Bright Viewpoint: interazione profonda con i membri, rendendo la moda e la professionalità profondamente radicate nei cuori delle persone

[Sfondo del progetto]

LENSCRAFTERS, un negozio globale di occhiali di fascia alta, è entrato nel mercato cinese nel 2006 e ora ha più di 100 catene di negozi nella Grande Cina. LENSCRAFTERS ha sempre aderito alla promessa del marchio "Love Your Eyes" e si impegna a portare servizi di cura della vista di alta qualità a un numero sempre maggiore di clienti; inoltre, ha raccolto molti marchi di occhiali di primo livello da tutto il mondo per offrire ai consumatori cinesi un nuovo mondo di visione professionale e alla moda.

Bright Sight ha tre linee di prodotti principali: lenti ottiche, occhiali da sole e lenti a contatto. Ad eccezione delle lenti a contatto, che vengono utilizzate per un breve periodo di tempo e sostituite più frequentemente, le altre categorie di occhiali sono a bassa frequenza di consumo nella vita quotidiana delle persone. Pertanto, come aumentare il tasso di riacquisto dei prodotti BrightVision e svegliare i membri addormentati è la richiesta centrale di questo progetto. .

[Obiettivi del progetto]

Aumentare la visibilità e la reputazione di LensCrafters BrightView, in modo che BrightView, che è al tempo stesso alla moda e professionale, si radichi profondamente nel cuore delle persone e ampli l'influenza del marchio. Aumentare i nuovi membri, attivare i membri inattivi e migliorare l'attività dei membri, aumentando così il tasso di riacquisto dei prodotti e la conversione.

[Strategia e attuazione]

1Approfondimenti e strategie

BrightView ha centinaia di migliaia di membri online, una base relativamente ampia, e la qualità e la reputazione del marchio nel settore sono in una posizione di vantaggio.

Pertanto, rispetto alla semplice raccolta di nuovi membri, rivitalizzare i membri esistenti e portare nuovi membri attraverso il passaparola dei membri esistenti è un modo potente per raggiungere gli obiettivi del progetto di un marchio. .

Attraverso la pianificazione e l'esecuzione di campagne sociali online per tutto l'anno, continuiamo a dialogare con i soci in modo interessante e “concreto” per rafforzare il loro senso di partecipazione, stabilire legami emotivi, trovare azioni incrementali per ottenere una rapida acquisizione di clienti e aumentare il riacquisto attirando nuovi clienti.

2Attuazione del progetto

(1) Mini gioco H5, saluta prima i tuoi fan!

Il gioco semplice e brutale non è solo facile da avviare, la diffusione virale attira rapidamente l'attenzione, e molto facile da formare l'inerzia della partecipazione all'azione, “non fermarsi finché non si vince”, spesso in grado di ottenere una migliore conversione.

BrightVision ha creato una grande interazione per l'avvio della campagna sociale per tutto l'anno con un mini-gioco a tema H5.

Il minigioco si articola in cinque livelli, utilizzando come scenario un test della vista, e richiede all'utente di identificare le differenze sull'interfaccia del livello. Per ogni livello superato con successo vengono assegnati dei punti.

(cinque livelli di definizione dei livelli)

Se l'utente non supera un certo livello, può condividere il gioco con un amico, che gli darà la possibilità di continuare il gioco.

Gli utenti che superano il gioco possono partecipare a un'estrazione fortunata, con premi che comprendono occhiali, buoni in denaro di importo variabile, confezioni di prova di lenti a contatto, esami oculistici gratuiti e punti. Tra questi, la raccolta di beni fisici e l'utilizzo di buoni in denaro avverranno in negozi offline, realizzando il ciclo chiuso del marketing online e offline.

La percentuale dei premi varierà anche in base ai livelli di appartenenza, come i membri registrati, i membri ordinanti, i membri VIP e i membri di livello VIP di alto valore.

