Italia endurece las normas de rastreo de correo: cómo WebpowerX ayuda a las empresas a reducir los riesgos de cumplimiento y sanciones

Para los equipos de marketing transfronterizos, las métricas de apertura de correo, clic y interacción de usuario siempre han sido una base importante para optimizar las operaciones. Pero cuando un píxel de seguimiento invisible puede registrar cuándo se abre el correo, cuántas veces se abre y incluso correlacionar la dirección IP y la información del dispositivo, ya no se trata de una herramienta de análisis de rendimiento común, sino de una cuestión de cumplimiento de la privacidad que debe ser abordada con seriedad.

El 17 de abril de 2026, la Autoridad de Protección de Datos de Italia (Garante) publicó la Guía sobre el uso de píxeles de seguimiento en comunicaciones por correo electrónico, que se publicó en el Boletín Oficial de Italia el 29 de abril. La guía exige que los sujetos afectados realicen los ajustes dentro de los seis meses posteriores a su publicación.

Esto envía un mensaje muy claro: las empresas pueden medir el rendimiento de los mensajes de correo, pero no deben permitir que el seguimiento ocurra sin el conocimiento ni la elección del usuario.

Permitir el envío de mensajes no equivale a permitir el seguimiento por defecto

Los píxeles de seguimiento suelen ser pequeñas imágenes transparentes alojadas en un servidor remoto. Cuando el cliente de correo del destinatario carga la imagen, el servidor puede obtener información como el tiempo de apertura del mensaje, el número de aperturas repetidas, la dirección IP y el tipo de dispositivo.

Garante incluye estas operaciones en la conducta de acceso a la información del terminal regulada por el artículo 122 de la Ley italiana de protección de datos personales. En los casos en los que se evalúen las campañas de marketing basándose en el comportamiento de apertura de los usuarios, se ajusten la frecuencia de envío, optimicen el contenido o se interpreten las preferencias del usuario, en principio se requiere un consentimiento libre, específico, informado y explícito previo.

Por lo tanto, las empresas deben separar la evaluación de estos dos problemas:

• ¿Es legal enviar este correo promocional?
• ¿Se ha obtenido la autorización adecuada para el seguimiento personal en el correo electrónico?

El consentimiento del usuario para recibir correos promocionales no implica automáticamente su consentimiento para todas las actividades de seguimiento. Identificar la autorización para enviar correos como una licencia directa de seguimiento es uno de los riesgos más fácilmente pasados por alto en muchos procesos de marketing transfronterizos.

La conformidad no es simplemente agregar una declaración adicional, sino cambiar la lógica de envío.

El Guía no solo exige que las empresas proporcionen información transparente, sino que también enfatiza que los usuarios deben poder retirar sus preferencias fácilmente y que se debe ofrecer un control más granular de las preferencias. Por ejemplo, los usuarios pueden desactivar los píxeles de seguimiento mientras siguen recibiendo mensajes sin datos de nivel personal, en lugar de estar obligados a elegir entre “aceptar el seguimiento” y “cancelar la suscripción completa”.

La guía también enumera algunas excepciones limitadas, como las estadísticas de apertura generalizadas que se obtienen mediante una recopilación y anonimización real, los tratamientos necesarios relacionados con la seguridad y las notificaciones de servicios o entidades estrictamente necesarios en algunos casos. Sin embargo, estas excepciones no son una autorización para iniciar el seguimiento automáticamente. Tampoco la anonimización mediante identificadores de pseudónimos, identificadores aleatorios o direcciones de correo electrónico ocultas equivale a que los datos hayan sido anonimizados.

Para las empresas que operan simultáneamente en varios países y regiones, el verdadero desafío radica en que los diferentes mercados pueden aplicar reglas diferentes, mientras que los equipos de marketing suelen seguir utilizando el mismo conjunto de plantillas, el mismo interruptor de seguimiento y el mismo recorrido automatizado.

¿Por qué el “rastreo global y uniforme” aumenta el riesgo empresarial?

