Evoluzione contro cambiamento, 5 tendenze di marketing per il 2023
Ultimamente i Mondiali del Qatar sono diventati un argomento di grande attualità, e i post sui social sono inondati dagli ultimi risultati delle partite, proprio come le tattiche calcistiche devono essere adattate in base all’andamento della partita e alla situazione dell’avversario.Lo stesso vale per il marketing dei marchi, che anticipa le tendenze del nuovo anno e adatta le proprie strategie in base alle tendenze di marketing annuali, ad esempio lanciando campagne di marketing con video brevi, dirette online, espansione nell’Metaverso e così via.
A causa dell’aumento dei costi di acquisizione dei clienti, le aziende devono cercare percorsi di marketing più innovativi e, di conseguenza, anche la definizione stessa di “marketing” sta assumendo un significato più ampio, che va ormai ben oltre il semplice concetto di marchio e pubblicità. Quali saranno quindi i cambiamenti nelle tendenze di marketing nel 2023? Webpower fornirà alcune previsioni basandosi sulla propria esperienza nel servizio clienti e sui dati di settore.
I. Contenuti interattivi personalizzati per creare la storia del marchio
Nel 2023, il controllo dei marchi sui contenuti diventerà ancora più accurato. Uno studio condotto da Demand Gen ha dimostrato che i marchi che offrono un’esperienza personalizzata registrano un aumento delle opportunità di vendita del 20% rispetto alla concorrenza.Nell’era digitale, una storia del marchio unica e a tutto tondo non solo contribuisce a rafforzare il legame con gli utenti e ad aumentare la loro attenzione, ma migliora anche l’immagine del marchio e consolida il suo patrimonio psicologico.
Sebbene oggigiorno molte aziende abbiano già inserito il content marketing tra le loro priorità, trovare contenuti che soddisfino i “gusti” degli utenti rimane ancora un tema da approfondire; a causa della pandemia, le persone hanno ridotto le attività all’aperto e hanno quindi un maggiore bisogno di interazione, per cui i contenuti interattivi diventeranno una tendenza importante nel 2023.
Da un sondaggio condotto da Outgrow.co emerge che il 93,1% dei professionisti del marketing ritiene che i contenuti interattivi generino un numero di visualizzazioni e un tasso di conversione 4-5 volte superiori rispetto ai contenuti statici.Gli utenti non si accontentano più di ricevere passivamente solo informazioni di natura commerciale; i brand possono integrare nei propri contenuti elementi interattivi quali SVG, questionari, link interni e CTA, consentendo agli utenti di partecipare attivamente e di attribuire un significato personale alla propria esperienza. In questo modo, il comportamento degli utenti fornirà un feedback diretto, facilitando l’adeguamento delle strategie di marketing.
Oltre ai contenuti prodotti in proprio, molti marchi stanno inserendo nei propri programmi anche i contenuti generati dagli utenti (UGC) attraverso iniziative di vario tipo. Da quanto risulta, quasi tre quarti degli utenti si fidano dei contenuti creati da altri utenti sulle piattaforme pubbliche, ed è proprio questo il motivo per cui molte persone amano scoprire nuovi prodotti su Xiaohongshu.
La produzione di contenuti generati dagli utenti (UGC) non solo offre agli utenti un senso di soddisfazione esclusivo, ma contribuisce anche a creare una comunità altamente fedele, consentendo al marchio di acquisire in seguito un gruppo di sostenitori spontanei a costi inferiori,Pertanto, nel 2023 l’UGC rimarrà un punto chiave su cui i marchi concentreranno i propri sforzi e si continuerà ad approfondire il tema di come consentire agli utenti di realizzare una diffusione dei contenuti realmente spontanea, pertinente al marchio, continua e capillare.
