Das Zeitalter der Inventarisierung erfordert eine eingehende Untersuchung
Seit 2019 stecken immer mehr Unternehmen tief im Verkehrsdilemma fest. Die Internet-Wachstumsdividende ist an der Spitze, der vertikale Markt ist gesättigt, und die Public-Domain-Plattform ist schwierig, dem Risiko zu widerstehen, usw. Der Bericht von Quest Mobile zeigt, dass der Wettbewerb um den mobilen Internetverkehr im Jahr 2020 immer härter wird, und das Gesamtwachstum des gesamten Netzwerks verlangsamt sich weiter, aber die Dauer der Nutzung der Zeit durch den Nutzer wächst immer noch, und der eingehende Betrieb des Verkehrs ist ein Trend und eine dringende Notwendigkeit für das Unternehmen geworden. Die
So kann das Aufkommen des kostengünstigen, raffinierten Modells des privaten Bereichs, das die drei Hauptvorteile kontrollierbarer Verkehr, sekundäre Reichweite und hoher Kundenwert aufweist, die Marketingprobleme im Zusammenhang mit dem öffentlichen Bereich lösen.
In einer Zeit, in der die Ära des kostengünstigen Zugangs zu großen Datenmengen vorbei ist, ist die Aufwertung privater Domains und die Wiederbelebung von Beständen zu einem zentralen Punkt der Vermarktung geworden.
Bestandsbegriff: Öffentliche Bereiche werden zu privaten Bereichen
Wir bezeichnen den Verkehr als öffentlichen Bereich, und Verkehr wird erst dann zum Bestand, wenn er digital übertragen wird, d. h. "Daten", die vom Unternehmen vollständig genutzt werden können.
Zwei, **Datenspeicherungs-Trends: Digitalisierung, Dynamisierung**
Die Speicherung von Kundendaten kann nach Speicherform und Speichergrad betrachtet werden.
01 Speicherform
Traditionelle Speicherformen sind Papierunterlagen und elektronische Dokumente. Nach der Einführung des IT-Managements wird das CRM-Kundeninformationsmanagementsystem für die Datenbereitstellung eingesetzt. Die Marktgröße des chinesischen CRM-Sektors erreichte 2019 3,5 Milliarden Yuan, ein Anstieg von 16,7 %%, und trat in eine Phase der schnellen Marktexpansion ein. **Die Elektronisierung von Daten** ist eine der grundlegendsten Voraussetzungen für Unternehmen, um Benutzerdaten vollständig zu nutzen.
02 Speicherklasse
Die Speicherebene hat einen **massiven Einfluss auf die Datenaktualität und -granularität**: von statischen Daten bis zu dynamischen Daten.
Wir beginnen mit einem Beispiel. Ihr Unternehmen hat einen potenziellen Kunden namens Xiao Wang. Die Informationen über Xiao Wang zeigen Folgendes:
Mann, 30 Jahre alt, in Shanghai ansässiges Unternehmen, Position als Manager, dies sind alles **statische Daten**.
Die heutigen Aktivitäten von Xiao Wang, der an dem Live-Kurs Ihres Unternehmens teilnahm, nach dem Kurs einen Fragebogen ausfüllte, in dem er “sehr interessiert” angab, die kostenlose Branchen-Weißbuch herunterlud, dann wiederholt die Unternehmenswebsite durchblätterte und eine Reihe von Interaktionen mit dem öffentlichen Konto hatte, sind die **dynamischen Daten**.
Dynamische Daten erfüllen vielfältige Marketinganforderungen und können auf verschiedene Weise genutzt werden: Analyse von Nutzerpsychologie und bestehenden Bedürfnissen, um entsprechende Dienstleistungen anzubieten; Nutzung von Daten aus verschiedenen Phasen, um Probleme im bestehenden Marketingprozess zu identifizieren; sowie die Verwendung von Nutzerfeedback zur Validierung von Optimierungsergebnissen.
Drei, vom Marketing-Trichter zum Marketing-Schwungrad
01 Die Bestandsdaten fein abstimmen und ineffiziente Prozesse reduzieren
Das weit verbreitete Sales-Funnel-Modell beschreibt den Prozess von der Akquise potenzieller Kunden über mehrere Filterstufen bis zum erfolgreichen Verkaufsabschluss.
