Las marcas europeas de automóviles juegan con el marketing de WeChat para captar clientes potenciales de alto valor
01 Antecedentes del cliente
**La marca es una marca de automóviles de renombre mundial,** que lanzó nuevos modelos en 2019. Tras entrar en el mercado chino, espera realizar más intentos y ampliaciones de marketing digital innovador dirigidos al ecosistema de WeChat, con el fin de conectar con la vasta base de usuarios de WeChat. Al ofrecer contenido de marketing interactivo personalizado y un servicio conveniente de reserva de pruebas de conducción para móviles, **pretende atraer a clientes potenciales de alto valor, optimizar la experiencia y lograr la transición de los escenarios de marketing en línea a las tiendas físicas, creando un circuito cerrado que impulse el crecimiento de las ventas.**
02 Desafíos del cliente
Durante mucho tiempo, la marca de automóviles ha tenido una forma limitada de conectar con los usuarios en el mercado chino, ofreciendo servicios solo a los propietarios existentes a través de su **sitio web oficial/APP**, **careciendo de puntos de contacto, lo que dificulta la adquisición de nuevos clientes y la falta de iniciativas para nutrir a nuevos usuarios en línea;**
Aunque ya cuentan con su propio sistema CRM, el eslabón débil de la comercialización en línea y la falta de un centro de datos integrado en línea y fuera de línea con perfiles de usuario poco claros;
El **ecosistema de marketing de WeChat está incompleto**, lo que impide ofrecer servicios personalizados a la vasta base de usuarios de WeChat y **dificulta la canalización y el cierre de clientes desde escenarios de marketing en línea a tiendas físicas;**
**Falta de servicios de automatización de marketing (MA) nativos en China**, lo que impide el marketing de contenidos personalizado para los usuarios existentes.
03 Soluciones
Parte 1: Desarrollo de miniprogramas exclusivos, creación de un centro de datos DMT
1. Desarrollar miniprogramas exclusivos, implementar rutas de salto de usuario de cuentas públicas a miniprogramas y enriquecer la matriz de marketing de contenidos.
Considerando que la marca es una línea de modelos completamente nueva, con falta de acumulación de clientes y reconocimiento, primero consideraremos dirigir a los usuarios existentes para atraer a la nueva línea.
En cuanto al punto de llegada del tráfico, elegimos miniprogramas basados en el ecosistema de WeChat. La razón principal por la que elegimos miniprogramas es la **fácil integración sin interrupciones entre las cuentas oficiales y los miniprogramas**, y ambos están dentro del ecosistema de WeChat. **Basado en los cientos de millones de usuarios en WeChat, es más propicio para atraer nuevos clientes y operar con usuarios.**
En la fase de construcción de la mini-aplicación, en cuanto al **diseño de funcionalidades**, nuestra **lógica subyacente es permitir a los usuarios combinar de forma personalizada 8 variables del modelo del vehículo, como el color de la carrocería, el volante, el motor y los accesorios, y simular la selección del coche en línea.**
Al mismo tiempo, hemos seguido el tono discreto, de calidad y minimalista de la marca, simplificando al máximo los botones del menú, **ofreciendo solo las funciones de menú absolutamente necesarias**. Por un lado, **filtramos a los usuarios de alta calidad** y, por otro, **mejoramos la experiencia de usuario de forma concentrada**.
2. WeChat integra Dmartech para crear un centro de datos de usuario multicanal
Mientras desarrollamos nuestra miniprograma exclusiva, también utilizamos la herramienta de automatización de marketing de desarrollo propio de **Webpower**, **Dmartech**, para construir nuestro centro de datos.
Utilice el ecosistema de WeChat como una interfaz importante para rastrear y vincular los datos de comportamiento y la información de identidad del usuario en las miniprogramas, y finalmente consolidarlos en nuestro centro de datos Dmartech, a la espera de una mayor integración e información.
Parte 2: Seguimiento de puntos de datos, creación de Dmartech — Canal de datos de CRM de marca
Cree menús personalizados a través de Dmartech, rastree la trayectoria del comportamiento del usuario integrando puntos de anclaje en la barra de menú.
La ruta de origen de los datos del centro de datos Dmartech se implementa mediante la colocación de puntos de seguimiento en el menú de la mini aplicación. **Mediante la colocación de puntos de seguimiento uno por uno en el menú personalizado, rastreamos el comportamiento de clic y salto de los usuarios**, por un lado, **obtenemos información del ID de WeChat del usuario de manera conforme**, y por otro lado, obtenemos la trayectoria del comportamiento del usuario. Estos datos se recopilan en el centro de datos Dmartech y se utilizan para la información del usuario.
