Download grátis | Livro Branco de Eco-Marketing WeChat de Marca de Luxo da Webpower Relançado

O ano de 2022 foi mais um ano em que o retalho físico enfrentou dificuldades. Para além do argumento já conhecido de que “o comércio eletrónico está a afetar o retalho físico”, a recessão generalizada provocada pela “pandemia” veio agravar ainda mais o clima de apreensão no setor do retalho. No entanto, no meio desta turbulência, as marcas de luxo de alto valor destacaram-se, com as vendas a aumentarem em vez de diminuírem.

De acordo com o relatório de resultados do primeiro trimestre de 2022 divulgado pela Hermès, no primeiro trimestre de 2022, a receita da Hermès cresceu 33,1% para 2,765 mil milhões de euros. Apesar do impacto das sucessivas ondas da pandemia, o mercado da Ásia-Pacífico, com exceção do Japão, continuou a crescer 28,1% contra a tendência geral.

A LVMH também divulgou os resultados financeiros do primeiro trimestre. Os dados revelam que, nesse período, as receitas aumentaram 23,1% para 18 mil milhões de euros. No que diz respeito ao desempenho regional, o mercado da Ásia-Pacífico, excluindo o Japão, registou um crescimento de cerca de 8,1%, sendo que o mercado chinês continua a ser visto com otimismo pela marca.

Por que razão, num contexto de grande incerteza no setor do retalho, os artigos de luxo de preço elevado conseguem, pelo contrário, destacar-se no mercado chinês? Muitos especialistas do setor afirmam que isto poderá estar relacionado com a crescente importância que as marcas de luxo atribuem ao marketing online.

Os dados revelam que a percentagem das compras de artigos de luxo nas lojas físicas na China subiu de 32,1% para 59,1%, enquanto a percentagem das compras exclusivamente online de artigos de luxo também aumentou de 11,1% para 30,1%, o que representa um aumento superior a 100%!

O relatório da Deloitte considera que, graças a novas tendências como a digitalização, a procura pela sustentabilidade, a economia circular, os NFT e os jogos de moda, o setor no seu conjunto tem demonstrado uma certa capacidade de adaptação. Entre estes fatores, destaca-se o facto de “a digitalização estar a tornar-se cada vez mais o motor dos investimentos em tecnologia da moda no setor dos bens de luxo”.

Então, como é que o marketing online de artigos de luxo pode tirar partido da “digitalização” como ferramenta de marketing eficaz? Em que aspetos podem as marcas de retalho de gama alta inspirar-se?

Ao longo deste ano, a Webpower, em colaboração com a 1UP, realizou um estudo junto de 94 marcas internacionais de luxo, analisando as suas estratégias de marketing online no ecossistema do WeChat. Entre elas encontram-se inúmeras marcas de luxo bem conhecidas, como a Cartier, a Givenchy e a Valentino.

Se quiser conhecer em primeira mão as estratégias de marketing no ecossistema do WeChat para o retalho de artigos de luxo, clique na imagem abaixo para descarregar gratuitamente o livro branco completo:

Um,O ecossistema do WeChat proporciona uma experiência do cliente sem interrupções

Há muito tempo que o retalho físico, embora tenha sido sempre a principal fonte de tráfego, também tem colocado dificuldades à gestão das marcas. Devido às barreiras geográficas e à dispersão excessiva dos pontos de contacto nas lojas, não é possível obter um tráfego de maior qualidade.

Ao mesmo tempo, no que diz respeito aos artigos de luxo, o atendimento ao cliente reveste-se de grande importância; por isso, a cadeia de valor proporcionada pelo ecossistema do WeChat tornou-se um fator essencial para promover a integração perfeita entre os serviços online e offline no setor do luxo.

Entre estas, o uso criativo da loja do WeChat e dos miniaplicativos é uma estratégia de marketing muito apreciada pelo setor dos artigos de luxo.

A pesquisa revelou que 80% das marcas de luxo e de moda possuem mini-aplicações com funcionalidades de compra, enquanto 28% das marcas desenvolveram mini-aplicações com funcionalidades de integração omnicanal.

No caso da marca de moda Ralph Lauren, os consumidores podem participar facilmente em atividades e serviços presenciais através de um mini-programa, incluindo pedidos de café, experimentação virtual com IA, recomendações de produtos e encomendas online com levantamento na loja, permitindo que os utilizadores desfrutem de todos estes serviços sem sair de casa, alargando assim ainda mais os cenários de consumo.

Ao mesmo tempo, o ecossistema do WeChat continua a enriquecer o conjunto de funcionalidades adequadas ao marketing de artigos de luxo, como a criação de áreas dedicadas a marcas de luxo.

