Natürlich baut SocialCRM Centre auf und ermöglicht Online- und Offline-Präzisionsmarketing

[Projekthintergrund]

“Du bist von Natur aus schön.“

Dies ist eine Ermutigung der naturalistisch inspirierten Marke Chando aus dem Himalaya – „Sei du selbst und sei zuversichtlich“.

Naturata hält stets daran fest, die Energie des Himalayas zu nutzen und die Schönheit der Natur zu fördern. Das weite Himalaya-Gebirge ragt majestätisch über den Wolken empor, seine schneebedeckten Gipfel, die das ganze Jahr über unberührt bleiben, schmücken die Reinheit und Weiße des Himalayas und lassen es unter dem Schleier der Wolken umso ätherischer und heiliger erscheinen. Die darin verborgene natürliche Schönheit und Lebenskraft sind Gaben und ein Geschenk der Natur, aber auch eine unerschöpfliche Quelle für Rohstoffe und Inspiration für Naturata.

Naturalice wurde 2001 gegründet und hat nach fast zwanzig Jahren dynamischer Entwicklung einen riesigen Mitgliederbestand von mehreren Millionen aufgebaut.

Derzeit stammen diese Mitglieder aus verschiedenen Kanälen und sind breit über die offizielle Website von Chando, die Offline-Schalter, Kaufhäuser, verschiedene E-Commerce-Plattformen und soziale Plattformen verteilt.

Sobald die verstreuten Mitgliederdaten online zusammengeführt, neu analysiert und ihr Mitgliederwert erschlossen und sinnvoll genutzt wird, ist dies ein sichtbarer und immenser Vermögenswert für die Marke Chando, dessen Vorteile für die Marke unermesslich sind.

[Projektziele]

Aufbau des Natural Hall SCRM-Mitgliederzentrums, Optimierung der Online-Mitgliederverwaltung und des Kundenbindungsmanagements in sozialen Netzwerken, Schaffung eines integrierten Online- und Offline-Kundenerlebnisses, Analyse des Kundenverhaltens in sozialen Netzwerken, Zusammenführung der Omnichannel-Mitgliedsdaten von Natural Hall, Gewinnung tiefer Einblicke in die Mitglieder und Neugestaltung des Mitgliederwerts.

Die weitere Optimierung von Marketingstrategien auf Basis des SCRM-Mitgliederzentrums zur Durchführung von Marketingkampagnen, die letztendlich zu Unternehmenseinnahmen führen.

[Strategie und Umsetzung]

1SCRM-Mitgliederzentrum aufbauen, kanalübergreifende Datenintegration und -verwaltung

Unternehmen sammeln im Laufe ihrer Geschäftstätigkeit eine große Menge an benutzerbezogenen Daten, die hauptsächlich in Transaktionsdaten und Verhaltensdaten von verschiedenen Berührungspunkten unterteilt werden. Für eine Markengruppe wie Chando sind die Datenmengen noch umfangreicher.

Die derzeitige Mitgliederverwaltung von CHANDO ist hauptsächlich auf Offline-Vertriebskanäle wie Kosmetikgeschäfte, Kaufhäuser, Fachgeschäfte und Regale sowie Online-Kanäle wie die offizielle Website und den E-Commerce verteilt, was die Verwaltung ziemlich umständlich macht.

Das SCRM-Mitgliederzentrum integriert Echtzeit- und Nicht-Echtzeit-Verbraucherdaten von CHANDO aus verschiedenen Kanälen und Szenarien in eine einheitliche Online-Ansicht, um Kundenmodellierung, die Gestaltung von Marketingkampagnen, die Steigerung der Marketingeffizienz und die Optimierung des Kundenerlebnisses zu erreichen und somit das Unternehmenswachstum und die Gewinnsteigerung zu fördern.

Das SCRM-Mitgliederzentrum ermöglicht zunächst das Empfangen von elektronischen Mitgliedskarten und die Bindung der Registrierung. Bisher erfolgte die Mitgliederbindung und -registrierung über Offline-Kanäle und die offizielle Website, was relativ ineffizient war und zu höheren Abwanderungsraten führte.

