Traffic ist leicht zu generieren, aber schwer zu aktivieren. Webpower baut eine strategische Waffe um Touchpoints herum, um die Langlebigkeit der Marke zu erhalten.
Recherche, Text | Nick Sun, Vicky Ma
Redaktion | Nick Sun
“Die Unsicherheit im großen Umfeld stellt den MarTech-Bereich vor multiple Herausforderungen: Die Epidemie hat die Mobilität der Menschen eingeschränkt, Unternehmen können ihre Geschäfte nicht wie gewohnt ausüben usw. Unter diesen Umständen sollten Unternehmen aggressiver vermarkten”, sagte der CEO von Webpower in einer Umfrage des Morketing-Instituts. “Viele dieser Herausforderungen kommen aus der internen Organisationsstruktur.”
Die Pandemie hat die Entwicklung von Cloud-Office-Produkten vorangetrieben, und Cloud-Office hat einen richtigen Weg zur Unternehmenswerbung gefunden: Formate wie Videokonferenzen, Cloud-Salons, Cloud-Livestreams oder professionelle Live-Übertragungen haben dem Unternehmensmarketing einen Weg zur kontinuierlichen operativen Umsetzung gebahnt.
Mit der Diversifizierung der Marketingmethoden stehen Marketingdienstleister vor weiteren Herausforderungen: Erstens gibt es mehr Bereiche, auf die sie achten müssen; zweitens müssen Live-Streaming und Cloud-Office, die derzeit als Sondermaßnahmen in einer Sondersituation gelten, in Zukunft als reguläre Maßnahmen beibehalten werden; drittens muss die Zusammenarbeit mit neuen Plattformen ernst genommen werden. Er teilte auch mit: “Unabhängig davon, ob es sich um Großkunden oder kleine und mittlere Kunden handelt, die Fähigkeit von Dienstleistern, Kundenbedürfnisse schnell zu erkennen und zu erfüllen und Marketingkontaktpunkte, die den Kunden interessieren, schnell oder sogar vorausschauend bereitzustellen, ist eine enorme Herausforderung für die Reaktionsfähigkeit von Dienstleistern, und wir werden definitiv die Ersten sein, die an vorderster Front stehen.”
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Die Budgets der Markenhersteller werden im zweiten Halbjahr eine explosive Freisetzung erleben.
Markenhaltbarkeit wird immer wichtiger.
Die Marketingbudgets der Marken im zweiten Halbjahr werden nicht unbedingt gekürzt, sondern könnten stattdessen explosiv freigesetzt werden. Die in der ersten Jahreshälfte aufgrund der Pandemie nicht verbrauchten Budgets der Unternehmen werden im zweiten Halbjahr normal eingeplant. Für die Markeninhaber wird es im zweiten Halbjahr darum gehen, den Absatz anzukurbeln, und es wird erwartet, dass das gesamte zweite Halbjahr sehr lebhaft sein wird.
Die MarTech-Branche ist ein Bereich der fortlaufenden Ausgaben für Unternehmen und wurde von der Epidemie nur geringfügig beeinträchtigt. Die fein abgestimmte Allokation begrenzter Budgets von Werbetreibenden, um den ROI mit minimalen Kosten zu maximieren und Kosten senken und Effizienz steigern, ist der nächste große Trend.
In den Jahren davor gab es ein günstiges Umfeld für schnelles Wachstum, in dem viele neue Marken aufkamen, und die Markendauerhaftigkeit wird für immer mehr Unternehmen zu einem Problem. Die Aufrechterhaltung der Wettbewerbsfähigkeit einer Marke ist nicht nur auf externe Kräfte angewiesen, sondern ist auch ein Prozess, den Unternehmen zur Verbesserung ihrer internen Fähigkeiten durchlaufen müssen. In diesem Prozess ist es erforderlich, das Marketing auf strategischer Ebene durch Automatisierung zu stärken, was eine Lösung erfordert, die tatsächlich umgesetzt werden kann.
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MarTech befindet sich in China noch in der Erkundungsphase.
Wir brauchen den Aufbau eines freundlichen Datenökosystems durch die Industrie.
MarTech steckt im heimischen Markt noch in der Phase der Marktakzeptanz: Einerseits ist das Überlebensumfeld für kleine und mittlere Unternehmen in China von Unsicherheit geprägt, und viele Unternehmen neigen dazu, anfänglich auf Traffic-Dividenden für schnelles Wachstum zu setzen und denken weniger über detaillierte Betriebsabläufe nach. Andererseits ist die fragmentierte heimische Traffic-Ökologie ein hartnäckiges Problem bei der Datenintegration.
