresas já tenham incorporado o marketing de conteúdo nas suas estratégias, ainda é necessário explorar como encontrar conteúdos que correspondam aos “gostos” dos utilizadores. Devido à pandemia, as pessoas reduziram as suas atividades ao ar livre, o que aumentou a procura por interação; por isso, os conteúdos interativos tornar-se-ão uma tendência importante em 2023.

Uma pesquisa da Outgrow.co revelou que 93,1% dos profissionais de marketing consideram que o conteúdo interativo gera 4 a 5 vezes mais visualizações de página e conversões do que o conteúdo estático.Os utilizadores já não se contentam em receber passivamente apenas informações de vendas. As marcas podem incorporar elementos interativos como SVG, questionários, links internos e CTAs no seu conteúdo, permitindo que os utilizadores participem e criem um significado pessoal na sua experiência. Desta forma, o comportamento dos utilizadores também lhe fornecerá feedback direto, facilitando o ajuste das estratégias de marketing.

Para além dos conteúdos produzidos internamente, muitas marcas também têm vindo a integrar o UGC nas suas estratégias através de diferentes tipos de atividades. Segundo se sabe, quase três quartos dos utilizadores confiam nos conteúdos criados por outros utilizadores nas plataformas públicas, razão pela qual muitas pessoas gostam de descobrir novos produtos no Xiaohongshu.

A produção de UGC não só proporciona aos utilizadores uma sensação de realização exclusiva, como também permite criar uma comunidade altamente fiel; assim, as marcas poderão, posteriormente, obter um grupo de “promotores espontâneos” a um custo mais baixo. Por isso, em 2023, o UGC continuará a ser um ponto-chave no conteúdo das marcas, que irão aprofundar a discussão sobre como permitir que os utilizadores realizem uma divulgação de conteúdo verdadeiramente espontânea, relevante para a marca, contínua e abrangente.

II. Do cenário ao ecossistema: capacitar toda a cadeia de valor digital

De acordo com dados do Instituto de Informação e Comunicações da China (CAICT), em 2021, a economia digital chinesa atingiu 45,5 biliões de yuans, dos quais 81,71% foram atribuídos à digitalização industrial. A digitalização do marketing, por sua vez, constitui um cenário importante da economia digital e encontra-se numa fase de rápido desenvolvimento. A partir da rápida evolução observada nos últimos tempos, é possível constatar que a gestão detalhada dos utilizadores se tornou o principal foco de atenção das empresas no mercado existente.

Assim, com o desenvolvimento contínuo do setor de MarTech na China, cada vez mais prestadores de serviços optam por entrar neste mercado; no entanto, a integração entre o lado do utilizador, o lado comercial e os cenários em todos os canais apresenta um grande desafio, e o fenómeno das ilhas de dados continua a ser um obstáculo importante a superar.No futuro, o mercado de MarTech na China apresentará características de serviços integrados, integração de mercado e aprofundamento operacional. Os prestadores de serviços criarão pequenas ecossistemas de cooperação, capacitando a digitalização do marketing empresarial em toda a cadeia. A Webpower, enquanto prestadora de serviços de marketing inteligente omnicanal para membros, integra a investigação e desenvolvimento, vendas e serviços de produtos de automação de marketing SCRM no seu produto de serviços de marketing digital de cadeia completa, a Dmartech Smart Marketing Cloud, concretizando cenários de marketing “centrados no cliente”.

Além disso, é possível constatar que, com o aumento dos custos de aquisição de clientes, o valor do marketing em ambientes privados de SCRM assume uma importância particular na fase de digitalização do marketing nacional, tornando-se um elemento indispensável no ecossistema de marketing.No contexto da MarTech, as empresas irão concentrar o seu orçamento de marketing publicitário na gestão de utilizadores em domínios privados através do SCRM. Através do empoderamento proporcionado pelas tecnologias de marketing, irão melhorar a capacidade de resposta em cenários complexos, fomentar a fidelização e a atividade dos utilizadores, impulsionar a digitalização de toda a cadeia de marketing, ajudar as empresas a adaptarem-se às necessidades do mercado, apoiar as decisões comerciais e alcançar o crescimento dos negócios.

Ao mesmo tempo, a otimização contínua das tecnologias online e o surgimento do conceito de metaverso aceleraram a inovação e a transformação tecnológica. Durante a pandemia, criaram-se hábitos de contacto online com utilizadores e clientes, o que promoveu eficazmente a transição dos canais de interação e enriqueceu o ecossistema tecnológico e as orientações de serviço no contexto do MarTech.

