Previsione azzardata! L'"iperguida" della crescita del settore privato nei prossimi tre anni!

Di recente, lavorando da casa, ho partecipato ad alcuni scambi online sul marketing digitale e sulle operazioni di dominio privato e ho avuto la fortuna di osservare alcuni casi di marketing di dominio privato di marchi noti e di piccoli e micro marchi dello scorso anno .......

Dopo un giro, ho scoperto che i modelli di funzionamento dei domini privati della maggior parte dei marchi hanno una tendenza all'omogeneizzazione, e devo dire che dopo alcuni anni di smantellamenti e condivisioni varie, il funzionamento del dominio privato stesso è andato oltre lo smantellamento.

In effetti, in termini di risultati di ricerca mostrati sull'indice Baidu, il concetto di “traffico di domini privati” è cresciuto di quasi 20 volte nei 2 anni trascorsi da quando è stato menzionato per la prima volta nel 2018, raggiungendo un picco nel 2021.

Tuttavia, subito dopo il maggio 2021, l'indice ha registrato una tendenza al ribasso e, insieme alle osservazioni del settore Webpower, abbiamo motivo di credere che anche la crescita del traffico dei domini privati possa aver raggiunto un collo di bottiglia critico.

Quindi abbiamo pensato:

Qual è il fattore trainante che stimolerà la rinascita delle operazioni di dominio privato?

Quando le varie metodologie e tecniche operative incentrate sull'uomo non regnano più sovrane, le innovazioni tecnologiche possono diventare il punto focale per influenzare lo sviluppo delle operazioni del settore privato;

L'intelligenza artificiale, che è fiorita negli ultimi anni, è in grado di portare progressi elevati nelle operazioni di dominio privato, originariamente incentrate sull'uomo. ......

Di seguito, insieme ai risultati dei nostri scambi Webpower con una serie di marchi tecnologici, condividiamo un'ondata di intelligenza artificiale utilizzata nel pubblico delle operazioni del settore privato.

L'articolo è lungo e abbiamo contribuito a creare uno schema per facilitarne la sintesi:

I. Parole chiave: Jing Xiaozhi, big data, diversione e acquisizione clienti

Fase 1: 500 milioni di profili utente

Fase 2: Raggiungere con precisione

Fase 3: Screening secondario, Reach secondario

In secondo luogo, le parole chiave: AI outbound (outbound intelligente), nuovi punti di contatto, massimizzazione del valore del cliente.

2 problemi di branding

Come risolvere due problemi

III. Parole chiave: chiamata outbound dell'AI, fenomeno comune, vantaggi tecnologici.

Alcuni dei punti più difficili da raggiungere con le chiamate in uscita AI

Vantaggi della partnership tra Webpower e Jingdong per le chiamate in uscita AI

Per quanto ne sappiamo, molte aziende tecnologiche sono entrate nel circuito delle chiamate in uscita intelligenti, tra cui grandi aziende come Jingdong Technology e molte piccole aziende che fanno ricerca e sviluppo in proprio. L'anatra è la prima a sapere quando l'acqua del fiume si riscalda, e ciò che le persone sono disposte a spendere soldi e tempo per accumulare, spesso significa un enorme potenziale di mercato.

Tuttavia, in termini di funzionalità di chiamata in uscita intelligente, abbiamo fatto un confronto e non ci è sembrata esserci molta differenza, sia componendo automaticamente un numero di telefono in base a un elenco di utenti, sia simulando un agente del servizio clienti in carne e ossa per rispondere alla chiamata.

Se il proprietario vuole solo ottenere un servizio clienti vocale AI e risparmiare sui costi di manodopera, credo sia opportuno scegliere una piattaforma outbound che abbia un'elevata capacità di simulazione, una forte capacità di apprendimento, una risposta rapida, possa adattarsi a più cicli di dialogo e sia conveniente.

Questi sono alcuni elementi di riferimento importanti per la scelta del servizio clienti AI vocale, e credo che la maggior parte delle aziende che effettuano chiamate in uscita AI forniscano anche questo servizio, non credete che lo saprete se consultate qualche altra azienda.

Ma non è questo il punto che stiamo cercando di raggiungere.

Quando giudichiamo se il prodotto per le chiamate in uscita intelligenti di un'azienda è buono o meno, non possiamo limitarci a considerare il prodotto in sé, ma il valore che può creare per noi.

Come ho detto sopra, una singola chiamata in uscita intelligente dell'intelligenza artificiale può agire solo come un servizio clienti dell'intelligenza artificiale, svolgendo compiti semplici come richiami di clienti, notifiche, questionari, proposte di vendita e così via; da questo punto di vista, il suo valore è solo quello di un servizio clienti telefonico.

