Центр Naturally SocialCRM создает, расширяя возможности онлайн и офлайн для достижения точного маркетинга

[Предыстория проекта].

“Ты была бы прекрасна. “

Это призыв Naturally Plus, натуралистического бренда из Гималаев, к тому, чтобы каждый был уверен в своей истинной сущности.

Компания Naturally Plus всегда настаивала на том, чтобы взять энергию Гималаев и взрастить красоту природы. Бескрайние Гималайские горы, величественный поток величественных облаков, вершины снега круглый год не химической гималайской чистоты и белизны, под покровом облаков, более неземные и священные. Естественная красота и жизненная сила, заключенная в них, - это дар и честь природы, а также неисчерпаемый источник сырья и творчества для NATURAL TANG.

Основанная в 2001 году, компания Naturally Plus за почти два десятилетия активного развития накопила огромную базу из миллионов членов.

В настоящее время они представлены на официальном сайте Natura, в офлайн-магазинах, супермаркетах, на различных платформах электронной коммерции и в социальных сетях.

Как только разрозненные данные участников будут собраны вместе в Интернете, проанализированы, извлечены из них и разумно использованы, это станет заметным и огромным активом для бренда Naturally Plus и принесет ему неизмеримую пользу.

[Цели проекта]

Создайте Центр членства Natura SCRM, улучшите управление членством в сети и лояльностью членов с социальной стороны, создайте интегрированный онлайн и оффлайн потребительский опыт, проведите анализ поведения потребителей с социальной стороны, интегрируйте данные о членстве Natura по всем каналам, добейтесь более глубокого понимания членов и измените ценность членов.

Затем на основе данных центра SCRM оптимизировать маркетинговую стратегию и запустить маркетинговые кампании, что в конечном итоге приведет к повышению прибыльности предприятия.

[Стратегия и реализация].

1Центр членства SCRM создан для интеграции и управления омниканальными данными.

В процессе своей деятельности предприятия накапливают большое количество данных о пользователях, которые в основном делятся на две категории: данные о транзакциях и поведенческие данные, полученные в различных точках контакта. Для такой группы брендов, как Naturally Plus, объем данных еще сложнее.

В настоящее время управление членством Natura в основном делится на оффлайновые салоны красоты, супермаркеты, бутики, полки и другие каналы, а также на онлайн-официальный сайт, электронную коммерцию и другие каналы, что является более громоздким для управления.

SCRM Member Centre объединяет данные о потребителях Naturally Plus в реальном и нереальном времени из различных каналов и сценариев в единое онлайн-представление для достижения целей моделирования потребителей, разработки маркетинговых кампаний, повышения эффективности маркетинга и оптимизации клиентского опыта, способствуя тем самым повышению эффективности работы компании и росту прибыли.

SCRM Member Centre - это первое место, где можно получить электронные членские карты и зарегистрировать их. Раньше регистрация членских карт осуществлялась в оффлайне и через официальный сайт, что относительно неэффективно и имеет высокий процент оттока.

Кроме того, можно синхронизировать заказы, баллы и купоны.

В разных сценариях потребления у потребителя будут разные идентификаторы. Например, аутентификационный логин Wi-Fi в торговых центрах, OpenID в WeChat, идентификатор карты электронного членства, идентификатор онлайн-каналов и т. д.

SCRM Member Centre идентифицирует, объединяет и управляет кросс-канальными, кросс-устройствами и кросс-платформенными данными, чтобы обеспечить единую агрегацию и управление огромным трафиком участников Natura.

2Бизнес-сценарии компании разнообразны и интерактивны, оживляя активы членов Naturally Plus.

Агрегация данных - это только первый шаг SCRM. Исходя из потребностей различных бизнес-сценариев, SCRM Member Centre также строит различные интерактивные функциональные сценарии.

Центр назначений удовлетворяет потребности членов клуба в назначении встреч, выбирая такие типы встреч, как услуги макияжа. Зайдя в центр, вы сможете увидеть все детали записи на прием, а сотрудники магазина быстро оформят подписку.

В отличие от потребительских баз данных, SCRM - это не статичный центр хранения данных, а скорее активация агрегированных данных с помощью интерактивных панелей, основанных на реальных потребностях членов сети и потребностях бренда. Таким образом, он помогает брендам охватить и идентифицировать всю сеть, точно определить каждого потребителя и заложить прочный фундамент для последующих маркетинговых мероприятий.

