Трансграничные предприятия играют с частными доменами, email-маркетинг должен иметь имена

Суть электронного маркетинга заключается в работе с подписчиками, а подписчики — это частный трафик бренда;

Электронный маркетинг — это не только важный инструмент для ведения частных каналов в международном бизнесе, но и более экономичный способ с более высокой рентабельностью, а также более широким и точным охватом аудитории.

-Webpower

Как в отечественной, так и в зарубежной сфере бизнеса трафик остается неотъемлемой частью деятельности компаний. В постпандемийную эпоху, когда в Китае наблюдается бурный рост выгод от частного трафика, мы также начали размышлять о том, какие стратегии использования частного трафика подходят для трансграничных предприятий.

Примечание: В данной статье на основе реальных примеров из практики Webpower систематически рассматриваются три аспекта: проблемы управления частными каналами в трансграничном бизнесе, взаимосвязь между электронным маркетингом и трафиком частных каналов, а также методы управления частными каналами с помощью электронного маркетинга. Текст статьи довольно объемный, поэтому вы можете прочитать его по частям или добавить в закладки, чтобы вернуться к нему позже.

01 Проблемы управления частными каналами в трансграничном бизнесе

Согласно данным, в 2020 году через таможенную платформу управления трансграничной электронной коммерцией было оформлено 2,45 млрд деклараций на импорт и экспорт, что на 63,31 % больше, чем в предыдущем году. Объем импорта и экспорта в сфере трансграничной электронной коммерции составил 1,69 трлн юаней, увеличившись на 31,11 %. Все признаки указывают на то, что трансграничная электронная коммерция становится быстро развивающейся новой отраслью.

Однако в целом китайские компании, занимающиеся трансграничным экспортом, по-прежнему сталкиваются с некоторыми трудностями при ведении деятельности в частных каналах.

В настоящее время работа с частным трафиком в китайских компаниях, занимающихся международным экспортом, в основном связана с сотрудничеством с KOL/KOC, которые уже имеют собственную аудиторию подписчиков.

Например, в настоящее время на таких социальных платформах, как YouTube, популярно “заимствовать” подписчиков KOL/KOC для продажи товаров посредством прямых трансляций, а затем делить прибыль в зависимости от результатов.

Как можно заметить, этот подход полностью повторяет модель прямых трансляций с продажами, распространенную в Китае: между брендом и аудиторией стоит огромная преграда в виде KOL/KOC, и если KOL/KOC уходят, аудитория теряется без вести. По китайским стандартам управления частными каналами это никак нельзя считать успешным управлением аудиторией.

Есть также трансграничные компании, которые пробуют использовать группы в Facebook для управления собственными каналами.

Конкретно это делается следующим образом: сначала создается личная страница в иностранных социальных сетях, таких как Facebook, затем добавляются друзья; когда их число достигнет примерно 5000 человек, этих друзей привлекают в группу Facebook посредством сотрудничества с KOL/KOC, проведения мероприятий, прямых эфиров и т. п. для дальнейшей работы с пользователями.

Ну как, почувствовали знакомый запах? Разве это не зарубежный аналог групп в WeChat?

Но не спешите радоваться: хотя FacebookGroup и решает проблему направления трафика, по сравнению с WeChat у него нет замкнутой экосистемы для монетизации трафика, к тому же он небольшой по масштабам и сложен в управлении.

Поэтому.Трансграничным компаниям требуется более эффективный и точный подход к управлению собственными каналами. В Webpower считают, что электронный маркетинг, возможно, является оптимальным решением этой проблемы..

02 Связь между электронным маркетингом и собственным трафиком

Что такое почтовый маркетинг? Полагаю, что многие из тех, кто читает эту статью, до сих пор задаются этим вопросом, а некоторые даже приравнивают его к массовой рассылке спама.

Фактически, электронный маркетинг — это метод интернет-маркетинга, при котором целевым пользователям по электронной почте передается полезная информация при условии их предварительного согласия.

Электронный маркетинг — это метод интернет-маркетинга, при котором целевым пользователям по электронной почте передается полезная информация при условии их предварительного согласия.

В основе этого лежит “согласие пользователя” и передача “ценной информации”, чего спам не может обеспечить.

Как одна из старейших форм маркетинга, электронный маркетинг широко и успешно применяется на зарубежных рынках.

Для многих крупных компаний, таких как Amazon, чья система лояльности насчитывает сотни миллионов пользователей, электронный маркетинг играет незаменимую роль;

Письма от Amazon, направленные на удержание клиентов, чувствительных к цене, содержат специальные предложения, основанные на анализе больших данных, и демонстрируют отличные результаты в плане удержания клиентов

Такие бренды, как Uber, BuzzFeed и Dropbox, также рассматривают электронный маркетинг как важную стратегию для расширения аудитории и поддержания отношений с подписчиками.

