大胆な予測！今後3年間の民間部門の成長の「ハイパードライブ」！

最近私は自宅で仕事をしているのですが、数々のオンライン交流会に参加しました。その中で、昨年のプライベート・エリアのマーケティング事例をいくつか見学することができて幸運でした。有名ブランドのものもあれば、中小規模のブランドのものもあります……

振り返ってみると、ほとんどのブランドのプライベート領域での運営モデルは同質化の傾向にあり、ここ数年の様々な分解と共有を経て、プライベート領域での運営そのものももう分解できないほどになっていると言わざるを得ない。

実際、百度インデックスに表示される検索結果から見ると、「プライベートドメインのトラフィック」という概念は、2018年に初めて取り上げられた後の2年間で検索インデックスの成長力が20倍近くに達し、2021年にはそのピークに達した。

しかし、2021年5月以降、インデックスは下降傾向を示しており、Webpowerの業界調査に基づけば、プライベートドメインのトラフィックの増加も重要なボトルネックに達している可能性もあると考える理由がある。

そこで、私たちは常に考えてきました：

そもそも、私的領域での事業の再活性化を刺激する要因は何なのか？

人を中心とした様々な方法論や運営手法が優位を占める時代になれば、テクノロジーの革新が私的領域での運営の発展に影響を与える主要な要因となるだろうか。

近年急速に発展してきたAI技術は、本来人間中心の私的領域の運営に新たな飛躍をもたらすことができるだろうか……

以下では、Webpowerと複数のテクノロジーブランドとの交流の結果を踏まえ、プライベート領域でのAIの運用におけるAIの公開活用について紹介します。

この記事はかなり長いので、要点をまとめておくために整理しました：

一、キーワード：京小智、ビッグデータ、集客・顧客獲得

第1歩：5億人のユーザーの画像作成

ステップ2：正確な接触

ステップ3：二次審査と2度目の接触

二、キーワード：AI外呼（スマート外呼）、新たな接触点、顧客価値最大化

ブランドが直面する2つの問題

二つの問題をどう解決しますか

三、キーワード：AIによる遠隔通話、一般的な現象、技術的優位性

AI外呼の最も難しい点

Webpowerと京東（ジンドン）が提携しているAIアウトバウンドコールの利点

Webpowerとの取引に関する限り、現在多くのテクノロジー企業がこの分野に参入しており、その中には京东テクノロジーなどの大手企業も含まれています。また、多くの小規模企業が自社で研究開発を行っています。春江の水は暖かく、知恵は常に先駆者たちに与えられる。誰もが金銭と時間を費やして、その分野で取り組むことを望む場合、それは通常、大きな市場の可能性を意味します。

しかし、スマートフォンによる通話機能の点では、比較してみると大きな違いは見られず、ユーザーリストから自動的に通話がかけられ、その後、リアルタイムのカスタマーサービス担当者が対応を行います。

もしオーナーがAI音声アシスタントを導入して人的コストを削減したいなら、より高いシミュレーション性能、優れた学習能力、迅速な反応、多輪会話に対応できる機能、そしてコストパフォーマンスに優れた外線プラットフォームを選択するのが良いと思います。

これらは音声AI対応のカスタマーサービスを選択する際の重要な基準です。AI通話サービスを提供するほとんどの企業は、このサービスを提供しているはずです。もし疑わしい場合は、複数の企業に問い合わせて確認してください。

しかし、我々が言いたいのはそこではありません。

企業のインテリジェントコール製品の良し悪しを判断する際は、製品自体を見るだけでなく、それがどれだけの価値を生み出せるかを見なければなりません。

先ほど述べたように、単一のスマートAIによるアウトボーディングは、AIのカスタマーサービス担当者が顧客の問い合わせ対応、通知の送信、アンケート調査、マーケティングなどの単純な作業を行うための役割にしか過ぎず、この観点からするとその価値は単なる電話対応の価値に過ぎません。

ですから、多くの企業がスマート音声カスタマーサービスとテキストカスタマーサービスをバンドルし、総称してスマートカスタマーサービス、あるいはボットカスタマーサービスと呼んでいることがわかります。しかし、10年間マーケティングを行ってきた私たちからすると、このような単純なバンドルによってもたらされる価値は、量の増加に過ぎず、実質的な飛躍はありません。あなたはまだ、カスタマーサービスが稼げる金額しか稼ぐことができないのです。