Estudos revelam que, atualmente, as marcas de renome da 99% criaram áreas exclusivas de marca no WeChat, com funcionalidades específicas e percursos de marketing direcionados, o que facilita a captação de clientes de alto poder aquisitivo na Internet e contribui para a concretização de vendas online.

A marca 93% lançou o seu canal de vídeo no WeChat para acompanhar a tendência dos vídeos curtos; marcas como a Cartier e a Van Cleef & Arpels também ativaram esta funcionalidade, tendo a Cartier realizado a sua primeira transmissão ao vivo no recém-passado Dia dos Namorados, com uma aceitação bastante positiva.

Se quiser descobrir mais estratégias de marketing no ecossistema do WeChat para o retalho de artigos de luxo e ver mais casos práticos de marketing neste setor, clique na imagem abaixo para descarregar gratuitamente o livro branco completo:

II. Ligação do WeChat ao Centro de Membros SCRM 

Atualmente, a integração do WeChat com o sistema SCRM é também uma grande tendência; uma pesquisa revela que a marca de luxo 30% conseguiu uma integração perfeita entre o seu mini-programa e o sistema SCRM.

Através do direcionamento de tráfego por meio de uma série de pontos de contacto online, do acompanhamento e recolha legais de dados comportamentais, da integração com o sistema de automação de marketing específico do SCRM, das análises aprofundadas proporcionadas pela plataforma central de dados e da segmentação inteligente do sistema de pontuação, é possível realizar uma gestão personalizada dos clientes e um marketing de precisão diferenciado. Esta abordagem sistemática irá prolongar significativamente o ciclo de vida dos utilizadores e libertar o potencial de valor a longo prazo dos clientes.

A Cartier, por exemplo, empenha-se em oferecer aos consumidores recomendações personalizadas e visuais, disponibilizando guias detalhados de escolha de presentes para diferentes ocasiões e prestando serviços diferenciados de embalagem, personalização e entrega.

Se quiser saber mais sobre as estratégias operacionais de SCRM no retalho de artigos de luxo e ver mais casos práticos de marketing neste setor, clique na imagem abaixo para descarregar gratuitamente o livro branco completo:

III. Tendências futuras 

Por fim, através deste livro branco, revelamos as tendências de marketing das marcas de luxo para os próximos três anos, para vossa informação:

• AR/VR

No setor dos artigos de luxo, a RA e a RV estão a atingir o auge da sua aplicação. Todas as categorias de produtos estão ansiosas por experimentar estas tecnologias, que, através da recriação visual de cenários, ajudam os utilizadores a eliminar as limitações impostas pelo espaço físico de compras;

• Conversa de vídeo 1 para 1

A interação por vídeo em tempo real é uma versão premium e melhorada do serviço de apoio ao cliente online tradicional, que transfere para o ambiente digital, através de meios tecnológicos, as vantagens do atendimento personalizado, característico das lojas físicas de artigos de luxo, criando uma experiência de compra comparável à da loja física;

• Pré-venda online

Os clientes podem fazer pré-encomendas online e adquirir os artigos mais recentes assim que forem apresentados no desfile; por sua vez, as marcas podem recolher as encomendas VIC de forma mais rápida e digitalizada;

• Tokens NFT

Devido ao enorme sucesso do metaverso, algumas marcas de luxo já começaram a explorar novas formas de utilizar os NFTs, integrando as tendências tecnológicas no retalho, o que abre novas possibilidades para a gestão de eventos.

Para consultar o livro branco completo, clique na imagem abaixo para o descarregar gratuitamente:

Sobre a Webpower

A Webpower foi fundada na Holanda em 1999, entrou na China em 2006, e agora tem 11 filiais em todo o mundo. Como um fornecedor de serviços de marketing omnicanal inteligente, a Webpower tem-se concentrado nas necessidades de marketing multidimensional das empresas há mais de 10 anos e produz continuamente uma variedade de produtos e serviços de marketing inovadores, de ponta e eficazes.

Em 2018, a Webpower lançou o sistema "Smart Marketing" para criar um ciclo fechado de marketing para empresas, desde conexão de dados omnicanal, automação de marketing, análise de dados multidimensionais até aplicação de cenários e desenvolvimento personalizado.

A Webpower fornece agora serviços profissionais de marketing para Retail, IT, Viagens, Aviação, MICE, Finanças e outras 10 indústrias, incluindo:Starbucks, Sony, Walmart, GIVENCHY, Remy Martin, Lenovo, Disney, China Eastern Airline, DBS, Pacific Insurance e outras empresas de renome mundial. strong>e outras empresas de renome mundial.

Aderindo ao conceito de "Marketing Inteligente", o objetivo da Webpower é promover o marketing com tecnologia, explorar profundamente o valor do cliente para as empresas, ajudar as empresas a criar um mapa de "marketing inteligente" e alargar a imaginação infinita do marketing digital.

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