¿Qué son los robots inteligentes de atención al cliente en China? - La respuesta de Webpower

Como una empresa de marketing veterana con 20 años de experiencia en marketing, en Webpower hemos servido a muchas marcas de calidad, incluyendo Sony, Starbucks, Nike, y nuestras industrias de servicios incluyen B2B, B2C, venta al por menor, hoteles de viaje, fabricación industrial y así sucesivamente, combinado con estos años de observación de la industria y la situación del cliente, compartir una ola de puntos de vista detallados sobre el robot de servicio al cliente inteligente doméstica.

En los últimos años, es cierto que muchas empresas han comenzado a hacer AI servicio al cliente, AI outbound, robot de servicio al cliente, tengo que decir que esto es más de una opción operativa para el lado de la marca, pero de hecho para la mayoría de la marca que no entienden la tecnología, de hecho, no saben, qué empresas hacen el robot de servicio al cliente es más maduro , si sólo de la empresa de I + D visibilidad y el volumen de este punto. para elegir, sería demasiado unilateral.

Nos Webpower combinará las noticias que tenemos, a específicamente al propietario de la actual doméstica inteligente servicio al cliente robot estado, cómo usar, cómo seleccionar, puede crear cuánto valor .

El artículo puede ser un poco largo, por lo que sugiero caballo antes de leer:

I. Palabras clave: big data, desvío y captación de clientes

• Paso 1: Superposición de 500 millones de usuarios
• Paso 2: Cómo llegar a los usuarios con precisión
• Etapa 3: Segundo cribado y segundo seguimiento del alcance tras el efecto

II. palabras clave: datos de una parte, datos de dos partes, aplicación simultánea

En tercer lugar, las palabras clave: AI outbound robots (robots inteligentes de atención al cliente), nuevos contactos, operación refinada, maximizar el valor del cliente.

2 problemas con la marca

Cómo resolver dos problemas

Cuarto, las palabras clave: robots de atención al cliente saliente AI, fenómeno común, ventajas técnicas

Algunos de los puntos más difíciles de conseguir con las llamadas salientes AI

Ventajas de nuestra asociación con Webpower y Jingdong para las llamadas salientes con inteligencia artificial

Cuando juzgamos si el producto de llamadas salientes inteligentes de una empresa es bueno o no, no podemos limitarnos a destacar el producto en sí, sino cuánto valor puede crearnos.

Siempre hemos creído que un único robot inteligente de atención al cliente o de llamadas salientes de IA solo puede actuar como un servicio de atención al cliente de IA, realizando trabajos sencillos como devoluciones de llamadas a clientes, notificaciones, cuestionarios, lanzamientos de ventas, etc., y desde este punto de vista, su valor es solo el valor de un servicio de atención al cliente telefónico.

Así que podemos ver que hay un montón de empresas que agrupan el servicio de atención al cliente inteligente de voz y el servicio de atención al cliente de texto, conocidos colectivamente como servicio de atención al cliente inteligente, o servicio de atención al cliente robotizado, pero en lo que a nosotros respecta después de diez años de comercialización, este simple paquete aporta valor, sólo una mejora cuantitativa, no hay un salto sustancial - sólo se puede seguir ganando el dinero que el servicio de atención al cliente puede hacer.

Así que en el momento en que el tráfico de dominios privados y el SCRM de miembros se dispararon desde el año antepasado, hemos estado pensando - Si utilizamos robots inteligentes de atención al cliente como un nuevo punto de contacto para acceder al sistema SCRM y lo vinculamos a los grandes datos, el tráfico de dominios privados y las operaciones de la comunidad, ¿sería, sería capaz de producir un salto de valor? .

Así que nosotros y la tecnología Jingdong para unir fuerzas, consiguió un sistema de robot de servicio al cliente inteligente integrado , y consiguió un conjunto de “integración de estaciones ” juego de marketing, lo siguiente es específicamente acerca de cómo tenemos la intención de jugar.