II. Dallo scenario all’ecosistema: potenziare l’intero percorso di digitalizzazione
Secondo i dati forniti dall’Istituto cinese per le informazioni e le comunicazioni (CAICT), nel 2021 l’economia digitale cinese ha raggiunto i 45,5 trilioni, di cui l’81,71% è attribuibile alla digitalizzazione industriale. La digitalizzazione del marketing, che rappresenta un ambito fondamentale dell’economia digitale, sta attraversando una fase di rapido sviluppo.Come si evince dal recente sviluppo rapido in un breve lasso di tempo, la gestione mirata degli utenti è diventata il punto focale delle aziende nel mercato esistente.
Pertanto, con il continuo sviluppo del settore MarTech cinese, sempre più fornitori di servizi scelgono di entrare in questo mercato; tuttavia, l’integrazione tra canale omnicanale, lato utente, lato aziendale e scenari applicativi risulta piuttosto complessa, e il fenomeno delle “isole di dati” rimane una sfida importante da superare. In futuro, il mercato MarTech cinese presenterà caratteristiche di integrazione dei servizi, consolidamento del mercato e approfondimento delle operazioni.I fornitori di servizi creano piccole ecosistemi di collaborazione, potenziando la digitalizzazione del marketing aziendale lungo l’intero percorso. Webpower, in qualità di fornitore di servizi di marketing intelligente omnicanale per i membri, integra ricerca e sviluppo, vendita e assistenza dei prodotti di automazione del marketing SCRM nella sua piattaforma di servizi di marketing digitale end-to-end Dmartech Smart Marketing Cloud, concretizzando così scenari di marketing “incentrati sul cliente”.
Inoltre, si può notare che, con l’aumento dei costi di acquisizione dei clienti, la fase di digitalizzazione del marketing nazionale sta rendendo particolarmente importante il valore del marketing negli scenari privati tramite SCRM, che rappresenta ormai una componente indispensabile dell’ecosistema di marketing.I budget pubblicitari delle aziende nel contesto MarTech saranno concentrati sulla gestione degli utenti nei canali privati tramite SCRM; grazie alle tecnologie di marketing, sarà possibile migliorare la capacità di supportare scenari complessi, coltivare la fidelizzazione e l’attività degli utenti, promuovere la digitalizzazione dell’intero percorso di marketing, aiutare le aziende ad adeguarsi alle esigenze del mercato, potenziare le decisioni commerciali e realizzare la crescita del business.
Allo stesso tempo, la continua ottimizzazione delle tecnologie online e l’ascesa del concetto di metaverso hanno accelerato l’innovazione e la trasformazione tecnologica. Durante la pandemia, ciò ha portato alla formazione di abitudini di interazione online da parte di utenti e clienti, favorendo efficacemente la transizione verso nuovi canali di interazione e arricchendo l’ecosistema tecnologico e l’orientamento dei servizi nell’ambito del MarTech.
III. Il confine tra realtà e virtualità si assottiglia: il metaverso diventa un nuovo motore di crescita
In precedenza abbiamo accennato all’impatto del metaverso sulla trasformazione delle tecnologie di marketing. Nel 2022, la normalizzazione del modello di lavoro da casa e la crescente difficoltà nel generare traffico verso i canali privati hanno costretto i professionisti del marketing a cercare nuove opportunità di crescita, con l’obiettivo, sotto l’impatto dell“”economia da casa”, di suscitare l’interesse degli utenti nei confronti dei prodotti e di trasmettere loro le informazioni sui prodotti in modo più efficace.
Negli ultimi anni, la continua evoluzione di tecnologie come la realtà virtuale ha reso il metaverso una nuova opportunità di sperimentazione per i marchi; in qualità di pionieri ed esploratori del marketing, alcuni marchi leader stanno già esplorando attivamente questo settore. Infatti, da un certo punto di vista, l’ascesa del metaverso incarna le aspettative dei marchi in termini di crescita innovativa;rappresenta soprattutto il desiderio delle aziende di avvalersi di tecnologie e strumenti emergenti per catturare l’attenzione dei consumatori e interagire maggiormente con loro.
