L'Italie renforce ses règles de traçage des courriers : comment WebpowerX aide les entreprises à réduire les risques liés à la conformité et aux sanctions
Pour les équipes de marketing transfrontaliers, les données relatives à l’ouverture des courriers électroniques, au nombre de clics et à l’interaction des utilisateurs constituent toujours une base importante pour optimiser leurs opérations. Mais lorsque des pixels invisibles enregistrent le moment où les courriels sont ouverts, le nombre de fois où ceux-ci sont ouverts, et même associent les adresses IP et les informations relatives aux appareils, ce n’est plus seulement un outil d’analyse statistique ordinaire, mais une question de conformité avec la vie privée qui doit être prise au sérieux.
Le 17 avril 2026, le Garante de la protection des données italien a publié la « Guide sur l’utilisation de pixels de suivi dans les communications par courriel », et ce, le 29 avril dans le Journal officiel italien. Ce guide exige que les entités concernées effectuent les modifications dans un délai de six mois à compter de la publication.
Cela donne un signal très clair : les entreprises peuvent mesurer l’efficacité des e-mails, mais elles ne doivent pas permettre que le suivi se produise sans le savoir ni le choix de l’utilisateur.
Permettre l’envoi de messages ne signifie pas automatiquement pouvoir suivre les envois.
Les pixels de suivi sont généralement des images minces et transparentes hébergées sur un serveur distant. Lorsque le client de messagerie du destinataire charge l’image, le serveur peut obtenir des informations telles que l’heure d’ouverture du message, le nombre de fois où il a été ouvert, l’adresse IP et le type d’appareil.
Garante intègre ces opérations dans les pratiques d’accès aux informations finales régies par l’article 122 de la loi italienne sur la protection des données personnelles. Pour les scénarios où les actions des utilisateurs sont évaluées en fonction de leur comportement d’ouverture, les campagnes marketing sont adaptées, la fréquence des envois est ajustée, le contenu est optimisé ou les préférences de l’utilisateur sont prédites, un consentement préalable libre, spécifique, éclairé et explicite est en principe requis.
Par conséquent, les entreprises doivent séparer les deux problèmes :
- Est-ce que ce courriel de marketing peut être envoyé légalement ?
- Le suivi individuel dans les courriers a-t-il été correctement autorisé ?
Le consentement à recevoir des messages marketing n’implique pas automatiquement l’acceptation de toutes les activités de suivi. L’assimilation directe de la permission de réception de messages à une autorisation de suivi constitue un risque souvent négligé dans de nombreuses opérations de marketing transfrontaliers.
La conformité ne consiste pas à ajouter une clause, mais à modifier la logique de l’envoi.
La directive non seulement exige que les entreprises fournissent des informations transparentes, mais souligne également que les utilisateurs doivent pouvoir retirer facilement leur consentement et soutenir une gestion des préférences plus fine. Par exemple, les utilisateurs peuvent désactiver les pixels de suivi tout en continuant à recevoir des messages sans données de suivi à niveau personnel, au lieu d’être contraints à choisir entre “ accepter le suivi ” et “ résilier complètement ”.
Le guide énumère également des exceptions limitées, telles que les statistiques globales de taux d’ouverture après une authentification complète et l’utilisation de traitements nécessaires liés à la sécurité, ainsi que certaines notifications strictement nécessaires de services ou d’organismes. Cependant, ces exceptions ne constituent pas une autorisation implicite pour l’activation de l’analyse. L’utilisation de pseudonymes, d’identifiants aléatoires ou d’adresses e-mail masquées n’équivaut pas non plus à l’anonymisation des données.
Pour les entreprises qui opèrent simultanément dans plusieurs pays et régions, le véritable défi réside dans le fait que les règles peuvent varier selon les marchés, tandis que l’équipe marketing utilise souvent toujours le même ensemble de templates, le même bouton de suivi et la même trajectoire automatisée.