I. Palabras clave: Jing Xiaozhi, big data, desvío y captación de clientes

Jingdong como un gran grupo de tráfico de usuarios, si se puede introducir a los clientes de alto valor neto en él al lado de la marca, la incubación de marketing precisa, el valor que se puede crear en el futuro, no es tan simple como el valor de un servicio al cliente. Por lo tanto, para lograr el “sistema de robot de servicio al cliente inteligente integrado” el primer bloque, Jingdong Technology estableció una plataforma de atracción “Jing Xiaozhi”. El flujo de esta plataforma se divide principalmente en 3 pasos.

① El primer paso: 500 millones de perfiles de usuario

Para decirlo sin rodeos, esta plataforma, puede integrar la plataforma de Jingdong de 500 millones de usuarios activos de grandes datos, basado en el comportamiento del consumidor para generar etiquetas, y además generar perfiles de usuario, y luego basado en el posicionamiento de la marca y los grupos de clientes, y activamente capturar y coincidir con el usuario. Este es el primer paso.

② Paso 2: Llegar a los usuarios con precisión

Cuando coincide con el cliente objetivo, el siguiente paso es encontrar una manera de llegar, Jingdong este sistema, principalmente a través de la dongdong + SMS manera de hacer la estación de usuario llegar. Pero no es tan simple como la mensajería de masas, si es tan simple, entonces todo el mundo puede hacerlo, y ¿qué tiene de especial? La clave es todavía para alcanzar el nivel de inteligencia, y no un grupo infalible de envío en el extremo de la cuestión, el sistema juzgará por sí mismos, cuándo enviar, el usuario de qué ciclo para enviar, el usuario no responde cómo hacerlo, diferentes usuarios cada uno cómo diferenciar entre el pelo ......

Le pondré un ejemplo:

Cuando el sistema detecta que un usuario ha visto el producto de una marca más de dos veces en 6 días, lo reconoce automáticamente como usuario potencial y activa el envío de un mensaje Knock Knock.

Etapa 3: Segundo cribado y segundo seguimiento del alcance tras el efecto

En general, nuestra primera ronda de alcance, aunque también nos esforzamos por refinar la granularidad, pero la retroalimentación real no alcanzará el nivel óptimo, de hecho, la primera ronda de alcance es también equivalente a una prueba, a través de la monitorización de datos, podemos encontrar los mejores clientes basados en la intención de la primera ronda de alcance.

Pero al mismo tiempo, para la intención no es tan fuerte clientes, o clientes dormidos, clientes perdidos, no nos damos por vencidos, pero sobre la base de la primera ronda de retroalimentación, más targeted segundo alcance, para despertar y recuperar. Esto maximizará el valor de desenterrar a los usuarios.

Por ejemplo, cuando el sistema envía y detecta que algunos usuarios que añadieron productos a la cesta de la compra y luego los cancelaron, activará automáticamente Knock Knock y SMS para recuperarlos.

Con nuestra cooperación Jing Xiaozhi una marca de electrodomésticos, precio por unidad de cliente de 3000 + , el año pasado, doble once una campaña, facturación de más de 2,5 millones, la tasa de conversión de 1,38%, mucho más alto que los compañeros.

Estas son la estrategia de marketing “integrado” de atraer tráfico, usted puede decir, ¿qué tiene que ver esto con AI outbound smart outbound? No te preocupes, ¡aquí viene!

II. palabras clave: datos de una parte, datos de dos partes, conexión de aplicaciones

En el anterior hablamos de nosotros y Jingdong robot inteligente sistema de servicio al cliente en la aplicación de los grandes datos y los datos existentes, creo que mucha gente va a ser curioso acerca de esta aplicación, si sólo se incluye en los datos de la plataforma de Jingdong, el sistema puede estar en la propia empresa de datos existentes para la revitalización de la utilización del sistema.

Aquí, empezamos aclarando dos conceptos: datos unilaterales y datos bilaterales.

Datos por un lado: son los propios datos de los usuarios de la marca y las agrupaciones de tráfico.

Datos de segundas partes: se refiere al conjunto de big data y tráfico de la plataforma Jingdong.