Aber manche Kunden durchlaufen bereits einen Teil des Prozesses eigenständig, bevor sie mit dem Vertrieb in Kontakt treten: Wenn sie das benötigte Produkt bereits gefunden und Informationen über das Unternehmen erhalten haben, wird ein **ineffizienter Schritt** geschaffen, wenn das Trichtermodell sie weiterhin in der vordersten Stufe der Pflege einstuft und grundlegende Inhalte wie Produktvorstellungen anbietet. Dies reduziert nicht nur die Effizienz und das Nutzererlebnis, sondern kann sogar die Konversionsergebnisse beeinträchtigen.
Die effiziente Identifizierung von Kundendaten und die **feingranulare Verwaltung von Tags** können ineffektives Marketing effektiv reduzieren und die Konversionsrate erhöhen.
Es gibt im Allgemeinen drei Möglichkeiten, präzise und wirksame Kundendaten zu erfassen:
- Die Forschungs- und Entwicklungsabteilung des Unternehmens verfolgt jede IP einzeln und protokolliert sie.
- Umfragefragebögen an Kunden verteilen, Daten sammeln und auswerten.
- Erzielen Sie umfassende und präzise Ergebnisse durch spezialisierte Martech-Marketingautomatisierung.
In der frühen Phase der Kultivierung werden Benutzerdaten bei der Eingabe in die Marketing-Automatisierungsplattform anhand der **Datenquelle unterschieden**. Anschließend **zeichnet die Plattform alle statischen und dynamischen Benutzerdaten auf** und nutzt einen Tag-basierten Verwaltungsmechanismus, um Benutzerdaten zu unterscheiden. Basierend auf Benutzerattributen und Benutzerverhalten wird eine **umfassende Bewertung** vorgenommen, **automatisch eine präzise und effektive hochwertige Datensammlung entwickelt**, um unwirksames Marketing zu reduzieren und gleichzeitig die Benutzererfahrung effektiv zu verbessern und Conversions zu beschleunigen.
**02 Präzises Management: Entwerfen Sie die Marketingreise, um Kunden zu gewinnen und zu binden**
Eine differenzierte operative Steuerung kann den Wert des bestehenden Bestands wirklich maximieren. Die Entwicklung einer operativen Strategie ist die Umsetzung einer differenzierten operativen Steuerung und muss drei Bereiche berücksichtigen: **Benutzersegmentierung, Verhaltenszuordnung und Leistungsfeedback.**
Die digitale Marketingreise ist ein auslösergesteuertes interaktives System, das die oben genannten drei Kernpunkte miteinander verbindet. Mitarbeiter des Unternehmens müssen nur noch das anfängliche Journey-Design, die mittelfristige Datenbeobachtung und die nachfolgende Feedback-Optimierung durchführen, der Pflegeprozess ist vollständig automatisiert und bildet einen **hochwertigen Marketing-Kreislauf von Kunde – System – Kunde**.
Der konkrete Ablauf des Marketings-Journey-Designs ist wie folgt:
Zielfunktion
Erstellen Sie Ziele basierend auf **Branche und Merkmalen des Unternehmens** und zerlegen Sie diese in **Zielvorgaben für Teams und Einzelpersonen** sowie in **quantitative und qualitative Ziele** aus verschiedenen **Perspektiven**.
b. **Objekt**
Festlegen der Zielgruppe und des Kundenprofils für die Kultivierung, Analyse der Kundenbedürfnisse, des psychologischen und Verhaltenslogik von Kunden, Aufbau von Marketingszenarien und Abgleich der Bedürfnisse.
c. Reise
Verhaltenszuordnungen sind das natürliche Verhalten der Benutzer für Produktanforderungen. **Verhaltenszuordnungen erstellen Marketingreisen.** Unterschiedliche Kundengruppen reagieren unterschiedlich. Entwerfen Sie verschiedene Reisen basierend auf verschiedenen Kundengruppen.
**Marketingberührungspunkte** sind die “kritischen Momente”, in denen proaktiv Marketingaktivitäten durchgeführt werden, um mit dem Kunden in Kontakt zu treten, **und sie werden in die Customer Journey eingebettet**. Berührungspunkte sind wie Gesprächsleitfäden, und verschiedene Kundengruppen haben unterschiedliche Gesprächsleitfäden. Derselbe Kundentyp hat auch sich ständig aktualisierende Gesprächsleitfäden während der Kundenbindung.
Eine Reise kann Verzweigungen aufweisen. Nachdem die erste Konversion erreicht wurde, lernt das Unternehmen durch Benutzerbewertungen und Nutzungsdaten die Absicht des Benutzers zur Verlängerung.