Im Gegensatz zu den relativ stabilen ökologischen Umgebungen im Ausland gibt es im Inland noch Probleme mit der API-Integration. Am Beispiel von SCRM werden die meisten heimischen SCRM-Systeme von WeChat dominiert, während im Ausland mindestens Facebook, Twitter, Instagram und andere Optionen zur Verfügung stehen. Gleichzeitig sind E-Mail und SMS aufgrund unterschiedlicher sozialer Gewohnheiten in ihrer Ausdrucksweise begrenzt und können nicht wie im Ausland als effektive Marketinginstrumente für das Zweitmarketing eingesetzt werden. Die Digitalisierung ist jedoch ein unumkehrbarer Mainstream-Trend und ein nicht zu vernachlässigendes Marketinggebiet. Der Datenfluss ist nicht auf einer einzelnen Plattform einfach zu realisieren und erfordert weiterhin eine tiefe Zusammenarbeit im API-Bereich innerhalb der Branche, um ein freundliches Daten-Ökosystem aufzubauen.
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Schnelle Übernahme von Best Practices im Headhunting
Präzise Umsetzung differenzierter Lösungen
Die aktuellen Überlegungen der Branche zu MarTech sind relativ starr, während der Kernwert von MarTech darin liegt, dass Unternehmen ein Toolset nutzen, um die Mitgliederdaten aus verschiedenen Kontaktpunkten einer Plattform durch AIPL phased zu betreiben, um den Datenwert zu steigern und gleichzeitig die Bindung von Unternehmen und Endmitgliedern zu erhöhen.
Hinter diesem Kernwert steht nicht nur die Notwendigkeit technischer Unterstützung, sondern auch gezielte operative Dienstleistungen sind ebenso wichtig. Immer mehr Unternehmen legen Wert auf Mitgliedschaftsmarketing-Dienstleistungen. Wir möchten, dass selbst die Implementierung eines standardisierten Produkts mit einer relativ besser angepassten Lösung einhergehen kann, was viele operative Dienstleistungen und Datenanalysen erfordert.
Wenn führende Unternehmen in diesem Bereich effektiv und tiefgreifend Anwendungen einsetzen, können sie eine Vorbildfunktion für die Branche erfüllen. Dies erfordert von Dienstleistern ausgeprägte Auffassungsgabe, schnelle Reproduktionsfähigkeiten und eine effiziente Teamzusammenarbeit, um die gewonnenen Erfahrungen nach der Implementierung bei Vorzeigeunternehmen umgehend auf andere Unternehmen innerhalb der Branche oder sogar branchenübergreifend zu übertragen. Das Anbieten differenzierter Dienstleistungen, die auf die unterschiedlichen Bedürfnisse der Geschäftsteams von Unternehmen zugeschnitten sind, ist ebenfalls ein Merkmal, das Webpower von anderen Dienstleistern unterscheidet.
Nachfolgend eine Zusammenfassung einiger Ergebnisse dieser Umfrage
Sun Peng vom Morketing-Forschungsinstitut: Wie sieht die aktuelle Marktpositionierung von Webpower auf dem chinesischen Markt aus?
CEO von Webpower: In den Anfangsjahren haben wir mit E-Mail-Marketing begonnen und uns später auf Marketing-Automatisierung verlagert. Tatsächlich haben wir uns in diesem Prozess stets auf die Kontaktpunkte konzentriert. Für uns gilt: Wo die Kontaktkanäle sind, dort sind auch wir.Heute sind die Kontaktpunkte mit der Zielgruppe vielfältiger geworden. Unsere Aufgabe ist es nun, die aus den verschiedenen Kontaktpunkten gesammelten Datenquellen effektiv zusammenzuführen, um so eine intelligentere und effektivere Customer Journey zu gestalten.
Im gesamten Marketing-Closed-Loop konzentrieren wir uns stärker auf die Anwendung des “AIPL-Mitgliedermarketing-Systems”. Was unsere Rolle betrifft, so besteht sie erstens darin, Unternehmen dabei zu helfen, große Datenmengen effektiv zu organisieren, und zweitens darin, die Marketingkette zu verketten und schließlich effektiv mit den Marketingkontakten zu interagieren. Unser Kernwertbeitrag besteht darin, Unternehmen bei der Lösung der Herausforderung der letzten Meile im Kontakt zu unterstützen.
Sun Peng vom Morketing-Forschungsinstitut: Inwiefern unterscheiden sich die Anforderungen von B2B- und B2C-Kunden in diesem Bereich?
