왜 크로스보더 전자상거래에서는 이메일 마케팅을 반드시 해야 할까요?

최근 크로스보더 전자상거래를 하는 분이라면 누구나 아시다시피, 아마존이 갑자기 일부 대형 판매자들의 계정을 정지시켰으며, 520 당일에 이에 대한 입장을 밝히며 리뷰 남용(가짜 주문)이 계정 정지의 원인이라고 명확히 알렸습니다.

이런 상황과 풍경을 보니, 많은 구매자들은 감회를 금치 못합니다. 모처럼 쌓아온 사용자 계정이 이번 계정 정지로 인해 다시 처음부터 시작해야 한다는 생각에 안타까워합니다.

이처럼, 크로스보더 전자상거래를 운영할 때 연락이 끊기지 않는 고객층을 확보하는 것은 정말로 매우 중요합니다. 따라서 질문자님께서는 크로스보더 전자상거래를 시작하기 전에 이 문제를 반드시 명확히 고민하시고, 크로스보더 전자상거래 플랫폼의 고객을 어디로 유도할지 결정하시기를 권장합니다.

수년간의 경험을 바탕으로 볼 때, 해외 진출을 시도하는 기업들은 이메일 마케팅을 활용하여 사용자를 메일링 리스트에 유지하는 것이 가장 좋습니다.

이제 Webpower는 B2C 기업을 사례로 삼아, 그동안의 경험을 바탕으로 크로스보더 브랜드가 왜 이메일 마케팅을 반드시 해야 하는지, 그리고 크로스보더 이메일 마케팅을 어떻게 진행해야 하는지에 대해 중점적으로 설명해 드리겠습니다.

————‘저는 크로스보더 기업인데, 왜 이메일 마케팅을 해야 할까요?’를 구분하는 선——————————

왜 해외 진출 시 이메일 마케팅을 반드시 해야 할까요?

어쨌든 중국에서는 사람들이 가장 먼저 떠올리는 마케팅 방식이 이건 아닐 테니까요.

첫째, 외국인은 이메일을 비교적 자주 사용하고, 사용 습관도 잘 갖춰져 있기 때문이다.

중국에서는 꼭 필요한 경우가 아니면 일 년 내내 이메일함을 한 번도 확인하지 않을 수도 있지만, 해외에서는 이메일이 문자 메시지처럼 사람들의 일상 속에 자연스럽게 스며들어 있다.

사람들이 무엇에 관심을 가지느냐에 따라 그곳에 트래픽이 생기고 기회가 생기므로, 중국에서는 거의 알려지지 않은 이메일 마케팅이 해외에서는 가장 보편적인 마케팅 방식이다.

둘째, 대체 불가능성

사실 이메일 마케팅 외에도 해외에는 KOL과의 협업과 같은 다른 디지털 마케팅 방식이 있습니다. KOL은 자체적으로 팬층을 보유하고 있지만, 비용이 많이 듭니다! 게다가 가장 치명적인 점은 KOL이 떠나면 팬들도 함께 떠난다는 것입니다. 일회성 전환에 그치는 이러한 방식은 기업의 해외 시장 진출에 별다른 도움이 되지 않습니다.

게다가 중국과 달리, 위챗만 있으면 고객을 바로 자신의 커뮤니티나 개인 계정에 추가할 수 있는 것과 달리, 해외 사용자들은 그런 습관이 없습니다. 따라서 어떤 측면에서 보면, 이메일은 해외, 특히 유럽과 미국 국가에서 브랜드가 사용자에게 다가갈 수 있는 가장 좋은 채널입니다. 그 이유는 이메일이 안정적이기 때문입니다.

많은 해외 대기업들은 이메일 마케팅을 통해 회원 시스템을 구축하고 관리하고 있는데, 예를 들어 잘 알려진 아마존 등이 그렇습니다.

3. 이메일 마케팅은 정말 저렴하네요!

