张东升さんから登山のお誘い。会員のデジタル化を進めていますが、まだチャンスはありますか？

近頃、ドラマ「バッド・キッズ 隠された子どもたち」が大変な人気です。張東昇が含み笑いをしながら「一緒に山登りでもしませんか？」と問いかけ、「私にもチャンスはありますか？」と尋ねるセリフを聞くと、いつも鳥肌が立ちます。

新時代、ビッグデータ駆動下で、会員のイテレーションアップデートを迎えました。

会員管理は、常に片隅に追いやられ、見過ごされがちのようです。しかし、一見簡単そうに見えて、実際は煩雑です。

“会員のデジタル化をうまくやれば、まだチャンスはありますか？”

この致命的な質問に、朱朝陽のような秀才レベルでなければ、とても受ける勇気はないだろう。

でも、確実にお伝えできます。もちろんあります！

ビッグデータの波に乗り、“崖から突き落とされる”脅威を逃れるにはどうすればよいでしょうか？会員構築については、Webpowerが要点をまとめました！

会員のデジタル化を推進し、会員基盤の整備をしっかりと行うことが重要です。会員基盤整備の重要な要素は以下の通りです：

一、会員基本情報

会員の基本情報には、会員規約と会員情報が含まれます。

会員規約には、加入資格、ポイント制度、会員特典という３つの核となるポイントが含まれています。現在、会員規約における主な問題点は、会員特典の部分が実質を伴わず、ポイントも役に立たないため、会員が追加サービスを享受できないことです。

これらの問題に対処するために、まず企業は独自の会員特典を用意し、障壁を設計して、会員が競合他社に乗り換える可能性を減らす必要があります。次に、企業は会員レベルを細分化し、ユーザーのアクティブ度、消費能力、新規顧客獲得能力などを正確かつ包括的に評価し、より的を絞った運用を展開するための対応ルールを策定することで、ユーザーリソースの価値をより良く掘り起こし、企業の投資収益を最大化することができます。

会員情報とは、会員募集を行った後に企業システム内に保持される会員の基本情報であり、通常、氏名、性別、年齢、電話番号、身分証明書番号（オフライン）など、顧客の身元を特定するための一部の情報が含まれます。

しかし、会員情報はオフライン小売業にとって、最も大きな問題は情報の不正確さ、不備、収集の難しさであり、これが後々のデータ応用分析にとって最大の障害点となっています。

したがって、企業はオフラインとオンラインのイベントを組み合わせて情報を収集できます。また、会員情報は事前の設計とコンテンツの計画が必要であり、企業は必要な情報の目標を明確にする必要があります。たとえば、オンラインミニプログラムでイベントに参加し、情報を入力した後、実店舗で対応する割引特典を受け取ることができます。

二、会員維持

多くの中小企業は、会員システムが変化していくトレンドを認識しており、割引やチャージなどの方法で「強引に」リピート購入率を高め、顧客ロイヤルティを向上させようとしています。一方、多くの大企業でさえ、会員管理の理解は、会員カードの発行、ポイントの加算、景品の交換といったレベルに留まっています。実際には、会員関係維持の重要な段階を見落としています。

会員維持には、基本維持、感情維持、プライベートオーダーが含まれます。

• 基礎メンテナ　（全会員対象）

その中で最も重要なのは会員特典の保障です。顧客の権利を保障することは、企業の会員制度がどこまで持続できるかという問題であり、これは非常に基本的なことのように見えますが、並外れた意味を持っています。これは会員の価値の具現化を意味し、顧客が企業の会員になり、継続的に企業に売上を貢献してくれるかどうかということです。

• 感情の維持（腰部顧客対応）

感情維持とは、会員との交流や親睦を深める活動のことです。例えば、各種サロンや教室、アウトドアでの取材、親子での交流などが含まれます。

• プライベートオーダーメンテナンス (ハイエンドユーザー向け)

パーソナルカスタマイズはハイエンドサービスであり、会員の特殊性と違いに合わせてテーラーメイドで対応し、会員の好みや習慣によりよく応えることができます。企業の精力と投資には限界があるため、貢献度が高く忠実な会員に対しては、専属バトラーによる一对一のサービスを提供し、会員の尊厳と威厳を示すことで、次第に依存させていきます。

三、会員マーケティング

会員マーケティングには、会員限定特典とターゲティングマーケティングが含まれます。

• 会員様限定

会員専用とは、会員の身分を強調するために、会員限定のプロモーション活動を指します。例えば、ポイント倍増、専用红包（お年玉袋）、会員限定販売商品、会員来店プレゼント、ラッキー会員大抽選会、会員ランク別特別イベントなどがあります。

しかし、現在多くの企業がこのような会員限定プロモーションを企画する際、売上向上のために、顧客が会員であろうとなかろうと参加できるような形式をとっています。これは会員制度を著しく損ない、会員と非会員の身分を平等にしてしまい、会員体験を低下させます。このような問題に対して、もしキャンペーン案が顧客に大変好評であれば、入会手続きを簡略化し、この機会に新たな会員をさらに獲得することができます。

• 精密マーケティング

精準マーケティングは、主にコスト削減と効率向上を目的としており、適切なタイミングで適切な人に適切な情報を伝えることで、顧客の好みや習慣により合致させ、成約率を高めます。精準マーケティングの鍵は、消費者の洞察、すなわち「ユーザープロファイル」と呼ばれるものです。実際、どの要素も相互に関連しており、例えば、完璧なユーザープロファイルを得るためには、会員情報を収集するプロセスを決して怠ってはなりません。

これにより、日常のマーケティング活動においても、ユーザープロファイルを継続的に豊かにすることができます。消費者を理解する目的は、彼らが好む方法で連絡を取り、ブランドを伝えながら、彼らが関心を持つコンテンツを配信し、トラフィックを促進して消費行動を誘発し、消費関係を安定させることにあります。

例えば、メイケフィの「マジックミラー」キャンペーンでは、AIによるメイクシミュレーションを通じてユーザーとインタラクションを行い、顧客のメイクアップスタイルや好みを収集して顧客プロファイルを充実させ、より適切な製品をパーソナライズされたマーケティングで推奨することができます。

「これだけ話してみて、マーケティングパートナーからは、会員基盤の構築は本当に簡単なことではないようだ、時間管理の達人である朱朝陽みたいになりたいとため息をつかれた。」

朱朝陽はほんの少しの学習時間で、クラスでトップの成績を収めることができました。では、会員マーケティングにもほんの少しの時間しかかけずに、最終的に業績をトップに押し上げるにはどうすればよいのでしょうか？

もちろん、マーケティングオートメーションです！Dmartech があれば、それだけで十分です！

Dmartechマーケティングオートメーションツールを導入すると、運用担当者はプラットフォーム上で今回のキャンペーンでコミュニケーションが必要な「会員」をすべて抽出するだけで済みます。各店舗の会員を特定・分類し、各店舗のメッセージ文案と照合し、マーケティングのタイミングとトリガー条件を事前に設定することで、自動的に会員運用を行うことができます。具体的な運用方法については、今後の記事で詳しくご紹介しますので、ご注目ください。

本来手忙脚乱的促销活动，最快1天就能设置完成！堪称完美！

Webpowerは、オムニチャネルインテリジェント会員マーケティングエージェンシーとして、専門的なマーケティングツールDmartechを提供するだけでなく、カスタマイズされたマルチシナリオソリューションも提供し、複数のマーケティングツールを楽しむことができます…私に注目してください、次の学霸はあなたかもしれません！

Webpower 権利宣言
Webpower China All Rights Reserved.