장동성이 등반 초대를 보냈습니다: 멤버십을 잘 디지털화하면 아직 기회가 있을까요?
최근 영화 '히든코너'가 인기를 끌자 장동성이 웃으며 "같이 산에 오를래요?"라고 묻습니다. "저한테 아직 기회가 있을까요?" 그 말을 들으면 항상 가슴이 벅차오릅니다. [...]
빅데이터가 주도하는 새로운 시대에는 반복적인 멤버십 업그레이드가 이루어집니다.
멤버십 관리도 종종 간과되는 숨겨진 구석에 있는 것 같습니다. 하지만 간단해 보이지만 사소한 일입니다.
“멤버십을 잘 디지털화하면 기회가 있을까요?”
이 치명적인 질문에 직면했을 때, 주차오양의 학교 폭력 가해자 수준이 아니라면 감히 대답할 수 없습니다.
하지만 확실히 말씀드릴 수 있습니다: 당연히 있습니다!
빅 데이터의 물결에서 앞서 나가고 “산에서 밀려날” 위협을 피하려면 어떻게 해야 할까요? 웹파워가 멤버십 구축의 핵심 포인트를 알려드립니다!
멤버십을 디지털화하고 회원 인프라를 올바르게 구축하는 것이 중요합니다. 회원 인프라의 핵심 요소는 다음과 같습니다:
I. 회원 기본 정보
기본 회원 정보에는 회원 정관 및 회원 정보가 포함됩니다.
멤버십 헌장에는 멤버십 기준, 포인트 규정, 멤버십 혜택이라는 세 가지 핵심 사항이 포함되어 있습니다. 현재 멤버십 헌장에서 직면한 주요 문제는 멤버십 권리 및 혜택 섹션의 과도한 수분과 쓸모없는 포인트로 인해 회원들이 부가 가치 서비스를 누릴 수 없다는 점입니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 첫째, 기업은 고유 한 회원 권리와 이익을 가져야하며 회원이 경쟁사로 전환 할 가능성을 줄이기 위해 장벽을 설계해야합니다. 둘째, 기업은 회원 수준, 사용자의 활동 상황, 소비 능력, 분열 및 당기는 능력을 정확하고 포괄적으로 평가하고보다 표적화 된 운영 개발을위한 해당 규칙을 공식화하여 사용자 자원의 가치를 더 잘 활용하고 기업의 투자 수익을 실현할 수 있도록 할 수 있습니다. 투자 수익 극대화
회원 정보는 회원 모집 후 기업 시스템에 남아 있는 회원의 기본 정보로, 일반적으로 이름, 성별, 나이, 전화번호, 신분증 번호(오프라인) 및 기타 고객 식별을 위한 정보 등이 포함됩니다.
하지만 오프라인 유통업계에서 회원 정보의 가장 큰 문제는 정보 수집의 부정확성, 불완전성, 어려움으로 추후 데이터 활용 및 분석에 있어 가장 큰 장애요소가 되고 있습니다.
따라서 기업은 오프라인과 온라인 활동을 결합하여 정보를 수집할 수 있습니다. 그리고 멤버십 정보는 미리 설계되고 계획된 콘텐츠여야 하며, 기업은 필요한 정보의 목표를 명확히 하여 끝이 시작이 되도록 해야 합니다. 예를 들어, 온라인 애플릿을 통해 활동에 참여하고 정보를 입력 한 다음 실제 상점에 가서 해당 우대 보상을 받으십시오.
II. 멤버십 유지 관리
많은 중소기업은 멤버십 시스템의 반복되는 추세를 인식하고 할인, 과금 및 기타 방법을 통해 재구매율을 “폭력적으로” 높여 사용자 고착화를 개선하고 있지만, 많은 대기업은 멤버십 관리가 멤버십 카드 운영, 포인트 적립, 어워드 사용을 돕는 수준에 머물러 있다고 생각합니다. 사실 회원 관계 유지의 핵심적인 측면을 간과하고 있는 것입니다.
멤버십 유지 관리에는 기본 유지 관리, 감정 유지 관리, 비공개 구독이 포함됩니다.
- 기본 유지 관리(모든 회원 대상)
이 중 가장 중요한 것은 회원 권익 보호입니다. 고객 권익 보호는 기업의 멤버십이 멀리 갈 수 있는 아주 기본적인 것 같지만 큰 의미가 있습니다. 이는 고객이 기업의 회원이 되어 기업 매출에 지속적으로 기여할 의사가 있는지 여부에 따라 회원의 가치가 반영된다는 것을 의미합니다.
