무료 다운로드 | 웹파워 럭셔리 브랜드 위챗 에코 마케팅 백서 재출간

2022년은 오프라인 소매업이 또다시 난관에 직면한 한 해였다. 기존에 제기되던 “전자상거래가 오프라인을 위협한다’는 주장 외에도, ”마스크“ 요인으로 인한 전반적인 침체는 소매업계의 불안감을 더욱 가중시켰다. 그러나 이러한 격변 속에서도 고가 명품 브랜드들은 독보적인 성과를 거두며, 판매량이 감소하기는커녕 오히려 증가했다.

에르메스가 발표한 2022년 1분기 실적 보고서에 따르면, 2022년 1분기 기준 에르메스의 매출은 33% 증가해 27.65억 유로를 기록했다. 코로나19 재유행의 영향에도 불구하고, 일본을 제외한 아시아·태평양 시장은 여전히 28%의 성장세를 보였다.

LVMH도 1분기 실적을 발표했는데, 데이터에 따르면 1분기 매출은 23% 증가해 180억 유로를 기록했다. 지역별 실적에서는 일본을 제외한 아시아·태평양 시장이 약 8% 성장했으며, 그중에서도 중국 시장은 여전히 브랜드 측에서 긍정적으로 평가받고 있다.

소매업계 전반에 위기가 감도는 상황에서도 고가 명품 카테고리가 중국 시장에서 오히려 반전을 이룰 수 있었던 이유는 무엇일까? 많은 업계 전문가들은 이것이 명품 업계가 점차 온라인 마케팅을 중시하게 된 것과 관련이 있을 수 있다고 지적한다.

통계에 따르면, 중국 내 명품 오프라인 소비 비중이 32%에서 59%로 상승했으며, 순수 온라인 명품 구매 비중도 11%에서 30%로 증가해 두 배 이상 늘었다!

딜로이트 보고서는 이러한 현상이 디지털화, 지속가능성 수요, 순환 경제, NFT 및 패션 게임 등 새로운 트렌드 덕분에 업계 전반이 어느 정도 적응력을 보여주고 있다고 분석했다. 그중에서도 특히 중요한 점은 “디지털화가 점점 더 럭셔리 업계의 패션 기술 투자 동력으로 자리 잡고 있다”는 사실이다.

그렇다면, 명품의 온라인 마케팅은 “디지털화’라는 마케팅의 강력한 도구를 어떻게 효과적으로 활용할 수 있을까요? 고가 소매 브랜드들은 어떤 측면에서 참고할 수 있을까요?

올해 들어 Webpower는 1UP과 공동으로 94개 국제 하이엔드 럭셔리 브랜드를 대상으로 조사를 실시하여, 이들의 온라인—위챗 생태계 마케팅 전략을 분석했습니다. 여기에는 까르띠에, 지방시, 발렌티노 등 많은 사람들에게 친숙한 럭셔리 브랜드들이 포함되었습니다.

럭셔리 소매 분야의 위챗 생태계 마케팅 전략을 한발 앞서 파악하고 싶다면, 아래 이미지를 클릭하여 전체 백서를 무료로 다운로드하세요:

하나,위챗 생태계를 통해 원활한 고객 경험 제공

오랫동안 오프라인 소매업은 트래픽의 주요 원천이었지만, 브랜드 관리에 어려움을 초래하기도 했습니다. 거리의 장벽과 매장 내 접점이 지나치게 분산되어 있어, 더 높은 품질의 트래픽을 확보하기 어려웠기 때문입니다.

또한, 명품의 경우 고객 서비스가 매우 중요하기 때문에, 위챗 생태계가 제공하는 가치 사슬은 명품의 온라인-오프라인 서비스를 원활하게 연결하는 데 중요한 요소가 되고 있다.

그중에서도 위챗 쇼핑몰과 미니 프로그램을 다양하게 활용하는 것은 명품 업계가 특히 선호하는 마케팅 방식이다.

조사 결과, 80%의 명품 및 패션 브랜드가 쇼핑 기능을 갖춘 미니 프로그램을 보유하고 있으며, 28%의 브랜드가オム니채널 연동 기능을 갖춘 미니 프로그램을 개발한 것으로 나타났다.

예를 들어 패션 브랜드인 라프 로렌의 경우, 소비자는 미니 프로그램을 통해 커피 주문, AI 가상 피팅, 제품 추천, 온라인 주문 후 오프라인 수령 등 오프라인 행사 및 서비스를 편리하게 이용할 수 있습니다. 사용자는 집을 나가지 않고도 이러한 서비스를 마음껏 누릴 수 있어 소비 시나리오가 한층 더 확대됩니다.

이와 동시에, 위챗 생태계도 명품 마케팅에 적합한 기능 체계를 지속적으로 확충하고 있으며, 예를 들어 고급 브랜드 전용 구역을 마련하는 등의 조치를 취하고 있다.

