大胆预测！未来三年，私域增长的“超速驱动”非它莫属！
最近在家办公，参加了几场数字营销和私域运营的线上交流会，有幸观摩到了一些品牌去年的私域营销案例，有知名品牌也有小微品牌……
一圈下来，发现大多数品牌的私域运营模式都有同质化趋势，而且不得不说，经历了几年的各种拆解和分享，私域运营本身也已经拆无可拆。
事实上，就百度指数显示的搜索结果来看， “私域流量”的概念从2018年首度被提及之后的2年内，搜索指数增长力接近20倍，在2021年到达巅峰。
但就在2021年5月之后，指数却呈现出下降趋势，结合我们Webpower的行业观察，我们有理由相信，私域流量的增长，也可能到了关键瓶颈期。
因此，我们一直在思考：
究竟什么才是刺激私域运营再度爆发的驱动因素；
当各种以人为中心的方法论和运营术不再独占鳌头，科技的革新是否能成为影响私域运营发展的重点；
近年来蓬勃发展的AI智能，是否能给原本以人为核心的私域运营带来升维突破……
下面，结合我们Webpower与多个科技品牌的交流结果，分享一波AI智能在私域运营当众的运用。
文章较长，我们帮忙整理了大纲，以便于大家总结：
I. Mots-clés : Jing Xiaozhi, big data, détournement et acquisition de clients.
第一步：5亿用户画像
第二步：精准触达
第三步：二次筛选、二度触达
二、关键词：AI外呼（智能外呼）、新触点、客户价值最大化
2 problèmes liés à l'image de marque
Comment résoudre deux problèmes
三、关键词：AI外呼、普遍现象、技术优势
Quelques-uns des points les plus difficiles à atteindre avec l'IA pour les appels sortants
Avantages de notre partenariat entre Webpower et Jingdong pour les appels sortants AI
就我们Webpower接洽的情况所知，现在很多科技公司都入局了智能外呼这个赛道，其中也不乏大厂比如京东科技等，也有很多小公司自己做研发的。春江水暖鸭先知，大家愿意花金钱和时间去扎堆在做的东西，往往意味着巨大的市场潜力。
但单就智能外呼功能上来说，我们比较下来，认为没有什么太大的差异，都是照着用户列表自动拨打电话，然后模拟真人客服进行对答。
如果楼主只是想得到一个AI语音客服，节约人力成本，我认为，选择仿真性高、学习能力强、反应快、能适应多轮对话、性价比高的外呼平台就好。
这是选择语音AI客服的几个重要参考项，我想大多数做AI外呼的公司也都是提供这个服务，不信你多咨询几家公司就知道了。
但是我们想说的重点不在这里。
Lorsque nous jugeons si le produit d'appels sortants intelligents d'une entreprise est bon ou non, nous ne pouvons pas nous contenter d'examiner le produit lui-même, mais aussi la valeur qu'il peut créer pour nous.
正如我上面所说，单一的智能AI外呼，只能充当一个AI客服，做做客户回访、通知、问卷调查、推销之类的简单工作，从这个角度来说，它的价值就只是一个电话客服的价值。
Nous voyons donc qu'il existe de nombreuses entreprises qui regroupent le service client vocal intelligent et le service client textuel, connus collectivement sous le nom de service client intelligent ou service client robotisé, mais en ce qui nous concerne, après dix ans de marketing, la valeur que ce simple regroupement apporte n'est qu'une amélioration quantitative, sans saut substantiel - vous ne pouvez toujours gagner que l'argent que le service client peut gagner.
所以大概从前年开始，私域流量和会员SCRM火起来的时候，我们就一直在思考——如果将AI外呼作为一个新的触点，接入SCRM系统，并与大数据、私域流量和社群运营挂钩，会不会，就能产生价值上的飞跃。
所以我们和京东科技联手，弄了个“站内一体化”的营销玩法，囊括大家关心的私域运营和会员运营，而AI智能外呼，则作为其中的一个新触点，重点发力。
说说我们打算怎么玩儿：
I. Mots-clés : Jing Xiaozhi, big data, détournement et acquisition de clients.
京东作为一个大的用户流量池，如果能将其中的高净值客户引入品牌方，进行精准的营销孵化，那未来所能创造的价值，就不是一个客服的价值那么简单了。
所以，实现“站内一体化”营销的第一步，京东设置了“京小智”引流平台。
这个平台的引流动作主要分3步走。
第一步：5亿用户画像
说直白一点，这个平台，可以整合京东平台的5亿活跃用户大数据，依据消费行为生成标签，进一步生成用户画像，然后依据品牌方的定位和客群，主动抓取与之相匹配的用户。
第二步：精准触达用户
当匹配到目标客户，接下来就是想办法触达了，京东这套系统，主要是通过咚咚+短信的方式做站内用户的触达。但也并不是群发消息这么简单，如果这么简单，那别人都能做了，又有什么特别的呢？
关键还是触达的智能水平，并不是傻瓜式群发就完事了，系统会自己判断，什么时候发，用户的哪个周期发，用户不回复怎么办，不同用户各怎么区别化发……
Permettez-moi de vous donner un exemple :
Lorsque le système détecte qu'un utilisateur a consulté le produit d'une marque plus de deux fois en six jours, il le reconnaît automatiquement comme un utilisateur potentiel et déclenche l'envoi d'un message "Knock Knock".