- 정서적 유지(대면 고객)
정서적 유지, 즉 회원과의 상호작용, 다양한 유형의 살롱 수업, 야외 피크닉, 부모와 자녀의 상호작용 등 유대감 형성 활동.
- 개인 맞춤형 유지 관리(헤드 사용자 대상)
개인 맞춤화는 고급 서비스, 즉 회원의 특별하고 다양한 구현을 위해 맞춤 제작되어 회원의 선호도와 습관에 더 잘 부합하는 서비스입니다. 대규모의 충성도 높은 회원의 기여, 일대일 집사 서비스 구현, 회원의 존엄성과 품위, 장기적인 의존도를 강조하기 위해 기업의 에너지와 투자는 제한되어 있습니다.
III. 멤버십 마케팅
멤버십 마케팅에는 회원 전용 마케팅과 정밀 마케팅이 포함됩니다.
- 멤버십 전용
회원 전용은 주로 회원 상태를 강조하기 위한 것으로, 멀티 포인트 회원, 전용 레드 패킷 회원, 전용 상품 회원, 상점 선물 회원, 캐러셀 행운의 회원, 특별 활동 등급 회원 등과 같이 프로모션 활동의 조직 회원에게만 독점적으로 제공됩니다.
하지만 현재 일반 기업에서 이러한 회원 전용 프로모션을 진행하는 경우, 매출 증대를 위해 회원 여부와 관계없이 고객이 활동에 참여할 수 있도록 하고 있습니다. 이는 멤버십 시스템을 크게 훼손하여 회원과 비회원의 지위를 평준화하고 멤버십 경험의 체감도를 떨어뜨립니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 활동 프로그램이 고객들로부터 호평을 받으면 멤버십 절차를 간소화하여 새로운 회원을 유치할 수 있는 기회를 마련할 수 있습니다.
- 정밀 마케팅
정밀 마케팅은 주로 고객의 선호도와 습관에 맞춰 적시에 적절한 사람에게 적절한 메시지를 전달하여 비용을 절감하고 효율성을 높이며 이직률을 높이는 데 목적이 있습니다. 정밀 마케팅의 핵심은 흔히 “사용자 프로파일링'이라고 불리는 소비자 인사이트입니다. 예를 들어 완벽한 사용자 프로필을 얻기 위해서는 회원 정보를 수집하는 단계를 절대 소홀히 해서는 안 되는 등 각 요소는 서로 연결되어 있습니다.
동시에 일상적인 마케팅 상호 작용에서 사용자 프로필을 지속적으로 강화할 수 있습니다. 소비자를 이해하는 목적은 그들이 선호하는 방식으로 소비자와 소통하고, 그들이 관심을 기울일 만한 콘텐츠를 제공하면서 브랜드를 알리고, 트래픽과 연결을 유도하여 소비자 행동을 유발하고, 소비자 관계를 안정화하기 위한 것입니다.
예를 들어, 매케피 매직미러 캠페인은 AI가 메이크업을 변경하여 사용자와 상호작용을 형성하고 이를 통해 고객의 메이크업 스타일 선호도를 수집하여 고객 프로필을 강화하고 정밀 마케팅을 통해 고객에게 더 적합한 제품을 추천할 수 있습니다.
마케팅 파트너들이 한탄하는 멤버십 인프라는 정말 간단한 일이 아닌 것 같아서 시간 관리의 달인 주차오양이 되고 싶어요.
주차오양은 공부하는 데 약간의 시간 만 사용하지만 여전히 일류의 좋은 결과를 얻을 수 있으며, 회원 마케팅을하는 데 약간의 시간 만 달성하는 방법, 최종 성과를 1 위로 바로 달성하는 방법은 무엇입니까?
마케팅 자동화는 물론! 디마테크만 있으면 됩니다!
Dmartech 마케팅 자동화 도구를 사용하면 운영자는 플랫폼에서이 캠페인에서 전달해야하는 모든 “회원 그룹”을 가져 와서 다른 상점의 회원을 식별 및 분류하고 다른 상점의 메시지 텍스트를 일치시키고 마케팅 노드와 트리거 조건을 미리 설정 한 다음 회원 운영을 자동화하기 만하면되므로 구체적인 실제 운영에주의를 기울이십시오. 후속 기사.
몇 가지 프로모션이 필요했던 것을 단 하루 만에 설정할 수 있습니다! 완벽합니다!
웹파워는 옴니 채널 지능형 멤버십 마케팅 에이전시로서 전문 마케팅 도구 Dmartech뿐만 아니라 여러 마케팅 도구를 즐길 수있는 맞춤형 멀티 시나리오 솔루션을 제공합니다 ...... 나에게 더 많은 관심을 기울이면 다음 학습자는 아마도 당신 일 것입니다!
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