Webpower-CEO: Es gibt deutliche Unterschiede in der Nachfrage, daher bieten wir ihnen maßgeschneiderte Marketinglösungen an. Was das allgemein bekannte B2C-Geschäft betrifft, so nutzen sie MarTech derzeit vor allem dazu, ihr Mitgliedersystem aktiver und effektiver zu verwalten.Mit der zunehmenden Digitalisierung und der internen Umsetzung digitaler Systeme ist das System zur Erfassung von Mitgliederdaten relativ vollständig und ausgereifter als bei B2B-Unternehmen. Allerdings sind die privaten Traffic-Daten der Marken und die Daten der Plattformen noch nicht miteinander verknüpft. Dies ist nicht nur ein technisches Problem, sondern vor allem auf den Wettbewerb zwischen den Plattformen zurückzuführen.Doch selbst wenn die Daten nicht miteinander verknüpft werden können, müssen die Marken einen Weg finden, sie in einem gemeinsamen Pool zu bündeln und zu verwalten. Dabei werden die Mitglieder je nach Herkunftskanal unterschiedlich behandelt, und es ist erforderlich, ein differenziertes Marketing zu betreiben, das verschiedene Dimensionen wie die persönlichen Vorlieben und Interessen jedes einzelnen Mitglieds berücksichtigt.In diesem Bereich können unsere Produkte ihnen helfen, die Betriebseffizienz zu steigern, Daten effektiv zu verwalten, Marketingkampagnen effizient zu planen und gleichzeitig den Grad der Intelligenz dieser Kampagnen zu erhöhen.
Im Vergleich zu B2C-Unternehmen ist die Nutzung von MarTech durch B2B-Unternehmen traditioneller. Aufgrund der Auswirkungen der Pandemie und der eingeschränkten Offline-Aktivitäten sind B2B-Unternehmen derzeit stark auf Live-Streaming-Modelle angewiesen. MarTech kann die aus Live-Streaming-Sitzungen gewonnenen Daten effektiv verwalten und für das sekundäre Marketing nutzen. In diesem Prozess fungiert das Vertriebsteam von B2B-Unternehmen eher als Nachfrager, der Anforderungen an die Marketingabteilung stellt, und die Marketingabteilung arbeitet dann mit, um die Lead-Konversion zu realisieren. Die Anwendung von MarTech ist nicht sehr flexibel, was bedeutet, dass es großen Raum für Verbesserungen gibt.
Sun Peng vom Morketing-Forschungsinstitut: Welche Vorteile hat Webpowe in diesem Geschäftsbereich?
CEO von Webpower: Webpower ist seit jeher fest in der Marketingbranche verwurzelt und hat bereits viele Veränderungen im gesamtwirtschaftlichen Umfeld durchlebt. Wir gehen zunächst besonnen und überlegt mit den verschiedenen Veränderungen in der Marketingbranche um und bewahren dabei stets einen rationalen Ansatz.Gleichzeitig schaffen wir für verschiedene Kundengruppen ein ausgewogenes Gleichgewicht zwischen ihren kurzfristigen Anforderungen und langfristigen Strategien und bieten maßgeschneiderte Lösungen an. Darüber hinaus verfügt unser Team über die Fähigkeit, bewährte Methoden schnell und effizient auf andere Kundengruppen zu übertragen.
Auf Produktebene kann Dmartech multifunktionale automatisierte Aufgaben wie die Bearbeitung von Lead-Screens, das Management und die Pflege von Leads sowie das Lead-Remarketing übernehmen. Es unterstützt die unternehmensinterne Rechteverwaltung und die gemeinschaftliche Freigabe, was den Personalaufwand und die Online-Kommunikationszeit erheblich reduziert und die abteilungsübergreifende Zusammenarbeitseffizienz verbessert. Die perfekte Kombination von MarTech mit SOHO ist der größte Wunsch von Vermarktern heute. Nach Zeit und Erfahrung gereift, ist Dmartech zunehmend ausgereifter geworden. Es wurde bestätigt, dass unser Produkt sehr flexibel ist und jeder seine eigenen Spielarten hat.
Sun Peng vom Morketing-Forschungsinstitut: Wie schätzen Sie die aktuelle Lage und die Entwicklungstrends auf dem SCRM-Markt ein? Und wie haben sich die Anforderungen der Kunden in diesem Bereich verändert?