Сегодня становится очевидным, что суть почтового маркетинга заключается в управлении базой подписчиков, а подписчики — это частный трафик бренда.

Суть электронного маркетинга заключается в работе с подписчиками, а подписчики — это частный трафик бренда.

Кроме того, электронный маркетинг является не только важным инструментом для управления частными каналами в сфере международного брендинга, но и более экономичным и эффективным способом продвижения, обеспечивающим более высокую и точную охват аудитории.

Хорошим примером является сайт Envelopes.com, предлагающий услуги по изготовлению конвертов и открыток:

На основе анализа больших данных они выявили основные категории товаров, которые клиенты оставляют в корзине, классифицировали случаи отказа по типам товаров, отказа от корзины и отказа от оформления заказа, а также автоматически запускают отправку соответствующих писем для каждого из этих трех типов.

В результате удалось сократить количество отказов при оформлении заказа на 401 TP3T и повысить чистый коэффициент конверсии компании на 651 TP3T. При этом затраты на рассылку писем составляют лишь ничтожную часть маркетингового бюджета!

Без преувеличения можно сказать, что грамотное использование почтового маркетинга в управлении частными каналами позволяет с минимальными усилиями добиться максимального результата.

03 Как использовать электронный маркетинг для управления частным каналом

Для успешного проведения почтового маркетинга необходимы инструменты, стратегии и правильное исполнение. Компания Webpower, пройдя долгий путь поисков, разработала следующий набор методов:

(1) Надежная платформа (инструмент) для рассылки писем

Платформа для рассылки писем представляет собой маркетинговый канал и инструмент для проведения почтового маркетинга; именно с ее помощью компании, работающие на международном рынке, могут более удобно вести работу с собственной аудиторией.

Например, платформа для рассылки писем Webpower позволяет:

- Активная массовая рассылка писем

- Письма с уведомлениями

- рассылка по группам пользователей

- Информационные панели, анализ данных

-Редактирование текста письма; рекомендации по оформлению письма

Только имея этот набор инструментов, можно приступить к выполнению следующих шагов.

(2) Получение списка рассылки (базы подписчиков)

Для успешного проведения почтового маркетинга необходимо иметь список адресов, на который получено разрешение пользователей; он представляет собой частный резервуар трафика компании.Процесс получения списка адресов электронной почты аналогичен процессу привлечения трафика в частную сеть в Китае.

В частности, мы можем использовать инструкции по регистрации на веб-сайте, в мини-программах и приложениях, а также инструкции по регистрации в программе лояльности, чтобы побудить клиентов самостоятельно оставить свой адрес электронной почты.

(3) Разработка стратегии электронного маркетинга (операционная деятельность)

После того как на предыдущем этапе была обеспечена “привлечение трафика”, на следующем этапе проверяются навыки “управления”, что в контексте электронного маркетинга означает разработку стратегии электронного маркетинга. В частности, мы можем руководствоваться следующими принципами и приемами

#: Контент — король

Само по себе письмо — это лишь носитель информации, а достижение маркетинговых целей зависит от его содержания. Поэтому при создании содержания письма необходимо соблюдать три принципа:

• Четкая тема

• Текст должен быть лаконичным, но содержать ключевые преимущества

• Четкое форматирование

Например, в приведенном ниже письме четко прослеживается структура и ярко подчеркнуты преимущества, поэтому от их предложения трудно отказаться.

Рассылка по группам #

Рассылка одинаковых писем всем пользователям — это «режим для чайников». Нам следует анализировать данные обратной связи по рассылкам, изучать предпочтения пользователей, группировать их и на основе этого отправлять им разные письма.

Оптимальное время для отправки тестовых сообщений #

На начальном этапе мы можем провести несколько тестов, чтобы проверить эффективность рассылки писем в разные дни и в разное время, а затем определить оптимальное время для рассылки. Это, безусловно, будет гораздо эффективнее, чем рассылка вслепую.

#: приоритетная рассылка ключевым пользователям

Независимо от того, идет ли речь о рассылках или других методах маркетинга, в конечном итоге ценность приносят лишь те пользователи, которые находятся на вершине пирамиды, поэтому именно на них мы и сосредоточиваем свое внимание, создавая для них более персонализированные письма.

# постоянно корректирует свою стратегию с учетом полученных отзывов

Пользователи не остаются неизменными, поэтому и стратегии электронного маркетинга не бывают универсальными. Только постоянная корректировка на основе полученных отзывов позволяет повысить эффективность маркетинга в частном секторе.

