Fim de ano | Guia prático para operações de tráfego em domínios privados

A Webpower, que há mais de uma década se dedica intensamente ao marketing inteligente de membros omnicanal, passou por inúmeras provações e, sempre com foco no marketing de pontos de contacto, utiliza o “marketing inteligente” como sistema e recorre à MarTech para resolver o desafio da “última milha” no ciclo de marketing.Nestes tempos difíceis, ao ajudar as empresas a ativar o tráfego privado e a implementar pontos de contacto de marketing de forma rápida e até antecipada, a Webpower deve estar na linha da frente desde o primeiro momento. Este «Guia Prático de Operações de Tráfego Privado» tem como objetivo analisar detalhadamente e revelar os pontos-chave do marketing de tráfego privado, permitindo-lhe obter resultados com metade do esforço e o dobro da eficácia, com um orçamento mais científico e em menos tempo, para que possamos partilhar estes benefícios consigo.

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Parte 1: O contexto geral do marketing de canais próprios

O tráfego nas plataformas está a ficar cada vez mais caro e o custo de aquisição de clientes para as empresas está a aumentar cada vez mais. Como é que se pode resolver esta situação?

Quando o mercado de crescimento passa a ser um mercado de consolidação, como é que as pequenas e médias empresas podem lidar com esta situação?

O tráfego de domínio privado está a crescer exponencialmente. Conhece-o suficientemente bem? Qual é o seu valor para as empresas?

Por que razão algumas empresas obtêm elevados rendimentos e um forte crescimento com a gestão dos seus canais privados, enquanto outras não conseguem obter quaisquer resultados?

O «tráfego de domínio privado» tornou-se um termo muito em voga nos últimos anos. Mas o que é, afinal? Será mesmo a panaceia para a gestão empresarial?

Parte 2 O que é o tráfego de domínio privado

De acordo com a definição da Baidu Baike: o tráfego de domínio privado é um conceito que se contrapõe ao tráfego de domínio público e refere-se aos canais que permitem alcançar diretamente os utilizadores, sem custos, a qualquer hora e com qualquer frequência, tais como redes sociais, grupos de utilizadores, contas do WeChat, miniaplicativos ou aplicações próprias, etc. Trata-se, portanto, do círculo de influência dos KOC (Consumidores-Chave de Opinião), sendo um tipo de tráfego que a marca pode gerir livremente e reutilizar repetidamente.

O seu objetivo principal é resolver dois problemas fundamentais para as empresas — a sustentabilidade do tráfego e a conversão — através da gestão e da oferta de valor aos utilizadores. Isto significa que as empresas estão a passar de uma mentalidade de «colheita de tráfego» para uma de «gestão de utilizadores», concentrando-se em como aumentar a fidelidade dos utilizadores.

Parte 3: Modelos de tráfego de domínio privado de alta qualidade

O modelo AIPL é reconhecido como um modelo de excelência para o tráfego de domínio privado. O seu sistema de marketing de membros privilegia uma relação duradoura entre o utilizador e a empresa, os produtos e os serviços, recorrendo a diversas estratégias tecnológicas baseadas em IA para angariar novos clientes, enquanto a vertente PL se concentra na retenção e na gestão operacional; todos os dados podem ser armazenados no Data Bank, tornando-se um ativo.

O modelo AIPL centra-se no processo que vai da «percepção» ao «interesse», passando pela «compra» e chegando à «lealdade», permitindo quantificar e interligar a gestão do património de público da marca, prolongar ao máximo o ciclo de vida do utilizador e explorar o valor dos membros.

Conseguir uma gestão operacional otimizada com um orçamento limitado, maximizar o retorno sobre o investimento (ROI) com o mínimo de custos, reduzir custos e aumentar a eficiência: o sistema de marketing representado pelo modelo AIPL está destinado a ser a tendência dominante do futuro.

Parte 4: Gestão do tráfego privado no modelo AIPL

Um fluxo de tráfego privado eficiente permite gerir os utilizadores e gerar conversões repetidas dentro do próprio ecossistema de tráfego, criando um valor a longo prazo da marca para os utilizadores; o AIPL oferece essa via.

| Alcançar o público-alvo Awareness

1. Canais de tráfego

Ao analisar a estratégia de marketing de forma global, substituir parte dos investimentos em tráfego público com custos excessivos e resultados medíocres, direcionar esses investimentos de forma mais precisa e, assim, alimentar melhor o reservatório de tráfego privado da empresa.

【Caso prático】

A Perfect Diary utilizou a Xiaohongshu como principal plataforma, realizando campanhas intensivas durante períodos específicos para direcionar o tráfego para o seu mini-programa do WeChat, fidelizar clientes, influenciar as decisões de compra dos utilizadores e aumentar a repetição de compras. (Para mais detalhes sobre o caso, consulte o livro branco)

2. Acumulação de dados

As empresas devem criar a sua própria plataforma central de dados, formando um verdadeiro reservatório de dados privados, para evitar o risco de perda de contacto com a marca devido a mudanças repentinas nas plataformas. No entanto, o ecossistema nacional ainda apresenta lacunas, sendo necessária uma cooperação profunda entre as interfaces API do setor. A complexidade da integração e sincronização de dados esgotará consideravelmente a paciência do pessoal envolvido e aumentará os custos de comunicação e integração.