Cuando todos los destinatarios utilizan el mismo conjunto de configuraciones de seguimiento, las empresas suelen tener problemas con:

• Los usuarios de Italia o de la UE se cargan con píxeles de seguimiento de nivel personal sin su consentimiento válido;
• Después de que el usuario retira su permiso de seguimiento, los mensajes automatizados posteriores aún continúan incluyendo los píxeles;
• El estado de suscripción de marketing se mezcla con el estado de autorización de seguimiento, lo que no permite la selección independiente;
• Los diferentes instrumentos de correo electrónico y los componentes de terceros recopilan datos por separado, lo que dificulta que las empresas tengan una visión completa del enlace de seguimiento;
• Las configuraciones predeterminadas de la plataforma no coinciden con las normas locales hasta que se detecten las quejas o las inspecciones regulatorias.

Una vez que se produzcan problemas de cumplimiento, las empresas no solo enfrentarán la necesidad de realizar cambios técnicos, sino que también podrían verse expuestas a investigaciones regulatorias, riesgos de sanciones, pérdida de confianza en la marca y problemas en el ritmo de los negocios transfronterizos.

La reciente aplicación de la ley por parte de los países miembros de la UE: un detalle de cumplimiento que puede resultar en multas muy altas

La publicación de esta guía de seguimiento de correo electrónico por parte de Italia no es un caso aislado. En los últimos años, las autoridades reguladoras de los países miembros de la Unión Europea han estado intensificando constantemente la aplicación de la legislación en materia de marketing electrónico, cookies, rastreo de dispositivos y mecanismos de consentimiento.

Los siguientes casos no son todos ellos casos de “pixel tracking” en correo electrónico, pero juntos revelan una cosa:Las aparentemente pequeñas diferencias en la implementación, como si se obtenga la autorización antes de iniciar el seguimiento, si la denegación realmente surte efecto o si el sistema deja de leer los datos tras la retirada, pueden ser la causa directa de multas sumamente altas.

• Orange: 50 millones de euros. En noviembre de 2024, la CNIL de Francia impuso una multa de 50 millones de euros a Orange por la exhibición de anuncios que parecían correos auténticos en los buzones de los usuarios sin obtener consentimiento, y por el hecho de que los cookies almacenados siguieran siendo leídos incluso después de que los usuarios revocaran su consentimiento para el uso de cookies. La autoridad reguladora también exigió que detuviera dicha lectura dentro de un plazo determinado, con una multa adicional de 100.000 euros por cada día de retraso.Consulte la declaración oficial de la CNIL.
• Google: 325 millones de euros. En septiembre de 2025, la CNIL impuso una multa de 325 millones de euros a Google por no haber obtenido previamente el consentimiento para la inserción de anuncios en forma de correo electrónico en las etiquetas “Promoción” y “Social” de Gmail, así como por no haber obtenido la validación de la cookie de publicidad adecuada al crear una cuenta de Google.Consulte la declaración oficial de la CNIL.
• SHEIN: 150 millones de euros. También en septiembre de 2025, la CNIL impuso una multa de 150 millones de euros a la entidad operadora en Irlanda por la colocación de cookies publicitarias por SHEIN antes de que el usuario hiciera su elección, la información incompleta y la persistencia de la colocación o lectura de las cookies después de hacer clic en “Rechazar todo”.Consulte la declaración oficial de la CNIL.

Estas sanciones recuerdan a las empresas que el hecho de que aparezca un botón de “aceptar” en una página no implica que el sistema esté en conformidad con la normativa. Lo que realmente importa a la supervisión es si la elección del usuario es libre, informada y explícita, y si la negativa y la retirada pueden tener efecto inmediato a nivel técnico.

No permita que un interruptor de seguimiento activado por defecto, una notificación que no se explique claramente o un estado de salida que no se sincronice con el sistema de administración de bases de datos exponga la reputación de la marca y los negocios en el extranjero a riesgos innecesarios de sanciones.

WebpowerX y DMARTECH X: Transformar las reglas de privacidad en estrategias de marketing efectivas

La conformidad no se puede limitar a los documentos legales y la formación interna; es necesario implementarla en cada envío de correo electrónico, en el estado de cada usuario y en cada proceso automatizado.

Gracias a la experiencia en servicios de marketing global de WebpowerX y al módulo de cumplimiento de privacidad de la plataforma de automatización de marketing DMARTECH X, las empresas pueden traducir los requisitos de privacidad de diferentes mercados en reglas de implementación en la plataforma, reduciendo así el riesgo de infracciones y sanciones debido al seguimiento predeterminado, la desalineación de las preferencias y las diferencias regionales.