したがって、昨年から会員SCRMのトラフィックが急増し始めた頃から、私たちはAIアウトボーディングを新たなチャネルとしてSCRMシステムに接続し、ビッグデータ、会員SCRMトラフィック、コミュニティ運営と連携させるというアイデアを検討してきました。それが価値の飛躍をもたらすことになるでしょう。

そこで、当社は京东科技と連携し、「サイト内一体型」のマーケティング手法を開発しました。この手法には、ユーザーが関心を持つプライベート領域の運営と会員運営が含まれ、AIによるスマートアウトボーディングはその新たな取り組みの一環として重点的に取り組んでいます。

それでは、我々がどのようにプレイするつもりかについてお話ししましょう：

一、キーワード：京小智、ビッグデータ、集客・顧客獲得

京东は大きなユーザートラフィックのプールであり、その中の高純資産顧客をブランド側に引き寄せて、正確なマーケティングの孵化を施せば、将来的に生み出される価値は単なるカスタマーサービス価値にすぎないだろう。

そこで、インテグレーション型マーケティングを実現するための第一歩として、京东は「京小智」という誘導プラットフォームを設置した。

このプラットフォームの誘導操作は主に3つのステップで進められます。

第1歩：5億人のユーザーの画像作成

簡単に言えば、このプラットフォームは京东の5億人のアクティブユーザーのビッグデータを統合し、消費行動に基づいたタグを作成し、さらにユーザー像を生成します。その後、ブランド側のターゲットや顧客層に基づいて、マッチしたユーザーを積極的に取り込みます。

ステップ2：ユーザーに正確にリーチする

ターゲット顧客とマッチングしたら、次はその顧客に接触する方法を考えます。京东のシステムでは、主に「咚咚」とSMSを使ってインバウンドユーザーへの接触を行っています。しかし、単純に群発メッセージを送るだけでは十分ではありません。もしそう簡単にできるなら、他の人もできるでしょう。それなら、特別な何かがあるのでしょうか？

重要なのは、どの程度のインテリジェンスを持つユーザーにリーチするかです。単に大量のメッセージを送信するだけでは十分ではありません。システムは自分で判断して、いつ、どのユーザーにどの周期でメッセージを送信するかを判断します。もしユーザーが返信しない場合、どうすればいいのかもシステムが判断します。また、異なるユーザーごとに異なる発信方法も設定できます……

例を挙げます：

システムは、6日以内に特定のユーザーがブランドの特定の商品を2回以上閲覧したことを検出すると、自動的に潜在的なユーザーと認識し、咚咚メッセージの送信を自動的にトリガーします。

第三段階：効果測定後の二次的スクリーニング、二度目のアプローチ

一般的に、私たちの最初のリーチでは、粒度を細かくしようと努力していますが、実際のフィードバック効果は最適なレベルには達しません。実際、最初のリーチはテストにも相当し、データ監視を通じて、最初のリーチから最も意向の高い顧客を見つけることができます。

しかし一方で、購入意欲がそれほど高くない顧客や、休眠顧客、離反した顧客に対しても、決して見捨てるわけにはいきません。第一段階のフィードバックを踏まえ、より的確なアプローチで再度接触し、顧客を活性化させ、取り戻す必要があります。そうして初めて、ユーザーの価値を最大限に引き出すことができるのです。

例えば、システムが、商品をカートに追加してからキャンセルしたユーザーを検出すると、自動的に「咚咚」（WeChatなどのメッセージングアプリの通知音）やSMSをトリガーして引き止めます。

当社と提携している家電ブランド「京小智」は、客単価が3000元以上です。昨年の「ダブルイレブン」キャンペーンでは、売上高が250万元を超え、コンバージョン率は1.38%と、同業他社を大きく上回りました。

これらは「インサイドインテグレーション」型のマーケティング戦略の流入リンクであり、メンバーシップ運営とプライベート領域運営の両方に大きなメリットをもたらしますが、ここまではAIによるアウトコールの重要性がまだ表れていません。心配しないでください。それはこれからです。