 【Caso prático】

A Naturale, com a ajuda da Dmartech, integrou um vasto conjunto de dados dispersos tanto online como offline, explorando assim um verdadeiro tesouro de valor. No primeiro mês após o lançamento do centro de dados SCRM, o número de membros com cartão associado ultrapassou os 50 000, foram registadas mais de 20 000 encomendas e a taxa de interação com os utilizadores aumentou 801%. (Para mais detalhes sobre o caso, consulte o livro branco)

| Cultivar o interesse do público-alvo

1. Oferecer benefícios e criar confiança

2. Otimizar o conteúdo para manter o interesse

3. Operações multimodais, interação duradoura

| Aumentar o número de compradores

1. Identificar KOC e KOL para influenciar as decisões dos utilizadores através do seu carisma e autenticidade

2. Estender a presença a várias plataformas, melhorando a qualidade do tráfego do domínio privado

3. Construir um ecossistema de domínio privado e concretizar a integração entre o mundo online e o mundo físico

4. Oferecer produtos e serviços essenciais, melhorando a qualidade da gestão do espaço privado

| Consolidar o público fiel Loyalty

1. Criar um sistema de etiquetas e implementar uma gestão baseada em etiquetas

Criar classificações com etiquetas personalizadas com base em critérios como poder de compra, nível de atividade e dados comportamentais, construir um conjunto de dados dinâmico, realizar mineração de dados e análises agregadas de forma contínua, para identificar facilmente grupos de consumidores com diferentes valores.

【Caso prático】

Uma marca internacional de cosméticos lançou novos produtos e realizou uma campanha de marketing de Ano Novo Chinês de grande sucesso. Com base num modelo de incubação de consumidores, a marca aproveitou cada ponto de contacto de marketing para maximizar o valor do ciclo de vida dos membros. O número de registos superou o KPI em três vezes, a atividade dos membros aumentou 871%, e as vendas registaram um crescimento significativo. (Para mais detalhes sobre o caso, consulte o livro branco)

2. Operações otimizadas para prolongar o ciclo de vida do utilizador

Uma gestão minuciosa é fundamental para manter a retenção e a atividade dos utilizadores do canal privado. A automação de marketing proporcionada pela Dmartech permite poupar uma quantidade significativa de recursos humanos e reduzir os custos de marketing. Os utilizadores do canal privado sentem que estão a interagir individualmente com a marca, o que, por sua vez, gera lealdade à marca.

【Caso prático】

A App Growing é uma plataforma de análise de dados de marketing móvel lançada pela Youmi Technology para anunciantes, agências e meios de comunicação do setor do marketing móvel.

Com base nas características da marca, analisámos o ciclo de vida do utilizador e os cenários correspondentes a cada fase e, utilizando a Dmartech, criámos sete percursos de marketing automatizados. Desde o registo de potenciais clientes como membros, passando pela ativação de novas compras, até aos lembretes de renovação, estabelecemos um ciclo de vida autónomo. O cuidado com que cada ponto-chave de conversão foi concebido trouxe excelentes resultados de marketing à empresa. (Para mais detalhes sobre o caso, consulte o livro branco)

Parte 5 A criação de um reservatório de tráfego privado é uma necessidade urgente

É preciso prevenir os problemas antes que surjam e estar preparado para o pior mesmo em tempos de tranquilidade. Embora as grandes plataformas possam proporcionar canais de tráfego, isso não constitui uma estratégia sustentável a longo prazo. As empresas devem passar da dependência para a autonomia, para que possam transmitir o valor da marca de forma duradoura e estável e conquistar a preferência dos consumidores. Com a crescente sensibilização global para a proteção de dados, torna-se cada vez mais urgente que as empresas criem o seu próprio conjunto de tráfego privado, em conformidade com a legislação, a fim de construir o seu próprio fosso de proteção face a um ambiente social em constante mudança.

A Webpower, com o MarTech no seu cerne, tem vindo a aprofundar os seus conhecimentos em análise de dados e serviços operacionais há vários anos, mantendo-se sempre focada na criação de perfis de utilizadores, segmentação de utilizadores, sistemas de etiquetagem de utilizadores, planeamento do ciclo de vida e análise de automação de marketing após a integração de dados. Ao combinar as diferentes necessidades das equipas comerciais das empresas, a Webpower personaliza soluções mais adequadas, proporcionando às empresas um maior valor em termos de tráfego.

Nos próximos cinco anos, com o início da implementação do 5G, o aprofundamento e a utilização do “tráfego de domínio privado” tornar-se-ão um dos fatores-chave para o sucesso das empresas no mercado. Mesmo em períodos difíceis, a otimização dos recursos existentes permitirá, pelo menos, que uma empresa consiga sobreviver.

A gestão do tráfego de canais próprios tornou-se, sem dúvida, uma estratégia de marketing eficaz a ter em conta em 2021. Para se tornar um profissional de marketing de sucesso, ainda não é tarde para entrar neste mercado!

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