MAKE UP FOR EVER: 72 Änderungen im Marketing auf Basis des Mitgliederzentrums

Gesamtnetzdatenintegration | Probeschminken mit MGM buchen | Aufbau eines Punkteshops

[Projekthintergrund]

Der Charme von Make-up liegt darin, dass es jedem ermöglicht, seinen eigenen Glanz als Hauptdarsteller zu entfalten. In den letzten Jahren hat sich der Trend zu Make-up rasant verbreitet und ist im Zusammenhang mit Feiertagen wie dem Valentinstag und dem Qixi-Fest zu einem der heißesten Themen geworden, das durch die ständig aufkommenden Reize immer weiter an Fahrt gewinnt. Die Aufmerksamkeit der Menschen für Make-up-Marken nimmt ebenfalls stetig zu.

MAKE UP FOR EVER, Make Up For Ever, eine professionelle Make-up-Marke, die aus Kunst und Leidenschaft geboren wurde, beschleunigte seine internationale Entwicklung durch den Beitritt zur LVMH-Gruppe, einem Pionier für High-End-Produkte, im Jahr 1999. Heute ist MAKE UP FOR EVER in mehr als 52 Ländern und Regionen auf der ganzen Welt erhältlich und wird von Profis und Frauen, die Make-up lieben, geliebt und ist regelmäßig Backstage-Gast bei Modeschauen und Veranstaltungen für internationale Top-Modemarken.

Nach jahrelanger Entwicklung hat MAKE UP FOR EVER nicht nur einen guten Ruf aufgebaut, sondern auch eine große Fangemeinde gewonnen. Wie diese Fans zusammengebracht, eine Mitgliederzuordnung erstellt und Mitglieder-Marketingkampagnen durchgeführt werden, ist eine Aufgabe, die jede große Marke, die ein bestimmtes Niveau erreicht hat, zwangsläufig erfüllen muss. So tat sich MAKE UP FOR EVER mit Webpower China zusammen, um eine erfolgreiche Praxis für Mitglieder-Marketing durchzuführen.

[Strategie und Umsetzung] 

Projektziele

Alle Omnichannel-Bestellinformationen und Mitgliederinformationen verbinden, um ein MAKE UP FOR EVER SCRM-Mitgliederdatencenter aufzubauen und Mitglieder zu pflegen.

Geben Sie Treuepunkte, um die Kundenbindung zu erhöhen, und führen Sie gezielte Kundenbindungs-Marketingkampagnen auf der Grundlage des SCRM-Kundenbindungscenters durch, um die Kundentreue und -aktivität zu verbessern, das Markenimage zu stärken und eine bessere Verbindung zu den Kunden aufzubauen.  

2Projektdurchführung  

(1) Aufbau eines SCRM-Mitgliederzentrums, Schaffung eines Prämienshops, Bündelung von Datenenergie

Unter neuen Marketingphänomenen werden zur Steigerung der Marketingeffizienz und -präzision alle Marketingaktivitäten so weit wie möglich auf eigenen Daten aufgebaut. Sobald ein Unternehmen die Datenhoheit verliert und von Kanälen oder Plattformen “gekapert” wird, verpasst es leicht seine eigenen Traffic-Dividenden. Für MAKE UP FOR EVER ist seine Mitgliedsdatenbank ein wertvoller Geschäftsschatz.  

Daher erschließt MAKE UP FOR EVER zunächst CRM-Daten, Filialdaten, E-Commerce-Daten und WeChat-Daten, um das MAKE UP FOR EVER SCRM-Mitgliederzentrum aufzubauen. Darüber hinaus ist ein Prämienshop in das Mitgliederzentrum integriert, um die Mitgliederaktivität zu steigern und die Mitgliederbindung zu erhöhen.  

Mitglieder können in der SCRM-Mitgliederzentrale ihre Bestellungen, Gutscheine und Punkte einsehen, Online-Termine buchen, Geschenke im Prämienpunkt-Shop einlösen, an exklusiven Mitglieder-Wohlfühlaktivitäten teilnehmen und vieles mehr.   

