De la pure marchandise sèche ! Comment attirer du trafic pour les opérations de domaine privé, une collection de 9 méthodes !

Je reviens tout juste du salon Beauty Expo et j'en ai tiré de nombreuses conclusions. Au moins deux tiers des marques m'ont d'emblée demandé : “ Comment générer du trafic via la gestion des espaces privés ? ” Il semble que, quelle que soit la période, le trafic reste une priorité pour les marques. Parallèlement, Webpower a également constaté que de nombreuses marques ont une certaine idée fausse concernant la génération de trafic via la gestion des espaces privés, pensant qu'il suffit de disposer d'un ensemble d'outils ou d'une méthode particulière pour obtenir des résultats immédiats. Webpower estime que la génération de trafic n'est pas une mesure isolée, mais un processus commercial global. Elle exige non seulement la capacité d'exécution de l'opérateur, mais met également à l'épreuve sa capacité à piloter le projet ; elle implique à la fois l'utilisation d'outils, le marketing de contenu et la maîtrise des mécanismes des différentes plateformes... Aujourd'hui, nous allons donc résumer de manière systématique comment générer du trafic via la gestion des espaces privés.

Promotion et génération de trafic sur les réseaux sociaux

01 plateforme de commerce électronique

représentées par des plateformes de commerce électronique centralisées telles que Taobao, JD.com et Vipshop

Commençons par les méthodes payantes : vous pouvez diffuser des publicités sur la page d'accueil, dans les listes de produits et dans les recommandations connexes afin de générer du trafic publicitaire. Quant aux méthodes gratuites, nous pouvons améliorer le classement des mots-clés dans les résultats de recherche pour obtenir du trafic organique, créer des images de produits originales et rédiger des textes publicitaires créatifs.

Prenons l'exemple de Taobao : donner à un produit un titre bien référencé pour améliorer son visibilité dans les résultats de recherche est une étape fondamentale. Si vous disposez d'un budget, vous pouvez investir dans les publicités « Direct Express » et « Weitao » sur le site, ou encore dans le streaming en direct ; vous pouvez même faire appel au programme d'affiliation « Taobao Partner » pour améliorer la visibilité de votre marque sur d'autres plateformes.

Une fois le trafic acquis, il convient de le rediriger vers un espace relativement plus privé de la plateforme, à savoir les groupes Taobao. Lorsque le trafic atteint un certain volume et que les utilisateurs ont acquis une certaine confiance, il est alors possible de rediriger ce trafic vers un espace encore plus privé au sein de la plateforme.

02 Plateforme d'agrégation de contenu

notamment Tencent News, Toutiao et NetEase News

Nous pouvons diffuser des publicités telles que les recommandations populaires ou les fenêtres contextuelles afin de générer du trafic par le biais des clics publicitaires. Parallèlement, nous devons produire des contenus à forte audience et très populaires, en accord avec l'esprit de la plateforme. 

Prenons l'exemple de Toutiao : selon les données disponibles, plus de 65 % de son audience est âgée de 18 à 35 ans, les utilisateurs masculins sont légèrement plus nombreux que les utilisatrices, et les contenus liés au divertissement, à la mode et aux jeux vidéo enregistrent des taux de lecture supérieurs à ceux des autres catégories.

Ainsi, pour capter du trafic sur notre propre domaine via Toutiao, nous pouvons créer des contenus légèrement plus axés sur un public jeune. Parallèlement, en nous appuyant sur le mécanisme de recommandation de la plateforme, nous pouvons rendre les titres un peu plus “ accrocheurs ” et multiplier dans le contenu les mots-clés pertinents et liés à notre domaine d'expertise afin d'améliorer notre référencement.

03 Plateforme communautaire

Contrairement aux plateformes d'agrégation de contenu, les plateformes communautaires telles que Baidu Tieba, Weibo, Zhihu et Xiaohongshu accordent davantage d'importance à la qualité du contenu. Pour capter du trafic sur son propre domaine, la qualité du contenu est donc fondamentale. De plus, il est essentiel de bien comprendre les règles de fonctionnement et les mécanismes de ces plateformes.

En ce qui concerne Weibo, il suffit d'exploiter les tendances, les sujets très suivis et les super-sujets, de publier régulièrement du contenu intéressant et de qualité, et de combiner cela avec la promotion sur Weibo pour générer du trafic. 

Pour Zhihu, les comptes personnels permettent d'attirer plus facilement du trafic que les comptes institutionnels. Cependant, ces derniers sont certifiés et jouissent d'une certaine autorité, ce qui est particulièrement important pour les entreprises proposant des services spécialisés. Il est donc possible de mettre en place une stratégie combinant un compte institutionnel certifié et un compte personnel.

