MAKE UP FOR EVER: 72 mudanças no marketing com base no Centro de Membros
Integração de dados | Nomeação MGM | Shopping Shop-to-Earn
[Antecedentes do projeto].
O encanto da maquilhagem é que permite a cada um libertar o seu próprio brilho de protagonista. Nos últimos anos, o fogo da maquilhagem tem tendência a iniciar um incêndio na pradaria, associado ao Dia dos Namorados, ao Tanabata e a outros festivais, e tornou-se um dos temas quentes do momento, sob a fermentação contínua dos principais pontos de interesse. A atenção das pessoas às marcas de maquilhagem também está a aumentar de dia para dia.
MAKE UP FOR EVER, Make Up For Ever, uma marca de maquilhagem profissional nascida da arte e da paixão, acelerou o seu desenvolvimento internacional ao juntar-se ao Grupo LVMH, pioneiro em produtos de alta gama, em 1999. Atualmente, a MAKE UP FOR EVER está disponível em mais de 52 países e regiões em todo o mundo, e é adorada por profissionais e mulheres que adoram maquilhagem, além de ser uma convidada regular nos bastidores de desfiles de moda e eventos para as principais marcas de moda internacionais.
Após anos de desenvolvimento, a MAKE UP FOR EVER não só acumulou uma reputação de qualidade, como também um grande número de fãs. A forma de reunir estes fãs, construir um mapa de membros e realizar actividades de marketing de membros tornou-se uma tarefa inevitável para as grandes marcas, a um determinado nível de desenvolvimento. Por isso, a MAKE UP FOR EVER colaborou com a Webpower China e organizou uma excelente campanha de marketing para membros.
[Estratégia e implementação].
1. objectivos do projeto
Abrir informações sobre encomendas omnicanal e informações sobre membros, estabelecer o centro de dados de membros MAKE UP FOR EVER SCRM e precipitar os membros.
Aumentar a fidelidade dos membros sob a forma de pontos, realizar actividades de marketing direcionadas para os membros com base no centro de membros SCRM, aumentar a fidelidade e a atividade dos membros e estabelecer uma melhor ligação entre os membros, reforçando simultaneamente a imagem da marca.
2Execução do projeto
(1) Criação de um centro de adesão ao SCRM, construção de um centro comercial de pontos e agregação de dados energéticos
Na nova indústria do marketing, para melhorar a eficiência e a precisão do marketing, todas as actividades de marketing são construídas, tanto quanto possível, com base nos seus próprios dados. Quando uma empresa perde o direito de dominar os dados e é “raptada” por canais e plataformas, é muito fácil perder os seus próprios dividendos de tráfego. Para a MAKE UP FOR EVER, a sua base de dados de membros é um ativo comercial valioso.
Por conseguinte, a MAKE UP FOR EVER começa por ligar os dados CRM, os dados da loja, os dados do comércio eletrónico e os dados WeChat para criar o centro de membros MAKE UP FOR EVER SCRM. E, a fim de melhorar a atividade dos membros e aumentar a sua aderência, um centro comercial de pontos está integrado no centro para membros.
Os membros podem ver as suas encomendas, cupões e pontos no Centro de Membros SCRM, fazer reservas online, resgatar presentes do Centro Comercial de Pontos, participar em actividades de benefícios exclusivas para membros e muito mais.
(2) Campanha “só para membros” para melhorar o armazém de dados no centro de membros
Após o lançamento do centro de adesão, a MAKE UP FOR EVER também atraiu fãs com a campanha “Só para membros” para melhorar ainda mais o armazém de dados do centro de adesão. A mensagem gráfica do WeChat foi divulgada online e a campanha foi exposta em lojas offline para atrair tráfego online. Os fãs são guiados por mensagens WeChat para entrarem na página da atividade e, antes de participarem na atividade, têm primeiro de associar a informação de membro, através de tais passos para atrair fãs para o centro de membros e enriquecer os dados.
Depois de completar o pacote, você entrará em um carrossel de prêmios, dividido em prêmios de pontos, prêmios físicos e prêmios de marcar uma consulta para experimentar a maquiagem. Depois de ganhar o Prémio de marcação de prova de maquilhagem, poderá ir a uma loja offline para experimentar a maquilhagem gratuitamente e poderá levar uma melhor amiga para o passeio. Marketing viral MGM ao trazer um novo com um antigo.
A campanha atraiu quase 10 000 pessoas num mês, incluindo um grande número de novos membros, e a MAKE UP FOR EVER enriqueceu o seu centro de dados de membros SCRM. Atualmente, a taxa de envolvimento de novos membros da MAKE UP FOR EVER já atingiu90%！
(3) Jogo de adesão melhorado novamente: Sorteio de Ano Novo - “Pequenos Pontos, Sorteio do Grande Prémio”.”
