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集客成本高、渠道投资回报率低、触达用户后效果不佳、业务场景和供应链缺失、店铺直播的空窗期长……这是长期以来困扰广大美妆个护品牌的营销难题。4月8日，针对2022年美妆零售行业的营销需求和特点，Webpower携手京东科技，举办了一场“干货满满”的直播，手把手分享了美妆个护品牌全链路营销增长经验。本次分享由京东科技主持，特邀Webpower品牌运营总监、智慧零售增长专家宋老师担任主讲，从3个方面详细分享了美妆行业营销经验与2022年的机遇和趋势。

一、 「コンバージョン」の再定義“

ブランド側は高いコンバージョン（成果）を望みますが、「コンバージョン」の効果について一面的な理解にとどまっていることが往々にしてあります。私たちの理解では、コンバージョンは一朝一夕に得られる結果ではなく、時代とともに進歩する体験の昇華なのです。

まず、コンバージョンに影響を与える主要因をまとめ、分解します。製品、市場および競合、ユーザー行動、販売チャネルの4つの側面から、データを用いて可視化・監視を行います。

そして、各次元において、さらにいくつかの小さな重要なポイントに細分化して重点的に監視することができます。例えば、ユーザー行動の次元では、ユーザーの初回注文行動、リピート購入行動、登録離脱率、カート離脱率などを重点的に監視することができます。

実際のモニタリングデータからのフィードバックを通じて、ユーザー行動に対する運用が与える影響を分析することで、マーケティングプロセスにおける各キーポイントを意図的に最適化し、ユーザーコンバージョンを最大限に向上させることができます。

二、ユーザーと「恋に落ちる」“

 「コンバージョン」に対する正しい理解と、コンバージョンに影響を与える要因の監視とデータ化が、効率的なコンバージョンを実現するための前提条件です。しかし、実際の運用においては、知識や理論的基盤だけでは全く不十分であり、「ユーザーのライフサイクル全体にわたる運営」を効率的なコンバージョン結果を実現するための重点としていく必要があります。宋先生は、皆さんの理解を深めるために、「AIPL・ユーザーとの恋愛」というユーザーライフサイクル運営の方法論を提唱し、ユーザーライフサイクルを「恋愛の4つの段階」に分けています。

01探索期（精緻な顧客獲得）

意識 撒网播种

ビッグデータマッチングで、その「TA」を見つけよう

02初期（精密な顧客獲得）

関心、コミュニケーション、理解

効率的なリーチ、精密なマーケティングトークコミュニケーション

03熱愛期（精密運用）

関係を深める

自動化マーケティングによる購入達成、プロフィールの充実

04 安定期（きめ細やかな運用）

忠誠 永結同心

ロイヤルティオペレーション、価値を深く掘り下げる

各段階において、ターゲットを絞った運営戦略を実行し、連携させることで、ユーザーを fidel メンバーに育成し、ユーザー価値の持続的かつ最大化を実現します。

3. テクノロジーとデータによるLTV（顧客生涯価値）の向上

“「テクノロジーとデータは、今日のデジタルマーケティングにおいて不可欠な重要な手段です。」”

2022年、急速に変化する世界経済の状況と業界発展の自発的な必要性に対応するため、国内小売市場への深い洞察を通じて、AIコールアウト技術を手段とした新たな効率的なマーケティング接点と成長機会を発見しました。

私たちはJDテクノロジーと提携し、独自のSCRM技術運営の優位性を組み合わせて、データと技術を中核とし、新たな「全チャネル統合マーケティングマトリックス」を構築しました。これにより、化粧品やその他の小売ブランドに対して、360度のマルチシナリオマーケティングを実現します。

私たちは、ビッグデータを活用することで、JD.comが保有する二者間データに対して的確なアプローチを行い、消費者の深い洞察とセグメント化されたトラフィック誘導を実現できます。

ブランドが保有する自社データに対しても、AIによるアウトバウンドコールを新たなタッチポイントとして活用し、既存の全メディアタッチポイントと組み合わせて、ユーザーのライフサイクル全体にわたる運用を行うことで、ユーザーの引き戻しとプライベートドメインへの転換を強化し、ユーザーの生涯価値を向上させます。

2022年も3分の1が過ぎました。今年の小さな目標のために、各小売ブランドの皆様、無料で手に入る資料は絶対に見逃さないでください。次の大きなチャンスはそこにあります！

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