Porque é que o comércio eletrónico transfronteiriço deve utilizar o marketing por correio eletrónico
Quem trabalha atualmente no comércio eletrónico transfronteiriço deve saber que a Amazon suspendeu repentinamente as contas de alguns grandes vendedores e, no dia 20 de maio, emitiu um comunicado a informar claramente que a suspensão se deveu ao abuso de comentários (manipulação de avaliações).
Perante esta situação, muitos compradores não podem deixar de lamentar que, depois de tanto esforço para conquistar utilizadores, basta uma suspensão da conta para terem de recomeçar do zero.
Como se pode ver, no comércio eletrónico transfronteiriço, é extremamente importante acumular uma base de utilizadores com quem se mantenha o contacto. Por isso, aconselhamos o autor da pergunta a refletir bem sobre esta questão antes de iniciar a sua atividade no comércio eletrónico transfronteiriço, decidindo para onde irá direcionar os utilizadores da sua plataforma de comércio eletrónico transfronteiriço.
Com base na nossa longa experiência, consideramos que as empresas que se expandem para o mercado internacional devem, de preferência, recorrer ao marketing por e-mail para manter os utilizadores na sua lista de e-mails.
A seguir, a Webpower, tomando como exemplo as empresas B2C e com base na sua experiência, irá explicar por que razão as marcas internacionais devem, sem dúvida, recorrer ao marketing por e-mail, bem como irá demonstrar como implementar essa estratégia.
————Linha divisória: Por que é que as empresas transfronteiriças devem fazer marketing por e-mail?——————————
Por que é que o marketing por e-mail é essencial para a expansão internacional?
Afinal, no país, esta não é a primeira forma de marketing em que as pessoas pensam.
Em primeiro lugar, porque os estrangeiros utilizam o correio eletrónico com bastante frequência e têm bons hábitos de utilização.
No país, talvez nem nos lembremos de dar uma olhadela na caixa de correio durante todo o ano, mas no estrangeiro, o correio já se integrou na vida de todos tal como as mensagens curtas.
Onde há interesse, há tráfego e oportunidades; por isso, o marketing por e-mail, que na China é praticamente desconhecido, é a forma de marketing mais comum no estrangeiro.
Em segundo lugar, a insubstituibilidade
Na verdade, além do marketing por e-mail, existem outras formas de marketing digital no estrangeiro, como a colaboração com influenciadores (KOL), uma vez que estes já têm os seus próprios seguidores, mas é caro! Além disso, o ponto mais crítico é que, se o influenciador se for embora, os seguidores vão-se embora com ele, o que resulta numa conversão pontual, sem grande benefício para a expansão da empresa no estrangeiro.
Além disso, ao contrário do que acontece no país, onde basta ter o WeChat para adicionar diretamente os clientes à nossa comunidade ou conta pessoal, os utilizadores no estrangeiro não têm esse hábito. Por isso, de certa forma, o e-mail é o melhor canal para as marcas chegarem aos utilizadores no estrangeiro, especialmente nos países europeus e norte-americanos, devido à sua estabilidade.
Muitas grandes empresas estrangeiras utilizam o marketing por e-mail para criar e manter os seus sistemas de fidelização, como é o caso da bem conhecida Amazon, entre outras.
III. O marketing por e-mail é barato!
Sabes como o marketing por e-mail é barato? A partir de 300 mil e-mails, custa apenas 20 a 30 mil yuan; em média, cada e-mail sai por menos de 10 cêntimos. No entanto, apesar deste custo tão baixo, desempenha um papel insubstituível na promoção de encomendas por parte de utilizadores estrangeiros, na repetição de compras e na manutenção das relações com os clientes. Pode dizer-se que é um negócio extremamente rentável, por isso, é claro que vale a pena apostar nisso!
———————Esta é a linha divisória do marketing por e-mail com autorização do utilizador—————————
Ao ler isto, sei que há quem vá perguntar: de que serve enviar tantas mensagens em massa? A maioria não acaba por ser ignorada como spam?
Isso não está correto. O marketing por e-mail é sempre baseado no consentimento, o que significa que é feito com a autorização dos utilizadores — eles concordam que lhes envie e-mails.
A monitorização das plataformas de e-mail e dos canais no estrangeiro é extremamente rigorosa. Se comprar dados de utilizadores de fontes duvidosas e começar a enviar e-mails em massa, o resultado será inevitavelmente o bloqueio da sua conta.
Então surge novamente a questão: como obter a autorização do utilizador?
A prática de comprar dados de utilizadores, que se situa numa zona cinzenta, certamente não vai dar certo; por isso, o principal é, através de ações de marketing e promoção iniciais, incentivar os utilizadores a deixarem voluntariamente o seu endereço de e-mail.
Por exemplo, pode pedir aos utilizadores que indiquem o seu endereço de e-mail ao registarem-se no seu site, ou utilizar questionários com prémios para os incentivar a deixar o seu endereço de e-mail. Não se preocupe com o facto de poucas pessoas o fazerem voluntariamente; o facto de o fazerem por iniciativa própria significa que são utilizadores que têm interesse na marca e uma boa impressão dela, e é mais eficaz mantê-los do que lançar uma rede de contacto generalizada. É por isso que o marketing por e-mail é útil para as marcas internacionais.