De plus, les questions très populaires attirent davantage de trafic ; il est donc judicieux de tirer parti des questions recommandées, du classement des questions les plus populaires et des invitations à répondre. En fournissant des réponses de qualité en fonction de l'actualité du sujet, de son intérêt et de la pertinence des balises, puis en combinant cela avec la promotion via Zhi+, vous pouvez considérablement accroître la visibilité de votre contenu et améliorer l'efficacité de votre acquisition de trafic.

04 Plateforme de contenu vidéo

avec notamment Tencent Video, iQIYI et Douyin

Il est possible de diffuser des publicités sur des pages web, ainsi que des publicités avant, pendant et après la lecture de vidéos, afin de générer du trafic grâce aux clics publicitaires. 

Parlons plus particulièrement de Douyin : pourquoi faut-il privilégier cette plateforme pour développer son espace privé ? Parce que Douyin compte désormais 400 millions d'utilisateurs actifs quotidiens, ce qui en fait une nouvelle plateforme sociale en pleine explosion, après QQ, WeChat et Sina Weibo. Contrairement à d'autres applications vidéo comme Kuaishou, son algorithme de recommandation centralisé permet aux vidéos populaires d'être mises en avant à plusieurs reprises.

Douyin constitue en soi un écosystème fermé qui combine à la fois des fonctionnalités de marketing, de réseau social et de commerce électronique : la fonctionnalité vidéo est destinée au marketing de contenu ; DOU+ et Jumu Engine servent à générer du trafic ; les groupes de fans permettent de gérer les communautés privées ; les live streams visent à monétiser directement le trafic ; enfin, les vitrines et les boutiques en ligne permettent de générer des revenus via le commerce électronique.

Une fois que l'on connaît les différents modules fonctionnels de l'écosystème Douyin, on comprend que, pour bien gérer son espace privé sur Douyin, il faut avant tout s'appuyer sur un contenu de qualité. En combinant cela avec les fonctionnalités propres à l'écosystème Douyin, les utilisateurs particuliers peuvent utiliser DOU+ et les entreprises peuvent recourir à Juyang Engine pour promouvoir leur contenu, capter du trafic vers leur communauté de fans, puis monétiser ce trafic via des diffusions en direct et des boutiques en ligne.

 Perfect Diary est un excellent exemple de réussite en matière de génération de trafic sur les réseaux publics. En déployant ses efforts sur plusieurs canaux via des plateformes publiques telles que Xiaohongshu et Douyin, l'entreprise a rapidement accru sa notoriété en quelques années seulement et a considérablement augmenté son trafic sur les réseaux privés. Au terme des trois premiers trimestres de 2020, elle comptait déjà 23,5 millions d'utilisateurs et affichait un chiffre d'affaires de 2,611 milliards de yuans.

05 Moteur de recherche

notamment Baidu, Google et 360 Search

Il est possible d'obtenir du trafic publicitaire sur les moteurs de recherche grâce au référencement naturel (SEO) et au référencement payant (SEM). Prenons l'exemple de Baidu : d'une part, on couvre les utilisateurs à l'aide d'un grand nombre de mots-clés et, en fonction du budget, on mise sur le référencement payant ; d'autre part, on optimise les mots-clés à longue traîne afin d'obtenir un trafic à moindre coût et de répartir le coût d'acquisition client.

Acquisition de clients existants

06 Génération de trafic au sein de l'écosystème WeChat

WeChat permet de diffuser des publicités via Guangdiantong afin de générer du trafic au sein de l'écosystème Tencent. Le trafic peut être généré via les notifications des comptes officiels, la barre de menu et les bannières de la page d'accueil des mini-programmes, mais aussi grâce à la diffusion virale au sein des communautés, en tirant parti de l'audience existante pour en attirer de nouvelles. La diffusion virale de contenu, de missions et de programmes de distribution permet d'acquérir rapidement de nouveaux clients.

Pour faciliter la gestion, il est possible de recourir à des outils tiers d'augmentation du nombre d'abonnés afin de réduire la charge de travail liée à cette tâche manuelle. Il faut toutefois garder à l'esprit que ces outils ne constituent qu'une aide à la gestion et ne garantissent pas une augmentation sans souci du nombre d'abonnés. 

07 Génération de trafic via les fiches colis

Il s'agit d'une méthode de génération de trafic largement utilisée il y a quelques années, mais qui reste pertinente aujourd'hui, car les cartes jointes aux colis sont non seulement peu coûteuses, mais aussi très efficaces pour attirer du trafic. Selon certaines données, le taux d'acquisition d'abonnés via ces cartes peut atteindre 241 à 341 par 1 000 ! De plus, le coût par visite se situe généralement en dessous de 3 yuans.