조사에 따르면, 현재 99%의 유명 브랜드들은 위챗에 고급 브랜드 전용 코너를 개설하여, 맞춤형 기능과 마케팅 경로를 통해 온라인 고액 자산 고객을 더 쉽게 유치하고 온라인 거래를 성사시키고 있다.

93% 브랜드는 숏폼 영상 트렌드에 발맞춰 위챗에 ‘비디오 계정’을 개설했다. 카르티에와 반클리프 아페르도 이미 비디오 계정 기능을 활성화했으며, 카르티에는 얼마 전 칠석에 첫 라이브 방송을 진행해 호평을 얻었다.

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2. 위챗을 통한 SCRM 회원 센터 연결 

현재 위챗을 SCRM 시스템과 연동하는 것도 주요 트렌드 중 하나로, 조사 결과에 따르면 30%라는 명품 브랜드가 미니 프로그램과 SCRM 시스템을 원활하게 연동한 것으로 나타났다.

일련의 온라인 접점을 통한 유입 유도, 행동 데이터의 합법적인 추적 및 수집을 통해 SCRM 고유의 마케팅 자동화 시스템과 연동하고, 데이터 미드플랫폼의 심층적인 인사이트 분석과 평점 체계에 기반한 지능형 계층화를 통해 고객을 대상으로 맞춤형 관리와 차별화된 정밀 마케팅을 실시함으로써, 체계적인 육성 과정을 통해 사용자 수명 주기를 대폭 연장하고 고객의 장기적 가치 잠재력을 극대화할 수 있습니다.

예를 들어, 까르띠에는 소비자에게 시각적인 맞춤 추천을 제공하기 위해 노력하고 있으며, 다양한 상황에 맞는 상세한 선물 선택 가이드를 통해 포장, 맞춤 제작 및 배송에 있어 차별화된 서비스를 제공하고 있습니다.

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3. 향후 동향 

마지막으로, 백서를 통해 향후 3년 동안 럭셔리 브랜드의 마케팅 트렌드를 소개해 드리오니 참고하시기 바랍니다:

• AR/VR

럭셔리 업계에서 AR과 VR의 활용이 절정에 달하고 있다. 각 카테고리별로 이를 도입하려는 움직임이 활발하며, 시각화된 장면 재현을 통해 사용자가 쇼핑 공간의 제약을 극복할 수 있도록 돕고 있다;

• 1:1 화상 채팅

실시간 영상 상호작용은 기존 온라인 고객 서비스의 업그레이드된 프리미엄 솔루션으로, 명품 오프라인 매장에서만 누릴 수 있는 1:1 서비스의 장점을 기술적 수단을 통해 온라인으로 옮겨, 오프라인에 버금가는 쇼핑 경험을 제공합니다;

• 온라인 사전 예약

고객은 온라인 사전 예약을 통해 패션쇼 현장에서 최신 상품을 가장 먼저 주문할 수 있으며, 브랜드 측에서도 보다 신속하고 디지털화된 방식으로 VIC 주문을 수집할 수 있습니다;

• NFT 토큰

메타버스의 열풍에 힘입어 일부 명품 브랜드들은 이미 NFT 디지털 컬렉션을 활용한 새로운 시도를 시작했으며, 이러한 기술 트렌드를 소매업에 접목함으로써 이벤트 운영에 더 많은 가능성을 열어주고 있다.

백서 전문을 확인하려면 아래 이미지를 클릭하여 무료로 다운로드하세요:

웹파워 소개

<웹파워는 1999년 네덜란드에서 설립되어 2006년 중국에 진출했으며, 현재 전 세계에 11개 지사를 두고 있습니다. 옴니채널 지능형 멤버십 마케팅 서비스 제공업체인 웹파워는 10년 이상 기업의 다차원 마케팅 요구에 집중해 왔으며, 혁신적이고 최첨단이며 효과적인 다양한 마케팅 상품과 서비스를 지속적으로 출시하고 있습니다.

2018년 웹파워는 옴니채널 데이터 연결, 마케팅 자동화, 다차원 데이터 분석, 시나리오 적용 및 맞춤형 개발까지 기업의 마케팅 순환 고리를 만들기 위해 ”스마트 마케팅” 시스템을 출시했습니다.

웹파워는 현재 스타벅스, 소니, 월마트, 지방시, 레미마틴, 레노버, 디즈니, 중국동방항공, DBS, 태평양보험 등 유통, IT, 여행, 항공, MICE, 금융 등 10개 주요 산업과 기타 글로벌 유명 기업에 전문 마케팅 서비스를 제공하고 있습니다. 강함> 및 기타 글로벌 유명 기업.

”스마트 마케팅”이라는 철학을 바탕으로, Webpower의 목표는 기술을 통해 마케팅을 주도하고, 기업이 고객 가치를 심층적으로 발굴할 수 있도록 지원하며, 기업이 ”스마트 마케팅” 로드맵을 구축하도록 돕고, 디지털 마케팅의 무한한 상상력을 확장하는 것입니다.

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