이메일 마케팅이 얼마나 저렴한지 아시나요? 30만 통부터 발송할 수 있는데, 비용은 고작 2~3만 위안 정도입니다. 평균적으로 한 통당 1마오도 안 되지만, 이 몇 분의 1위안짜리 비용만으로도 해외 사용자의 주문 유도, 재구매 촉진, 고객 관계 유지에 있어 대체할 수 없는 역할을 합니다. 말 그대로 투자 대비 수익이 엄청난 사업이니, 당연히 시작해야겠죠!

———————사용자 동의 기반 이메일 마케팅 구분선—————————

이걸 보고 누군가 이렇게 말할 것 같네요. 이렇게 많이 일괄 발송해 봤자 무슨 소용이 있겠어요? 대부분 스팸 메일로 간주되어 무시당할 텐데 말이죠?

그 말은 틀렸습니다. 이메일 마케팅은 모두 ‘동의 기반’으로 진행되며, 이는 사용자가 이메일을 보내도 좋다는 동의를 했다는 뜻입니다.

해외 이메일 플랫폼과 전송 경로에 대한 모니터링은 매우 엄격합니다. 외부에서 무작위로 사용자 데이터를 구매해 대량 발송을 시작한다면, 결국 계정이 차단되는 결과를 맞이하게 될 것입니다.

그렇다면 또 다른 문제가 생깁니다. 어떻게 사용자의 동의를 얻을 수 있을까요?

사용자 데이터를 구매하는 식의 애매한 방법은 이제 통하지 않을 것이 분명하므로, 주로 초기 마케팅과 홍보를 통해 사용자가 자발적으로 이메일 주소를 남기도록 유도해야 합니다.

예를 들어, 자사 웹사이트에 가입할 때 사용자에게 이메일 주소를 입력하도록 하거나, 경품이 걸린 설문조사를 통해 이메일 주소를 남기도록 유도할 수 있습니다. 자발적으로 이메일 주소를 남기는 사람이 적다고 걱정하지 마세요. 그들이 자발적으로 남긴다는 것은 브랜드에 대한 수요와 호감을 가진 사용자라는 뜻이며, 나중에 이들을 관리하는 것이 무작위로 광범위하게 접근하는 것보다 훨씬 효과적입니다. 이것이 바로 해외 브랜드가 이메일 마케팅을 활용하는 데 유용한 이유이기도 합니다.

——————‘크로스보더 이메일 마케팅은 어떻게 하는가’ 구분선————————————

마지막으로, B2C 기업은 어떻게 크로스보더 이메일 마케팅을 진행해야 할까요?

1. 해외 이메일 발송 규정 및 사용자 습관 파악

많은 해외 이메일 서비스 제공업체들은 고정 IP가 없는 서버에서 발송된 이메일을 식별하여 차단합니다. 또한 해외 ISP들은 스팸, 블랙리스트, 신고 및 제보 규정, 발송 데이터 요건 등에 대해 훨씬 더 엄격한 기준을 적용하고 있어, 규정을 위반할 경우 플랫폼 이용이 차단될 위험이 있으므로, 운에 맡기려는 심리를 가져서는 안 됩니다.

또한, 지역별로 사용자의 소비 습관이 다르기 때문에 마케팅 정보에 대한 선호도도 달라집니다.

예를 들어, 일본 사용자들은 신용카드 결제를 선호하고, 유럽의 많은 지역에서는 추수감사절을 기념하지 않으며, 프랑스인들은 크리스마스 때 대대적인 쇼핑을 즐기는 등, 우리는 각 지역별 소비자들의 소비 습관에 따라 적절한 이메일 마케팅 전략과 콘텐츠를 수립해야 합니다. 추수감사절을 기념하지 않는 나라에 추수감사절 축하 이메일을 보낼 수는 없잖아요!

2. 메일링 리스트 구독

앞서 언급했듯이, 메일링 리스트를 확보한다는 것은 사용자의 동의를 얻는 것을 의미하며, 여기에는 지름길이 없습니다. 절대로 데이터를 구매하려는 생각을 하지 마세요. 소용없습니다.