La ingente cantidad de información del comportamiento del usuario se recopila en el centro de datos de Dmartech, se realiza la **clasificación y consolidación de datos a través de un sistema de etiquetas personalizado** para obtener información instantánea basada en el comportamiento del usuario, y se **interconecta con la base de datos CRM propia de la marca**, complementando los datos para **formar un perfil de usuario dinámico y completo**, y se marcan usuarios existentes, nuevos usuarios, usuarios de alta intención, usuarios generales, etc., para **lograr una gestión escalonada de los usuarios.**
Parte 3: Marketing diferenciado, captación y atracción de clientes en línea y fuera de línea, e integración de servicios para propietarios de automóviles
1. Creación de recorridos de marketing automatizados, marketing de alta precisión uno a uno.
Una vez que los centros de datos de Dmartech han realizado un profundo análisis de los usuarios y generado perfiles de usuario, y después de segmentar a los usuarios, comenzamos **a construir viajes de marketing personalizados a través de Dmartech.**
我们依据之前的用户画像、打分体系对用户进行分层管理，再通过公众号、小程序、邮件等触点，对已有用户进行千人千面的触达和精细化运营，孵化高意向用户，刺激新需求。
2. Centrarse en nuevos clientes, atracción en línea - incubación en línea - ventas fuera de línea - certificación en línea de toda la cadena de servicios en bucle cerrado
Dado que la marca es una serie de modelos completamente nueva, al **construir una red de marketing de miniprogramas y cuentas oficiales de WeChat**, nos enfocamos más en la incubación y el cultivo de nuevos usuarios, y esperamos formar un circuito cerrado de tráfico en línea y fuera de línea a través de un diseño de enlace razonable y marketing de contenido en línea, **brindando más oportunidades de comunicación de alta calidad para el extremo de ventas fuera de línea.**
Por lo tanto, en la página de la miniaplicación, además de la función de simulación de selección de coche en línea, hemos configurado un botón de salto de formulario llamado “Cita de Apreciación”, que **guía a los usuarios de alta demanda a completar activamente la información**, y genera pistas comparando la imagen del usuario a través de Dmartech, **enviándolas directamente al lado de ventas**, instando al gerente de cuenta a devolver la llamada y hacer seguimiento, **redirigiendo a los usuarios interesados en línea a tiendas fuera de línea, para el proceso de conversión del producto.**
Al mismo tiempo, el vínculo entre la cuenta oficial y la mini aplicación es muy alto, **atraiendo nuevos clientes en línea y dirigiendo tráfico a las tiendas físicas, al tiempo que se integran los servicios existentes para propietarios de automóviles en línea**. Esto satisface las necesidades de servicio diferenciadas de clientes potenciales y clientes existentes, completando **un ciclo cerrado de servicio de principio a fin que va desde la atracción de nuevos clientes en línea, la incubación en línea, las ventas fuera de línea y la certificación en línea**, optimizando el proceso de conversión y mejorando la satisfacción del cliente.
04Proyectos destacados
- Crea miniprogramas exclusivos de marca, fuertemente vinculados a los miniprogramas oficiales de la marca, y crea menús personalizados para miniprogramas que ofrezcan una excelente experiencia de compra de automóviles en línea.
- Personalización de puntos de seguimiento de menú, mejora de la lógica de salto del usuario, guía paso a paso al usuario para que deje información clave.
- Dmartech construye centros de datos exclusivos para la marca y los integra con el CRM propio de la marca para perfeccionar el perfil del usuario.
- Puertas de entrada innovadoras para la adquisición y el flujo de clientes, la automatización del marketing de Dmartech promueve la conversión de prospectos en línea en clientes fuera de línea, aumentando las oportunidades de comunicación de alta calidad y mejorando las tasas de conversión de ventas.
05Efectividad del proyecto
**El proyecto lleva casi un año en ejecución y la actividad diaria de los miniprogramas de la marca supera los 100.000 usuarios;** **Se han incorporado más de 20.000 usuarios de alto poder adquisitivo, aumentando las oportunidades de comunicación de alta calidad y mejorando la conversión de ventas.**
En operaciones posteriores, Webpower continuará respaldando a las marcas, revisando y optimizando, y diseñando soluciones de marketing de alta calidad y eficientes para ayudar a las marcas a conectar con más grupos de usuarios de alto valor neto en China e impulsar el crecimiento de la marca. Si desea conocer los detalles del caso, haga clic en “Leer el texto original” para comunicarse con un experto en marketing exclusivo.
