Pourquoi le commerce électronique transfrontalier doit-il faire du marketing par courrier électronique ?
Ceux qui travaillent dans le commerce électronique transfrontalier ces derniers temps le savent certainement : Amazon a soudainement suspendu les comptes de certains grands vendeurs et a publié une déclaration le 20 mai, indiquant clairement que ces suspensions étaient dues à un abus de commentaires (fausses commandes).
Face à cette situation, de nombreux acheteurs ne peuvent s'empêcher de déplorer que, après avoir mis tant de temps à se constituer une base d'utilisateurs, ils devront tout recommencer à zéro si leur compte est suspendu.
On constate donc qu'en matière de commerce électronique transfrontalier, il est particulièrement important de se constituer une base d'utilisateurs avec lesquels on ne perdra pas le contact. C'est pourquoi nous conseillons à l'auteur de la question de bien réfléchir à cette question avant de se lancer dans le commerce électronique transfrontalier, et de déterminer vers où rediriger les utilisateurs de sa plateforme de commerce électronique transfrontalier.
D'après notre longue expérience, les entreprises qui se développent à l'international ont tout intérêt à recourir au marketing par e-mail pour fidéliser leurs utilisateurs et les garder dans leur liste de diffusion.
Ci-dessous, Webpower va, en s'appuyant sur son expérience et en prenant pour exemple les entreprises B2C, vous expliquer en détail pourquoi les marques internationales doivent absolument mettre en place une stratégie de marketing par e-mail, et comment s'y prendre pour mener à bien une campagne d'e-mailing à l'international.
————Ligne de séparation : « Pourquoi une entreprise transfrontalière devrait-elle se lancer dans le marketing par e-mail ? »——————————
Pourquoi le marketing par e-mail est-il indispensable pour se développer à l'international ?
Après tout, en Chine, ce n'est pas la première stratégie marketing qui vient à l'esprit.
Premièrement, parce que les étrangers utilisent davantage le courrier électronique et ont de meilleures habitudes d'utilisation.
En Chine, il arrive souvent qu'on ne pense même pas à consulter sa boîte mail de toute l'année si ce n'est pas indispensable, mais à l'étranger, les e-mails font désormais partie intégrante de la vie quotidienne, au même titre que les SMS.
Le trafic et les opportunités se trouvent là où se concentrent l'attention du public. C'est pourquoi le marketing par e-mail, qui passe inaperçu en Chine, est pourtant la méthode de marketing la plus répandue à l'étranger.
Deuxièmement, l'irremplaçabilité
En réalité, outre le marketing par e-mail, il existe d’autres méthodes de marketing numérique à l’étranger, comme la collaboration avec des influenceurs (KOL), car ceux-ci disposent de leur propre communauté de fans. Mais cela coûte cher ! Et le plus grave, c’est que si l’influenceur s’en va, ses fans le suivent : il s’agit d’une conversion ponctuelle qui n’apporte pas grand-chose à l’expansion de l’entreprise à l’étranger.
De plus, contrairement à la Chine où il suffit d'avoir WeChat pour ajouter directement un client à son groupe ou à son compte personnel, les utilisateurs étrangers n'ont pas cette habitude. C'est pourquoi, d'une certaine manière, l'e-mail reste le meilleur canal permettant aux marques d'atteindre les utilisateurs à l'étranger, en particulier en Europe et aux États-Unis, car il est fiable.
De nombreuses grandes entreprises étrangères utilisent le marketing par e-mail pour mettre en place et gérer leur programme de fidélité, comme c'est le cas, par exemple, chez Amazon, que tout le monde connaît.
3. Le marketing par e-mail, c'est pas cher !
Savez-vous à quel point le marketing par e-mail est bon marché ? À partir de 300 000 e-mails, cela ne coûte que 20 000 à 30 000 yuans, soit en moyenne moins de 0,1 yuan par e-mail. Mais malgré ce coût dérisoire, cette stratégie joue un rôle irremplaçable pour inciter les utilisateurs étrangers à passer commande, à renouveler leurs achats et à fidéliser la clientèle. On peut dire que c’est une opération extrêmement rentable, alors il faut absolument s’y mettre !
———————Ligne de séparation pour les campagnes d'e-mailing avec consentement de l'utilisateur—————————
En lisant cela, je sais que certains vont dire : « À quoi ça sert d'envoyer autant de messages ? La plupart ne sont-ils pas considérés comme du spam et ignorés ? »
C'est faux : le marketing par e-mail repose sur le principe du consentement, ce qui signifie que les utilisateurs ont donné leur accord pour que vous leur envoyiez des e-mails.
La surveillance des plateformes de messagerie et des canaux de communication à l'étranger est très stricte. Si vous achetez au hasard des données d'utilisateurs sur le marché noir et que vous vous lancez dans l'envoi massif d'e-mails, vous pouvez être sûr que votre compte sera bloqué.
Une nouvelle question se pose alors : comment obtenir l'autorisation des utilisateurs ?
Les pratiques douteuses consistant à acheter des données d'utilisateurs ne sont clairement plus viables ; il faut donc principalement s'appuyer sur des actions de marketing et de promotion en amont pour inciter les utilisateurs à fournir spontanément leur adresse e-mail.
Par exemple, vous pouvez demander aux utilisateurs de saisir leur adresse e-mail lors de leur inscription sur votre site web, ou les inciter à laisser leur adresse e-mail via des questionnaires récompensés. Ne craignez pas que peu de personnes fournissent spontanément leur adresse e-mail : le fait qu’elles le fassent de leur propre initiative montre qu’il s’agit d’utilisateurs intéressés par votre marque et qui en ont une bonne opinion. Il est donc plus efficace de les fidéliser par la suite que de procéder à un démarchage à grande échelle. C’est également la raison pour laquelle le marketing par e-mail s’avère utile pour les marques internationales.
