国境を越えたビジネスがプライベートドメインで勝負、メールマーケティングには名前が必要

Eメールマーケティングの本質は会員運営であり、会員とはブランドのプライベートドメイントラフィックです。

Eメールマーケティングは、クロスボーダー企業がプライベートドメインを運営する上で重要な選択肢であるだけでなく、より低コストで高いROI、より高い到達率とより正確な選択肢でもあります。

--ウェブパワー

国内外を問わず、ビジネス分野においてトラフィックは企業運営において避けて通れないテーマです。ポストコロナ時代、国内ではプライベートトラフィックの恩恵が爆発的に拡大している今、私たちもクロスボーダー企業に適したプライベートトラフィックの活用方法を模索し始めています。

注：本文主要从跨境企业私域运营难题、邮件营销与私域流量的关系、如何用邮件营销运营私域三个方面，通过Webpower服务过的真实案例拆解，系统展示如何用邮件营销展开私域运营，全文较长，可选择性观看或者先收藏再看。

01越境ECのプライベートドメイン運用における課題

データによると、2020年に税関の越境EC管理プラットフォームを通じて通関処理された輸出入リストは24.5億件で、前年比63.3%増加した。越境ECの輸出入額は1.69万億元に達し、31.1%増加した。こうした様々な兆候から、越境ECが急速に台頭する新たな成長分野になりつつあることがうかがえる。

しかし、全体として見ると、中国の越境輸出企業は、プライベートドメインの運営において、まだ現地に適応しきれていない面が見られる。

現在、中国の輸出クロスボーダー企業は、KOL/KOC（Key Opinion Leader/Key Opinion Consumer）がファンを抱えていることから、彼らとの連携を通じてプライベートドメイントラフィックを運営しているケースが多い。

例えば、現在YouTubeなどのソーシャルプラットフォームで流行している、ライブ配信を通じてKOL/KOCのファンを「借りて」商品を販売し、最終的な効果に応じて収益を分配する方法です。

見てわかるように、この手法は中国国内のライブ配信による商品販売と瓜二つだ。ブランドとトラフィックの間には、KOL／KOCという大きな壁が立ちはだかっている。KOL／KOCがいなくなれば、トラフィックも途絶えてしまう。中国国内における「プライベートドメイン」の基準からすれば、これは決して成功したトラフィック運営とは言えない。

越境企業の中には、Facebookグループでプライベートドメイン運用を試みているところもあります。

具体的なやり方としては、Facebookなどの海外のSNSで個人のページを作成し、友達を追加します。友達が5000人程度になったら、KOL/KOCとの提携、イベントの開催、ライブ配信などを通じてFacebookグループに友達を誘導し、ユーザー運用を行います。

どう？見覚えのある匂いがしないかい？これは海外版のWeChatグループじゃないか。

しかし、あまり早く喜ぶのは禁物だ。Facebookグループはトラフィックの受け皿という問題は解決したものの、WeChatと比較すると、トラフィックを収益化するエコシステムの閉ループが形成されておらず、規模も小さく、運営が難しい。

だから越境企業は、より効率的で正確なプライベートドメイン運用方法を必要としており、Webpowerは、Eメールマーケティングが問題解決の最良の選択肢かもしれないと考えています。.

02 Eメールマーケティングとプライベートトラフィックの関係

メールマーケティングとは何でしょうか？この記事をお読みになっている方の中には、まだ疑問をお持ちの方もいらっしゃるでしょうし、中にはスパムメールと同等に考えている方もいるかもしれません。

実際、メールマーケティングとは、ユーザーの事前の同意を得た上で、電子メールを通じてターゲットユーザーに有益な情報を提供するインターネットマーケティング手法の一種である。