1. Configurar estrategias de seguimiento específicas para cada región

Las empresas pueden establecer reglas diferenciadas en función del país o región de destino del destinatario. Por ejemplo, los mensajes dirigidos al mercado italiano pueden controlar la apertura de seguimiento a nivel individual de acuerdo con los requisitos aplicables, que solo se activarán tras obtener la correspondiente autorización; en el caso de las situaciones de agregación estadística permitidas, se aplica un enfoque que se adecua más a los principios de minimización de datos.

En diferentes mercados, no es necesario compartir el mismo interruptor de seguimiento.La configuración regional permite que los requisitos de cumplimiento entren directamente en el proceso de envío, en lugar de depender de que los operadores lo evalúen manualmente cada vez.

2. Gestión separada de las suscripciones de correo y las licencias de seguimiento

El módulo de cumplimiento de la privacidad de DMARTECH X ayuda a las empresas a administrar las opciones de selección de los usuarios para recibir o no correos promocionales y para permitir o no el seguimiento. Cuando los usuarios desactivan el seguimiento, los mensajes posteriores pueden ser presentados sin el pixel de seguimiento correspondiente, sin la necesidad de forzar a los usuarios a cancelar su suscripción a todo el contenido.

Este enfoque de granularidad fina se ajusta mejor a los principios de transparencia, elección y revocación enfatizados en la guía italiana.

3. Hacer que la opción de retiro se sincronice realmente con el viaje de marketing

La clave para la conformidad no consiste en ofrecer una única entrada, sino en garantizar que las decisiones de los usuarios tengan un efecto real. Al administrar de forma centralizada el consentimiento y los estados de preferencia, las empresas pueden sincronizar la retirada de permisos de seguimiento con grupos, plantillas, itinerarios automatizados y estrategias de envío posteriores, reduciendo así los puntos de interrupción en la implementación de la situación de “el usuario ya ha salido pero el sistema sigue rastreándolo”.

4. Apoya la conformidad continua mediante la limitación de permisos, huellas digitales y datos

Las capacidades de DMARTECH y DataHub, publicadas en el sitio web de WebpowerX, cubren las necesidades de gestión de permisos, rastreo operativo, desprotección de datos críticos y protección de privacidad multinacional. Combinadas con el módulo de cumplimiento de privacidad, las empresas pueden administrar de forma más clara quién puede acceder a los datos, qué datos se utilizan para marketing y cómo se implementan las estrategias en diferentes regiones, lo que proporciona una base para auditorías internas y optimización continua.

Cuanto antes se incorpore a la norma, más tranquilidad tendrá la empresa para crecer.

La guía de Pixel Tracking para Correos en Italia recuerda a todas las empresas transfronterizas que el cumplimiento de la privacidad no es una contraposición al crecimiento del marketing. Un marketing de correo auténticamente sostenible debería medir los resultados respetando la elección del usuario y permitiendo que las reglas se apliquen de manera estable y automática.

Ninguna plataforma puede reemplazar la evaluación legal realizada por la empresa en función de su propio negocio, pero la tecnología puede reducir significativamente las omisiones humanas y transformar las complejas normas regionales en mecanismos operativos manejables, aplicables y rastreables.

Si su empresa realiza marketing por correo en el mercado italiano o en la Unión Europea, WebpowerX puede ayudarle a estructurar los enlaces de seguimiento y establecer estrategias de seguimiento regional mediante el módulo de cumplimiento de privacidad DMARTECH X, mejorando al mismo tiempo la eficiencia del marketing y reduciendo el riesgo de incumplimiento y sanciones.

Conoce la plataforma de automatización de marketing DMARTECH XO póngase en contacto con WebpowerX para obtener una demostración del módulo de cumplimiento de la privacidad y del programa de rastreo de correo regionalizado.

Fuente de la información

• Autoridad de protección de datos de Italia: Guía sobre el uso de píxeles de seguimiento en la comunicación por correo electrónico
• El Boletín Oficial de Italia publica el texto completo, el 29 de abril de 2026