Possiamo quindi notare che ci sono molte aziende che raggruppano il servizio clienti vocale intelligente e il servizio clienti testuale, noti collettivamente come servizio clienti intelligente o servizio clienti robotizzato, ma per quanto ci riguarda, dopo dieci anni di marketing, il valore che questo semplice pacchetto apporta è solo un miglioramento quantitativo, senza un salto sostanziale - si possono ancora fare solo i soldi che il servizio clienti può fare.

Quindi, nel momento in cui il traffico dei domini privati e l'SCRM dei membri hanno preso fuoco rispetto all'anno precedente, abbiamo pensato: Sarebbe possibile, se la chiamata in uscita AI fosse utilizzata come nuovo touchpoint per accedere al sistema SCRM e collegata ai big data, al traffico dei domini privati e alle operazioni della community, creare un salto di valore. .

Per questo motivo abbiamo collaborato con Jingdong Technology per proporre un'operazione di marketing “Station Integration”, che comprende il funzionamento del dominio privato e l'operazione di adesione a cui tutti tengono, e le chiamate in uscita intelligenti AI, come uno dei nuovi punti di contatto, sono il fulcro dei nostri sforzi.

Diteci come intendiamo divertirci:

I. Parole chiave: Jing Xiaozhi, big data, diversione e acquisizione clienti

Jingdong è un grande bacino di traffico di utenti, se i clienti di alto livello possono essere introdotti al marchio per un'accurata incubazione di marketing, il valore che può essere creato in futuro non è così semplice come il valore di un servizio clienti.

Pertanto, per realizzare il primo passo del marketing di “integrazione delle stazioni”, Jingdong ha creato la piattaforma di attrazione “Jing Xiaozhi”.

L'azione di lead generation su questa piattaforma si articola in 3 fasi principali.

Fase 1: 500 milioni di profili utente

Per dirla in parole povere, questa piattaforma può integrare i big data della piattaforma Jingdong di 500 milioni di utenti attivi, basandosi sul comportamento dei consumatori per generare etichette, e generare ulteriormente profili di utenti, per poi basarsi sul posizionamento del marchio e sui gruppi di clienti, e catturare e abbinare attivamente l'utente.

Fase 2: Raggiungere gli utenti con precisione

Una volta individuato il cliente target, il passo successivo è trovare un modo per raggiungerlo, Jingdong questo sistema, principalmente attraverso il modo dongdong + SMS per raggiungere gli utenti della stazione. Ma non è così semplice come la messaggistica di massa, se è così semplice, allora tutti possono farlo, e cosa c'è di così speciale?

La chiave è ancora di raggiungere il livello di intelligenza, e non è un gruppo infallibile capelli alla fine della questione, il sistema giudicherà per se stessi, quando inviare, l'utente quale ciclo di inviare, l'utente non risponde come fare, gli utenti diversi ciascuno come differenziare i capelli ......

Vi faccio un esempio:

Quando il sistema rileva che un utente ha visualizzato il prodotto di un marchio per più di due volte nell'arco di 6 giorni, lo riconosce automaticamente come un potenziale utente e attiva l'invio di un messaggio Knock Knock.

Fase 3: secondo screening e secondo monitoraggio dell'effetto di reach after

In generale, il nostro primo giro di reach, anche se ci sforziamo di affinare la granularità, ma il feedback effettivo non raggiungerà il livello ottimale, infatti, il primo giro di reach equivale anche a un test, attraverso il monitoraggio dei dati, possiamo trovare i migliori clienti basati sulle intenzioni dal primo giro di reach.

Ma allo stesso tempo, per l'intenzione non è così forte clienti, o clienti addormentati, i clienti persi, non ci arrendiamo, ma sulla base del primo turno di feedback, più target secondo raggiungere, per svegliarsi e recuperare. Questo massimizzerà il valore di scavare gli utenti. .

Ad esempio, quando il sistema invia e rileva che alcuni utenti hanno aggiunto prodotti al carrello e poi li hanno cancellati, attiverà automaticamente il Knock Knock e gli SMS per recuperarli.

Con la nostra collaborazione Jing Xiaozhi un marchio di elettrodomestici, prezzo unitario del cliente di 3000 + , l'anno scorso, doppio undici una campagna, fatturato di oltre 2,5 milioni, il tasso di conversione di 1,38%, molto superiore ai coetanei. .

Queste sono le strategie di marketing "all-in-one" di attrazione del traffico, l'adesione e le operazioni di dominio privato sono molto vantaggiose, ma fino a questo punto, l'importanza della chiamata AI outbound non è stato riflesso, non preoccupatevi, questo sta arrivando!

II. Parole chiave: Chiamata outbound AI, nuovi touchpoint, massimizzazione del valore

Tra i primi anni, la maggior parte delle aziende B2C, finché c'è una piattaforma come Jing Xiaozhi, fanno un buon lavoro del primo passo dell'attrazione, sia che si tratti di fare operazioni di adesione o operazioni di dominio privato, può fare soldi, ma negli ultimi anni, il lato del marchio chiaramente sentire le carenze di esso:

1, il traffico massiccio non ha permesso di regolare le operazioni.