3. 적합한 이메일 마케팅 플랫폼 선택

Webpower는 해외 진출 기업들이 해외 배경을 가지고 있지만 현지 기업은 아닌 이메일 마케팅 서비스 제공업체를 선택할 것을 권장합니다. 왜 그렇게 말할까요?

현지 서비스 제공업체는 해당 지역의 이메일 마케팅 환경을 잘 이해하고 있기는 하지만, 의사소통이나 시차 등 여러 가지 문제가 발생할 수 있는 반면, 순수한 국내 서비스 제공업체는 국내외 이메일 마케팅 환경과 시스템, 전송 경로의 차이로 인해 제대로 수행하기 어렵습니다.

제 생각에는 저희 Webpower의 자체 서비스인 iEmail을 선택하셔도 전혀 문제없을 것 같습니다. 자랑하려는 건 아니지만, 저희는 이전에 네덜란드에서 수년 동안 사업을 해왔기 때문에 해외 이메일 마케팅 시장을 훤히 꿰뚫고 있습니다.

4. 이메일 작성

연구에 따르면, 이메일이 사용자의 관심을 끌 수 있는 황금 시간은 단 2초에 불과합니다. 따라서 이 시간 내에 사용자의 시선을 단번에 사로잡지 못하면 무시당하게 됩니다. 따라서 이메일은 우선 명확한 제목을 가져야 하며, 간결하고 임팩트 있게 작성되어야 하고, 이점을 부각시켜 독자의 호기심을 자극해야 합니다.

또한, 이메일 제작은 단순히 한 통의 이메일을 디자인하는 것이 아니라, 사용자의 전체 주기를 고려한 이메일 기획을 의미하며, 이를 “라이프사이클 이메일 마케팅’이라고 부릅니다.

간단히 말해, 사용자의 단계에 따라 다른 이메일을 발송하는 것입니다.

5. 이메일 발송

이메일을 한 번에 모두 발송해서는 안 되며, 여러 차례에 걸쳐 발송하고 반복적으로 테스트한 뒤, 테스트 결과를 바탕으로 이메일을 수정해야만 더 나은 이메일 마케팅 효과를 얻을 수 있습니다.

우수한 이메일 마케팅 서비스 제공업체가 제공하는 플랫폼은 유효하지 않은 주소를 자동으로 걸러내고, 사용자를 자동으로 그룹화하여 정확하게 발송하며, A/B 테스트를 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 저희 Webpower 산하의 iEmail이 그렇습니다.

6. 데이터 분석

이메일을 발송했다면, 마케팅 효과는 어떻게 측정할 수 있을까요? 이를 위해서는 이메일 마케팅의 몇 가지 지표에 대해 명확히 파악해야 합니다:

• 도달률: 사용자 이메일함에 성공적으로 도착한 수 ÷ 총 발송량. 이메일 발송 플랫폼의 품질을 가늠하는 지표

• 열람률: 이메일을 열어본 사용자 수 ÷ 이메일을 수신한 사용자 수

• 클릭률: 이메일 내 링크를 클릭한 사용자 수 ÷ 이메일을 수신한 사용자 수

• CTO: 이메일 내 링크를 클릭한 사용자 수 ÷ 이메일을 열어본 사용자 수는 이메일 콘텐츠의 품질을 평가하는 중요한 지표입니다.

일반적으로 세 가지 지표를 종합적으로 고려하면 이메일 마케팅의 효과를 분석할 수 있으며, 그 결과에 따라 전략을 조정할 수 있습니다.

오늘의 크로스보더 전자상거래 이메일 마케팅에 대한 이야기는 여기까지입니다. 도움이 되셨기를 바라며, 더 많은 유용한 정보를 보시려면 WeChat 공식 계정 ‘Webpower’를 팔로우해 주세요!

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