(2) “Mitglieder exklusiv” Aktion, Vervollständigung des Member Center Data Warehouse

Nach der Einführung des Mitgliederzentrums lockte MAKE UP FOR EVER mit einer “Mitgliederexklusiv”-Aktion weitere Fans an, um Daten im Mitgliederzentrum weiter zu verbessern. Online wurden WeChat-Nachrichten versendet, während offline in den Filialen für die Aktion geworben wurde, um Traffic online zu generieren. Unter der Anleitung der WeChat-Nachrichten gelangten die Fans auf die Aktionsseite und mussten vor Beginn der Aktion ihre Mitgliederinformationen binden. Dieser Schritt diente dazu, viele Fans für das Mitgliederzentrum zu gewinnen und die Daten zu bereichern.

Nimm nach Abschluss der Verknüpfung am Glücksrad-Gewinnspiel teil. Die Preise umfassen Punkteprämien, Sachpreise und Gutscheine für eine kostenlose Make-up-Beratung. Wenn du einen Gutschein für eine kostenlose Make-up-Beratung gewinnst, kannst du diese in einer unserer Filialen in Anspruch nehmen und sogar eine Freundin mitbringen. So bringst du neue Kunden mit und trägst zum viralen Marketing von MGM bei.

Diese Marketingkampagne zog innerhalb eines Monats fast zehntausend Teilnehmer an, darunter viele neue Mitglieder. MAKE UP FOR EVER konnte so sein SCRM-Mitgliederdatencenter erweitern. Derzeit hat die Neumitgliederbindung von MAKE UP FOR EVER eine Rate von erreicht90%！  

(3) Mitgliedschaftsspiel mit Upgrade: Neujahrs-Glücksverteilung – “Kleine Punkte, große Gewinne”

MAKE UP FOR EVER hat rund um das SCRM-Mitgliederportal zahlreiche Aktionen ins Leben gerufen. Ein Beispiel ist die “Neujahrs-Glücksverlosung” – diese Aktion richtet sich an alle Fans mit mindestens 500 Punkten. Sie erhalten über WeChat und per SMS Informationen zur Aktion, während in den Ladengeschäften entsprechende Auslagen zu sehen sind, um die Vorfreude über verschiedene Kanäle zu steigern. Die Fans werden auf die Aktionsseite weitergeleitet und können erst nach der Verknüpfung ihres Mitgliedskontos am „Sofort-Gewinnspiel“ teilnehmen.

• Die Eintrittsschwelle senken

Die Einlösung von Geschenken in Punkteshops hat oft eine hohe Hürde (in der Regel mehrere tausend Punkte). MAKE UP FOR EVER nutzt den Anlass des Neujahrsglücks, um mit einer niedrigen Hürde von 500 Punkten möglichst viele Fans zur Teilnahme zu bewegen, die Fan-Beteiligung maximal zu fördern, die Daten im Mitgliederzentrum in größerem Umfang zu vervollständigen und den Wert der Mitglieder voll auszuschöpfen.

• Offline-Geschäfte anziehen

Die Preise sind in Punktepreise und Sachpreise unterteilt, wobei Sachpreise nur in einem nahegelegenen stationären Geschäft abgeholt werden können, um die Online- und Offline-Kundenakquise abzuschließen und die Kundenfrequenz in den Geschäften zu erhöhen. Mitglieder können in den stationären Geschäften auch zusätzliche Ausgaben tätigen.

• Abhängigkeit/Interaktion Erhöhung

Nachdem Nutzer dem offiziellen WeChat-Account gefolgt sind, werden sie mehr Aktivitäten entdecken, an denen nur “Mitglieder” teilnehmen können, wodurch ihre Abhängigkeit von der Mitgliedschaft und dem öffentlichen Account steigt. Außerdem werden dem öffentlichen Account neue “Spielmöglichkeiten” hinzugefügt. Mitglieder können zusätzlich zu den Bild- und Textnachrichten intensiver mit dem öffentlichen Account interagieren.   