Nell’attuale boom del metaverso, oltre agli avatar digitali, anche il marketing basato sugli NFT rappresenta una delle strategie chiave per le aziende che intendono affermarsi in questo ambito. Le caratteristiche intrinseche di questi strumenti, quali i bassi costi di marketing e l’elevata visibilità, li rendono un nuovo strumento di marketing per fidelizzare la clientela nel proprio ecosistema privato.Lo sviluppo degli NFT si è esteso dal settore artistico, da cui ha avuto origine, a quello dei marchi; le aziende, attraverso collaborazioni con artisti, la creazione di prodotti derivati digitali e l’utilizzo di diverse modalità di interazione quali live streaming, "blind box" e collezioni digitali, hanno arricchito il proprio patrimonio digitale.
Il metaverso, come un treno in corsa, sta arrivando a tutta velocità, ridefinendo le diverse visioni che i marchi hanno del futuro e accelerando l’evoluzione di tutti i settori industriali. Come sfruttare al meglio questo nuovo potente strumento di marketing è diventata la sfida principale per i grandi marchi.Al fine di consolidare l’identità del marchio, conquistare la mente degli utenti, aumentare la loro fedeltà e stimolare le vendite nel mercato fisico attraverso strumenti digitali, favorendo una conversione di vendita a lungo termine tra marchio e consumatore, in futuro i marchi potrebbero dedicare maggiori risorse alla propria presenza nell’Metaverso; inoltre, i contesti di applicazione dei collezionabili digitali continueranno ad ampliarsi, favorendo la circolazione dei dati e la definizione dei diritti di proprietà in nuovi ambiti.
IV. L’era del “Private Domain 2.0”: la digitalizzazione e l’intelligenza artificiale alimentano il marketing olistico
Secondo i recenti dati finanziari di Tencent, il numero di account attivi giornalieri dei mini-programmi ha superato i 600 milioni, con un aumento su base annua superiore al 30%, mentre il numero medio giornaliero di utilizzi ha registrato un incremento su base annua superiore al 50%.Oggi molti marchi hanno integrato i mini-programmi con i propri sistemi di fidelizzazione, creando un sistema di vendita al dettaglio più ricco. La semplicità d’uso dei mini-programmi offre agli utenti un’esperienza migliore e, inoltre, soddisfa un numero sempre maggiore di scenari applicativi sia nel settore commerciale che in quello dei servizi alla popolazione.
Tuttavia, con l’ingresso di un numero sempre maggiore di marchi nel settore dei canali privati, l’aumento dei costi di gestione SCRM in questo ambito non è da sottovalutare. Secondo quanto emerso, oltre l’80% degli operatori ha dichiarato che i costi di implementazione dei canali privati hanno registrato un aumento medio del 40% rispetto alla fase iniziale; pertanto, una gestione raffinata e mirata rappresenta il futuro.Tuttavia, a causa delle limitate competenze tecniche interne, alcuni marchi devono selezionare con cura fornitori di servizi tecnologici adeguati, in grado di aiutare a migliorare l’efficienza dei processi operativi tradizionali e a colmare le lacune legate alla manodopera. Partendo da una base efficiente, possono poi utilizzare l’SCRM e il MA per concentrarsi su operazioni e marketing mirati e personalizzati per gli utenti, integrando i dati provenienti da tutti i canali e rendendo così possibile la gestione intelligente dei canali privati tramite l’SCRM.
Webpower, avvalendosi di una serie di operazioni quali l'integrazione omnicanale, la profilazione degli utenti, il sistema di tag, la valutazione dei tag e l'incubazione degli utenti, crea un ciclo di marketing chiuso attraverso il coinvolgimento multicanale, valorizza il valore dell'intero ciclo di vita degli utenti e aiuta le aziende di marca a potenziare il proprio sistema di fidelizzazione, accumulando un patrimonio di dati proprietari.
Oggi il traffico privato SCRM è già passato dall’era 1.0, caratterizzata dalla creazione di gruppi, all’era 2.0, caratterizzata dall’integrazione tra online e offline e dall’interazione tra traffico pubblico e privato. I confini tra i vari canali stanno iniziando ad attenuarsi e i marchi possono esplorare nuovi percorsi di marketing nel traffico privato SCRM attraverso i punti di contatto con gli utenti nelle diverse fasi del loro percorso.Ad esempio, i brand possono avvalersi di strumenti automatizzati per raccogliere, pulire e integrare i dati, creare un sistema di tag e segmentare gli utenti in gruppi, per poi applicare tali informazioni a scenari a valle quali l’analisi dei dati, la pubblicità e la definizione delle strategie aziendali, sfruttando al massimo il traffico dell’ecosistema privato e alimentando il marketing digitale e intelligente a tutto campo.