3, маркетинговое приложение SCRM+, маркетинг членства с использованием технологий

SCRM явно ориентирована на маркетинг и способна взаимодействовать с более широкими маркетинговыми системами. Через доступ к системе постоянно поступает большое количество данных, и благодаря функциям анализа данных в итоге получаются ценные результаты. Например, сегментация аудитории, планирование жизненного цикла, рекомендации по наилучшему контенту/товарам, ремаркетинговые маршруты и так далее.

После создания базовых функций центра членства Naturally Plus SCRM, Naturally Plus мотивирует пользователей к завершению действий по привязке карты через исследование магазина и ежедневное исследование, обогащая при этом профили пользователей. Это делает маркетинговую стратегию более целенаправленной и уточняет обоснованность каждого звена маркетинга.

Благодаря привлечению фанатов, привязке карт, управлению взаимодействием и уточнению поведенческих меток фронт-энд-функция обеспечивает самообслуживание потребителей и эффективное управление социальными коммуникациями. На основе поведения потребителей строятся модели в соответствии с различными сценариями, постоянно оптимизируются и итерируются, и в итоге формируются уникальные метки для каждого идентификатора, что делает данные о потребителях Naturally Plus по-настоящему богатыми и активными.

Добавлено: Новая интеграция потребителей в социальной сфере;

Дополнительная информация: Дополнительная информация о поведении потребителей в WeChat;

Улучшение: Улучшение размеров потребительской маркировки.

[Основные моменты и инновации].

1Сила конкурентоспособности данных для расширения возможностей бренд-маркетинга

Пример Nature Hall SCRM - это мощная демонстрация маркетинга с использованием данных. Хотя важность данных в наши дни очевидна, компания Naturally Plus, имеющая большое количество членов, лучше осознает ценность данных членов и предпринимает позитивные и значимые попытки в этом проекте. Компания создала собственный центр обработки данных SCRM, агрегировала всеканальные данные и создала “ядро конкурентоспособности данных”.

Добавьте данные социального измерения к традиционной базе данных потребителей, чтобы маркетинг был не только на бумаге, а последующие операции и управление членством могли быть связаны с центром членства для разработки целевых маркетинговых стратегий.

2SCRM как связующее звено для улучшения управления лояльностью участников.

SCRM - это не только центр данных и стратегический центр бренда, но и командный пункт для общения бренда со своими членами. Персонализированная классификация этикеток, основанная на таких параметрах, как мощность потребления, активность и поведенческие данные, позволяет Naturally Plus легко определять группы потребителей с различными ценностями.

Основываясь на метках и подгруппах пользователей, мы можем нацеливаться на нужных людей в сообщениях и рекламных акциях WeChat, углублять связь между потребителями и брендами в WeChat, улучшать потребительский опыт, совершенствовать каждую маркетинговую точку соприкосновения между брендами и участниками и предоставлять более точный маркетинговый контент.

Конечная цель - повысить лояльность членов клуба, развить лояльность членов клуба и улучшить управление лояльностью членов клуба. Можно сказать, что центр членства SCRM обеспечивает прочную основу для управления лояльностью членов Natura.

3омни-канальная связь, связь между онлайном и офлайном

Основа омни-канальной интеграции - идентификация и консолидация. Тег, стадия жизненного цикла и пожизненная ценность - три основных портретных измерения. Онлайн основные каналы электронной коммерции, офлайн салоны красоты, офлайн магазины, прилавки супермаркетов, Natural Church SCRM от омни-канала для получения данных, и применение данных в персонализированном виде обратно к омни-каналу, чтобы достичь межканальной связи и максимизировать эффективность продукта.

[Результаты проекта]

Omni-канальный интеллектуальный маркетинг членства поставщика услуг Webpower через Dmartech интеллектуальной маркетинговой платформы и в сочетании с потребностями естественной церкви пользовательских дифференцированных маркетинговых функций, сильное сочетание, и это почти два десятилетия первого национального бренда, чтобы построить WeChat конца SCRM членства центра. Не только удовлетворение текущих сценариев потребления молодых групп, но и удовлетворить требования бренда естественно плюс.

Я верю, что в будущем мы сможем увидеть больше обмена информацией на уровне учебников и исследований, проводимых Naturally Plus на базе Центра участников SCRM.

Декларация прав Webpower
Webpower China Все права защищены.