Основные показатели, отражающие эффективность почтового маркетинга, включают в себя следующие:

• Коэффициент охвата: количество успешно достигших почтовых ящиков пользователей ÷ общее количество отправлений, что позволяет проверить качество работы платформы для рассылки электронной почты.

• Коэффициент открываемости: количество пользователей, открывших письмо, ÷ количество пользователей, получивших письмо.

• Коэффициент кликов: количество пользователей, перешедших по ссылке в письме, ÷ количество пользователей, получивших письмо.

• CTO: количество пользователей, перешедших по ссылке в письме, ÷ количество пользователей, открывших письмо, является важным показателем для изучения качества содержания письма.

На основе комплексного анализа нескольких показателей и своевременной корректировки с учетом отзывов пользователей можно создавать более эффективные маркетинговые письма.

(4) Стратегии различных предприятий

У разных трансграничных компаний подходы к управлению частными каналами с помощью электронного маркетинга могут несколько различаться:

Для B2B-компаний

Стратегия: тщательно продуманное управление с акцентом на поддержание связей

Клиентами B2B-компаний являются другие предприятия, поэтому их пользовательская база не столь обширна, а конверсия не происходит так часто; однако при заключении сделки средний чек, как правило, довольно высок.

Поэтому с точки зрения стратегии нам не нужно слишком часто “беспокоить” клиентов; мы предпочитаем поддерживать с ними относительно стабильные отношения и информировать их о наших услугах только в случае необходимости.

Например, в случае одного поставщика услуг в сфере полупроводников, с которым сотрудничала компания Webpower, при разработке стратегии электронного маркетинга мы помогли ему реорганизовать систему рассылки в шесть этапов: оптимизировали кодирование писем; стандартизировали частоту и график рассылок, а также создали базу данных E-CRM; помогли провести реорганизацию данных для более точной рассылки писем…

Окончательные статистические данные показывают, что уровень лояльности клиентов и влияние бренда в отрасли значительно выросли.

Для компаний, работающих в сегменте B2C

Стратегия: маркетинговые рассылки на протяжении всего жизненного цикла, способные напрямую стимулировать конверсию

Согласно результатам многолетних наблюдений Webpower, жизненный цикл пользователя очень похож на этапы развития романтических отношений и в целом делится на 6 этапов:

• Период знакомства (первая встреча)

• Пробный период (знакомство)

• Период доверия (симпатия)

• Период знакомства (влюбленность)

• Стадия стабильности (верность)

• Рецессия (скука)

Разработка соответствующих маркетинговых стратегий для каждого этапа позволит постепенно укреплять лояльность пользователей и повышать конверсию.

Ниже мы рассмотрим один из проектов в сфере B2C, над которым работала компания Webpower. Речь идет о компании, которая в основном предоставляет услуги по обслуживанию и управлению сайтами; основной ассортимент ее сайта составляют свадебные и вечерние платья.

Основываясь на понимании жизненного цикла пользователя, Webpower разработала для него следующий комплексный план по управлению частной аудиторией.

• Этап знакомства с пользователем — оптимизация формы подписки, повышение интереса пользователей и увеличение показателя открываемости

• Этап взаимодействия с пользователем — построение цикла взаимодействия с пользователем, доработка системных писем, стимулирование пользователей к дальнейшим действиям и взаимодействию

• Этап укрепления доверия пользователей — регулярная рассылка информационных писем для поддержания активности пользователей

• Этап привлечения пользователей (вирусный маркетинг) — комплексный многоканальный маркетинг для максимального повышения ценности пользователей

• Этап стабилизации пользовательской базы — персонализация писем, позволяющая пользователям ощутить индивидуальный подход

• Этап ухудшения активности пользователей — механизм писем по возвращению пользователей, направленный на пробуждение нового интереса у пользователей путем воздействия на их «болевые точки»

Согласно статистике, полученной в результате маркетинговой кампании Webpower, показатели открываемости писем, посещаемости сайта и коэффициента конверсии превышают отраслевые стандарты.

Заключение:

Электронная почта — эта, казалось бы, устаревшая модель маркетинга — по-прежнему демонстрирует свою незаменимую важность даже в условиях стремительно меняющейся бизнес-среды. В основе этого лежит глубокое пересечение и взаимодействие традиционного маркетинга для постоянных клиентов и новой концепции «частного пространства». Если вы хотите открыть для себя новые возможности использования электронной почты и «частного пространства», Webpower — это то, что вам нужно!

Декларация прав Webpower
Webpower China Все права защищены.