Fin de l'année - Guide pratique des opérations de trafic dans les domaines privés

Webpower, qui se consacre depuis plus de dix ans au marketing omnicanal intelligent axé sur les membres, a traversé de nombreuses épreuves et fait ses preuves. L'entreprise reste résolument centrée sur le marketing par points de contact, s'appuie sur un système de “ marketing intelligent ” et utilise les technologies MarTech pour résoudre le problème du “ dernier kilomètre ” dans le cycle marketing.En cette période particulière, Webpower se doit d’être en première ligne pour aider les entreprises à dynamiser leur trafic privé et à déployer rapidement, voire de manière anticipée, leurs points de contact marketing.Ce « Guide pratique de gestion du trafic privé » a pour objectif de vous présenter, point par point, les éléments clés du marketing du trafic privé, afin que vous puissiez obtenir des résultats optimaux avec un budget plus rationnel et en moins de temps. Nous sommes ravis de partager ces connaissances avec vous.

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Partie 1 : Contexte général du marketing sur les réseaux privés

Le trafic sur les plateformes coûte de plus en plus cher, et le coût d'acquisition de clients ne cesse d'augmenter pour les entreprises. Comment sortir de cette impasse ?

Lorsque le marché passe d'un modèle de croissance à un modèle de consolidation, comment les petites et moyennes entreprises peuvent-elles faire face à cette situation difficile ?

Le trafic privé connaît une croissance fulgurante : le connaissez-vous suffisamment ? Quelle est sa valeur pour les entreprises ?

Pourquoi certaines entreprises enregistrent-elles des rendements élevés et une forte croissance grâce à la gestion de leur espace privé, tandis que d'autres n'obtiennent aucun résultat ?

Le « trafic privé » est devenu un terme très en vogue ces dernières années, mais qu'est-ce que c'est exactement ? Est-ce vraiment la panacée pour la gestion d'entreprise ?

Partie 2 Qu'est-ce que le trafic privé ?

Selon la définition de Baidu Baike :Le trafic privé est un concept qui s'oppose au trafic public. Il désigne les canaux permettant d'atteindre directement les utilisateurs sans frais, à tout moment et à la fréquence souhaitée, tels que les médias sociaux, les groupes d'utilisateurs, les comptes WeChat, les mini-programmes ou les applications propriétaires, etc. Il s'agit en d'autres termes des cercles d'influence des KOC (consommateurs d'opinion clés) et relève du trafic que la marque peut gérer librement et réutiliser à volonté.

Son principe fondamental consiste à résoudre deux problèmes clés pour les entreprises – la pérennité du trafic et la conversion – grâce à l'exploitation et à la création de valeur pour les utilisateurs. Cela signifie que les entreprises entament une transition mentale, passant de la simple « récolte » de trafic à la gestion des utilisateurs, en se concentrant sur les moyens d'améliorer la fidélité de ces derniers.

Partie 3 : Modèles performants de trafic privé

Le modèle AIPL est reconnu comme un modèle de qualité en matière de trafic privé. Son système de marketing par adhésion met l'accent sur la relation durable entre l'utilisateur, l'entreprise, les produits et les services. Il permet d'attirer de nouveaux clients grâce à diverses techniques basées sur l'IA, tandis que le volet PL se concentre sur la fidélisation et l'exploitation. Toutes les données peuvent être stockées dans la « Data Bank » (banque de données) et devenir des actifs.

Le modèle AIPL se concentre sur le parcours allant de la prise de conscience à l'intérêt, puis à l'achat et enfin à la fidélité. Il permet de quantifier l'audience de la marque et d'optimiser sa gestion de manière intégrée, afin de prolonger au maximum le cycle de vie des utilisateurs et d'exploiter pleinement la valeur des membres.

Mener des opérations précises dans le cadre d'un budget limité, optimiser le retour sur investissement au moindre coût, réduire les coûts et améliorer l'efficacité : les systèmes marketing incarnés par le modèle AIPL sont voués à devenir la tendance dominante du marketing de demain.

Partie 4 : Gestion du trafic privé dans le cadre du modèle AIPL

Un trafic privé efficace permet de gérer les utilisateurs au sein de son propre réservoir de trafic, de générer des conversions répétées et de créer une valeur à long terme de la marque pour les utilisateurs. L'AIPL offre justement cette possibilité.

| Atteindre le public cible (Awareness)

1. Canaux de trafic

En examinant la stratégie marketing dans son ensemble, il convient de remplacer une partie des investissements dans le trafic public, dont les coûts sont trop élevés et les résultats mitigés, afin de cibler plus efficacement ce trafic et de mieux alimenter le réservoir de trafic privé de l'entreprise.

[Exemple]

Perfect Diary a choisi Xiaohongshu comme principal terrain d'action, où la marque a mené des campagnes publicitaires intensives pendant des périodes ciblées afin de générer du trafic vers son mini-programme WeChat, de fidéliser la clientèle, d'influencer les décisions d'achat des utilisateurs et d'augmenter le taux de réachat. (Pour plus de détails sur ce cas, consultez le livre blanc.)

2. Accumulation de données

Les entreprises devraient mettre en place leur propre plateforme centrale de données afin de constituer un véritable réservoir de données privé et d’éviter ainsi le risque de perte de contact avec la marque en cas de changement de politique de la plateforme. Cependant, l’écosystème national présente encore des lacunes et nécessite une coopération approfondie au niveau des API au sein du secteur. La complexité de l’interconnexion et de la synchronisation des données mettra à rude épreuve la patience du personnel concerné et augmentera les coûts liés à la communication et à la coordination.