Inoltre, in futuro l'ecosistema tecnologico sarà ancora più aperto; i fornitori di servizi tecnologici collaboreranno alla sua costruzione, riducendo le barriere tecnologiche, realizzando l'abbinamento ottimale tra persone, prodotti, contenuti, canali, contesti e obiettivi, ampliando i confini dei servizi e rendendo le strategie relative agli spazi privati più ricche e vivaci.
V. Dare importanza alla sicurezza della privacy e ridefinire l'esperienza del cliente
Tutte le tendenze sopra menzionate sono strettamente legate alla protezione delle informazioni degli utenti e alla sicurezza dei dati, sia che si tratti del “privacy computing”, che attualmente si trova in un mercato “blue ocean”, sia che si tratti di tecnologie come la realtà virtuale, nel contesto dell’attuazione della “Legge sulla protezione dei dati personali”.È ormai trascorso un anno dalla pubblicazione della «Legge sulla protezione dei dati personali» e, come accennato in un nostro precedente articolo, alcune aziende straniere hanno iniziato ad avvalersi maggiormente dei prodotti Martech nazionali, al fine di garantire sia la conformità alle normative nazionali in materia di dati sia la sovranità sui dati stessi.
La raccolta e l'utilizzo dei dati personali possono essere considerati una "necessità imprescindibile" del marketing digitale, mentre per i consumatori un'esperienza negativa in materia di privacy è dannosa quasi quanto il furto dei dati. Ciò è sufficiente a spingere 43% di loro a passare a un altro marchio.
In futuro, con l’intensificarsi della concorrenza nel marketing di marca, il marketing personalizzato assumerà un’importanza ancora maggiore rispetto al passato per conquistare l’attenzione degli utenti; di conseguenza,aumenteranno anche le aspettative degli utenti riguardo alle esperienze personalizzate; pertanto, le aziende dovranno avvalersi di prodotti di marketing cloud intelligenti, adottando il principio "informativa-consenso" come regola fondamentale per la protezione dei dati personali e come presupposto per il trattamento delle informazioni da parte dei responsabili del trattamento, al fine di raccogliere i dati dei clienti e adeguare le strategie in tempo reale in base alle loro preferenze e al loro comportamento, creando così esperienze personalizzate.
Il 73,1% degli intervistati afferma che l’esperienza del cliente è un fattore determinante nelle decisioni di acquisto, e la crescita dei contenuti online ha conferito maggiore potere ai consumatori. Per quanto riguarda la conoscenza dei prodotti, essi non sono più una parte passiva. Non si limitano ad attendere passivamente che i marchi comunichino quanto siano eccellenti i propri prodotti, ma, al contrario, si informano spontaneamente attraverso diversi canali.L'inasprimento delle politiche sulla privacy degli utenti sta costringendo il settore del marketing a una maggiore standardizzazione; pertanto, per offrire agli utenti un'esperienza più personalizzata in futuro, i marchi dovranno integrare l'esperienza del cliente come fattore chiave in tutti i canali e in ogni aspetto delle loro strategie di marketing.
Il 2022 sta per concludersi: il marchio è riuscito a sviluppare una competitività di marketing duratura e sostenibile? E quali nuove tendenze di marketing, destinate a fare scalpore, meriteranno di essere approfondite nel nuovo anno? Webpower continuerà a seguire da vicino questi sviluppi, affrontando i cambiamenti con un approccio evolutivo, analizzando le esigenze dei clienti, approfondendo la comprensione del business e migliorando costantemente le funzionalità del proprio prodotto di marketing cloud intelligente, per offrire a tutti un’esperienza cliente ancora migliore!
