Evolución contra cambio, 5 tendencias de marketing para 2023
La reciente Copa Mundial de Qatar se ha convertido en un tema candente, y los círculos de amigos se ven inundados con los últimos partidos, al igual que las tácticas de fútbol necesitan ajustarse según la situación del partido y la del oponente. Lo mismo ocurre con el marketing de marca, que anticipa las tendencias del nuevo año y ajusta las estrategias de marketing según las tendencias de marketing de cada año, como el marketing de video corto, las transmisiones en vivo en línea y la disposición del metaverso, etc.
Ante el aumento del coste de captación de clientes, las empresas necesitan buscar vías de marketing más innovadoras, lo que ha llevado a que la definición de “marketing” se haya ampliado y ya no se limite, ni mucho menos, a la marca y la publicidad. ¿Qué cambios se producirán en las tendencias de marketing en 2023? Webpower ofrecerá sus previsiones basándose en su propia experiencia en atención al cliente y en datos del sector.
I. Contenido interactivo personalizado para crear historias de marca.
En 2023, el control de las marcas sobre los contenidos será aún más minucioso. Un estudio de Demand Gen revela que las marcas que ofrecen contenidos personalizados aumentan sus oportunidades de venta en un 20% en comparación con la competencia.En la era digital, una historia de marca única y con profundidad no solo contribuye a reforzar el vínculo con los usuarios y a aumentar su interés, sino que también mejora la imagen de marca y consolida su patrimonio mental.
Aunque hoy en día muchas empresas ya han incorporado el marketing de contenidos a sus planes, sigue siendo necesario analizar cómo dar con el contenido que más “gusta” a los usuarios. Debido a la pandemia, las personas han reducido sus actividades al aire libre, por lo que ha aumentado la demanda de interacción; por ello, el contenido interactivo se convertirá en una tendencia importante en 2023.
Según una encuesta de Outgrow.co, el 93% de los profesionales del marketing considera que el contenido interactivo genera entre 4 y 5 veces más visitas a la página y conversiones que el contenido estático.Los usuarios ya no se conforman con recibir de forma pasiva únicamente información comercial; las marcas pueden incorporar en sus contenidos elementos interactivos como SVG, cuestionarios, enlaces internos o llamadas a la acción (CTA), para que los usuarios participen en ellos y encuentren un significado personal en la experiencia. De este modo, el comportamiento de los usuarios te proporcionará información de primera mano, lo que facilitará el ajuste de tu estrategia de marketing.
Además de su propio contenido, muchas marcas también dan prioridad al UGC a través de diversas formas de eventos. Según se informa, casi tres cuartas partes de los usuarios confían en el contenido creado por otros usuarios en plataformas públicas, y esta es la razón por la que a muchas personas les gusta "ser plantadas" en Xiaohongshu.
La generación de contenido generado por los usuarios (UGC) no solo proporciona a los usuarios una sensación de logro exclusiva, sino que también permite crear una comunidad con un alto nivel de fidelidad, lo que permite a las marcas conseguir posteriormente un grupo de “promotores espontáneos” a un coste menor,Por ello, en 2023, el UGC seguirá siendo un eje central de la estrategia de contenido de las marcas, que continuarán profundizando en cómo lograr que los usuarios generen de forma espontánea contenidos relacionados con la marca, de manera continuada y con un amplio alcance.
Dos, del escenario a la ecología, potenciar toda la cadena digital
Según datos del Instituto de Información y Comunicaciones de China (CAICT), en 2021 la economía digital china alcanzó los 45,5 billones, de los cuales la digitalización industrial representó el 81,71 TP3T. La digitalización del marketing, que constituye un ámbito clave de la economía digital, se encuentra actualmente en una fase de rápido desarrollo.A juzgar por el rápido crecimiento registrado en los últimos tiempos, la gestión minuciosa de los usuarios se ha convertido en el principal foco de atención de las empresas en el mercado existente.
Por ello, a medida que el sector chino de MarTech sigue desarrollándose, cada vez son más los proveedores que deciden incorporarse a él; sin embargo, la integración entre los canales, los usuarios, los negocios y los escenarios sigue siendo bastante compleja, y el fenómeno de las “islas de datos” sigue siendo un importante reto que hay que superar. En el futuro, el mercado chino de MarTech se caracterizará por la integración de los servicios, la consolidación del mercado y la profundización de las operaciones.Los proveedores crean pequeños ecosistemas de colaboración para potenciar la digitalización del marketing empresarial en toda la cadena. Webpower, como proveedor de servicios de marketing inteligente omnicanal para miembros, integra la investigación y el desarrollo de productos de automatización de marketing SCRM, así como las ventas y la atención al cliente, en su producto de servicios de marketing digital de cadena completa, la nube de marketing inteligente Dmartech, que pone en práctica los escenarios de marketing «centrados en el cliente».