La percentuale dei premi per i membri registrati tende a essere una visita oculistica gratuita, che incoraggia i nuovi membri a visitare il negozio per sperimentare i servizi professionali di Bright Vision e stimola la conversione degli ordini;

Effettuando ordini, i membri VIP favoriscono i punti, rafforzando il loro legame con il marchio e l'opportunità di riacquisto;

I premi in denaro per i soci di livello VIP di alto valore vengono assegnati più spesso, in quanto hanno un alto potere di spesa e possono stimolare il riacquisto.

Le impostazioni personalizzate dei premi possono essere mirate per raggiungere gli obiettivi di marketing. L'estrazione a sorte dei vincitori di 100% garantisce il raggiungimento del ciclo chiuso di marketing e mobilita gli utenti a partecipare e a guadagnare nuovo traffico.

Questo mini-gioco H5 è stato distribuito sull'omnicanale di BrightView per gli utenti già fan.

Anche se il gioco è semplice e appartiene all'interazione entry-level, la soglia è bassa e il senso di partecipazione è forte, attirando così la partecipazione di molti utenti fan; una volta che il gioco non riesce a condividere con gli amici per continuare a sfondare, il tasso di turnover è basso, e l'atto di condivisione dà anche il marchio BrightView più esposizione; l'estrazione fortunata di 100% vince il premio, che incoraggia i fan a iscriversi e ottenere un gran numero di nuovi membri.

Inutile dire che questo mini-gioco H5 è un ottimo modo per salutare tutti e catturare rapidamente l'attenzione in una campagna sociale che dura tutto l'anno.

(2) Amici per aiutare a ridurre il prezzo applet, l'ordine è la dura verità!

Per il settore del commercio al dettaglio, la tecnica di marketing della contrattazione assistita da amici è stata sperimentata più volte. BrightVision ha ottimizzato il normale processo di contrattazione.

Prima di tutto, le attività di taglio dei prezzi scelgono di diffondersi durante la Giornata Nazionale dell'Oculistica del 6.6, facendo buon uso del nodo marketing delle vacanze, per promuovere il liscio e senza sforzo.

Gli utenti possono selezionare uno dei tre prodotti, invitare un amico (escluso me stesso) alla pagina dell'evento, fare clic sul pulsante di taglio del prezzo e completare un taglio del prezzo. Il prezzo di ogni affare è casuale, e invitare tre amici ad aiutare sarà considerato come raggiungere l'obiettivo. Tutti e tre i prodotti possono partecipare a un'unica contrattazione.

I tre elementi offrono agli utenti più scelte e il meccanismo di averli tutti e tre a disposizione aumenta il coinvolgimento degli utenti.

La prima persona che taglia la quantità più alta in tre tagli stimola gli utenti a continuare a condividere successivamente.

I nuovi utenti che tagliano i prezzi per i loro amici possono anche partecipare al prezzo tagliato, dopo il successo del prezzo tagliato, prima che il coupon deve essere registrato come membro al fine di godere dei diritti e degli interessi dell'effettiva attuazione di tirare nuovo.

Il tempo di contrattazione è limitato a ventiquattro ore; tre ore prima della scadenza del conto alla rovescia viene attivato un messaggio di promemoria; se il tempo scade, l'utente può avviare nuovamente la contrattazione per ridurre il churn.

Infine, i membri possono ottenere fino a quattrocento dollari di buoni sconto, che devono essere utilizzati visitando un negozio offline per attirare il traffico dall'online all'offline.

Questa applet si concentra ancora sull'esposizione dei membri esistenti e i principali canali di comunicazione sono Weibo e MMS oltre a WeChat, incoraggiando i membri a condividere i contenuti sui social network con incentivi per i benefici, invitando gli amici e spingendo il traffico verso i negozi offline per completare il marketing MGM, che porta anche nuovi membri di alta qualità a BrightView sulla base del tasso di riacquisto.