CEO von Webpower: SCRM ist nach wie vor ein Marketing-Tool, das in den letzten Jahren eine hohe Praktikabilität aufweist und sehr leicht geschäftlichen Mehrwert generiert. Für kleine und mittlere sowie Kleinstunternehmen bietet SCRM die Möglichkeit, Kosten schnell zu senken und die Effizienz zu steigern, den Traffic im eigenen Kanal zu bündeln und ist damit die erste Wahl beim Aufbau von Marketing-Kompetenzen.Auch in Zukunft gibt es noch viel Raum für Entwicklung. Anders als im Ausland ist WeChat die Hauptplattform für SCRM: Nahezu alle Unternehmen nutzen WeChat-Öffentliche Konten, Mini-Programme und H5, um Nutzer zu gewinnen, zu pflegen und zu konvertieren.
Die feingliedrige Betreuung des privaten Kundenstamms nimmt derzeit einen sehr wichtigen Stellenwert ein, weshalb die Marktnachfrage nach SCRM-Marketingtechnologien weiterhin stark ist. Nach der Einführung von Traffic aus dem öffentlichen Raum stellen sich viele Unternehmen die Frage, wie sie den Traffic “halten”, die Schlüsselknotenpunkte der Kundenkonvertierung identifizieren und dann die Konvertierung automatisiert und intelligent gestalten können. Webpower realisiert durch die Synergie von “SCRM + Marketingautomatisierung” seit Jahren durch tiefgreifende Einblicke in die tatsächlichen Geschäftsabläufe der Kunden eine personalisierte und feingliedrige Betreuung der Mitglieder. Die Fähigkeit, den maximalen Wert von Mitgliedern zu erschließen, wird zum entscheidenden Faktor für zukünftiges Marketing.
Sun Peng vom Morketing-Forschungsinstitut: Wie groß ist derzeit der Markt in diesem Bereich in China? Wie sollten Markeninhaber bei der Auswahl einer Dienstleistungsagentur vorgehen?
CEO von Webpower: Im Vergleich zum Ausland gibt es noch viel Raum für Wachstum. Zahlreiche aufstrebende Technologieunternehmen drängen auf den Markt, um sich ein Stück vom Kuchen zu sichern. Aufgrund der Unterschiede zwischen den gängigen sozialen Medien in China und denen im Ausland bieten beispielsweise Kurzvideo-Plattformen großes Potenzial, und neue soziale Plattformen (wie Zhihu, Bilibili, Xiaohongshu, Hupu usw.) gewinnen zunehmend an Bekanntheit und rücken in den Fokus der breiten Öffentlichkeit.Aufgrund der Pandemie schießen Mini-Programme für Online-Shops wie Pilze aus dem Boden, und Live-Streaming-E-Commerce hat sich vollständig etabliert. All dies wird neue Anforderungen an SCRM in Bezug auf Szenarien und technologische Innovationen mit sich bringen.
Die Bewertung von Dienstleistern in diesem Bereich konzentriert sich auf Reputation, Geschäftsanpassung und deren Entwicklungsvision. Ich halte eine Übereinstimmung der Werte für sehr wichtig, insbesondere im aktuellen Umfeld, in dem eine dauerhafte Dienstleistungsbeziehung langfristig und stabil ist.
Sun Peng vom Morketing-Forschungsinstitut: Welche Probleme müssen bei der Geschäftsausführung von Webpower dringend gelöst werden? In welchen Bereichen hat sich die Pandemie in diesem Jahr auf das Unternehmen ausgewirkt, und wie wird darauf reagiert?
Webpower-CEO: Angesichts eines sich ständig wandelnden Marktumfelds muss das gesamte Team offen für Veränderungen sein und sich den Herausforderungen stellen. Intern müssen wir das Arbeitstempo etwas beschleunigen, die Effizienz weiter steigern und die Entscheidungswege agiler gestalten. Extern müssen wir uns den sich wandelnden Kundenbedürfnissen stellen, die Herausforderung einer kontinuierlichen Leistungserbringung meistern, unsere fachlichen Kompetenzen ausbauen, um unseren Kunden einen besseren Service zu bieten, und die Tiefe sowie die Kundenbindung im Kundenservice vertiefen.
Diese Ausbrüche der Epidemie werden zweifellos mehr große, mittlere und kleine Unternehmen dazu veranlassen, ihre digitale Transformation zu beschleunigen. Derzeit sind die Traffic-Dividenden fast erschöpft, und die Erschließung des Mehrwerts älterer Benutzer ist zu einem Konsens für alle Unternehmen geworden. Das Konzept des privaten Traffics hat bereits Einzug gehalten. Darüber hinaus ist die Z-Generation, die voller Persönlichkeit, Innovation und Kreativität ist, zum wichtigsten Verbraucher geworden, und sie haben höhere Erwartungen an ihr Einkaufserlebnis als die ältere Generation. Zu diesem Zweck legen immer mehr Unternehmen Wert auf Mitgliedermarkt-Services, um ihnen differenzierte und präzise Services anzubieten. Die durch die Betonung von Mitgliedermarkt-Services hervorgerufenen Veränderungen werden die tiefe Integration von Technologie und Geschäftsmodellen weiter fördern und Unternehmen zur digitalen Transformation treiben.