Eメールマーケティングとは、ユーザーの事前の許可を得た上で、Eメールを通じてターゲットユーザーに価値ある情報を届けるインターネットマーケティングの手法です。

その前提は「ユーザーの許可」と「価値ある情報の提供」であり、これはスパムメールでは実現できない。

メールマーケティングは、古くからあるマーケティング手法として、海外では広範かつ成熟した市場で活用されています。

アマゾンのように、会員数が数億人に達する多くの大企業にとって、メールマーケティングの貢献は計り知れない。

Amazonの価格に敏感な顧客向けの挽回メールは、ビッグデータに基づいた特別オファーを提供し、非常に効果的です。

Uber、BuzzFeed、Dropboxなどのブランドも、メールマーケティングを認知度向上や会員との関係維持のための重要な戦略として位置づけています。

今となっては、メールマーケティングの本質は会員運営にあり、その会員こそがブランドのプライベートトラフィックであると言える。

メールマーケティングの本質は会員運用であり、会員とはブランドのプライベートドメイントラフィックです。

さらに、メールマーケティングは、クロスボーダーブランドのプライベートドメイン運営における重要な選択肢であるだけでなく、コストが低く、リターンが高く、リーチ率も高く、より精度の高いプライベートドメインマーケティング手法でもあります。

封筒やカードのサービスを提供するウェブサイト「Envelopes.com」は、その好例です：

彼らはビッグデータを活用して、顧客がショッピングカートから削除する商品の主な種類を分析し、商品別の削除、ショッピングカートからの削除、決済直前の放棄という3つのケースに分類し、それぞれに対応するメールを自動的に送信しています。

その結果、決済時の離脱を40%削減し、会社の純決済コンバージョン率を65%向上させるという成果を上げました。しかも、メール送信にかかるコストは、マーケティング予算の中ではごくわずかなものに過ぎません！

誇張ではなく、メールマーケティングをうまく使えば、プライベートドメイン運用において「少ない力で大きな効果を出す」ことが瞬時に可能です。

03 メールマーケティングでプライベートドメインを運用するには

メールマーケティングを成功させるには、ツール、戦略、実行のいずれも欠かせません。Webpowerは長年の試行錯誤を経て、以下の手法をまとめました：

信頼できるメール送信プラットフォーム（ツール）

メール送信プラットフォームは、マーケティングチャネルのセットであり、メールマーケティングを開始するためのツールです。これにより、クロスボーダー企業はプライベートドメイン運​​営をより便利に実施できます。

例えば、Webpowerのメールマーケティングプラットフォームでは、次のようなことが可能です：

- 一括メールを自動送信

トリガーメール

-ユーザーセグメント送信

データダッシュボード、データ分析

-メール本文の編集、メールスタイルの参照

このツールセットがあれば、次の手順を実行できます。

(2) メールリスト（トラフィックプール）の獲得

メールマーケティングを成功させるには、ユーザーの許可を得たメールリストが不可欠であり、これは企業のプライベートドメイントラフィックプールに相当します。メールリストを取得するプロセスは、中国国内のプライベートドメインへのトラフィック誘導プロセスに相当します。

ウェブサイト、ミニプログラム、APPの登録誘導、会員登録誘導などの方法で、お客様に積極的にメールアドレスを登録していただくことができます。

（3）メールマーケティング戦略の策定（運用）

前のステップで「集客」ができたら、次は「運用」能力が試されます。メールマーケティングに落とし込むと、メールマーケティング戦略の策定になります。具体的には、以下の原則とテクニックに従うことができます。

#　コンテンツこそが王

メール自体は単なる媒体であり、マーケティングの目的を達成できるかどうかは、メールの内容にかかっています。したがって、メールコンテンツを作成する際には、3つの点に注意する必要があります。

• テーマが明確

• 簡潔でメリットのある内容

• 形式が明確

例えば、このメールのように、構成が明確で、メリットが際立っており、断るのが難しいです。

#のグループ別送信

すべてのユーザーに同じメールを送るのは「画一的な対応」です。メール送信後のフィードバックデータを基にユーザーの傾向を分析し、ユーザーをセグメント分けした上で、それに応じて異なるメールコンテンツを送信すべきです。

#テストの送信に最適な時間帯

初期には、メール送信の様々な周期や時間帯の効果をテストし、最適な送信時間を見つけ出すことができます。これは、やみくもに送信するよりも確実​​に効率的です。

#の重点ユーザーへの重点配信

メールであれその他のマーケティング手法であれ、最終的に価値を提供できるユーザーは常にピラミッドの上層部に属する一部に過ぎません。したがって、こうしたユーザーこそが私たちの注力すべき対象であり、そのために、よりパーソナライズされたメールコンテンツを作成することができます。