III. Sem fronteiras entre o virtual e o real: o metaverso torna-se um novo motor de crescimento

Anteriormente, referimos o impacto do metaverso na transformação das tecnologias de marketing. Em 2022, a normalização do teletrabalho e a crescente dificuldade em atrair tráfego para os canais próprios obrigaram os profissionais de marketing a procurar novas oportunidades de crescimento, com o objetivo de despertar o interesse dos utilizadores pelos produtos e transmitir-lhes melhor as informações sobre os mesmos, face ao impacto da “economia do confinamento”.

Nos últimos anos, o contínuo aperfeiçoamento de tecnologias como a realidade virtual tornou o metaverso uma nova oportunidade de inovação para as marcas. Na qualidade de pioneiras e exploradoras do marketing, algumas marcas de renome já estão a explorar ativamente este domínio. De certa forma, o surgimento do metaverso reflete as expectativas das marcas em relação ao crescimento inovador; além disso, representa a esperança das empresas de, através de tecnologias e ferramentas emergentes, captar a atenção dos consumidores e interagir mais com eles.

No metaverso, que está atualmente em alta, além dos avatares digitais, o marketing de NFTs é também uma das principais estratégias das empresas para se posicionarem neste universo. As suas características intrínsecas, como os baixos custos de marketing e o elevado nível de atenção, tornam-no uma nova ferramenta de marketing para fidelizar clientes no espaço privado. O desenvolvimento dos NFTs já se expandiu do domínio inicial da arte para o mundo das marcas; as empresas têm enriquecido os seus ativos digitais através de colaborações com artistas, da criação de produtos derivados digitais e de diversas iniciativas, como transmissões ao vivo, caixas surpresa e coleções digitais.

O metaverso é como um comboio da era moderna que se aproxima a toda a velocidade, reconfigurando as múltiplas visões das marcas sobre o futuro e acelerando a evolução de todos os setores industriais. Como utilizar melhor esta nova ferramenta de marketing tornou-se o principal desafio a resolver para os grandes proprietários de marcas.Para construir melhor a identidade da marca, conquistar a mente dos utilizadores, aumentar a sua fidelidade e, com a ajuda de meios digitais, estimular as vendas no mercado físico, promovendo uma conversão de vendas duradoura entre a marca e o consumidor, no futuro, as marcas poderão dedicar mais esforços à sua presença no metaverso. Além disso, os cenários de aplicação das coleções digitais irão expandir-se continuamente, contribuindo para a circulação de dados e a certificação de direitos em novos domínios.

IV. Na era do «Espaço Privado 2.0», a digitalização e a inteligência artificial impulsionam o marketing omnicanal

De acordo com o relatório financeiro recentemente divulgado pela Tencent, o número de contas ativas diariamente nos miniaplicativos ultrapassou os 600 milhões, registando um crescimento anual superior a 301%, enquanto a média diária de utilizações cresceu mais de 501% em relação ao ano anterior. Atualmente, muitas marcas já integraram os miniaplicativos nos seus próprios sistemas de fidelização, criando um sistema de retalho mais abrangente. A facilidade de utilização dos miniaplicativos proporciona uma melhor experiência ao utilizador e, além disso, dá resposta a um leque mais vasto de cenários de aplicação, tanto no âmbito comercial como no da vida quotidiana.

No entanto, à medida que mais marcas entram no mercado dos canais privados, o aumento dos custos de operação do SCRM não pode ser menosprezado. Segundo dados disponíveis, mais de 80% dos comerciantes indicaram que os custos de implantação nos canais privados aumentaram, em média, 40% em relação ao início da implantação; por isso, uma operação refinada e precisa é o caminho a seguir.No entanto, devido às limitações em termos de competências técnicas internas, algumas marcas precisam de selecionar cuidadosamente os prestadores de serviços tecnológicos adequados, para ajudar a melhorar a eficiência dos processos operacionais tradicionais e colmatar as lacunas em termos de mão de obra. Com base nessa eficiência, e utilizando o SCRM e o MA para se concentrarem na operação e no marketing refinados dos utilizadores, é possível integrar dados de todas as esferas, tornando viável a operação inteligente do domínio privado com SCRM.

