MAKE UP FOR EVER : 72 changements dans le marketing basés sur le centre des membres
Intégration de données | MGM Appointment | Shop-to-Earn Mall
[Contexte du projet]
Le charme du maquillage, c'est qu'il permet à chacun de libérer l'éclat de son propre protagoniste. Ces dernières années, le feu du maquillage a tendance à se transformer en feu de prairie, en lien avec la Saint-Valentin, le Tanabata et d'autres festivals, et il est devenu l'un des sujets brûlants du moment, sous la fermentation continue des principaux points chauds. L'attention des gens pour les marques de maquillage augmente également de jour en jour.
MAKE UP FOR EVERMake Up For Ever, marque de maquillage professionnel née de l'art et de la passion, a accéléré son développement international en rejoignant le groupe LVMH, pionnier des produits haut de gamme, en 1999. Aujourd'hui, MAKE UP FOR EVER est disponible dans plus de 52 pays et régions du monde, et est appréciée des professionnels et des femmes qui aiment se maquiller, tout en étant régulièrement invitée dans les coulisses des défilés et des événements des plus grandes marques de mode internationales.
Après des années de développement, MAKE UP FOR EVER a non seulement acquis une réputation de qualité, mais aussi un grand nombre de fans. La manière de rassembler ces fans, de construire une carte de membres et de mener des activités de marketing d'adhésion est devenue une tâche inévitable pour les grandes marques à un certain niveau de développement. MAKE UP FOR EVER a donc coopéré avec Webpower China et a organisé une excellente campagne de marketing d'adhésion.
[Stratégie et mise en œuvre]
1. les objectifs du projet
Ouvrez les informations sur les commandes omni-canal et les informations sur les membres, établissez le centre de données des membres de MAKE UP FOR EVER SCRM et précipitez les membres.
Augmenter la fidélité des membres sous forme de points, mener des activités de marketing ciblées sur la base du centre de membres SCRM, augmenter la loyauté et l'activité des membres, et mieux connecter les membres tout en améliorant l'image de la marque.
2Mise en œuvre du projet
(1) Création d'un centre d'adhésion au SCRM, construction d'une galerie marchande de points et agrégation de l'énergie des données.
Dans la nouvelle industrie du marketing, afin d'améliorer l'efficacité et la précision du marketing, toutes les activités de marketing sont construites sur la base de leurs propres données autant que possible. Lorsqu'une entreprise perd le droit de dominer les données et qu'elle est “kidnappée” par les canaux et les plateformes, il est très facile de rater ses propres dividendes en termes de trafic. Pour MAKE UP FOR EVER, sa base de données de membres est un atout commercial précieux.
Par conséquent, MAKE UP FOR EVER relie tout d'abord les données CRM, les données de la boutique, les données du commerce électronique et les données WeChat pour établir le centre des membres SCRM de MAKE UP FOR EVER. De plus, afin d'améliorer l'activité des membres et de les fidéliser, une galerie marchande de points est intégrée au centre des membres.
Les membres peuvent consulter leurs commandes, leurs bons et leurs points dans le Centre des membres SCRM, effectuer des réservations en ligne, échanger des cadeaux dans le centre commercial des points, participer à des activités réservées aux membres et bien plus encore.
(2) Campagne “réservée aux membres” visant à améliorer l'entrepôt de données du centre des membres
Après le lancement du centre d'adhésion, MAKE UP FOR EVER a également attiré des fans avec la campagne “Members Only” pour améliorer l'entrepôt de données du centre d'adhésion. Le message graphique WeChat a été diffusé en ligne et la campagne a été exposée dans des magasins hors ligne pour attirer le trafic en ligne. Les fans sont guidés par des messages WeChat pour accéder à la page d'activité, et avant de participer à l'activité, ils doivent d'abord lier les informations d'adhésion, grâce à ces étapes pour attirer les fans vers le centre d'adhésion et enrichir les données.
Une fois que vous aurez complété l'offre, vous participerez à un carrousel de prix, divisé en un prix en points, un prix physique et un prix du rendez-vous d'essai. </Une fois que vous aurez gagné le prix du rendez-vous d'essai maquillage, vous pourrez vous rendre dans un magasin hors ligne pour tester le maquillage gratuitement, et vous pourrez emmener votre meilleure amie avec vous. MGM marketing viral en amenant une nouvelle avec une ancienne.
La campagne a attiré près de 10 000 personnes en un mois, dont un grand nombre de nouveaux membres, et MAKE UP FOR EVER a enrichi le centre de données des membres du SCRM. À l'heure actuelle, le taux d'engagement des nouveaux membres de MAKE UP FOR EVER a déjà atteint90%！
(3) Le jeu d'adhésion a encore été amélioré : New Year's Lucky Giveaway - “Small Points, Grand Prize Drawing” (tirage au sort de petits points, grand prix).”
