Вместе с Jingdong технологии, 2022 розничной промышленности цифровой маркетинг обновления видео 0 юаней смотреть! Быстро → → →

Высокие затраты на привлечение клиентов, низкий ROI от каналов, неэффективность взаимодействия с аудиторией после взаимодействия, отсутствие сценариев и связей, длительный период ожидания после трансляции в прямом эфире в магазинах — вот те проблемы, с которыми сталкиваются многие бренды в сфере косметики и ухода за кожей. 8 апреля компания Webpower совместно с JD.com Technology провела “живой трансляцию” — слушайте и узнавайте — для решения маркетинговых задач и особенностей индустрии розничной торговли косметикой в 2022 году. Эта трансляция была проведена под руководством JD.com Technology, с участием главного директора по управлению брендами компании Webpower и эксперта по росту интеллектуального розничного бизнеса Сонг. В ходе выступления они подробно рассказали о маркетинговых практиках в индустрии косметики и о возможностях и тенденциях в 2022 году с точки зрения трех аспектов:

1. Переосмысление понятия “трансформация”

Все бренды стремятся добиться эффективной конверсии, но часто слишком упрощают значение этого понятия. Наше понимание конверсии — это не мгновенный результат, а процесс, который развивается вместе с временем и приносит новые впечатления.

Во-первых, мы должны обобщить и проанализировать основные факторы, влияющие на трансформацию, используя данные из четырех измерений: продукты и рынки, конкуренты, поведение потребителей и каналы продаж.

В каждой из этих измерений можно также выделить несколько более узких ключевых показателей для мониторинга: например, в измерении поведения пользователей мы можем сосредоточить внимание на таких показателях, как первый заказ, повторные покупки, отток пользователей, скорость потери корзины и т. п.

Получая реальные данные мониторинга и анализируя влияние нашей деятельности на поведение пользователей, мы можем целенаправленно оптимизировать различные ключевые моменты в маркетинговых цепочках, чтобы максимально повысить конверсию пользователей.

Вторая часть: “Влюбляться” с пользователем”

 Правильное понимание процесса “трансформирования” и мониторинг и обобщение данных о факторах, влияющих на этот процесс, являются предпосылками для эффективного преобразования. На практике, для достижения эффективных результатов преобразования, достаточно только осознания и теоретических оснований; нам необходимо сосредоточиться на “операциях с пользователем на протяжении всего его жизненного цикла”. Чтобы помочь всем лучше понять это, профессор Сонг разработала методологию управления всем жизненным циклом пользователя под названием “AIPL — In Love with the User”, которая подразделяет жизненный цикл пользователя на “четыре фазы любви”:

01 Этап поиска (точная реализация целевых клиентов)

Просвещение — сеять сети

Совмещение больших данных — поиск того идеального человека

02 Первые шаги (точная реализация привлечения клиентов)

Интерес — это общение и понимание

Эффективное взаимодействие и точная коммуникация в маркетинге

03 Этапы романтических отношений (точная оптимизация)

Покупка укрепляет отношения

Автоматизированная маркетинговая деятельность приводит к покупкам и обогащает портфолио клиентов

04 Период стабилизации (точная эксплуатация)

Верность объединяет всех

Операции по повышению лояльности клиентов и поиск новых ценностей

На каждом этапе мы применяем целенаправленную операционную стратегию, которая последовательно направлена на то, чтобы превратить наших пользователей в наших верных членов, обеспечивая устойчивое и максимальное повышение их ценности.

III. Технология и данные повышают LTV

“Технологии и данные — это незаменимые инструменты современного цифрового маркетинга.”

В 2022 году, в ответ на резкие изменения в мировой экономической ситуации и спонтанные потребности индустрии, мы, опираясь на глубокое понимание внутреннего рынка розничной торговли, обнаружили новые эффективные каналы маркетинга и возможности роста с использованием технологии голосовых вызовов с использованием искусственного интеллекта.

Мы объединились с JD.com Technology, используя свои сильные стороны в области SCRM-технологий и данных в качестве основы, создали новую “интегрированную маркетинговую матрицу”, которая позволяет осуществлять 360-градусный многосегментный маркетинг для косметических брендов и других ритейловых компаний.

Мы не только можем использовать большие объемы данных для точного таргетинга данных сторонних источников компании JD.com, что позволяет получить глубокие понимания потребителей и направлять их в более узкие сегменты;

Кроме того, с помощью собственных данных бренда можно использовать искусственный интеллект для создания новых каналов взаимодействия, объединить существующие каналы взаимодействия на всех платформах и обеспечить комплексное обслуживание пользователей на протяжении всего их жизненного цикла, что позволит повысить вовлечённость пользователей, увеличить конверсию и улучшить долгосрочную ценность для них.

2022 год уже почти закончился, поэтому, чтобы достичь своих небольших целей в этом году, не упустите возможность воспользоваться бесплатными предложениями от известных брендов. Следующая возможность стать богатым — именно здесь!

Декларация прав Webpower
Webpower China Все права защищены.