회원 센터를 기반으로 한 마케팅의 72가지 변화
데이터 통합 | MGM 예약 | Shop-to-Earn Mall
[프로젝트 배경]
메이크업의 매력은 누구나 자신만의 주인공의 빛을 발할 수 있다는 점입니다. 최근 몇 년 동안 메이크업의 불은 발렌타인 데이, 칠석 및 기타 축제와 함께 초원의 불을 시작하는 경향이 있으며 주요 핫스팟의 지속적인 발효 아래 현재 가장 뜨거운 주제 중 하나가되었습니다. 메이크업 브랜드에 대한 사람들의 관심도 나날이 높아지고 있습니다.
<예술과 열정으로 탄생한 프로페셔널 메이크업 브랜드 메이크업 포에버는 1999년 하이엔드 제품 분야의 선구자인 LVMH 그룹에 합류하면서 국제적인 발전을 가속화했습니다. 현재 메이크업 포에버는 전 세계 52개 이상의 국가와 지역에서 판매되고 있으며, 메이크업을 사랑하는 전문가와 여성들에게 사랑받고 있을 뿐만 아니라 세계적인 패션 브랜드의 패션쇼와 행사에서 단골 백스테이지 게스트로도 활약하고 있습니다.
수년간의 개발 끝에 메이크업 포에버는 좋은 평판을 쌓았을 뿐만 아니라 많은 팬도 확보했습니다. 이러한 팬을 모으고, 멤버십 맵을 구축하고, 멤버십 마케팅 활동을 수행하는 방법은 대형 브랜드가 일정 수준의 발전을 이루기 위해 피할 수 없는 과제가 되었습니다. 따라서 메이크업포에버는 웹파워 차이나(Webpower China)와 협력하여 우수한 멤버십 마케팅 캠페인을 진행했습니다.
[전략 및 구현]
1. 프로젝트 목표
옴니채널 주문 정보 및 회원 정보를 개방하고, 메이크업 포에버 SCRM 회원 데이터 센터를 구축하여 회원을 침전시킵니다.
포인트 형태로 회원 고착도를 높이고, SCRM 회원 센터를 기반으로 타겟 회원 마케팅 활동을 수행하며, 회원 충성도와 활동성을 높이고, 브랜드 이미지를 강화하면서 회원을 더 잘 연결할 수 있습니다.
2프로젝트 구현
(1) SCRM 멤버십 센터 설립, 포인트몰 구축 및 데이터 에너지 통합
새로운 마케팅 산업에서는 마케팅의 효율성과 정확성을 높이기 위해 모든 마케팅 활동이 가능한 한 자체 데이터를 기반으로 구축됩니다. 기업이 데이터를 지배할 권리를 잃고 채널과 플랫폼에 의해 “납치'되면 자체 트래픽 배당금을 놓치기 쉽습니다. 메이크업 포에버에게 회원 데이터베이스는 소중한 비즈니스 자산입니다.
따라서 메이크업포에버는 먼저 CRM 데이터, 매장 데이터, 이커머스 데이터, 위챗 데이터를 연결하여 메이크업포에버 SCRM 회원 센터를 구축했습니다. 그리고 회원 활동을 개선하고 회원의 고착도를 높이기 위해 회원 센터에 포인트몰을 내장했습니다.
회원은 SCRM 회원 센터에서 주문, 바우처 및 포인트를 확인하고, 온라인 예약을 하고, 포인트 몰에서 선물을 받고, 회원 전용 혜택 활동에 참여하는 등의 활동을 할 수 있습니다.
(2) 회원 센터의 데이터 웨어하우스를 개선하기 위한 “회원 전용” 캠페인
멤버십 센터 출시 후, 메이크업 포에버는 멤버십 센터의 데이터 웨어하우스를 더욱 개선하기 위해 “회원 전용” 캠페인으로 팬들의 관심을 끌었습니다. WeChat 그래픽 메시지를 온라인에 푸시하고 오프라인 매장에 캠페인을 노출하여 온라인 트래픽을 유도했습니다. 팬들은 위챗 메시지를 통해 활동 페이지로 이동하도록 안내받고, 활동에 참여하기 전에 먼저 멤버십 정보를 바인딩해야 하며, 이러한 단계를 통해 멤버십 센터의 팬을 유치하고 데이터를 보강할 수 있습니다.
번들을 완료하면 포인트 상품, 실물 상품, 체험 예약 상품으로 나뉘는 경품 캐러셀에 응모할 수 있습니다. 메이크업 체험 예약 상품에 당첨되면 오프라인 매장에서 무료로 메이크업을 체험할 수 있으며, 절친한 친구를 동반할 수 있습니다. 사용하던 것을 새것으로 바꿔주는 바이럴 마케팅.
이 캠페인은 한 달 만에 신규 회원을 포함해 약 10,000명의 사람들을 끌어모았고, MAKE UP FOR EVER는 SCRM 회원 데이터 센터를 더욱 풍부하게 만들었습니다. 현재 메이크업 포에버의 신규 회원 참여율은 다음과 같습니다.90%！
(3) 다시 업그레이드된 멤버십 게임: 새해 행운 경품 - “작은 포인트, 대상 경품 추첨”.”
