Les entreprises transfrontalières jouent avec les domaines privés, le marketing par courrier électronique doit avoir des noms
Le marketing par e-mail repose essentiellement sur la gestion des abonnés, qui constituent le trafic privé de la marque ;
Le marketing par e-mail n'est pas seulement un choix important pour les entreprises transfrontalières qui souhaitent gérer leur espace privé, c'est aussi une solution moins coûteuse, offrant un meilleur retour sur investissement, ainsi qu'une portée plus large et plus ciblée.
--Webpower
Que ce soit dans le secteur commercial national ou international, le trafic est un sujet incontournable pour le fonctionnement des entreprises. À l'ère post-pandémique, alors que les avantages liés au trafic privé connaissent un essor fulgurant en Chine, nous commençons également à réfléchir aux stratégies adaptées aux entreprises transfrontalières en matière de trafic privé.
Remarque : cet article aborde principalement trois aspects : les défis liés à la gestion des espaces privés pour les entreprises transfrontalières, la relation entre le marketing par e-mail et le trafic des espaces privés, ainsi que la manière d'utiliser le marketing par e-mail pour gérer ces espaces privés. À travers l'analyse de cas concrets traités par Webpower, il présente de manière systématique comment mettre en œuvre la gestion des espaces privés à l'aide du marketing par e-mail. Le texte étant assez long, vous pouvez le lire par parties ou l'enregistrer pour le consulter ultérieurement.
01 Les défis liés à la gestion des espaces privés pour les entreprises transfrontalières
Les données indiquent qu'en 2020, 2,45 milliards de déclarations d'import-export ont été traitées via la plateforme de gestion du commerce électronique transfrontalier des douanes, soit une hausse de 63,31 TP3T par rapport à l'année précédente. Le volume des importations et exportations du commerce électronique transfrontalier s'est élevé à 1,69 trillion de yuans, en hausse de 31,11 TP3T. Tout porte à croire que le commerce électronique transfrontalier est en train de devenir un nouveau secteur en plein essor.
Toutefois, dans l'ensemble, les entreprises chinoises spécialisées dans l'exportation transfrontalière semblent encore rencontrer certaines difficultés d'adaptation en matière de gestion des espaces privés.
À l'heure actuelle, la gestion du trafic privé par les entreprises chinoises spécialisées dans l'exportation transfrontalière repose principalement sur des collaborations avec des KOL/KOC, qui disposent eux-mêmes d'une communauté d'abonnés.
Par exemple, une pratique actuellement très répandue sur les réseaux sociaux tels que YouTube consiste à “ emprunter ” les abonnés d’influenceurs (KOL/KOC) pour vendre des produits via des diffusions en direct, puis à se partager les bénéfices en fonction des résultats obtenus.
On constate que ce mode de fonctionnement est identique à celui des ventes en direct pratiquées en Chine : entre la marque et le trafic se dresse l'obstacle majeur que constituent les KOL/KOC ; si ceux-ci s'en vont, le trafic disparaît à son tour. Selon les critères chinois en matière d'espaces privés, cela ne peut absolument pas être considéré comme une gestion réussie du trafic.
Certaines entreprises transfrontalières tentent également d'utiliser les groupes Facebook pour gérer leur communauté privée.
Concrètement, il s'agit de créer une page personnelle sur des réseaux sociaux étrangers tels que Facebook, puis d'ajouter des amis jusqu'à atteindre environ 5 000 personnes. Ensuite, grâce à des partenariats avec des KOL/KOC, à l'organisation d'événements ou à des diffusions en direct, ces amis sont invités à rejoindre un groupe Facebook afin d'assurer la gestion de la communauté.
Alors, ça vous rappelle quelque chose ? C'est exactement comme un groupe WeChat à l'étranger, non ?
Mais ne vous réjouissez pas trop vite : bien que Facebook Group résolve le problème de la destination du trafic, contrairement à WeChat, il n'a pas mis en place un écosystème fermé permettant de monétiser ce trafic ; de plus, son envergure est limitée et son exploitation s'avère difficile.
C'est pourquoi.Les entreprises transfrontalières ont besoin d'une approche plus efficace et plus ciblée pour gérer leur espace client. Webpower estime que le marketing par e-mail pourrait bien être la solution privilégiée pour répondre à ce besoin..
02 Le lien entre le marketing par e-mail et le trafic privé
Qu'est-ce que le marketing par e-mail ? Je pense que bon nombre de ceux qui lisent cet article se posent encore cette question, et que certains l'assimilent même à l'envoi massif de spams.
En réalité, le marketing par e-mail est une technique de marketing en ligne qui consiste à transmettre des informations utiles à des utilisateurs cibles par e-mail, sous réserve de leur consentement préalable.