Además, se observa que, a medida que aumenta el coste de captación de clientes en la etapa de digitalización del marketing nacional, el valor del marketing en entornos privados mediante SCRM cobra especial importancia, convirtiéndose en un componente indispensable del ecosistema de marketing.Las empresas centrarán sus presupuestos publicitarios y de marketing en el ámbito de MarTech en la gestión de usuarios en los espacios privados mediante SCRM. A través de las tecnologías de marketing, mejorarán la capacidad de respuesta en escenarios complejos, fomentarán la fidelidad y la actividad de los usuarios, impulsarán la digitalización de todo el proceso de marketing, ayudarán a las empresas a adaptarse a las demandas del mercado, facilitarán la toma de decisiones comerciales y lograrán el crecimiento del negocio.
Simultáneamente, la optimización continua de la tecnología en línea y el surgimiento del concepto de metaverso están acelerando la transformación innovadora y la actualización tecnológica. Durante la pandemia, se desarrollaron hábitos de contacto en línea con usuarios y clientes, lo que promovió de manera efectiva el cambio en los canales de interacción y enriqueció el ecosistema tecnológico y las direcciones de servicio en el contexto de MarTech.
3. Lo virtual y lo real sin fronteras, el metaverso se convierte en un nuevo motor de crecimiento
Anteriormente mencionamos el impacto del metaverso en la transformación de las tecnologías de marketing. En 2022, el modelo de trabajo en casa normalizado y la creciente dificultad para atraer tráfico a dominios privados obligaron a los especialistas en marketing a buscar nuevas oportunidades de crecimiento, con el objetivo de generar interés en los productos y transmitir mejor la información del producto a los usuarios bajo el impacto de la “economía del hogar”.
En los últimos años, la maduración constante de tecnologías como la realidad virtual ha convertido al metaverso en una nueva oportunidad de innovación para las marcas; como pioneras y exploradoras del marketing, algunas marcas líderes ya están investigando activamente este ámbito. Y es que, desde cierto punto de vista, el auge del metaverso encarna las expectativas de las marcas en cuanto a un crecimiento innovador;y, sobre todo, refleja el deseo de las empresas de captar la atención de los consumidores y generar una mayor interacción con ellos mediante el uso de tecnologías y herramientas emergentes.
En el metaverso, tan de moda actualmente, además de los avatares digitales, el marketing de NFT es también una de las estrategias clave de las empresas para posicionarse en este ámbito. Sus características intrínsecas —como los bajos costes de marketing y el elevado nivel de atención que genera— lo convierten en una nueva herramienta de marketing para fidelizar a los clientes del ámbito privado.El desarrollo de los NFT ha pasado del ámbito artístico inicial a extenderse al de las marcas; las empresas han enriquecido los activos digitales de sus marcas mediante colaboraciones con artistas, la creación de productos derivados digitales y diversas iniciativas como retransmisiones en directo, cajas sorpresa y colecciones digitales.
El metaverso, como un tren de época, llega rugiendo, reconfigurando las diversas imaginaciones de las marcas sobre el futuro y acelerando la iteración de diversas industrias. Cómo utilizar mejor esta nueva arma de marketing se ha convertido en el principal problema a resolver para las principales marcas. Para construir mejor el tono de la marca, ocupar la mente del consumidor, mejorar la lealtad del cliente y estimular las ventas del mercado físico a través de medios digitales, y para lograr una conversión de ventas a largo plazo entre la marca y el consumidor, en el futuro, las marcas pueden gastar más esfuerzos en el diseño del metaverso, y los escenarios de aplicación de coleccionables digitales se expandirán continuamente, ayudando a la circulación de datos y los derechos de propiedad en nuevos campos.
IV. La era de la "comunidad privada 2.0": la inteligencia digital retroalimenta el marketing omnicanal
Según el último informe financiero de Tencent, el número de cuentas activas diarias de los miniprogramas ha superado los 600 millones, lo que supone un crecimiento interanual superior al 30%, mientras que el número medio diario de usos ha aumentado más del 50% con respecto al año anterior.Hoy en día, muchas marcas ya han integrado los miniprogramas con sus propios sistemas de fidelización, creando así un ecosistema de venta al por menor más completo. El funcionamiento sencillo de los miniprogramas ofrece a los usuarios una mejor experiencia de cliente y, además, da respuesta a un mayor número de situaciones de uso, tanto en el ámbito comercial como en el de los servicios de interés general.
Sin embargo, a medida que más marcas se incorporan al ámbito privado, el aumento de los costes de gestión de SCRM en este ámbito no debe subestimarse. Según se ha podido saber, más del 80% de los comerciantes indican que los costes de implantación en el ámbito privado han aumentado una media del 40% con respecto al inicio de la implantación, por lo que una gestión minuciosa y precisa es el camino a seguir.No obstante, debido a sus limitadas capacidades técnicas internas, algunas marcas necesitan seleccionar cuidadosamente a los proveedores de servicios tecnológicos adecuados que les ayuden a mejorar la eficiencia de los procesos operativos tradicionales y a subsanar las carencias en materia de mano de obra. Sobre esta base de eficiencia, y utilizando el SCRM y el MA, pueden centrarse en una gestión y un marketing minuciosos orientados al usuario, integrar los datos de todos los canales y hacer posible la gestión inteligente de los espacios privados mediante el SCRM.