Étape 3 : Deuxième dépistage et deuxième suivi de l'effet de la portée
D'une manière générale, notre première série de contacts, bien que nous nous efforcions également d'affiner la granularité, mais le retour d'information réel n'atteindra pas le niveau optimal ; en fait, la première série de contacts équivaut également à un test, grâce au suivi des données, nous pouvons trouver les meilleurs clients intentionnels à partir de la première série de contacts.
Mais en même temps, pour l'intention n'est pas si forte clients, ou clients endormis, clients perdus, nous n'abandonnons pas, mais sur la base de la première série de retour d'information, plus ciblée deuxième portée, pour se réveiller et récupérer. Cela permettra de maximiser la valeur de l'extraction des utilisateurs.
Par exemple, lorsque le système envoie et détecte que certains utilisateurs ont ajouté des produits au panier d'achat et les ont ensuite annulés, il déclenche automatiquement des frappes et des SMS pour les récupérer.
Avec notre coopération, Jing Xiaozhi, une marque d'électroménager, prix unitaire client de 3000 +,l'année dernière, double onze une campagne, le chiffre d'affaires de plus de 2,5 millions, le taux de conversion de 1,38%, beaucoup plus élevé que les pairs.
这些是“站内一体化”营销策略的引流环节，对会员运营和私域运营都大有裨益，但到这里，AI外呼的重要性还没有体现出来，别担心，这就来了
二、关键词：AI外呼、新触点、价值最大化
早几年之间，大多数B2C企业，只要有京小智这种平台，做好第一步的引流，不管是做会员运营还是私域运营，都能赚到钱，但这几年，品牌方明显感受到了其中的不足：
1、获得的海量流量没办法精细化运营
2、 L'effet du détournement unilatéral de la portée et de l'exploitation s'aggrave de plus en plus
为了解决品牌方面临的这两个难题，我们开始运用AI技术，做智能外呼，并将智能外呼做成和咚咚、短信、微信等平行的新触点，去做传统触点的拓展和补充。
我们怎么去补充传统触点的不足？
1、相比微信、短信、邮件的单向触达，AI外呼能做到与用户的双向交互
2、利用AI外呼的交互功能，做多场景的营销举措，比如做私域流量的转化（加粉、到店邀约）；会员运营（活动通知，新客激活、老客召回）；订单场景（售前邀约、售中催付、售后等）
3、利用AI外呼的即时性做高效率的用户反馈和用户分析，为下一步营销决策提供依据
比如某美妆品牌，在去年双十一的时候，在已有的营销步骤中，找我们补充了京小智引流和AI外呼触点的部分，短短7天左右，多触达37万用户，接通率51%以上，GMV做了360多万。同时对于在犹豫的用户，实现了91%的成交比。
Ainsi, le marketing est une affaire de combinaisons qui produisent une valeur de 1+1>2, et il n'y a pas moyen de faire un saut de valeur avec une seule petite initiative.
三、关键词：AI外呼、普遍现象、技术优势
当然，现在跟风做AI外呼的企业也扎堆了，但作为大厂，京东科技在技术上的优势也是显而易见的。
就拿AI外呼这个模块来说，我之前说了，各个厂做的功能都差不多，也说了选择AI外呼的几个参考要素：仿真性高、学习能力强、反应快、能适应多轮对话、性价比高。但其中我们认为最难做到的是两个：
1、Ai外呼的学习能力强
2、能进行多轮对话
Je pense que nous avons plus ou moins reçu les appels vocaux de l'IA, en termes de simulation, de nombreuses entreprises sont capables d'atteindre le ton, le ton de la voix n'est pas différent de la personne réelle, mais, tant que vous lui parlez sérieusement pendant quelques phrases et posez des questions, il se révèle, et beaucoup d'entre eux sont moins de quelques tours de chat, et ensuite ils commencent à répondre aux questions, ou très lent à répondre.
根本原因，还是企业的技术水平有限造成的，而京东科技的智能外呼，就我们来看，与市面上的有以下优势：
1、学习能力强：海量的词库和京东特有研发实力，让他们的AI外呼能很快学习新的话术，应答反应能力超快，可以在1秒钟内，识别客户长达8秒钟的语音，并作出反应。
2、能轻松应对与客户10轮以上的对话：目前，这个在市面上还是很难做到的，往往有个5轮就聊不下去了。
3、高仿生：除了做到语气、音色拟人之外，甚至还能模拟人工客服的呼吸和停顿，真正的不穿帮。
4、 Collecte automatique des commentaires des utilisateurs, les rapports d'analyse sont générés automatiquement.
5、 Des millions d'appels sortants sont effectués automatiquement, sans besoin de main-d'œuvre.
基于以上分析和业内观察，我们Webpower大胆预测，未来三年，AI智能外呼系统，是促进私域运营再度爆发的超强驱动，趁着现在好些品牌没有反应过来，尤其是做零售的爸爸们，知道怎么做了叭？
我们是Webpower，一家有态度的数字营销公司