A Webpower, através de uma série de operações como a integração omnicanal, a criação de perfis de utilizadores, o sistema de etiquetas, a pontuação de etiquetas e a incubação de utilizadores, estabelece um ciclo de marketing fechado por meio do contacto multicanal, explorando o valor do ciclo de vida completo do utilizador, ajudando as marcas a aprofundar o seu sistema de membros e a acumular ativos de dados próprios.

Atualmente, o domínio privado do SCRM já evoluiu da era 1.0, caracterizada pela criação de grupos, para a era 2.0, marcada pela integração entre o mundo online e offline e pela interligação entre os domínios público e privado. As fronteiras entre os canais começam a esbater-se, permitindo que as marcas explorem novos caminhos no marketing de domínio privado do SCRM através dos pontos de contacto com os utilizadores em diferentes fases.Por exemplo, os proprietários de marcas podem recorrer a ferramentas de automação para recolher, limpar e integrar dados, construir um sistema de etiquetas e segmentar os círculos de utilizadores, aplicando posteriormente esses dados em cenários de análise de dados, veiculação de anúncios e definição de estratégias empresariais. Desta forma, maximizam o tráfego do domínio privado, contribuindo para o marketing digital e inteligente em todos os domínios.

Além disso, o ecossistema tecnológico do futuro será mais aberto; os prestadores de serviços tecnológicos irão colaborar na construção desse ecossistema, reduzindo as barreiras tecnológicas, alcançando a combinação ideal entre pessoas, produtos, conteúdos, canais, contextos e objetivos, ampliando os limites dos serviços e tornando as estratégias de domínio privado mais ricas e dinâmicas.

V. Dar prioridade à segurança da privacidade e reformular a experiência do cliente

Todas as tendências acima mencionadas estão intimamente ligadas à proteção das informações dos utilizadores e à segurança dos dados, quer se trate da computação privada, que se encontra atualmente num mercado de «mar azul», quer de tecnologias como a realidade virtual, no contexto da implementação da «Lei de Proteção de Dados Pessoais». Passou já um ano desde a publicação da referida lei e, tal como referimos num artigo anterior, algumas empresas estrangeiras começaram a recorrer cada vez mais a produtos de marketing tecnológico (Martech) nacionais, a fim de garantir o cumprimento da regulamentação nacional em matéria de dados e a soberania sobre os mesmos.

A recolha e a utilização de dados pessoais podem ser consideradas uma “necessidade imperiosa” do marketing digital; no entanto, para os consumidores, uma experiência de privacidade insatisfatória é quase tão prejudicial quanto o roubo de dados. Isso é suficiente para que 43% deles optem por outra marca.

No futuro, à medida que a concorrência no marketing de marca se intensifica, o marketing personalizado tornar-se-á mais importante do que nunca para captar a atenção dos utilizadores. Por outro lado, as expectativas dos utilizadores em relação a experiências personalizadas também aumentarão. Por isso, as empresas precisam de recorrer a produtos de nuvem de marketing inteligente, adotando o princípio “informar-consentir” como regra fundamental para a proteção de dados pessoais e como premissa para o tratamento de informações pelos responsáveis pelo tratamento de dados. Desta forma, poderão recolher dados dos clientes e ajustar as suas estratégias em tempo real com base nas preferências e no comportamento dos clientes, criando assim experiências personalizadas.

73% afirma que a experiência do cliente é um fator importante na tomada de decisões de compra, e que o crescimento dos conteúdos online conferiu mais poder aos consumidores. No que diz respeito ao conhecimento dos produtos, estes já não são uma parte passiva. Em vez de esperarem passivamente que as marcas lhes digam como os produtos são excelentes, procuram informarem-se espontaneamente através de diferentes canais.O endurecimento das políticas de privacidade dos utilizadores está a obrigar o setor do marketing a tornar-se mais regulamentado. Por isso, para proporcionar aos utilizadores uma experiência mais personalizada no futuro, as marcas precisam de integrar a experiência do cliente como uma consideração importante em todos os canais e aspetos das suas estratégias de marketing.

O ano de 2022 está a chegar ao fim. Será que as marcas conseguiram desenvolver uma competitividade de marketing duradoura e sustentável? E, neste novo ano, que novas tendências de marketing surgirão e merecerão ser analisadas? A Webpower continuará atenta, enfrentando as mudanças com uma abordagem evolutiva, identificando as necessidades dos clientes, aprofundando a compreensão do negócio e melhorando continuamente as capacidades da nossa plataforma de marketing inteligente, para proporcionar a todos uma melhor experiência do cliente!