#はフィードバックに基づき、戦略を絶えず調整している

ユーザーは常に同じ状態であるわけではないため、メールマーケティングの戦略にも「一度設定すればそれで終わり」というものは存在しません。フィードバックから得られたデータに基づいて絶えず調整を行うことで、プライベートドメインマーケティングの効果を最大化することができるのです。

また、メールマーケティングの効果を反映する主なデータ指標は以下のとおりです。

• 到達率：成功到達ユーザーのメールボックス数 ÷ 総送信数。メール送信プラットフォームの品質を試す指標。

• 開封率：開封したユーザー数 ÷ 受信したユーザー数

• クリック率：メール内のリンクをクリックしたユーザー数 ÷ メールを受信したユーザー数

• CTO：メール内のリンクをクリックしたユーザー数 ÷ メールを開封したユーザー数。これは、メールコンテンツの質を評価する重要な指標です。

いくつかの指標の総合的な分析と、ユーザーデータフィードバックを考慮した適時な調整により、より効率的なマーケティングメールを作成できます。

（４）各社の戦略

異なる越境企業は、メールマーケティングを介してプライベートドメインを運営する方法に一定の違いがあります。

B2B企業向け

戦略：きめ細やかな運用、連絡維持に重点を置く

B2B企業のサービス対象は企業であり、ユーザー基数はそれほど膨大ではなく、ユーザーのコンバージョンも頻繁ではありません。しかし、一度契約が成立すると、客単価は高くなります。

したがって、戦略としては、顧客に過度に頻繁に「アプローチ」する必要はなく、むしろ比較的安定した関係を維持し、必要な場合にのみ当社のサービスについて知らせることを重視しています。

Webpowerがサービスを提供した半導体関連サービス企業のお客様も、メールマーケティング戦略を立案する際、6つのステップでメールマーケティングシステムを再構築しました。メールコーディングの最適化、送信頻度とスケジュールの正規化、E-CRMライブラリの構築、データ再編成によるより精度の高いメール送信などが含まれます。

最終的な統計によると、顧客の好感度と業界におけるブランドの影響力は著しく向上しました。

B2C企業向け

戦略：ライフサイクルメールマーケティングは、直接的なコンバージョンを促進します

Webpowerの長期にわたる観察によると、ユーザーのライフサイクルは恋愛の段階と非常に似ており、おおむね以下の6つの段階に分けられます：

• 陌生期（初遇）

• 体験期間（理解）

• 信頼期間（好感度）

• シェア期（熱愛）

• 安定期（ロイヤルティ）

• 不況（退屈）

各段階に対応したマーケティング戦略を立てることで、ユーザーのロイヤルティを段階的に育成し、コンバージョンを強化することができます。

以下は、Webpowerが支援したB2C事例を分解したものです。主な事業は、代理店サービスと運営であり、ウェブサイトの主力商品はウェディングドレスとイブニングドレスです。

Webpowerは、ユーザーライフサイクルへの理解に基づき、以下のプライベートドメイン運用ソリューション全体を設計しました。

• ユーザーとの接点が薄い段階――購読窓口を最適化し、ユーザーの関心を高め、開封率を向上させる

• ユーザー体験段階――ユーザーのライフサイクルを構築し、システムメールを充実させ、ユーザーによるさらなる反応やインタラクションを促す

• ユーザーの信頼獲得段階――定期的にキャンペーンメールを配信し、ユーザーのアクティブさを維持する

• ユーザーシェア（バイラル）段階――マルチチャネル統合マーケティングにより、ユーザー価値を最大化

• ユーザー定着段階――パーソナライズされたメール配信により、ユーザーにきめ細やかなサービスを提供する

• ユーザー離反段階――リテンションメールの仕組み：ユーザーの関心事を刺激し、新たな興味を引き出す

Webpowerによるマーケティングの結果、統計によると、メールの開封率、ウェブサイトのクリック率、CTRはいずれも業界平均を上回っていることが示された。

結論

メールという一見古風なマーケティング手法は、日進月歩のビジネス環境においても、そのかけがえのない重要性を示し続けています。その根本にあるのは、従来の会員マーケティングと、新興のプライベートドメイン（私域）という概念との深い重なりと衝突です。メールとプライベートドメインの新しい活用法をさらに開拓したいなら、Webpowerにお任せください！

Webpower 権利宣言
Webpower China All Rights Reserved.