2, l'effetto della deviazione unilaterale della portata e dell'operazione sta peggiorando sempre di più

Per risolvere queste due sfide dal lato del marchio, abbiamo iniziato a utilizzare la tecnologia AI per effettuare chiamate in uscita intelligenti e a fare delle chiamate in uscita intelligenti un nuovo touchpoint parallelo a Dongtong, SMS, WeChat, ecc. per espandere e integrare i touchpoint tradizionali.

Come integrare i contatti tradizionali?

1, rispetto a WeChat, SMS, e-mail a senso unico, la chiamata in uscita AI può fare con l'interazione bidirezionale dell'utente .

2、 Utilizzare la funzione interattiva della chiamata in uscita AI per realizzare iniziative di marketing multi-scenario, come ad esempio fare la conversione del traffico del dominio privato (aggiunta di polvere, invito in negozio); operazione di adesione (notifica di attività, attivazione di nuovi clienti, richiamo di vecchi clienti); scenari di ordine (invito pre-vendita, chiamata in vendita); scenari di ordine (invito pre-vendita, chiamata in vendita). strong>(invito pre-vendita, chiamata in-vendita, post-vendita, ecc.)

3, Utilizzare le chiamate AI in uscita dell'immediatezza per fare un feedback efficiente dell'utente e l'analisi dell'utente, per il passo successivo nella base decisionale del marketing.

Ad esempio, un marchio di bellezza, nel doppio undici dell'anno scorso, nelle fasi di marketing esistenti, cercando di integrare la parte della deviazione Jing Xiaozhi e i contatti in uscita AI, solo circa 7 giorni, più di raggiungere 370.000 utenti, il tasso di connessione di 51% o più, GMV fatto più di 3,6 milioni. Allo stesso tempo, per gli utenti che erano in attesa, è stato raggiunto un rapporto di fatturato di 91%.

Come vedete, il marketing si basa su combinazioni che producono valore 1+1>2, e non c'è modo di fare un salto di valore con una singola piccola iniziativa. .

III. Parole chiave: chiamata outbound dell'AI, fenomeno comune, vantaggi tecnologici.

Naturalmente, le aziende che seguono la tendenza a effettuare chiamate AI in uscita si stanno accumulando, ma come grande fabbrica, i vantaggi di Jingdong Technology in termini di tecnologia sono evidenti.

Prendendo il modulo di AI outbound call, ho detto prima che ogni fabbrica svolge la stessa funzione, ma ho anche detto che la scelta di AI outbound call alcuni elementi di riferimento: alta simulazione, capacità di apprendimento, risposta veloce, in grado di adattarsi a più cicli di dialogo, costo-efficacia. Ma tra questi, riteniamo che siano i due più difficili da realizzare:

1、Ai chiamante in uscita con forte capacità di apprendimento

2. Capacità di condurre più cicli di dialogo

Ora abbiamo più o meno ricevuto le chiamate vocali dell'intelligenza artificiale, in termini di simulazione, molte aziende sono in grado di raggiungere il tono, il tono di voce non è diverso da quello di una persona reale, ma, finché si parla seriamente per alcune frasi e si fanno domande, si rivela, e molti di loro sono meno di un paio di giri di chat, e poi iniziano a rispondere alle domande, o molto lento a rispondere.

La causa principale, ovvero il limitato livello tecnico dell'impresa, è la chiamata intelligente in uscita di Jingdong Technology che, a nostro avviso, presenta i seguenti vantaggi rispetto al mercato:

1, capacità di apprendimento: massiccio thesaurus e Jingdong unica forza di R & S, in modo che la loro chiamata in uscita AI può rapidamente imparare nuove parole, capacità di risposta è super-veloce, può essere in 1 secondo, il riconoscimento del cliente fino a 8 secondi di voce, e rispondere. .

2, può facilmente far fronte a più di 10 cicli di dialogo con i clienti: Al momento, questo è ancora difficile da fare sul mercato, spesso c'è un 5 cicli sulla chat.

3, alta bionica: Oltre a fare tono, timbro antropomorfismo, e anche simulare la respirazione artificiale servizio clienti e pausa, il reale non indossa aiuto.

4, raccolta automatica dei feedback degli utenti, generazione automatica di rapporti di analisi

5. Milioni di chiamate in uscita vengono effettuate automaticamente, senza bisogno di lavoro manuale, in modo veramente intelligente.

Sulla base dell'analisi di cui sopra e le osservazioni del settore, abbiamo Webpower audacemente previsto che nei prossimi tre anni, AI sistema intelligente in uscita, è quello di promuovere l'operazione di dominio privato di nuovo scoppio di unità super, mentre ora un buon numero di marchi non ha reagito, soprattutto fare i papà al dettaglio, sanno come farlo bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla bla?

Siamo Webpower, un'agenzia di marketing digitale con attitudine!