Pourquoi l’approche “ global tracking ” amplifie les risques pour les entreprises ?
Lorsque tous les destinataires utilisent le même ensemble de paramètres de suivi, les entreprises peuvent facilement rencontrer les problèmes suivants :
- Des pixels de suivi à niveau individuel sont chargés aux utilisateurs italiens ou européens sans leur consentement effectif ;
- Après le retrait de la permission de suivi par l’utilisateur, les courriels automatisés suivants continueront néanmoins à contenir des pixels ;
- L'état d'abonnement marketing est mélangé à l'état de licence de suivi, ce qui ne permet pas de choisir séparément ;
- Les différents outils de messagerie et les composants tiers collectent chacun des données, de sorte que les entreprises n’ont pas la possibilité de suivre l’ensemble du processus ;
- Les paramètres par défaut de la plateforme ne sont pas conformes aux règles locales ; il ne sera détecté de tels problèmes que lorsque des plaintes ou des contrôles réglementaires seront effectués.
Une fois que des problèmes de conformité surviennent, les entreprises ne sont pas seulement confrontées à des modifications techniques, mais peuvent également être exposées à des enquêtes réglementaires, à des risques de sanctions, à une perte de confiance envers leur marque et à des perturbations dans leurs activités transfrontalières.
Les États membres de l’UE réagissent récemment : un détail de conformité peut entraîner des sanctions d’un montant considérable
Cette publication de directives concernant les pixels de suivi des courriers électroniques par l’Italie n’est pas un événement isolé. Ces dernières années, les autorités de surveillance des États membres de l’Union européenne ont intensifié leur surveillance des pratiques de marketing électronique, des cookies, du suivi des appareils et des mécanismes de consentement.
Les quelques cas suivants ne sont pas tous des cas de “ pixels de suivi de courriers ”, mais ils montrent néanmoins une chose :Les différences de procédure mineures, telles que le fait d’obtenir l’autorisation avant de procéder au suivi, le refus de l’effet véritable ou le retrait de l’autorisation qui empêche le système de continuer à lire les données, peuvent être la cause directe d’une pénalité importante.
- Orange : 50 millions d'euros. En novembre 2024, l’autorité de protection des données française CNIL a infligé une amende de 50 millions d’euros à Orange. L’affaire concerne la présentation d’annonces ressemblant à des courriers électroniques entre les courriels réels des utilisateurs sans leur consentement, ainsi que le fait que les cookies stockés après le retrait de leur consentement persistent à être lus. L’autorité de réglementation a également exigé qu’elle mette fin à cette lecture dans un délai déterminé, une amende pouvant s’ajouter quotidiennement de 100 000 euros en cas de retard.Consultez la déclaration officielle de la CNIL.
- Google : 325 millions d'euros. En septembre 2025, la CNIL a infligé une amende de 325 millions d’euros à Google pour avoir obtenu un consentement préalable sans avoir obtenu le consentement de l’utilisateur pour l’insertion de publicités ressemblant à des courriers électroniques dans les rubriques “ promotion ” et “ social ” de Gmail, ainsi que pour avoir manqué à son obligation de consentement valide pour les cookies publicitaires lors de la création d’un compte Google.Consultez la déclaration officielle de la CNIL.
- SHEIN : 150 millions d'euros. Toujours en septembre 2025, la CNIL a infligé une amende de 150 millions d’euros à l’entreprise exploitant SHEIN en Irlande pour avoir placé des cookies publicitaires avant que les utilisateurs n’aient eu le temps de prendre leur décision, pour avoir indiqué une inexactitude, et pour avoir continué à placer ou lire ces cookies même après que les utilisateurs ont cliqué sur “ Refuser tout ” ou retiré leur consentement.Consultez la déclaration officielle de la CNIL.