Importieren Sie kunden mit positiver Einstellung in eine **Wiederkehrende Konversionsreise**: stärken Sie die Bindung, erhöhen Sie die Aktivität. Starten Sie eine **Rückgewinnungsmaßnahme** für Kunden, die zu abwandern drohen, z. B. durch kontinuierliche Kommunikation, die auf Persönlichkeit und Produktanforderungen des Kunden zugeschnitten ist.
d. Überwachung
Um den Verlust von Nutzern zu verhindern, muss während der gesamten Marketing-Reise ein umfassendes **Verhaltensdaten-Überwachungssystem** etabliert werden:
Vorhersage von Benutzerabwanderung vorab, Warnung vor Ereignissen während des Prozesses und Mechanismen zur Rückgewinnung von Benutzern nach der Abwanderung. Kontinuierliche Verbesserung und Optimierung der Reiseergebnisse basierend auf dynamischen Änderungen des Daten-Dashboards.
03 Ganzheitliche Unterstützung von Offline-Veranstaltungen zur Steigerung der Beteiligungsbereitschaft
Offline-Messen sind ein nicht zu unterschätzender Kanal für traditionelle B2B-Unternehmen, stehen jedoch vor den Problemen der **schwierigen Verknüpfung von Online- und Offline-Kundendaten und der schwierigen Nachverfolgung nach der Messe**. Daher wird der Messeprozess umfassend aktualisiert:
Phase 1: Aktivitäts-Warm-up, Aufbau eines privaten Traffic-Pools
Werbung über die Kanäle des Unternehmens und des Ausstellers (E-Mail, SMS, Social-Media-Plattformen): Veröffentlichung von H5-Einladungen und Countdown-Postern, um die Sinne wiederholt zu stimulieren. Die Einladung enthält einen QR-Code zur Terminvereinbarung, der nach dem Scannen ausgefüllt werden kann, um einen Teilnehmer-QR-Code zu erhalten. Am Tag vor der Veranstaltung wird eine Erinnerung gesendet, einschließlich des Wetters, des Verkehrs und der Teilnehmerzahl für diesen Tag.
Unternehmensinteressenten, Ausstellerinteressenten und Daten aus Buchungsformularen werden gemeinsam auf die Plattform importiert, bereinigt und gefiltert, um einen privaten Nutzerpool für einzelne Veranstaltungen zu bilden.
Phase 2: Offline Check-in, Online Cloud Services
Check-in QR-Code der Veranstaltung, um Anmeldevorteile zu erhalten und Kunden anzulocken. Nach dem Check-in erscheint eine WeChat-Nachricht mit unterstützenden Diensten wie Ausstellungsnavigation und Online-Kundenservice.
Nicht teilnehmende Kunden können über den Cloud-Ausstellungszugang Unternehmensinformationen, Produktvorstellungen, Kundenfälle und andere Inhalte einsehen und sich online mit dem Personal vor Ort beraten lassen.
Phase 3: Unified PR, Categorized Tracking
In den ersten beiden Phasen wurden das Verhalten jedes Kunden im privaten Bereich dynamisch bewertet und kategorisiert. Allen Kunden wird eine Aktivitätsübersicht zugesendet. Hochgradig aktive Kunden werden gebeten, einen Fragebogen zur Zufriedenheit mit dieser Ausstellung auszufüllen, und die Verkaufsabteilung verfolgt die Konversion.
Erstellung quantitativer Daten und visueller Berichte, mit Fokus auf die Anzahl neuer Besucher, den Traffic nach Kanälen, die Anzahl der gewonnenen Kunden, die Registrierungsrate der Besucher und die Kosten pro Akquisition, zur Analyse der Kampagnenleistung und zur Optimierung von Kampagnenprozessen.
Im Prozess der Aktivierung von Beständen optimiert Martech das Kundenerlebnis und die Marketingabläufe. Im Zuge der Kundenbindung wandelt sich der lineare Marketingprozess in einen kundenorientierten Prozess, und der traditionelle Marketing-Funnel wandelt sich in ein Marketing-Flywheel.
Die Verwendung des Trichtermodells birgt Anlassverluste und mangelt an kontinuierlichem Wachstum. Das Schwungrad hingegen ist ein Bauteil, das mit geringem Energieaufwand hohe Leistung erzielt, den Kunden in den Mittelpunkt stellt, durch verschiedene Mittel kontinuierlich gefördert wird, wobei die verschiedenen Mittel miteinander verknüpft sind, um ruhende Kunden zu wecken und Sekundär- und Mehrfachkonversionen voranzutreiben.
Das Schwungradmodell spiegelt den Kerngedanken des verfeinerten Betriebs wider: **differenzierte Dienstleistungen, Steigerung der Effektivität der Traffic-Verteilung und tiefgreifende Erschließung des Nutzerwerts.**
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