MAKE UP FOR EVER a trouvé un certain nombre de moyens de jouer avec le centre de membres SCRM. Par exemple, le New Year's Luck Giveaway - une campagne multicanal qui a envoyé des graphiques WeChat et des messages SMS présentant la campagne à tous les fans ayant ≥500 points, ainsi que l'affichage de la campagne dans les magasins hors ligne. Les fans seront guidés vers la page de la campagne et devront lier leur adhésion avant de pouvoir participer au “tirage au sort”.
- Abaisser le seuil de participation
MAKE UP FOR EVER profite de la chance du Nouvel An pour prendre le seuil bas de 500 points comme condition pour attirer la participation des fans au maximum, mobiliser pleinement l'enthousiasme des fans, et améliorer les données du Centre des membres dans une plus grande zone pour explorer pleinement la valeur des membres.
- Détournement vers les magasins hors ligne
Les prix sont divisés en prix intégraux et en prix physiques, et les prix physiques ne peuvent être sélectionnés que dans les magasins hors ligne les plus proches, ce qui complète le détournement en ligne et hors ligne et augmente le trafic dans les magasins, et les membres peuvent également générer une consommation supplémentaire dans les magasins hors ligne.
- Dépendance/interaction accrue
Après avoir suivi le numéro public officiel de WeChat, les utilisateurs trouveront davantage d'activités qui ne sont accessibles qu'aux “membres”, et leur dépendance à l'égard des membres et du numéro public augmentera. En outre, le numéro public a ajouté un nouveau “jeu”, les membres peuvent non seulement vérifier les nouvelles graphiques, mais aussi effectuer des interactions plus approfondies avec le numéro public.
[Faits marquants et innovations]
1、Centre d'adhésion + activités d'adhésion, développer la compétitivité des données autour des membres
MAKE UP FOR EVER franchit les barrières des canaux, connecte et lie les informations sociales des membres avec les informations d'achat du CRM, établit un centre de membres SCRM, réalise la segmentation des données, analyse les comportements des utilisateurs et construit des profils d'utilisateurs multidimensionnels. Les données sont transformées en individus vivants, ce qui leur confère une vitalité et une valeur commerciale. Sur la base du centre d'adhésion, nous lancerons de temps à autre des activités de marketing d'adhésion pour renforcer la viscosité de la marque et l'activité des membres, activer les membres dormants et augmenter le taux de conversion.
2、Online + offline, interopérabilité des déviations, partage des services
Grâce au centre d'adhésion en ligne et aux boutiques hors ligne reliées par le centre de points, MAKE UP FOR EVER a créé une boucle fermée de marketing d'adhésion à la marque. Les campagnes de marketing sont menées en ligne, prolongeant l'expérience de l'utilisateur depuis les tirages au sort et les interactions en ligne jusqu'aux essais de maquillage et à la remise des prix hors ligne, ce qui augmente considérablement le taux de réachat de la marque. Les activités en ligne dans la phase d'échauffement, les magasins hors ligne sont également exposés, par l'introduction du personnel du magasin pour guider, compléter la liaison d'information, autant que possible, le trafic du magasin dans les membres en ligne, améliorer l'entrepôt de données. De cette manière, les activités de la marque peuvent être maximisées et les services en ligne et hors ligne sont partagés pour offrir aux membres une bonne expérience de la marque.
3. le marketing viral, qui a fait ses preuves
“Ce type de marketing viral spontané (marketing MGM) est relativement peu coûteux, mais peut attirer un grand nombre de nouveaux membres, et avec les anciens membres comme passerelle, les nouveaux membres ont tendance à avoir un degré élevé de loyauté également. MAKE UP FOR EVER jouit déjà d'une grande notoriété et, grâce au marketing MGM, un plus grand nombre de personnes peuvent l'essayer sur la base d'une connaissance, d'une expérience de première main et d'un rafraîchissement de la réputation de la marque.
[Résultats du projet]
Webpower China a aidé MAKE UP FOR EVER à mettre en place le centre d'adhésion SCRM et à planifier et exécuter des activités de marketing d'adhésion, et MAKE UP FOR EVER a obtenu une série de bons résultats avec le centre d'adhésion.
“La campagne ”Members Only" a été le premier coup de fouet du Centre d'adhésion, stimulant l'augmentation du nombre de nouveaux membres, le nombre de participants dépassant les 10 000 en l'espace d'un mois ;
“Le nombre de gagnants de l'activité ”New Year's Lucky Draw" a atteint près de 20 000, ce qui mobilise pleinement l'enthousiasme des membres peu consommateurs et très actifs, renforce le lien avec les membres et explore en profondeur la valeur de l'adhésion.
<À l'avenir, MAKE UP FOR EVER pourra s'appuyer sur ces résultats pour mener des actions plus innovantes dans le domaine du marketing des membres, en créant 72 changements dans le marketing de la marque et en apportant une croissance durable et innovante à l'entreprise.
Déclaration des droits de Webpower
Webpower China Tous droits réservés.