 [Exemple]

Grâce à Dmartech, Naturals a pu intégrer d’énormes volumes de données, largement dispersées entre les canaux en ligne et hors ligne, afin d’exploiter ce véritable trésor de valeur. Dès le premier mois de mise en service du centre de données SCRM, le nombre de membres ayant enregistré leur carte a dépassé les 50 000, plus de 20 000 commandes ont été générées et le taux d’interaction avec les utilisateurs a augmenté de 80%. (Pour plus de détails sur ce cas, consultez le livre blanc.)

| Développer une communauté d'intéressés Interest

1. Offrir des avantages sociaux pour instaurer un climat de confiance

2. Optimiser le contenu pour maintenir l'intérêt

3. Exploitation multimodale, interaction durable

| Augmenter le nombre d'acheteurs Purchase

1. Rechercher des KOC et des KOL afin d'influencer les décisions des utilisateurs grâce à leur influence et à leur authenticité

2. Se tourner vers plusieurs plateformes pour améliorer la qualité du trafic sur les canaux privés

3. Mettre en place un écosystème de domaine privé et réaliser la convergence entre le monde en ligne et le monde physique

4. Proposer des produits et services phares afin d'améliorer la qualité de la gestion des espaces privés

| Renforcer la fidélité de la clientèle Loyalty

1. Mettre en place un système d'étiquetage et adopter une gestion par étiquettes

Définir des catégories de balises personnalisées en fonction de critères tels que le pouvoir d'achat, le niveau d'activité et les données comportementales, constituer un pool de données massives dynamique, effectuer en continu des opérations d'exploration et d'analyse agrégée des données, afin d'identifier facilement les segments de consommateurs présentant différentes valeurs.

[Exemple]

Une marque internationale de maquillage a lancé une nouvelle gamme de produits et mené une campagne marketing très réussie à l'occasion du Nouvel An chinois. En s'appuyant sur un modèle d'incubation des consommateurs, elle a su exploiter chaque point de contact marketing afin de maximiser la valeur du cycle de vie de ses membres. Le nombre d'inscriptions a triplé par rapport aux objectifs fixés, l'activité des membres a augmenté de 871 TP3T et le chiffre d'affaires a connu une forte croissance. (Pour plus de détails sur cette étude de cas, consultez le livre blanc.)

2. Une gestion affinée pour prolonger le cycle de vie des utilisateurs

Une gestion minutieuse est essentielle pour fidéliser les utilisateurs du canal privé et maintenir leur activité. L'automatisation du marketing proposée par Dmartech permet de réduire considérablement les ressources humaines mobilisées et de diminuer les coûts marketing. Les utilisateurs du canal privé ont ainsi l'impression d'interagir individuellement avec la marque, ce qui renforce leur fidélité à celle-ci.

[Exemple]

App Growing est une plateforme d'analyse de données de marketing mobile lancée par Youmi Technology à l'intention des annonceurs, des agences et des régies publicitaires du secteur du marketing mobile.

En nous appuyant sur les caractéristiques de la marque, nous avons analysé le cycle de vie des utilisateurs et les scénarios correspondant à chaque étape, puis nous avons mis en place, à l’aide de Dmartech, sept parcours marketing automatisés. De l’inscription des prospects en tant que membres à la réactivation des achats, en passant par les rappels de renouvellement, nous avons établi un cycle de vie autonome. La conception minutieuse de chaque étape clé de conversion a permis à l’entreprise d’obtenir d’excellents résultats marketing.(Pour plus de détails sur ce cas, consultez le livre blanc)

Partie 5 La constitution d'un réservoir de trafic privé est une priorité absolue

Mieux vaut prévenir que guérir ; même si les grandes plateformes peuvent offrir un accès au trafic, cela ne constitue pas une solution à long terme. Les entreprises doivent passer de la dépendance à l’autonomie pour pouvoir véhiculer la valeur de leur marque de manière durable et stable, et s’imposer dans l’esprit des consommateurs.Face à la sensibilisation croissante à la protection des données à l’échelle mondiale, il est plus urgent que jamais pour les entreprises de se constituer leur propre réservoir de trafic privé, légal et conforme, afin de se forger un rempart face à un environnement social en constante évolution.

Webpower, dont le cœur de métier est le MarTech, s'est spécialisé depuis de nombreuses années dans l'analyse de données et les services opérationnels. L'entreprise se concentre depuis toujours sur la création de profils d'utilisateurs, la segmentation de la clientèle, la mise en place d'un système de tags, la planification du cycle de vie et l'analyse de l'automatisation du marketing à partir de données intégrées. Elle élabore des solutions sur mesure, parfaitement adaptées aux différents besoins des équipes commerciales des entreprises, afin de leur apporter une valeur ajoutée en termes de trafic.

Au cours des cinq prochaines années, alors que les effets de la 5G commenceront à se faire sentir, l'exploitation et la mise à profit approfondies du “ trafic privé ” deviendront l'un des facteurs clés permettant aux entreprises de s'imposer sur le marché. Même en période de crise, la valorisation des ressources existantes permettra au moins à une entreprise de survivre dans un premier temps.

La gestion du trafic privé est désormais une stratégie marketing efficace à ne pas négliger en 2021. Devenez un excellent professionnel du marketing : il n’est pas trop tard pour vous lancer dès maintenant !

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