Les marques automobiles européennes jouent avec le marketing WeChat pour faire grimper en flèche les clients potentiels de grande valeur
01Arrière-plan du client
La marque est une marque automobile de renommée mondiale, qui sort de nouveaux modèles en 2019, et après son entrée sur le marché chinois, elle s'attend à faire plus de tentatives de marketing numérique innovantes et d'expansions pour l'écosystème WeChat, en vue de se connecter avec les énormes utilisateurs de WeChat, et en fournissant un marketing personnalisé et un contenu interactif, ainsi que des services d'essai de réservation mobile pratiques,attraper les clients potentiels fortunés, optimiser la gestion de l'écosystème WeChat. L'objectif de l'entreprise est d'entrer en contact avec un grand nombre d'utilisateurs de WeChat et, en fournissant un contenu marketing interactif personnalisé et des services pratiques d'essai de réservation mobile, d'attirer des clients potentiels fortunés, d'optimiser l'expérience et de réaliser l'attraction et la boucle fermée des scénarios de marketing en ligne vers les boutiques hors ligne, stimulant ainsi l'augmentation des ventes. </strong
02 Défis des clients
Pendant longtemps, la marque automobile sur le marché chinois a connecté les utilisateurs d'une seule manière, uniquement par le biais du site web/APP officiel pour les propriétaires existants afin de fournir des services pertinents, le manque de points de contact, difficile d'étendre le nouveau avec le manque de nouveaux utilisateurs d'initiatives d'incubation en ligne;.
Bien qu'elle dispose de son propre système de gestion de la relation client, le lien de marketing en ligne est faible, il n'existe pas de centre de données d'interopérabilité en ligne et hors ligne, et le profil de l'utilisateur est vague.
<La matrice d'éco-marketing de WeChat n'est pas parfaite, incapable de fournir des services personnalisés au grand nombre d'utilisateurs de WeChat, et il est difficile de réaliser le détournement et la boucle fermée des scénarios de marketing en ligne vers les magasins hors ligne.
L'absence de services locaux d'automatisation du marketing en Chine pour personnaliser le marketing de contenu pour les utilisateurs existants.
03 Solutions
Partie 1 : Développement d'applets exclusives et création de centres de données DMT
1. développer de petites procédures exclusives pour atteindre le numéro public - chemin de saut de l'utilisateur de la petite procédure, matrice de marketing de contenu riche.
Étant donné que la marque est une toute nouvelle série de modèles et qu'elle manque de clients et d'accumulation cognitive, nous envisageons tout d'abord d'utiliser les utilisateurs existants déposés pour détourner le trafic vers la nouvelle série.
Le point d'atterrissage du trafic, nous choisissons le petit programme basé sur l'écosystème WeChat. La raison pour laquelle nous avons choisi le petit programme est que nous considérons principalement le numéro public - le petit programme est facile à mettre en place, et que nous sommes dans l'écosystème WeChat, basé sur les centaines de millions d'utilisateurs massifs de WeChat, plus propice au flux de nouveaux clients et d'opérations d'utilisateurs.
Dans la session de construction de l'applet, conception fonctionnelle, notre logique sous-jacente est de permettre aux utilisateurs de combiner de manière personnalisée 8 variables de modèle, y compris la couleur de la carrosserie, le volant, le moteur, les accessoires, etc. pour simuler la sélection d'une voiture en ligne.
En même temps, nous avons mis en œuvre le ton discret, de qualité et minimaliste de la marque, en essayant de simplifier les boutons de menu, en ne fournissant que les fonctions de menu les plus immédiates, d'une part, en filtrant la qualité des utilisateurs, d'autre part, en se concentrant sur l'amélioration de l'expérience de l'utilisateur.
2) WeChat étend l'accès à Dmartech, en créant un centre de données multicanal pour les utilisateurs
Lors de la création de l'applet exclusive, nous utilisons également l'outil d'automatisation du marketing Dmartech développé par Webpower pour l'installation du centre de données.
<L'écosystème WeChat est utilisé comme une interface importante pour permettre le suivi et le rapprochement des données comportementales de l'applet de l'utilisateur et des informations d'identité, et converge finalement dans le centre de données Dmartech que nous avons construit, dans l'attente d'une intégration et d'une analyse plus approfondies.
Part2 : Le tracking enterré pour créer un parcours de données CRM aux couleurs de Dmartech
Créez des menus personnalisés avec Dmartech, avec des enfouissements dans la barre de menu pour suivre les trajectoires comportementales des utilisateurs.
Le chemin de la source de données du centre de données Dmartech est réalisé en enfouissant des points dans des menus d'applets. Nous suivons les comportements de clic et de saut des utilisateurs en enterrant des points dans des menus personnalisés un par un, d'une part en obtenant de manière conforme les informations d'identification WeChat de l'utilisateur, et d'autre part en obtenant la trajectoire comportementale de l'utilisateur, qui est regroupée dans le centre de données Dmartech et utilisée en tant que connaissance de l'utilisateur.