二、キーワード：AI対面型サービス、新たな接点、価値最大化

数年前までは、ほとんどのB2C企業は京小智のようなプラットフォームがあれば、会員運営やプライベートドメイン運営など第一歩を踏み出した流入をうまく活用して収益を上げることができた。しかしここ数年は、ブランド側がその不足点を明確に感じている：

1. 獲得した大量のトラフィックを細かく運用することはできない。

一方的なリーチや流入、運営効果がますます悪化している

ブランドが直面するこの2つの課題を解決するために、私たちはAI技術を活用してスマートボイスサービスを提供し、それらを従来のチャットサービスやドコドコ、SMS、微信などの新たなチャネルと連動させ、従来のチャットサービスを拡張および補完していきます。

どのようにして伝統的な接触点の欠点を補うべきでしょうか？

1. AI外呼は、微信、SMS、メールなどの一方向の接触に比べて、ユーザーとの双方向のやり取りが可能である。

2. AIアウトバウンドコール機能を利用して、プライベートドメインのトラフィックのコンバージョン（フォロワーの追加や顧客の訪問の招待）、メンバー業務（イベント通知、新規顧客の獲得、過去の顧客の再獲得）、および注文シナリオ（プレセール招待、ミッドストリームリマインダー、アフターセールスサポートなど）といった複数のシナリオでマーケティング活動を実施できます。

3. AIによる遠隔発信を活用して、効率的なユーザーフィードバックとユーザー分析を行い、今後のマーケティングの決定に役立てます。

例えば、ある化粧品ブランドは昨年11月の双十一セールで、既存のマーケティング手法の中で、京小智の流入とAIによるアウトボーディングの要素を追加しました。わずか7日ほどで37万人のユーザーにリーチし、コンタクト率51%以上を達成しました。GMVは360万ドルを超えました。また、躊躇しているユーザーに対しても91%のコンバージョン率を実現しました。

つまり、マーケティングとは総合的な戦略を展開することであり、そうして初めて「1＋1＞2」という相乗効果が生まれるのです。単発の小さな施策だけでは、価値の飛躍的な向上は実現できません。

三、キーワード：AIによる遠隔通話、一般的な現象、技術的優位性

もちろん、現在ではAI音声通話サービスを提供する企業も急増していますが、大手企業として、京东テクノロジーの技術的優位性は明らかです。

例えば、AI通話機能について言えば、以前にも述べたように各メーカーの機能はほぼ同じです。また、AI通話機能を選択する際のいくつかの基準についても述べました。それらは、高いシミュレーション性、強力な学習能力、迅速な反応、多輪対話への対応性、そしてコストパフォーマンスの高さです。しかし、そのうち私たちが最も難しいと考えているのは2つです。

1. Aiは電話での学習能力が優れている

2. 多輪対話を実施できる

皆さんもAI音声電話を受けたことがあると思いますが、その真似の度合いについては、多くの企業が声のトーンや話し方を本物そっくりにすることができています。しかし、真剣に数言交わしたり、質問をしたりすると、すぐに化けの皮が剥がれます。数回やり取りしただけで、質問と関係ないことを話し始めたり、反応が非常に遅かったりすることが多いです。

根本的な原因は企業の技術レベルの限界によるもので、京东科技のスマートボットは、我々が確認した限りでは以下の点で市場の他の製品に優れている：

1. 優れた学習能力：膨大な語彙庫と京东独自の研究開発能力により、AIボットは新しい言葉を素早く学習し、応答能力が非常に速く、1秒以内に顧客の発話内容を8秒間まで認識して対応することができます。

2. 顧客との対話の10回以上に対応できる：現時点では市販では難しいですが、通常は5回で話がまとまらないことが多いです。

3. 高い擬似リアルさ：イントネーションや音色を擬人化するだけでなく、人工アシスタントによる呼吸や停頓の再現も可能。まさに完璧な再現です。

4. ユーザーフィードバックの自動収集とレポートの自動生成

5. 百万件規模の自動架電、手作業不要、真のインテリジェンス

以上のアナリストと業界の視点から分析した結果、WebpowerはAI音声チャットシステムが今後3年間で再び業績の急拡大を促す強力な推進力になると大胆に予測します。現時点ではまだ多くのブランドがそれに気づいていないかもしれませんが、特に小売業に従事するパパたちには、どうすればいいかよく分かっているはずです。

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