Webpower, mediante una serie de acciones como la integración omnicanal, la creación de perfiles de usuario, el sistema de etiquetas, la puntuación de etiquetas y la captación de usuarios, establece un ciclo de marketing cerrado a través de múltiples canales, aprovecha el valor del ciclo de vida completo del usuario y ayuda a las marcas a profundizar en su sistema de fidelización y a acumular activos de datos propios.
Hoy en día, el ámbito privado de SCRM ha pasado de la era 1.0, caracterizada por la creación de grupos, a la era 2.0, marcada por la integración entre el mundo online y el offline y la interacción entre los ámbitos público y privado. Las fronteras entre los distintos canales comienzan a difuminarse, lo que permite a las marcas explorar nuevas vías de marketing en el ámbito privado de SCRM a través de los puntos de contacto con los usuarios en sus diferentes etapas.Por ejemplo, los responsables de marca pueden utilizar herramientas de automatización para recopilar, depurar e integrar datos, crear un sistema de etiquetas y segmentar a los usuarios por grupos, para luego aplicar estos datos en escenarios posteriores como el análisis de datos, la difusión publicitaria y la elaboración de estrategias empresariales, con el fin de aprovechar al máximo el tráfico del espacio privado y, a su vez, impulsar el marketing digital e inteligente en todos los ámbitos.
Además, el ecosistema tecnológico del futuro será más abierto; los proveedores de servicios tecnológicos colaborarán en su construcción conjunta, reducirán las barreras tecnológicas y lograrán la mejor combinación posible entre personas, productos, contenidos, canales, escenarios y objetivos, ampliando así los límites de los servicios y haciendo que las estrategias en los espacios privados sean más variadas y dinámicas.
V. Prestar atención a la seguridad de la privacidad y reconstruir la experiencia del cliente.
Todas estas tendencias que hemos mencionado anteriormente están indisolublemente ligadas a la protección de la información de los usuarios y a la seguridad de los datos, ya se trate de la computación privada —que actualmente se encuentra en un mercado de «mar azul»— o de la tecnología de realidad virtual, entre otros ámbitos, en el contexto de la aplicación de la «Ley de Protección de Datos Personales».Ha pasado ya un año desde la publicación de la Ley de Protección de Datos Personales y, tal y como mencionamos en un artículo anterior, algunas empresas extranjeras han comenzado a utilizar cada vez más productos de martech nacionales para garantizar el cumplimiento de la normativa nacional en materia de datos y la soberanía de los mismos.
La recopilación y el uso de datos personales pueden considerarse una “necesidad imprescindible” del marketing digital, mientras que, para los consumidores, una mala experiencia en materia de privacidad resulta casi tan perjudicial como el robo de datos. Esto basta para que 43% de ellos se decanten por otra marca.
En el futuro, a medida que la competencia en el marketing de marca se intensifique cada vez más, el marketing personalizado cobrará mayor importancia que nunca para captar la atención de los usuarios; por lo tanto,las expectativas de los usuarios respecto a las experiencias personalizadas también aumentarán; por ello, las empresas deben recurrir a productos de marketing en la nube inteligentes, adoptando el principio de “información y consentimiento” como norma fundamental para la protección de los datos personales y como requisito previo para que los responsables del tratamiento de datos personales puedan gestionar la información de los usuarios, con el fin de recopilar datos de los clientes y ajustar sus estrategias en tiempo real en función de las preferencias y el comportamiento de estos, creando así experiencias personalizadas.
El 73% indica que la experiencia del cliente es un factor clave en la toma de decisiones de compra, y que el crecimiento de los contenidos en línea ha otorgado más poder a los consumidores. A la hora de conocer los productos, ya no son una parte pasiva. No se limitan a esperar pasivamente a que las marcas les digan lo fantásticos que son sus productos, sino que, por el contrario, se informan de forma espontánea a través de diferentes canales.El endurecimiento de las políticas de privacidad de los usuarios ha obligado al sector a normalizar el marketing; por lo tanto, para ofrecer a los usuarios una experiencia más personalizada en el futuro, las marcas deben incorporar la experiencia del cliente como un factor clave en todos los canales y aspectos de sus estrategias de marketing.
El 2022 está a punto de terminar, ¿han las marcas formado una competitividad de marketing duradera y sostenible? Y en el nuevo año, ¿qué nuevas tendencias de marketing surgirán dignas de discusión? Webpower continuará prestando atención, evolucionando para enfrentar los cambios, comprendiendo las necesidades del cliente, profundizando en la comprensión del negocio y mejorando continuamente las capacidades del producto de la nube de marketing inteligente, ¡para brindar una mejor experiencia al cliente!