Este sistema robótico inteligente de atención al cliente en el que trabajamos con Jingdong Technology puede realizar tanto el análisis como el uso de datos bidireccionales, puede utilizarse por separado como plataforma de captación de clientes, desde el fondo de 500 millones de Jingdong hasta el propio fondo de la marca, así como para realizar la selección de clientes de alta calidad y el perfeccionamiento de la operación.

Al mismo tiempo, también se puede utilizar como un sistema de robot de servicio al cliente independiente para hacer un buen trabajo en el análisis y uso de datos en la propia empresa, la operación y gestión de sus propios clientes.

Sin embargo, este sistema inteligente de robots de atención al cliente en el que estamos trabajando junto con Jingdong Technology, la práctica con más potencial de crecimiento es conectarlo al sistema de afiliación CRM de la propia marca, de modo que el sistema pueda utilizarse para abrir los datos de dos partes de Jingdong y los datos de una parte de la propia marca, lo que equivale a hacer negocios a hombros del gigante que es Jingdong, y es una gran ayuda, ya sea para atraer tráfico o para el funcionamiento.

En tercer lugar, las palabras clave: AI outbound call (servicio de atención al cliente robotizado inteligente), nuevos puntos de contacto, funcionamiento refinado, maximización del valor para el cliente.

Entre los primeros años, la mayoría de las empresas B2C, siempre y cuando el primer paso de la atracción antes mencionada, usted puede hacer dinero, pero en los últimos años, el lado de la marca se sienten claramente las dos deficiencias siguientes:

1, el flujo masivo de acceso a ninguna manera de afinar las operaciones

2、El efecto de desvío y operación de alcance unilateral es cada vez peor

Con el fin de resolver estos dos retos en el lado de la marca, empezamos a utilizar la tecnología de IA para realizar llamadas salientes inteligentes, un sistema inteligente de robots de atención al cliente, y convertirlo en un nuevo punto de contacto paralelo a Dongtong, SMS, WeChat, etc., para ampliar y complementar los puntos de contacto tradicionales.

¿Cómo complementa nuestro sistema de robots inteligentes de atención al cliente con Jingdong los puntos de contacto tradicionales? Principalmente desde los 3 aspectos siguientes:

1, en comparación con WeChat, SMS, correo electrónico unidireccional alcance, AI llamada saliente puede hacer con la interacción bidireccional del usuario

2、 Utilizar la función interactiva de las llamadas salientes AI para realizar iniciativas de marketing multiescenario, tales como

• Hacer conversión de tráfico de dominio privado (upvotes, invitaciones en tienda);

• Operaciones de afiliación (notificación de eventos, activación de nuevos clientes, retirada de antiguos clientes);

• Escenarios de pedido (solicitud de preventa, recordatorios de preventa, posventa, etc.)

3、 Utilizar la inmediatez de la llamada saliente de IA para hacer comentarios de usuarios y análisis de usuarios altamente eficientes, proporcionando la base para las próximas decisiones de marketing.

Por supuesto, digamos lo que digamos, somos sospechosos de vendernos mal, así que veamos ejemplos de la vida real:

Por ejemplo, una marca de belleza (miedo de ser golpeado por el padre de la marca, por lo que no puede ser revelado), en el año pasado doble once, en los pasos de marketing existentes, buscando nosotros para complementar la parte de la desviación JingXiaoZhi y los puntos de contacto de servicio al cliente robótico inteligente AI, sólo alrededor de 7 días, más de tocar 370.000 usuarios, la tasa de conexión de 51% o más, el GMV hizo más de 3,6 millones. Al mismo tiempo, para los usuarios que están en la valla, se logró una tasa de facturación de 91%.

Así que ya ves, marketing se trata de combinaciones que producen valor 1+1>2, y no hay forma de dar un salto de valor con una sola pequeña iniciativa.

IV. Palabras clave: AI outbound calling, fenómeno común, ventajas tecnológicas

Servicio al cliente inteligente robot pista tiene una gran cantidad de empresas están haciendo, la elección es en realidad muy amplia, pero como he dicho antes, dependiendo de lo que la marca necesita, sólo un simple servicio al cliente artificial alternativas o un marketing integrado, para lograr el efecto de la realización de 1 +1 > 2 del sistema de marketing global, esto de acuerdo con las propias necesidades de la marca que hacer para hacer una elección sobre el bien.

