Las marcas europeas de automóviles juegan con el marketing de WeChat para captar clientes potenciales de alto valor
01客户背景
该品牌是举世闻名的汽车品牌，2019年发布全新车型，进入中国市场后，期望通过针对微信生态做更多创新数字营销的尝试和拓展，以期连接庞大的微信用户，通过提供个性化营销互动内容，及便捷的移动预约试驾服务，吸引高净值潜客，优化体验，实现线上营销场景到线下门店的引流和闭环，从而推动销量的增长。
02客户挑战
长期以来，该汽车品牌在中国市场连接用户的方式较为单一，只有通过官网/APP为已有车主提供相关服务，缺乏触点，难以拓新与缺乏新用户的线上孵化举措；
虽然已有自己的CRM系统，但线上营销环节薄弱，未形成线上下互通的数据中心，用户画像模糊；
微信生态营销矩阵欠完善，无法针对庞大的微信用户提供个性化服务，也难以实现线上营销场景到线下门店的引流和闭环；
缺乏中国本土营销自动化MA服务，无法为已有用户进行个性化内容营销。
03解决方案
Part1：专属小程序开发，创建DMT数据中心
1.开发专属小程序，实现公众号—小程序用户跳转路径，丰富内容营销矩阵。
考虑到该品牌为全新系列车型，缺乏客户和认知积累，因此，我们首先考虑用沉淀的已有用户向新系列引流。
流量落点，我们选择基于微信生态的小程序。之所以选择小程序我们主要考虑到公众号-小程序容易实现无缝跳转，且都在微信生态内，基于微信上亿海量用户池，更利于新客引流和用户运营。
在小程序搭建环节，功能设计上，我们的底层逻辑是，让用户能够自定义组合包括车身颜色、方向盘、发动机、配饰等8个车型变量，线上模拟选车。
同时，我们贯彻该品牌一贯低调、品质、简约的调性，极力简化菜单按钮，只提供最刚需的菜单功能，一方面，筛选出优质用户，另一方面，集中提升用户体验。
2. 微信布局接入Dmartech，创建多渠道用户数据中心
在打造专属小程序的同时，我们也利用Webpower自主研发的营销自动化MA工具Dmartech进行数据中心搭建。
将微信生态作为重要接口，实现用户小程序行为数据、身份信息的追踪和打通，并最终汇聚在我们搭建的Dmartech数据中心，等待进一步的整合和洞察。
Part2：埋点追踪，打造Dmartech—品牌CRM数据通路
通过Dmartech创建个性化菜单，菜单栏埋点追踪用户行为轨迹
Dmartech数据中心的数据来源路径，是通过小程序菜单的埋点实现的。我们通过在个性化菜单中逐个埋点，追踪用户的点击跳转行为，一方面合规获取用户的微信ID信息，另一方面，获得用户的行为轨迹，这些数据集中Dmartech数据中心里，被用作用户洞察。
海量的用户行为信息汇总至Dmartech数据中心，通过自定义标签体系进行数据分类整合，完成基于用户行为的即时洞察，并与品牌自有CRM数据库打通互联，数据相互补充，形成完整的动态用户画像，并标记出已有用户、新用户、高意向用户、一般用户等，实现用户分层管理。
Part3：差异化营销，线上—线下拉新引流、车主服务一体化
1. 自动营销旅程搭建，千人千面精细化营销
当Dmartech数据中心进行深度的用户洞察，并生成用户画像，进行用户分层之后，我们开始通过Dmartech搭建自定义营销旅程。
我们依据之前的用户画像、打分体系对用户进行分层管理，再通过公众号、小程序、邮件等触点，对已有用户进行千人千面的触达和精细化运营，孵化高意向用户，刺激新用户需求。
2. 聚焦新客，线上引流-线上孵化-线下销售-线上认证的全链路服务闭环
由于该品牌为全新系列车型，在搭建小程序-微信公众号营销矩阵的时候，我们更聚焦新用户的孵化和培育，并希望通过合理的链路设计和线上内容营销，一步步形成线上线下流量闭环，为线下销售端提供更多优质的沟通机会。
因此，在小程序页面，除了线上精细的模拟选车功能，我们还设置了名为“预约鉴赏”的表单跳转按钮，引导高需求用户主动填写信息，并通过Dmartech比对用户画像生成线索，直接推送给销售端，催动客户经理主动回访跟进，将线上意向用户引流至线下门店，进行产品的转化流程。
同时，公众号-小程序高度绑定，在线上拉新-引流线下门店的同时，将线下已有车主服务集成至线上，同时兼顾潜客、老客的差异化服务需求，完成新客线上引流-线上孵化-线下销售-线上认证的全链路服务闭环，优化转化流程，提升客户满意度。
04项目亮点
- 打造品牌专属小程序，与品牌公众号高度绑定，个性化小程序菜单打造绝佳的线上选车体验；
- 个性化菜单埋点，完善用户跳转逻辑，环环相扣引导用户留下关键信息；
- Dmartech搭建品牌专属数据中心，并与品牌自有CRM打通，完善用户画像；
- 开创性的拉新引流入口，Dmartech营销自动化促进线上潜客转化为线下客户，增加高质量的沟通机会，提升销售转化率。
05项目成效
项目执行近一年时间，该品牌小程序页面日活近10万+；
新增高净值用户2万+，增加高质量沟通机会，提升销售转化
在后续运营中，Webpower将继续与品牌方站在一起，复盘优化，定制更优质高效的营销解决方案，助力品牌在中国区连接更多高净值用户群体，推动品牌增长。如需了解案例详情，欢迎戳“阅读原文”，与专属营销专家沟通！