메이크업 포에버는 SCRM 회원 센터를 중심으로 다양한 방법을 도출했습니다. 예를 들어, 500포인트 이상을 보유한 모든 팬에게 캠페인을 소개하는 위챗 그래픽과 SMS 메시지를 전송하고 오프라인 매장에 캠페인을 전시하는 멀티채널 캠페인인 새해 행운 경품이 있습니다. 팬들은 캠페인 페이지로 안내되며, 회원 가입을 해야만 “행운의 추첨'에 응모할 수 있습니다.
- 참여의 문턱 낮추기
일반적으로 포인트몰의 선물 교환은 보통 수천 포인트의 적지 않은 문턱을 가지고 있습니다. 메이크업 포에버는 새해 행운을 계기로 500포인트의 낮은 문턱을 조건으로 삼아 팬들의 참여를 최대한 끌어내고 팬들의 열정을 충분히 동원하며 회원 센터의 데이터를 더 넓은 영역에서 개선하여 회원의 가치를 충분히 탐색할 수 있는 기회를 마련했습니다.
- 오프라인 매장으로 전환
상품은 통합 상품과 실제 상품으로 나뉘며, 실제 상품은 가장 가까운 오프라인 상점 만 선택하여 수령하고 온라인-오프라인 전환을 완료하여 상점 트래픽을 향상시키고 오프라인 상점의 회원도 추가 소비를 생성 할 수 있습니다.
- 의존성/상호 작용 증가
공식 WeChat 공개 번호를 팔로우하면 사용자는 “회원”만 이용할 수있는 더 많은 활동을 찾을 수 있으며 회원과 공개 번호에 대한 의존도가 높아질 것입니다. 또한 공개 번호는 새로운 “놀이”를 추가했으며 회원은 그래픽 뉴스를 확인할 수있을뿐만 아니라 공개 번호로보다 심층적 인 상호 작용을 수행 할 수 있습니다.
[하이라이트 및 혁신]
1, 멤버십 센터 + 멤버십 활동, 회원을 중심으로 데이터 핵심 경쟁력 구축
메이크업 포에버는 채널 장벽을 허물고, 회원의 소셜 정보를 CRM 구매 정보와 연결 및 결합하고, SCRM 회원 센터를 구축하고, 데이터 세분화를 실현하고, 사용자의 행동을 분석하고, 다차원 사용자 프로필을 구축합니다. 데이터에 생명력과 상업적 가치를 부여하여 데이터에 살아있는 개인을 부여합니다. 회원 센터를 기반으로 수시로 회원 마케팅 활동을 전개하여 브랜드 점도와 회원 활동성을 높이고 휴면 회원을 활성화하여 전환율을 높입니다.
2, 온라인 + 오프라인, 전환 상호 운용성, 서비스 공유
메이크업포에버는 온라인 멤버십 센터와 포인트몰이 연계된 오프라인 매장을 통해 브랜드 멤버십 마케팅의 폐쇄형 루프를 구축했습니다. 온라인 럭키드로우와 인터랙션에서 오프라인 메이크업 체험 및 경품 교환까지 사용자 경험을 확장하여 온라인에서 마케팅 캠페인을 진행하여 브랜드 재구매율을 크게 높였습니다. 워밍업 단계의 온라인 활동, 오프라인 매장도 매장 직원의 안내를 통해 노출되고, 가능한 한 정보 바인딩을 완료하고, 온라인 회원으로의 매장 트래픽을 완료하고, 데이터웨어 하우스를 개선합니다. 이러한 방식으로 브랜드 활동을 극대화하고 온라인과 오프라인 서비스를 공유하여 회원에게 좋은 브랜드 경험을 제공할 수 있습니다.
3. 검증된 바이럴 마케팅
“메이크업 체험단” 캠페인은 기존 회원의 제품 사용을 장려하여 새로운 회원을 유입하는 캠페인입니다. 이러한 자발적 바이럴 마케팅(MGM 마케팅)은 상대적으로 비용이 적게 들지만 많은 신규 회원을 유입할 수 있으며, 기존 회원을 다리로 삼아 신규 회원의 충성도 또한 높은 경향이 있습니다. 메이크업포에버는 이미 높은 브랜드 인지도를 가지고 있으며, MGM 마케팅을 통해 더 많은 사람들이 이를 알고 직접 체험하고 브랜드의 명성을 다시 한 번 상기시킬 수 있습니다.
[프로젝트 결과]
웹파워 차이나는 메이크업 포에버가 SCRM 멤버십 센터를 설립하고 멤버십 마케팅 활동을 계획하고 실행하는 데 도움을 주었으며, 메이크업 포에버는 멤버십 센터를 통해 일련의 풍부한 성과를 달성했습니다.
“회원 전용” 캠페인은 멤버십 센터의 첫 신호탄으로, 한 달 만에 참여자 수가 1만 명을 넘기는 등 신규 회원 증가에 활기를 불어넣었습니다;
“소비가 적고 활동성이 높은 회원의 열정을 충분히 동원하고 회원과의 관계를 강화하며 회원의 가치를 깊이 탐구하는 ”신년 럭키 드로우' 활동의 당첨자 수가 거의 20,000명에 달했습니다.
멤버 센터의 마케팅 성과는 눈에 보이는 것 그 이상이며, 앞으로 메이크업 포에버는 이를 기반으로 회원 마케팅 분야에서 더욱 혁신적인 활동을 전개하여 브랜드 마케팅에 72가지 변화를 일으키고 지속 가능한 혁신 성장을 가져올 수 있습니다.
웹파워 권리 선언
웹파워 차이나 판권 소유.