Le marketing par e-mail est une technique de marketing en ligne qui consiste à transmettre des informations utiles à des utilisateurs cibles par e-mail, sous réserve de leur consentement préalable.
Cela repose sur le principe du “ consentement de l'utilisateur ” et de la transmission d'“ informations utiles ”, ce que le spam ne peut pas offrir.
En tant que modèle de marketing traditionnel, le marketing par e-mail bénéficie d'une utilisation répandue et bien établie sur les marchés étrangers.
Pour de nombreuses grandes entreprises, comme Amazon, qui dispose d'un réseau de plus de 100 millions de membres, le marketing par e-mail a joué un rôle déterminant ;
Les e-mails de fidélisation d'Amazon, destinés aux clients sensibles au prix, proposent des offres spéciales basées sur l'analyse des mégadonnées et s'avèrent très efficaces pour fidéliser la clientèle.
Des marques telles qu’Uber, BuzzFeed et Dropbox considèrent également le marketing par e-mail comme une stratégie essentielle pour accroître leur visibilité et entretenir leurs relations avec leurs abonnés.
Il apparaît aujourd'hui que le marketing par e-mail repose essentiellement sur la gestion de la communauté de membres, et que ces membres constituent le trafic privé de la marque.
Le marketing par e-mail repose essentiellement sur la gestion des abonnés, et ces derniers constituent le trafic privé de la marque.
De plus, le marketing par e-mail n'est pas seulement un choix essentiel pour la gestion de l'espace privé des marques transfrontalières, mais aussi un outil de marketing privé moins coûteux, offrant un meilleur retour sur investissement, ainsi qu'un taux de portée plus élevé et une plus grande précision.
Le site Envelopes.com, qui propose des services liés aux enveloppes et aux cartes, en est un excellent exemple :
Grâce au big data, ils identifient les principales catégories de produits abandonnés par les clients dans leur panier, classent les abandons par catégorie de produit, par panier et par processus de paiement, puis déclenchent automatiquement l'envoi des e-mails correspondants à ces trois types d'abandons.
Cela a permis de réduire les abandons de panier de 40% et d'augmenter le taux de conversion net de l'entreprise de 65%. Et le coût d'envoi des e-mails ne représente qu'une goutte d'eau dans le budget marketing !
Sans exagérer, une bonne utilisation du marketing par e-mail peut, dans le cadre de la gestion d'un écosystème privé, permettre d'obtenir un effet « quatre liang pour soulever mille jin » en un clin d'œil.
03 Comment gérer son espace privé à l'aide du marketing par e-mail
Pour réussir son marketing par e-mail, il faut disposer à la fois des outils, des stratégies et d'une bonne mise en œuvre. Après une longue période d'expérimentation, Webpower a mis au point la méthode suivante :
(1) Une plateforme (un outil) d'envoi d'e-mails fiable
Une plateforme d'envoi d'e-mails est un canal marketing et un outil permettant de mener des campagnes d'e-mailing ; c'est grâce à elle que les entreprises transfrontalières peuvent gérer plus facilement leurs activités sur leurs canaux privés.
Par exemple, la plateforme d'e-mailing Webpower permet de :
- Envoi groupé automatique d'e-mails
- E-mails automatisés
-用户分群发送
-数据看板、数据分析
-编辑邮件内容、邮件样式参考
拥有这套工具，才能进行下面的步骤。
（2）获得邮件列表（流量池）
邮件营销成功开展，必须要有一份获得用户许可的邮件列表，它相当于企业的私域流量池。获取邮件列表的过程，就相当于国内私域引流的过程。
具体我们可以通过网站、小程序、APP注册引导，会员注册引导等方式，让顾客主动留下自己的邮箱地址。
（3）制定邮件营销策略（运营）
上一步做好“引流”，接下来考验的是“运营”能力，结合到邮件营销，就是制定邮件营销策略。具体我们可以遵循这些原则和技巧
#内容为王
邮件本身只是一个载体，营销目的能不能达到，靠的还是邮件的内容。所以在生产邮件内容的时候，要做到三点：
- 主题明确
- 内容简洁但要有利益点
- 格式清楚
例如下面这封邮件，结构鲜明，利益点突出，让人很难拒绝他们。
#分群发送
Envoyer le même e-mail à tous les utilisateurs est une approche simpliste ; nous devrions analyser les préférences des utilisateurs à partir des données de retour sur les e-mails envoyés, segmenter la clientèle en fonction de ces préférences, puis envoyer des e-mails dont le contenu varie en conséquence.