Des quantités massives d'informations sur le comportement des utilisateurs sont agrégées dans le centre de données de Dmartech et, grâce à un système d'étiquetage personnalisé pour la classification et l'intégration des données, des informations instantanées basées sur le comportement des utilisateurs sont disponibles. Interconnectées avec la base de données CRM de la marque, les données se complètent mutuellement pour former un profil d'utilisateur complet et dynamique et marquer les utilisateurs existants, les nouveaux utilisateurs, les utilisateurs à fort potentiel, les utilisateurs en général, etc. , et marquer les utilisateurs existants, les nouveaux utilisateurs, les utilisateurs à fort potentiel, les utilisateurs généraux, etc. pour réaliser une gestion hiérarchique des utilisateurs.
Partie 3 : Marketing différencié, attraction de nouveaux clients en ligne et hors ligne, intégration des services aux propriétaires
1. la construction d'un parcours de marketing automatisé, des milliers de personnes, des milliers de marketing raffiné
Une fois que le centre de données de Dmartech a réalisé des analyses approfondies des utilisateurs et généré des profils d'utilisateurs pour la stratification des utilisateurs, nous avons commencé à construire des parcours marketing personnalisés avec Dmartech.
Nous gérons les utilisateurs de manière hiérarchique sur la base de notre précédent système de profilage et de notation des utilisateurs, puis à travers des numéros publics, des applets, des courriels et d'autres points de contact, nous atteignons des milliers d'utilisateurs existants et les exploitons de manière raffinée, en incubant des utilisateurs à fort potentiel et en stimulant la demande de nouveaux utilisateurs.
2. se concentrer sur les nouveaux clients, l'attraction en ligne - l'incubation en ligne - les ventes hors ligne - la certification en ligne de l'ensemble de la chaîne de services en boucle fermée.
Comme la marque est une nouvelle série de modèles, lorsque nous construisons la matrice de marketing du petit programme-WeChat, nous nous concentrons davantage sur l'incubation et la culture de nouveaux utilisateurs, et nous espérons qu'à travers la conception de liens raisonnables et le marketing de contenu en ligne, étape par étape, pour former une boucle fermée de trafic en ligne et hors ligne, fournir plus d'opportunités de communication de haute qualité pour les ventes hors ligne.
Par conséquent, dans la page de l'applet, en plus de la simulation fine en ligne de la fonction de sélection de la voiture, nous avons également mis en place un formulaire appelé "Appréciation du rendez-vous", guider la forte demande des utilisateurs pour remplir activement les informations, et par la comparaison Dmartech du profil de l'utilisateur pour générer des pistes, directement poussé vers le côté des ventes poussé le gestionnaire de la clientèle à prendre l'initiative de visiter le suivi, pour détourner l'intention en ligne vers les magasins hors ligne pour le processus de conversion des produits. poussé du côté des ventes, incitant les gestionnaires de comptes à prendre l'initiative de visiter et de suivre, diriger les utilisateurs intentionnels en ligne vers les magasins hors ligne, et mener à bien le processus de conversion des produits.
Dans le même temps, le programme public numéro - petit est très contraignant, en ligne attirer les nouveaux - détourner les magasins hors ligne en même temps, les services existants des propriétaires hors ligne intégrés en ligne, tout en tenant compte des besoins de services différenciés des clients potentiels, des anciens clients , pour compléter l'attraction de nouveaux clients en ligne - incubation en ligne - ventes hors ligne - authentification en ligne de l'ensemble de la chaîne de service en boucle fermée , pour optimiser le processus de conversion, pour améliorer la satisfaction des clients, pour améliorer la satisfaction des clients. Optimiser le processus de conversion et améliorer la satisfaction des clients.
04Points forts du projet
- Créer une applet spécifique à la marque, fortement liée au numéro public de la marque, avec un menu d'applet personnalisé pour créer une excellente expérience de sélection de voitures en ligne ;
- Les points intégrés dans le menu personnalisé améliorent la logique de saut de l'utilisateur, l'anneau guide l'utilisateur pour lui permettre de quitter les informations clés ;
- Dmartech construit des centres de données spécifiques à la marque et se connecte au CRM de la marque pour améliorer le profilage des utilisateurs ;
- Nouveau portail pionnier de génération de leads, Dmartech Marketing Automation facilite la conversion des leads en ligne en clients hors ligne, en augmentant les chances d'une communication de haute qualité et en stimulant les taux de conversion des ventes.
05Efficacité du projet
<Près d'un an après la mise en œuvre du projet, l'activité quotidienne de la page de l'applet de la marque était de près de 100 000+;
Addition de 20 000+ nouveaux utilisateurs fortunés, augmentation des opportunités de communication de haute qualité et amélioration de la conversion des ventes.
Dans la suite de l'opération, Webpower continuera à soutenir la marque, à revoir et à optimiser le cas, et à personnaliser des solutions de marketing plus efficaces et de meilleure qualité pour aider la marque à entrer en contact avec davantage de groupes d'utilisateurs fortunés et à stimuler la croissance de la marque en Chine. Pour en savoir plus sur ce cas, veuillez cliquer sur "lire l'article original" et contacter nos experts en marketing !