Ces sanctions rappellent aux entreprises que le simple fait d’afficher un bouton “ accepter ” sur une page ne signifie pas que le système est conforme à la réglementation. La véritable préoccupation de la réglementation est de s’assurer que les choix des utilisateurs soient libres, éclairés et clairs, et que le refus et le retrait puissent avoir effet immédiatement au niveau technologique.
Ne laissez pas un interrupteur de suivi activé par défaut, une notification non précisée ou un état de sortie qui n’est pas synchronisé avec le système de back-office compromettre la crédibilité de votre marque et votre activité à l’étranger, après des années de travail acharné.
WebpowerX et DMARTECH X : transformer les règles de confidentialité en stratégies marketing efficaces
La conformité ne doit pas se limiter aux documents juridiques et à la formation interne ; elle doit également être mise en œuvre dans chaque envoi de courrier électronique, dans chaque état d’utilisateur et dans chaque parcours automatisé.
Grâce à l'expérience mondiale de WebpowerX dans les services de marketing et au module de conformité à la confidentialité de DMARTECH X, les entreprises peuvent transformer les exigences de confidentialité des différents marchés en règles d'exécution dans la plateforme, réduisant ainsi les risques de non-conformité et de sanctions dus à la traçabilité par défaut, à l'inadaptation des préférences et aux différences régionales.
1. Configuration de stratégies de suivi adaptées à chaque région
Les entreprises peuvent définir des règles différenciées en fonction du pays ou de la région de destination. Par exemple, les courriers destinés au marché italien peuvent être suivis à un niveau individuel en fonction des exigences applicables, uniquement après avoir obtenu l’autorisation correspondante ; pour les scénarios d’analyse agrégée autorisés, une approche plus respectueuse des principes de minimisation des données est adoptée.
Sur différents marchés, il n’est pas nécessaire de partager un même commutateur de suivi.La configuration régionale permet de faire en sorte que les exigences de conformité soient directement intégrées au processus de transmission, plutôt que de dépendre des opérateurs qui doivent chaque fois effectuer une évaluation manuelle.
2. Gestion séparée des abonnements aux newsletters et des licences de suivi
Le module de conformité à la confidentialité de DMARTECH X permet aux entreprises de gérer séparément les options de “ réception ou non de courriels marketing ” et “ autorisation ou non de tracking ”. Lorsque les utilisateurs désactivent le tracking, les courriels suivants peuvent être présentés sous une version sans pixel de suivi, sans devoir forcer les utilisateurs à se désabonner de tout le contenu.
Cette préférence pour une gestion à faible granulométrie s'aligne davantage sur les principes de transparence, de choix et de retrait mis en avant dans le guide italien.
3. Faire en sorte que le retrait de l’option soit réellement synchronisé avec le parcours marketing
La conformité ne consiste pas seulement à fournir un seul point d’entrée, mais à veiller à ce que les choix des utilisateurs aient un effet réel. En centralisant la gestion des consentements et des préférences, les entreprises peuvent synchroniser le retrait des utilisateurs de leur autorisation de suivi avec des groupes de répartition, des modèles, des parcours automatisés et des stratégies de transmission ultérieure, réduisant ainsi les points d’interruption dans la mise en œuvre du “ client ayant déjà quitté le site mais le système continue de suivre ”.
4. Support de la conformité continue grâce à la minimisation des privilèges, des traces et des données
Les capacités DMARTECH et DataHub de WebpowerX couvrent les besoins en gestion de la permission, l’archivage des opérations, la détection de données clés et la protection de la vie privée à l’échelle internationale. En combinaison avec le module de conformité à la vie privée, les entreprises peuvent mieux gérer qui peut accéder aux données, quels données sont utilisées pour la marketing et comment les stratégies appliquées dans différentes régions sont mises en œuvre, ce qui constitue une base pour les audits internes et l’optimisation continue.
Plus la conformité sera intégrée plus tôt dans le système, les entreprises pourront s’appuyer en toute confiance sur la croissance.
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