——————Ligne de séparation « Comment mettre en place une stratégie de marketing par e-mail à l'international »————————————
Enfin, comment mettre en place une stratégie de marketing par e-mail à l'international pour les entreprises B2C ?
I. Comprendre les règles d'envoi d'e-mails à l'étranger et les habitudes des utilisateurs
De nombreux fournisseurs de messagerie étrangers identifient et bloquent les e-mails envoyés depuis des serveurs sans adresse IP fixe. Les FAI étrangers appliquent également des règles plus strictes en matière de spam, de listes noires, de signalements et d'exigences relatives aux données d'envoi. Le non-respect de ces règles peut entraîner le risque de voir votre compte bloqué ; il ne faut donc pas compter sur la chance.
Par ailleurs, les habitudes de consommation des utilisateurs selon les régions peuvent influencer la manière dont ils perçoivent les messages marketing.
Par exemple, les utilisateurs japonais préfèrent payer par carte bancaire ; dans de nombreux pays d’Europe, on ne fête pas Thanksgiving ; les Français aiment faire leurs achats de Noël en grande quantité, etc. Nous devons donc élaborer des stratégies de marketing par e-mail et rédiger des contenus adaptés aux habitudes de consommation des populations de chaque région. On ne peut tout de même pas envoyer des e-mails de vœux pour Thanksgiving dans un pays où cette fête n’est pas célébrée !
II. Obtenir la liste de diffusion
Comme nous l'avons déjà mentionné, obtenir une liste de diffusion revient à obtenir le consentement des utilisateurs. Il n'y a pas de raccourci possible : n'envisagez surtout pas d'acheter des données, cela ne fonctionne pas.
III. Choisir une plateforme d'e-mailing adaptée
Webpower recommande ici aux entreprises transfrontalières de choisir un prestataire de services d'e-mail marketing ayant une expérience à l'international, mais qui ne soit pas une entreprise étrangère. Pourquoi cela ?
On pourrait penser que les prestataires locaux, bien qu'ils connaissent parfaitement le contexte local du marketing par e-mail, sont confrontés à divers problèmes, notamment en matière de communication et de décalage horaire, tandis que les prestataires purement nationaux ont du mal à offrir un service de qualité en raison des différences entre les environnements de marketing par e-mail nationaux et internationaux, ainsi qu'au niveau des systèmes et des canaux de communication.
Je pense qu'on peut tout à fait opter pour iEmail, la solution développée par Webpower. Sans vouloir me vanter, nous sommes présents aux Pays-Bas depuis de nombreuses années et connaissons parfaitement le marché du marketing par e-mail à l'étranger.
IV. Rédaction d'un e-mail
Des études montrent qu’un e-mail ne dispose que de 2 secondes pour capter l’attention de l’utilisateur. Ainsi, s’il ne parvient pas à attirer immédiatement son regard dans ce laps de temps, il sera ignoré. C’est pourquoi l’objet d’un e-mail doit avant tout être clair, concis et percutant, et mettre en avant des avantages qui suscitent l’intérêt.
Par ailleurs, la création d'e-mails ne se limite pas à la conception d'un seul e-mail, mais repose sur une stratégie d'e-mailing couvrant l'ensemble du cycle de vie de l'utilisateur ; c'est ce que nous appelons le “ marketing par e-mail basé sur le cycle de vie ”.
En bref, il s'agit d'envoyer des e-mails différents en fonction des différentes étapes du parcours de l'utilisateur.
V. Envoi des e-mails
Les e-mails ne doivent pas être envoyés en une seule fois ; il faut les envoyer par lots, effectuer des tests à plusieurs reprises et, en fonction des résultats de ces tests, ajuster les e-mails. C'est ainsi que l'on obtiendra de meilleurs résultats en matière de marketing par e-mail.
Les plateformes proposées par les bons prestataires de services de marketing par e-mail permettent de filtrer automatiquement les adresses invalides, de regrouper automatiquement les utilisateurs pour un envoi ciblé et de réaliser des tests A/B. C'est le cas, par exemple, d'iEmail, qui appartient à Webpower.
VI. Analyse des données
Une fois les e-mails envoyés, comment mesurer leur efficacité marketing ? Pour cela, il faut bien comprendre les différents indicateurs de performance du marketing par e-mail :
- Taux de livraison : nombre d'e-mails parvenus avec succès à la boîte de réception des utilisateurs ÷ nombre total d'e-mails envoyés ; cet indicateur permet d'évaluer la qualité de la plateforme d'envoi d'e-mails
- Taux d'ouverture : nombre d'utilisateurs ayant ouvert l'e-mail ÷ nombre d'utilisateurs ayant reçu l'e-mail
- Taux de clics : nombre d'utilisateurs ayant cliqué sur un lien dans l'e-mail ÷ nombre d'utilisateurs ayant reçu l'e-mail
- CTO : Nombre d'utilisateurs ayant cliqué sur un lien dans l'e-mail ÷ nombre d'utilisateurs ayant ouvert l'e-mail ; il s'agit d'un indicateur important pour évaluer la qualité du contenu d'un e-mail.
En général, l'analyse de l'efficacité d'une campagne d'e-mailing repose sur la prise en compte combinée de trois indicateurs, ce qui permet ensuite d'ajuster la stratégie en fonction des résultats.
C'est tout pour aujourd'hui concernant le marketing par e-mail dans le commerce électronique transfrontalier. J'espère que cela vous aura été utile. Pour découvrir d'autres contenus passionnants, n'hésitez pas à suivre le compte officiel Webpower !
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