Darüber hinaus können Bestellungen, Punkte und Gutscheine synchronisiert werden.

Ein Verbraucher hat in verschiedenen Konsumszenarien unterschiedliche IDs. Zum Beispiel die Wi-Fi-Authentifizierung im Einkaufszentrum, die OpenID auf WeChat, die ID der elektronischen Kundenkarte, die ID der Online-Kanäle usw.

Das SCRM-Mitgliederzentrum führt Identifizierung, Zusammenführung und Verwaltung von Daten über verschiedene Kanäle, Geräte und Plattformen hinweg durch, wodurch der riesige Mitgliederfluss von Chando einheitlich gesammelt und verwaltet wird.

2Vielfältige interaktive Geschäftsszenarien, um die Mitgliederressourcen von CHANDO zu aktivieren

Datensammlung ist nur der erste Schritt für SCRM. Basierend auf den Anforderungen verschiedener Geschäftsszenarien hat das SCRM-Mitgliederzentrum auch eine Vielzahl von interaktiven Funktionsszenarien aufgebaut.

Das Buchungszentrum erfüllt die Buchungsanforderungen der Mitglieder, indem es Buchungstypen wie Make-up-Services auswählt. Alle Buchungsdetails sind im Mitgliederzentrum sichtbar und das Personal kann die Verifizierung schnell abschließen.

Im Gegensatz zu einer Konsumentendatenbank ist SCRM keineswegs ein statisches Datenspeichersystem, sondern reaktiviert gesammelte Daten und schafft praxisorientierte Interaktionsbereiche, die auf den tatsächlichen Bedürfnissen der Mitglieder und den Anforderungen der Marke basieren. Dies hilft Marken, jeden Verbraucher im gesamten Netzwerk zu erfassen und zu identifizieren, präzise zu lokalisieren und damit eine solide Grundlage für nachfolgende Marketingaktivitäten zu schaffen.

3, SCRM+ Marketing-App, Technologie befähigt Mitglieder-Marketing

SCRM ist eindeutig marketingorientiert und kann an allgemeinere Marketingsysteme angebunden werden. Große Datenmengen fließen über die Systemintegration kontinuierlich ein und führen nach der Datenanalyse zu wertvollen Ausgaben. Dazu gehören beispielsweise Persona-Segmentierung, Lebenszyklusplanung, Empfehlungen für beste Inhalte/Produkte und Re-Marketing-Kampagnen.

Nachdem die Grundfunktionen des Nature's own SCRM-Mitgliederzentrums eingerichtet wurden, hat Nature's own durch Filialbefragungen und tägliche Anreize die Nutzer dazu ermutigt, ihre Karten zu binden und gleichzeitig das Nutzerprofil zu bereichern. Dies ermöglicht zielgerichtetere Marketingstrategien und verfeinert die Angemessenheit jedes Schrittes im Marketing.

Durch Fan-Rekrutierung und Kartenbindung, durch Interaktionsmanagement und die Vervollständigung von Verhaltens-Tags, wird die Frontend-Funktion um Self-Service für Verbraucher erweitert und ein effektives Management der sozialen Verbreitung realisiert. Basierend auf dem Verhalten der Verbraucher und unter Berücksichtigung verschiedener Szenarien werden Modelle aufgebaut, die kontinuierlich optimiert und iteriert werden, um schließlich hinter jeder einzelnen ID ein einzigartiges Tag zu bilden, wodurch die Verbrauchsdaten von Chando wirklich reichhaltig und aktiv werden.

Neu: Einbindung von Verbrauchern über soziale Medien;

Ergänzung: Ergänzung der Informationen zum Nutzerverhalten der Verbraucher in WeChat;

Verbesserung: Die Dimension „Verbraucher“ im Bereich „Kennzeichnungen“ verbessern.