#测试发送最佳时间
我们初期可以做一些测试，测试不同的周期和时间段发送邮件的效果，然后摸索出最佳的发送时间，这样肯定比盲目发送效率高。
#重点用户重点发送
Qu'il s'agisse d'e-mails ou d'autres moyens de marketing, seuls les utilisateurs situés au sommet de la pyramide apportent finalement de la valeur ; c'est pourquoi nous leur accordons une attention particulière et pouvons leur proposer des e-mails au contenu encore plus personnalisé.
#根据反馈不断调整策略
Les utilisateurs ne sont pas immuables ; il n'existe donc pas de stratégie de marketing par e-mail valable pour toujours. Ce n'est qu'en l'ajustant en permanence en fonction des données issues des retours d'expérience que l'on peut optimiser l'efficacité du marketing sur les canaux privés.
而能反映邮件营销效果的数据指标主要有以下几种：
- Taux de livraison : nombre d'e-mails parvenus avec succès à la boîte de réception des utilisateurs ÷ nombre total d'e-mails envoyés ; cet indicateur permet d'évaluer la qualité de la plateforme d'envoi d'e-mails
- Taux d'ouverture : nombre d'utilisateurs ayant ouvert l'e-mail ÷ nombre d'utilisateurs ayant reçu l'e-mail
- Taux de clics : nombre d'utilisateurs ayant cliqué sur un lien dans l'e-mail ÷ nombre d'utilisateurs ayant reçu l'e-mail
- CTO : Nombre d'utilisateurs ayant cliqué sur un lien dans l'e-mail ÷ nombre d'utilisateurs ayant ouvert l'e-mail ; il s'agit d'un indicateur important pour évaluer la qualité du contenu d'un e-mail.
根据几个指标的综合分析，结合用户数据反馈适时调整，就能生产出效率更高的营销邮件。
（4）不同企业的策略
不同的跨境企业，用邮件营销运营私域的方法有一定区别：
针对B2B企业
策略：精细化运营，侧重保持联系
B2B企业服务对象为企业，用户基数没有那么庞大，用户转化也不频繁，然而一旦成交就有较高的客单。
D'un point de vue stratégique, nous n'avons donc pas besoin de “ harceler ” nos clients trop fréquemment ; nous préférons entretenir avec eux une relation relativement stable et les informer de nos services lorsque cela s'avère nécessaire.
如Webpower服务过的一家从事半导体相关服务的供应商，在制定邮件营销策略时，我们分六步帮其重构邮件营销体系——优化邮件coding；规范发送频次和排期、并建立E-CRM库；帮助它进行数据重组，进行更精准的邮件发送……
最终统计显示，其客户好感度、品牌在行业中的影响力都有显著提升。
针对B2C企业
策略：生命周期邮件营销，可直接刺激转化
D'après les observations menées depuis plusieurs années par Webpower, le cycle de vie d'un utilisateur présente de grandes similitudes avec les étapes d'une relation amoureuse et se divise globalement en six phases :
- 陌生期（初遇）
- 体验期（了解）
- 信任期（好感）
- 分享期（热恋）
- 稳定期（忠诚）
- Récession (ennui)
针对每个阶段做出对应的营销策略，就能一步步培养用户的忠诚度并加强转化。
下面拆解一个Webpower服务过的B2C案例。一家主要提供和营运代维服务的企业，网站主营产品为婚纱、礼服。
Webpower基于对用户生命周期的理解，为它设计了下面的一整套私域运营方案。
- Phase d'inconnu : optimiser les appels à l'abonnement, susciter l'intérêt des utilisateurs et augmenter le taux d'ouverture
- Phase d'expérience utilisateur — Mise en place du cycle de vie de l'utilisateur, optimisation des e-mails système, incitation des utilisateurs à réagir et à interagir davantage
- Phase de fidélisation des utilisateurs — Envoi régulier d'e-mails promotionnels pour maintenir l'activité des utilisateurs
- Phase de partage par les utilisateurs (propagation virale) — Un marketing multicanal intégré pour maximiser la valeur des utilisateurs
- Phase de fidélisation des utilisateurs — Personnalisation des e-mails pour offrir aux utilisateurs une expérience sur mesure
- Phase de désengagement des utilisateurs — Mécanisme d'e-mails de réactivation : susciter un regain d'intérêt chez les utilisateurs en ciblant leurs points sensibles
Grâce aux actions marketing menées par Webpower, les statistiques montrent que le taux d'ouverture des e-mails, le taux de clics sur le site web et le taux de conversion sont tous supérieurs aux normes du secteur.
Conclusion :
邮件这一看似古老的营销模式，即便在日新月异的商业大环境下，依旧显示出无可替代的重要性。究其根本，是传统会员营销与新晋私域概念的深度重叠和碰撞，想要解锁更多邮件和私域的新玩法，尽在Webpower！
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