Angesichts dieser Brancheneinflüsse hat Webpower neue Überlegungen angestellt. Verschiedene Branchen haben unterschiedliche Probleme, und wir werden auch spezialisierte Lösungen für verschiedene Kategorien von Branchen entwickeln, wie z. B. Einzelhandel, allgemeine Fertigung, Softwaredienstleistungen, Tourismus, Ausstellungen usw. Wir werden uns auf die Entwicklung von Lösungen konzentrieren, die greifbar und praktikabel sind, anstatt uns in konzeptioneller Planung zu verlieren. Wir konzentrieren uns auf die spezifischen Merkmale jeder Branche und arbeiten mit unseren Kunden zusammen, um operative Ansätze zu entwickeln, die am besten zu ihren tatsächlichen Nutzungsszenarien passen und ihre maximale Effizienz entfalten.
Sun Peng vom Morketing-Forschungsinstitut: Wie sehen die nächsten Pläne aus?
CEO von Webpower: Als Technologie-Dienstleistungsunternehmen investieren wir jedes Jahr einen Großteil unseres Umsatzes in die Forschung und Entwicklung, wobei dieser Anteil relativ hoch bleibt.Was unsere Unternehmensphilosophie betrifft, legen wir den Schwerpunkt auf nachhaltige Entwicklung: Wir streben keine kurzfristigen Gewinne an, sondern legen mehr Wert darauf, unsere Innovationskraft kontinuierlich zu erhalten, auf unseren Kernprodukten im Bereich Marketing-Automatisierung aufzubauen und unsere Technologien ständig weiterzuentwickeln.
In diesem Prozess werden wir auch eine Dimensionsreduktion vornehmen und einige der besseren Funktionen extrahieren, um eine Version zu entwickeln, die weniger Anwendungsbedarf hat, um mittelständische und kleine Unternehmen besser zu bedienen. Außerdem erforschen wir ständig, wie wir die Serviceerfahrung standardisieren und sie in visuelle, informationsbasierte Vorlagen umwandeln können, die wir mit unseren Kunden teilen, damit sie wissen, dass wir ein ideenreicher Dienstleister sind. Wir hoffen, in Zukunft weitere typische Branchenfallstudien zu extrahieren, um Inspiration für die Branche zu bieten und mehr Menschen zu ermöglichen, ihr Wissen zu erweitern und sich stärker an der Nutzung von MarTech-ähnlichen Produkten zu beteiligen.
Sun Peng vom Morketing Research Institute: Welche Technologien könnten in Zukunft einen großen Einfluss auf den Bereich der MarTech-Produkte haben?
Webpower-CEO: In diesem Bereich werden die größten Auswirkungen in naher Zukunft nicht von technologischen Durchbrüchen ausgehen, sondern vielmehr von Innovationen auf der Ebene der Technologieanwendung. Als MarTech-Dienstleister bin ich der Meinung, dass Werbekunden derzeit noch keinen starken Bedarf an neuen Technologien haben, aber dennoch optimistisch in die Zukunft blicken.Nehmen wir zum Beispiel 5G: Es ermöglicht der Produktion von KI-Inhalten, formale Grenzen zu überwinden, wirklich auf jeden Einzelnen zugeschnittene Inhalte zu liefern und die Ausgaben von Unternehmen für den Erwerb von lizenziertem Material zu senken; es kann zu einer Steigerung der Rechenleistung und der Netzwerkgeschwindigkeit führen, AR/VR-Marketing weiter verbreiten und durch mehr Unterhaltungswert, Interaktivität und Immersion die Aufmerksamkeit der Verbraucher wecken;Da immer mehr Unternehmen Cloud Computing nutzen, kann 5G die Datenübertragung auf “Verbraucherprozessebene” vorantreiben, präzisere Verbraucherprofile erstellen und ein intelligenteres Einkaufserlebnis ermöglichen. Ich persönlich bin der Meinung, dass die Anwendung von Technologien wie 5G erst dann richtig in Schwung kommen wird, wenn die Infrastruktur relativ ausgereift ist; derzeit handelt es sich eher um innovative Erkundungen.
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