A MAKE UP FOR EVER criou uma série de formas de jogar com o centro de membros SCRM. Por exemplo, o Sorteio de Ano Novo - uma campanha multicanal que enviou gráficos WeChat e mensagens SMS apresentando a campanha a todos os fãs com ≥500 pontos, bem como exibiu a campanha em lojas offline. Os fãs serão guiados para a página da campanha e ser-lhes-á pedido que associem o seu estatuto de membro antes de poderem participar no “sorteio da sorte”.
- Reduzir o limiar de participação
A MAKE UP FOR EVER aproveita a oportunidade da Sorte de Ano Novo para aproveitar o baixo limiar de 500 pontos como condição para atrair a participação dos fãs ao máximo, mobilizar totalmente o entusiasmo dos fãs e melhorar os dados do Centro de Membros numa área maior para explorar totalmente o valor dos membros.
- Desvio para lojas offline
Os prémios são divididos em prémios integrais e prémios físicos, sendo que os prémios físicos só podem ser selecionados nas lojas offline mais próximas, completando o desvio online-offline e aumentando o tráfego nas lojas, podendo os membros também gerar consumo adicional nas lojas offline.
- Aumento da dependência/interação
Depois de seguirem o número público oficial do WeChat, os utilizadores encontrarão mais actividades que só estão disponíveis para os “membros”, e a sua confiança na adesão e no número público aumentará. Além disso, o número público adicionou um novo “jogo”, os membros podem não só verificar as notícias gráficas, mas também com o número público para realizar uma interação mais profunda.
[Destaques e inovações].
1、Centro de filiação + actividades de filiação, criar uma competitividade central de dados em torno dos membros
A MAKE UP FOR EVER rompe as barreiras do canal, liga e vincula a informação social dos membros com a informação de compra CRM, estabelece o centro de membros SCRM, realiza a segmentação de dados, analisa os comportamentos dos utilizadores e constrói perfis de utilizador multidimensionais. Os dados são transformados num indivíduo vivo, dando-lhes vitalidade e valor comercial. Com base no centro de membros, lançaremos periodicamente actividades de marketing de membros para aumentar a viscosidade da marca e a atividade dos membros, ativar membros inactivos e aumentar a taxa de conversão.
2、Online + offline, interoperabilidade do desvio, partilha de serviços
Através do centro de adesão online + lojas offline ligadas pelo centro comercial de pontos, a MAKE UP FOR EVER criou um ciclo fechado de marketing de adesão à marca. As campanhas de marketing são realizadas online, alargando a experiência do utilizador desde os sorteios e interações online até à prova de maquilhagem offline e resgate de prémios, aumentando consideravelmente a taxa de recompra da marca. As actividades em linha na fase de aquecimento, as lojas offline também têm exposição, através da introdução do pessoal da loja para orientar, completar a ligação da informação, tanto quanto possível, o tráfego da loja em membros em linha, melhorar o armazém de dados. Desta forma, as actividades da marca podem ser maximizadas e os serviços em linha e fora de linha são partilhados para proporcionar aos membros uma boa experiência da marca.
3. marketing viral testado e comprovado
“Este tipo de marketing viral espontâneo (marketing MGM) tem um custo relativamente baixo, mas pode trazer um grande número de novos membros e, com os membros antigos como ponte, os novos membros tendem também a ter um elevado grau de lealdade. A MAKE UP FOR EVER já tem uma elevada notoriedade da marca e, através do marketing MGM, mais pessoas podem experimentá-la com base no seu conhecimento, obtendo uma experiência em primeira mão e refrescando mais uma vez a reputação da marca.
[Resultados do projeto].
A Webpower China ajudou a MAKE UP FOR EVER a criar o centro de membros SCRM e a planear e executar campanhas de marketing de membros, e a MAKE UP FOR EVER alcançou uma série de resultados positivos com o centro de membros.
“A campanha ”Só para Membros" foi o primeiro tiro no braço do Centro de Membros, impulsionando o crescimento de novos membros, com o número de participantes a superar os 10.000 no espaço de um mês;
“O número de vencedores da atividade ”Sorteio de Ano Novo" atingiu quase 20 000, o que mobiliza plenamente o entusiasmo dos membros de baixo consumo e altamente activos, reforça a ligação com os membros e explora profundamente o valor da adesão.
Os resultados de marketing do Centro de Membros são muito mais do que aquilo que se pode ver e, no futuro, a MAKE UP FOR EVER pode basear-se nele para realizar mais acções inovadoras no campo do marketing de membros, criando 72 mudanças no marketing da marca e trazendo um crescimento sustentável e inovador ao negócio.
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