——————Linha divisória: Como se faz o marketing por e-mail internacional————————————
Por fim, no que diz respeito às empresas B2C, como se deve proceder no marketing por e-mail internacional?
I. Compreender as regras de envio de e-mails no estrangeiro e os hábitos dos utilizadores
Muitos provedores de e-mail estrangeiros identificam e bloqueiam e-mails enviados a partir de servidores sem IP fixo. Além disso, os ISP internacionais são mais rigorosos no que diz respeito a regras relativas a spam, listas negras, reclamações e denúncias, bem como aos requisitos de envio de dados. Ultrapassar esses limites pode acarretar o risco de bloqueio da conta, por isso não se deve contar com a sorte.
Além disso, os hábitos de consumo dos utilizadores de diferentes regiões influenciam de forma diferente a forma como as mensagens de marketing são recebidas.
Por exemplo, os utilizadores japoneses preferem pagar com cartão de crédito; em muitos países europeus não se celebra o Dia de Ação de Graças; os franceses gostam de fazer grandes compras na época do Natal, etc. Temos de definir estratégias de marketing por e-mail e conteúdos adequados, tendo em conta os hábitos de consumo das pessoas de diferentes regiões. Não se pode enviar e-mails com felicitações pelo Dia de Ação de Graças num país onde essa data não é celebrada!
II. Obter a lista de correio
Como já foi referido anteriormente, obter uma lista de e-mails significa obter o consentimento dos utilizadores; não há atalhos nesta matéria. Não se deve, de forma alguma, pensar em comprar dados, pois isso não funciona.
III. Escolher a plataforma de marketing por e-mail adequada
A Webpower recomenda que as empresas que operam no mercado internacional optem por um prestador de serviços de marketing por e-mail com experiência internacional, mas que não seja uma empresa estrangeira. Porquê?
Embora se possa pensar que os prestadores de serviços locais conhecem bem o ambiente de marketing por e-mail local, existem vários problemas, como a comunicação e a diferença horária; por outro lado, os prestadores de serviços exclusivamente nacionais têm dificuldade em obter bons resultados devido às diferenças entre os ambientes de marketing por e-mail nacionais e internacionais, bem como aos sistemas e canais utilizados.
Acho que podemos perfeitamente optar pelo iEmail, o nosso próprio produto da Webpower. Não é por me gabar, mas já trabalhamos há muitos anos na Holanda e conhecemos bem o mercado de marketing por e-mail no estrangeiro.
IV. Criação de e-mails
Estudos revelam que um e-mail dispõe de apenas 2 segundos para captar a atenção do utilizador; por isso, se não conseguir chamar a atenção do utilizador nesse curto espaço de tempo, será ignorado. Assim, um e-mail deve, antes de mais, ter um assunto claro, conciso e impactante, que destaque os benefícios de forma cativante.
Ao mesmo tempo, a criação de e-mails não se resume ao design de um único e-mail, mas sim ao planeamento de e-mails ao longo de todo o ciclo do utilizador, ao que chamamos de “marketing por e-mail ao longo do ciclo de vida”.
Em termos simples, trata-se de enviar e-mails diferentes consoante a fase em que se encontram os utilizadores.
V. Envio de e-mails
O envio de e-mails não deve ser feito de uma só vez; deve ser feito em lotes, com testes repetidos. Com base nos resultados dos testes, os e-mails devem ser ajustados, para que se obtenha um melhor resultado no marketing por e-mail.
As plataformas oferecidas por bons prestadores de serviços de marketing por e-mail são capazes de filtrar automaticamente endereços inválidos, agrupar automaticamente os utilizadores para um envio preciso e realizar testes A/B. É o caso, por exemplo, do iEmail, da Webpower.
VI. Análise dos dados
O e-mail já foi enviado, mas como avaliar o impacto da campanha de marketing? Para isso, é necessário compreender alguns indicadores de desempenho do marketing por e-mail:
- Taxa de entrega: número de e-mails entregues com sucesso na caixa de entrada dos utilizadores ÷ total de e-mails enviados; um indicador da qualidade da plataforma de envio de e-mails
- Taxa de abertura: número de utilizadores que abriram o e-mail ÷ número de utilizadores que receberam o e-mail
- Taxa de cliques: número de utilizadores que clicaram nos links do e-mail ÷ número de utilizadores que receberam o e-mail
- CTO: Número de utilizadores que clicaram nos links do e-mail ÷ número de utilizadores que abriram o e-mail; este é um indicador importante para avaliar a qualidade do conteúdo do e-mail
Em geral, basta analisar estes três indicadores em conjunto para avaliar a eficácia de uma campanha de marketing por e-mail e, em seguida, ajustar a estratégia com base nos resultados.
Por hoje é tudo no que diz respeito ao marketing por e-mail no comércio eletrónico transfronteiriço. Espero que tenha sido útil. Para mais conteúdos interessantes, siga a conta oficial Webpower!
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