Mais les cartes jointes aux colis ne sont pas simplement des petits cartons envoyés en masse sans aucune stratégie ; le choix de la mise en page et des formats interactifs obéit à des règles bien précises. Prenons l'exemple de « Daily Dark Chocolate » : au départ, l'entreprise s'est contentée de s'inspirer des cartes jointes d'autres marques, puis, en fonction des données recueillies après la campagne, elle a continuellement ajusté la mise en page et les formats interactifs. Elle a finalement constaté que le coût d'acquisition du trafic était légèrement plus élevé avec le format « carte à gratter » qu'avec le format « tirage au sort », mais que l'activité des utilisateurs était plus élevée une fois qu'ils avaient rejoint le groupe.

08 Rediriger les clients des magasins physiques vers le site web

Pour rediriger la clientèle des magasins physiques vers le canal en ligne, de nombreuses marques choisissent de proposer directement une application ou un mini-programme permettant aux utilisateurs de passer commande en ligne. Cependant, cette approche présente un inconvénient : la commande en ligne complique le processus pour les utilisateurs. Nous pouvons donc compenser cela en offrant des avantages, à l'instar de Luckin Coffee, qui propose des bons de réduction d'une valeur importante aux clients qui passent commande via son application ou son mini-programme.

Certaines marques craignent que l'octroi d'avantages ne attire une multitude de profiteurs, mais nous pensons qu'une gestion différenciée des utilisateurs, mise en place par la suite, permet de résoudre ce problème. Par exemple, pour les utilisateurs des groupes les plus avancés, nous pouvons analyser leur niveau d'activité et leurs habitudes de consommation afin de générer des étiquettes et des profils. Nous pouvons ensuite subdiviser les utilisateurs de qualité en groupes encore plus ciblés, ce qui permet d'écarter naturellement les utilisateurs de moindre qualité.

Bien sûr, cibler au mieux les utilisateurs dès le début permet effectivement de réduire les coûts d'acquisition. Pour cela, il faut d'une part établir des profils d'utilisateurs et mettre en place un marketing ciblé, et d'autre part, estimer de manière raisonnable le coût des avantages offerts.

09 Appels sortants IA + SMS

Les appels vocaux constituent également l'une des méthodes courantes de génération de trafic. Auparavant, cette tâche était assurée par des conseillers humains, mais aujourd'hui, grâce aux progrès des technologies intelligentes, l'IA peut parfaitement les remplacer. Contrairement à ce que beaucoup imaginent, les appels vocaux générés par l'IA ne sont pas des outils mécaniques et rudimentaires : ils sont désormais capables de reproduire le ton, la timbre de voix, la vitesse de réponse et le contenu d'un interlocuteur humain.

Vient ensuite la question de la stratégie d'appels sortants automatisés : en général, on procède à des ajustements continus pour déterminer les horaires d'appel les plus appropriés, ainsi que le moment le plus opportun pour appeler les utilisateurs après leur achat, tout en analysant les résultats des appels afin d'éviter les comptes générant un nombre élevé de plaintes.

Par ailleurs, en combinant les appels automatisés par IA avec des notifications par SMS une fois la communication établie, il est possible d'atteindre un taux d'abonnement de 251 TP3T, pour un coût inférieur à 2 yuans. Les méthodes de génération de trafic pour les espaces privés décrites ci-dessus peuvent être combinées selon vos besoins pour former une matrice, ce qui vous permettra de disposer de sources de trafic multicanales.

On constate par ailleurs que, quelle que soit la méthode de génération de trafic choisie, il faut consacrer une partie du budget pour obtenir de bons résultats. Comme on le dit souvent : il n'y a pas de trafic gratuit, que ce soit dans l'espace privé ou public ; s'il y en a, c'est forcément parce que le coût a été supporté ailleurs.

Cela ne signifie toutefois pas que nous ne pouvons pas réduire notre budget ; ce qu'il nous faut faire, c'est explorer en permanence les stratégies de génération de trafic les plus adaptées à la situation de la marque.

Pour finir : 

Les temps changent, l'environnement évolue, mais le besoin des entreprises d'attirer et d'acquérir des clients reste constant. Seule la combinaison de stratégies et d'outils permet d'obtenir de meilleurs résultats en matière d'acquisition de clients.

Pour en savoir plus sur la gestion des espaces privés, continuez à suivre Webpower ou appelez le 400-876-1598 pour discuter en tête-à-tête avec l'un de nos experts en gestion !

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