[Highlights und Innovationen]

1Datenkompetenz befähigt Markenmarketing

Die Fallstudie des chinesischen Kosmetikunternehmens Nature's Beauty (自然堂) zu SCRM (Social Customer Relationship Management) ist ein starker Beweis für datengesteuertes Marketing. Obwohl die Bedeutung von Daten heute offensichtlich ist, ist Nature's Beauty, das über eine große Anzahl von Mitgliedern verfügt, sich des Wertes von Mitgliedsdaten noch besser bewusst und hat in diesem Projekt positive und bedeutungsvolle Versuche unternommen. Der Aufbau eines eigenen SCRM-Datenzentrums, die Zusammenführung von Daten aus verschiedenen Kanälen und der Aufbau einer “datengesteuerten Kernkompetenz”.

Ergänzung von traditionellen Kundendatenbanken mit Social-Dimension-Daten, damit Marketing nicht nur auf dem Papier steht, sondern auch die nachfolgende Mitgliederbetrieb und -verwaltung an das Mitgliederzentrum angebunden werden kann, um Marketingstrategien gezielt zu entwickeln.

2Mit SCRM als Bindeglied die Mitgliederbindung perfektionieren

SCRM spielt neben seiner Rolle als Daten- und Strategiezentrum für Marken auch die Rolle des Kommandopostens für die Konversation mit Mitgliedern. Es fungiert als Bindeglied und Ankerpunkt zwischen der Marke und ihren Mitgliedern. Durch personalisierte Tag-Klassifizierungen, die auf Dimensionen wie Kaufkraft, Aktivität und Verhaltensdaten basieren, kann CHANDO leicht unterschiedliche Wertschöpfungsgruppen von Verbrauchern identifizieren.

Basierend auf Benutzeretiketten und Gruppen, die Inhalte wie WeChat-Nachrichten-Pushs und große Werbeaktionen auf die Vorlieben der Nutzer abzielen und jedem Nutzer ein persönliches Erlebnis bieten, stärken Sie die Verbindung der Verbraucher mit der WeChat-Präsenz der Marke, verbessern Sie das Verbrauchererlebnis, optimieren Sie jeden Marketingkontaktpunkt zwischen Marke und Mitgliedern und bieten Sie präzisere Marketinginhalte.

Das Endziel besteht darin, die Mitgliederbindung zu stärken, die Mitgliederloyalität zu fördern und das Loyales-Management zu perfektionieren. Man kann sagen, dass das SCRM-Mitgliederzentrum eine solide Grundlage für das Loyales-Management von Chando bietet.

3Omnichannel-Integration, Verbindung von Online und Offline

Die Kernkomponente von Omnichannel-Integration ist Identifizierung und Zusammenführung. Tags, Lebenszyklusphasen und der Customer Lifetime Value sind die drei Kernattribute des Profils. Online-Kanäle wie E-Commerce-Plattformen, Offline-Kanäle wie Kosmetikgeschäfte, physische Geschäfte und Verkaufsstellen in Kaufhäusern – Natürliche Essenz (Zirantang) SCRM sammelt Daten aus allen Kanälen und nutzt diese Daten, um personalisiert an die Kanäle zurückzugeben, was zu einer Verknüpfung zwischen den Kanälen und einer Steigerung der Markenleistung führt.

[Projektergebnisse]

Der Omnichannel Smart Member Marketing Service Provider Webpower hat zusammen mit dem chinesischen Nationalmarken der ersten Wahl mit fast 20 Jahren Erfahrung ein WeChat-basiertes SCRM-Mitgliederzentrum aufgebaut. Dies wurde durch die Dmartech Smart Marketing Platform und die maßgeschneiderten differenzierten Marketingfunktionen für die Bedürfnisse von Chando realisiert. Dies spricht nicht nur die Konsumszenarien der heutigen jungen Generation an, sondern erfüllt auch die Markenbedürfnisse von Chando.

Wir glauben, dass wir in Zukunft noch viele lehrbuchreife Einblicke und Erkenntnisse von CHANDO auf Basis ihres SCRM-Mitgliederzentrums erleben werden.

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