(3) Attività di marketing tradizionale per le festività e riscatto dei punti di fine anno

La campagna sociale annuale di BrightView è stata portata avanti anche nella seconda metà dell'anno.

La seconda metà dell'anno sarà combinata con nodi specifici per le vacanze e giochi H5, piccoli programmi completamente diversi per l'interazione con le vacanze, un senso più forte della scena, concentrandosi sull'attivazione dei membri addormentati per aumentare il tasso di riacquisto.

Allo stesso tempo, in una campagna sociale che dura tutto l'anno, i punti dei soci guadagnati in ogni singolo programma possono essere riscattati alla fine dell'anno sotto forma di partecipazione ad attività di marketing. In modo organico, il programma si svolge durante tutto l'anno e continua ad attirare l'attenzione dei soci, aumentando realmente la loro fedeltà. .

[Punti salienti e innovazioni]

1Il layout a lungo termine del marchio, che si concentra sulla coltivazione dei membri, occupando la mente dei soci

BrightViewpoint ha una conoscenza meticolosa della psicologia dei soci e, attraverso una pianificazione a lungo termine di un intero anno, colpisce nel segno con una serie di operazioni leggere e campagne sociali brevi e veloci. Le campagne non sono isolate l'una dall'altra, ma sono interconnesse e penetrano per tutto l'anno fino alla fine dell'anno, quando si conclude la lotteria dei punti. La campagna è stata concepita per mantenere il legame con il marchio, migliorare l'adesione dei soci, rafforzare la percezione del marchio da parte dei soci, catturare la loro mente, coltivare la loro fedeltà, prolungare il ciclo di vita dei soci e realizzare gli obiettivi di marketing per gradi.

2Il marchio e le campagne di marketing sociale sono fortemente correlati tra loro.

Che si tratti di giochi di sguardi, contrattazioni o festival marketing, le attività sociali sono strettamente integrate con il tono del marchio e si sviluppano intorno agli scenari commerciali del marchio senza alcuna incoerenza o bruschezza. Con l'aiuto dell'H5, di piccoli programmi e di altri metodi diversificati, il marchio penetra nel pubblico giovane, alla moda e alla ricerca di qualità, aumenta l'influenza del settore e rafforza il marchio professionale e alla moda di BrightVision.

3Le interazioni online e offline sono unite per realizzare il marketing MGM con il vecchio e il nuovo.

Grazie alla base di iscritti relativamente ampia, BrightVision è in grado di effettuare interazioni online, di canalizzare offline e di realizzare un marketing a catena completa.

Penetrare nella cerchia e irradiare gli utenti al di fuori della cerchia, portando le scorte incrementali. Rispetto al crudo reclutamento di nuovi membri, i membri esistenti del marchio sono spesso in grado di portare nuovi membri con una migliore qualità e una maggiore propensione al consumo. Punto di vista luminoso: dal marchio all'utente, la conversione inversa dell'utente, il potenziamento bidirezionale. Se si inizia un gioco o si partecipa a una contrattazione, si ha la possibilità di portare un marchio a fare un ordine.

[Risultati del progetto]

Con il passaggio del dividendo del traffico, molti marchi si trovano ad affrontare il dilemma del marketing, ovvero l'alto costo dell'acquisizione di nuovi membri e la bassa qualità dei nuovi membri, soprattutto nel settore dei consumi a bassa frequenza, come Bright Vision, dove il ciclo di consumo è lungo e ci sono molti membri dormienti. Webpower, un fornitore di servizi di marketing intelligente omni-canale per i soci, prende i soci esistenti come punto di ingresso e cambia l'obiettivo da come ottenere nuovo traffico a come scavare profondamente il valore dei soci esistenti, attivare i soci dormienti, abbreviare il ciclo di consumo e aumentare il tasso di riacquisto, fornendo un percorso di soluzione altamente referenziale per molti tipi di marchi simili, in modo che il consumo a bassa frequenza possa anche essere ad alta frequenza.

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