[Highlights und Innovationen] 

Mitgliederzentrum + Mitgliederaktionen, Aufbau einer datengesteuerten Kernkompetenz rund um die Mitglieder

MAKE UP FOR EVER durchbricht Kanalbarrieren, indem es die Social-Media-Informationen von Mitgliedern mit den CRM-Kaufinformationen verknüpft und ein SCRM-Mitgliederzentrum aufbaut, um die Daten zu segmentieren, Nutzerverhalten zu analysieren und mehrdimensionale Nutzerprofile zu erstellen. Daten werden in lebendige Individuen umgewandelt und mit Leben und kommerziellem Wert erfüllt. Basierend auf dem Mitgliederzentrum werden darüber hinaus regelmäßig Mitglieder-Marketingaktivitäten gestartet, um die Markenbindung und die Aktivität der Mitglieder zu erhöhen, ruhende Mitglieder zu reaktivieren und die Konversionsraten zu steigern. 

2. Online + Offline, Traffic Flow, Service Sharing

MAKE UP FOR EVER hat durch ein Online-Mitgliederzentrum, das durch einen Prämienladen verbunden ist, und physische Geschäfte einen geschlossenen Kreislauf für das Mitglieder-Marketing der Marke geschaffen. Online-Marketingkampagnen verlängern das Nutzererlebnis von Online-Lotterien und Interaktionen bis hin zum Ausprobieren von Make-up und dem Einlösen von Prämien in physischen Geschäften, was die Wiederholungskaufrate der Marke erheblich verbessert. Während der Vorbereitungsphase von Online-Aktivitäten werden auch physische Geschäfte beworben, um durch die Einführung von Filialmitarbeitern eine Informationsbindung zu erreichen und den Geschäftsdurchsatz so weit wie möglich in Online-Mitglieder umzuwandeln, um das Datenlager zu vervollständigen. Auf diese Weise werden Markenaktivitäten maximal präsentiert, Online- und Offline-Dienste werden geteilt, um den Mitgliedern ein gutes Markenerlebnis zu bieten.

3. Immer wieder erfolgreiches virales Marketing

“Die ”Termin zum Probeschminken“-Aktion fördert das Werben von neuen Kunden durch bestehende Kunden. Dieses spontane virale Marketing (MGM-Marketing) ist relativ kostengünstig, bringt aber viele neue Mitglieder. Da die neuen Mitglieder über die bestehenden Mitglieder gewonnen werden, sind sie oft auch sehr loyal. MAKE UP FOR EVER hat bereits eine hohe Markenbekanntheit. Durch MGM-Marketing können mehr Menschen die Marke kennenlernen und ausprobieren, um ein persönliches Erlebnis zu erhalten und so die Markenreputation weiter zu steigern.

[Projektergebnisse]  

Webpower China unterstützt MAKE UP FOR EVER beim Aufbau eines SCRM-Mitgliederzentrums und plant und führt Kundenbindungsmarketingkampagnen durch. MAKE UP FOR EVER hat mit seinem Mitgliederzentrum eine Reihe von bedeutenden Erfolgen erzielt.

“Die Aktion ”Exklusiv für Mitglieder“ war der Auftakt im Mitgliederbereich und trug maßgeblich zum Zuwachs an neuen Mitgliedern bei; innerhalb eines Monats stieg die Teilnehmerzahl auf über 10.000;

“Die Aktion ”Neujahrs-Glücksverlosung“ hat bereits fast 20.000 Gewinner hervorgebracht. Sie hat die Motivation von Mitgliedern mit geringem Umsatz, aber hoher Aktivität deutlich gesteigert, die Bindung zu den Mitgliedern gestärkt und den Wert der Mitglieder besser ausgeschöpft.

Die Marketingergebnisse des Mitgliederbereichs gehen weit über das hier Sichtbare hinaus. In Zukunft kann MAKE UP FOR EVER auf dieser Grundlage weitere innovative Maßnahmen im Bereich des Mitgliedermarketings umsetzen, um vielfältige neue Wege im Markenmarketing zu beschreiten und so nachhaltiges, innovatives Wachstum für das Unternehmen zu erzielen.

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