Sin embargo, como una gran fábrica, en términos de tecnología de IA por sí sola, estamos familiarizados con las ventajas de la tecnología Jingdong también es obvio, tomar la simple función de la IA de llamadas salientes y robots inteligentes de servicio al cliente, cada fábrica para hacer la función es similar a la elección de la IA de llamadas salientes de unos pocos elementos de referencia: alta simulación, capacidad de aprendizaje, respuesta rápida, puede adaptarse a múltiples rondas de diálogo, rentable.

De ellas, creemos que las dos siguientes son las más difíciles de superar desde el punto de vista técnico:

1、 Ai llamada saliente con gran capacidad de aprendizaje.

2. Capacidad para llevar a cabo múltiples rondas de diálogo

Ahora tenemos más o menos recibido llamadas de voz AI, en términos de simulación, muchas empresas son capaces de lograr el tono, tono de voz no es diferente de la persona real, pero, siempre y cuando usted seriamente hablar con él durante unas frases y hacer preguntas, se revela, y muchos de ellos son menos de unas pocas rondas de chat, y luego empiezan a responder a las preguntas, o muy lento para responder.

La razón fundamental de esto, o el nivel técnico de la empresa y el presupuesto de I + D es limitada causada por la Jingdong una fábrica tan grande, los costos de I + D, ya que no hace falta decir, la madurez de la tecnología también está garantizada, por lo que nuestra experiencia por la tecnología de Jingdong inteligente de llamadas salientes y AI robot inteligente de servicio al cliente, y el mercado tiene las siguientes diferencias:

1. Gran capacidad de aprendizaje

La capacidad de aprendizaje es un criterio importante para la plasmación de los resultados de la tecnología de IA. Puede resultar un poco abstracto decirlo así, tras el desarrollo de la IA, todo necesita un periodo de aprendizaje para mejorar su efecto inteligente.

Tomemos como ejemplo la IA de llamadas salientes y el robot inteligente de atención al cliente, es sólo un programa al principio, para hacer el reverso de la respuesta, hay que seguir ampliando su vocabulario de preguntas y respuestas y así sucesivamente, este proceso se llama aprendizaje.

El sistema de atención al cliente robótico inteligente y de llamadas salientes de IA que hemos asociado con Jingdong, gracias a la fuerza única de I+D de Jingdong, permite a la IA aprender nuevas palabras muy rápidamente, y la capacidad de respuesta es súper rápida, podría reconocer y responder hasta 8 segundos de discurso de un cliente en 1 segundo.

2, puede afrontar fácilmente más de 10 rondas de diálogo con los clientes

En la actualidad, este efecto es todavía difícil de hacer en el mercado, llamada saliente AI general y servicio al cliente robot inteligente, a menudo puede responder continuamente 5 rondas en el chat.

Si no me creen, pueden llamar ustedes mismos a ciertos números de teléfono oficiales y hablar con la IA para averiguarlo. La IA de llamadas salientes y el robot inteligente de atención al cliente de Jingdong Technology, responden fácilmente a más de 10 rondas.

3. Altamente biónico

Nosotros y el servicio de atención al cliente de llamadas salientes de IA y robot inteligente de Jingdong Technology, además de hacer el tono de voz básico, el antropomorfismo del timbre, e incluso simular la respiración y la pausa artificiales del servicio de atención al cliente, junto con las 10 rondas de la respuesta y el tiempo de respuesta de 1 segundo mencionados anteriormente, es posible que los clientes ni siquiera noten que se trata de un servicio de atención al cliente de IA, lo que puede mejorar la buena voluntad.

4、Recogida automática de comentarios de los usuarios, informe de análisis generado automáticamente

5、Millones de llamadas salientes se realizan automáticamente, sin necesidad de trabajo manual, verdaderamente inteligente.

Estas son algunas de las cosas que nuestra empresa ha aprendido sobre el uso de robots inteligentes de atención al cliente y las llamadas salientes de IA gracias a nuestra cooperación con Jingdong, y esperamos poder ayudarle, ¡gracias!

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